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1、银行员工学习体会：将合规文化铸入细节合乎理，规乎矩，自古便有“设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆”的警训，合规从来有之，今人拓新，引入银行业。当我看到“合规“二字的时候，我不禁问自己，合规到底是什么？国有国法，家有家规，我们农业银行的家规就是近1100种各项法规与规章制度，这些法规与规章制度是我们工作的基础，离开了规章制度，农业银行的经营管理则是无本之木，无源之水。入行至今，我一直工作在基层网点。对于柜员，一张三尺柜台，一面七寸荧屏，一支黑色的笔，一组办公用章，简简单单的几组用具，甚至没有一个随手可及的水杯，组成了他们工作时间全部的内容。可就是在这单调而琐碎的工作中，我看到的是我们可爱的农行员工们
2、时刻把合规文化彰显在每一项细小的工作中。有时候，面对客户的压力，在我内心深处也会有合规与违规之间的激烈较量。每每这时，我从我们的前辈身上看到了合规的力量，和他们内心坚定的堡垒。如今，我是一名加入大堂经理队伍的新兵，站在一个网点直接接触客户的第一道战线上。时常，我会遇到这样的情况：开户资料不全的客户要求办理开户业务，要求先开户再补齐资料；办理挂失业务的客户新老证件不同，要求我去和柜员讲情；提前支取现金的客户不带相关证件，想要通融一下每当遇到这样的工作难题时，我深知，合规文化的建设，不是一句挂在嘴上的空头支票，关键在于制度的保证和员工的落实。而我作为网点的窗口岗位，在服务客户的同时，更重要的是要向
3、客户做出合理易懂的解释，让他们明白合规操作之于银行，之于客户，同等重要。合规办理每一笔业务，是对客户的财产安全负责，是对农业银行的诚信负责。其实，合规文化建设也体现在优质服务的细微中。试想，一个真正懂道理的客户怎么能不为你的微笑与耐心而打动呢？记得刚当大堂经理的时候，一位客户急匆匆地拿着一张现金支票要求提现，柜员在支取时发现这张支票的支付密码错误，就告诉他必须换票，但他根本不听柜员的解释。我走上前去想进一步解释时，这位顾客还满口脏话地对我大喊大叫。老实说，我长这么大还真没有受过这种委屈。泪水顿时开始在眼睛里打转，但我还是强忍住了，努力挤出微笑再一次向他解释不能办理的原因，后来经过沟通了解，才知
4、道原来这是这位顾客追回的欠款，原本就一肚子气，到了银行又不能支取，就把所有怒气都发泄到了银行。向客户解释的同时，我帮客户联系了出票单位，出票单位同意换票。问题解决后客户开始为自己粗鲁的态度而惭愧：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。我向你道歉！”那一刻，所有的委屈顿消，我为既遵守了规章制度又得到了客户的理解而感到无比欣慰。在银行工作中，如果说廉洁是基础，那么合规就是保障。为了进一步提高合规意识，南湖路分理处的员工们在参加了兵团分行合规文化宣讲活动后，加大了合规文化的学习教育力度，通过创新学习形式，丰富学习内容来增强学习效果，让制度规定等合规文化在员工中熟记于脑，烂记于心，把合规经营视为提升幸福指数的必然选择。合规文化是一种氛围，需要每个人用心去感受；合规文化是一种立场，需要每个人去坚守。手中的钱和权，是单位赋予你的一种社会责任，不是满足个人私利的工具。“操作流程一念间，合规违规两重天”。作为农行的一员，让合规文化源远流长，将合规文化揉入我们每天的工作中，是我们对社会的责任，更是对自己的承诺。在每一个明媚的清晨，当我打开网点的大门，一缕缕阳光洒满我的全身。顿时，我沐浴在温暖清新之中。那一刻，我感受到了宁静，感受到了和谐，也感受到了一种文化，她的名字叫作合规！
