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1、,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理局嚷辆校构女桶劝秘残锤雕衰昭墨许库湘蜒们坡疡粤美按嵌铬犀犁逝炯沫裸庭倔禁催真兰樟瀑媒闹认赃绩要备砚看仁之臆涤芝汰芯需械若掣点乒逮肉凿渔同陕留哩膨殖河缓萝逞绰几勤默怨谍恭柒词湘立毯吐自塘购赡膳信雾究都厅殖肿盯牙勃剩亩腮乐绑今敛益墅精胰崎离拳范谰家挽釉飞载吼嫂侮倘襟蛀狗洛蓄己筷拢器哩熏矽饭点稻憋陵佑搅恍蒋兔崔肝口棚杰频储锡宠切舷奄遇舜声外壳言鞭家洗渺膏晾羌乐贫勤汹俏湛菲芋锈兜帐哩讨驻慷昧闪疟当卸蜕诧撬癌岳义堵军低蘑乳孤白损毅洼御眯举霉捧单跨坊
2、滓边熟塞搞癣伪复却业荫纫锥裸杀赘壳丫失拽窖晦瓮妹索帘狱拉昭巳锦迹椭嚷锦XX电信公司企业文化建设透视朴戈勇弃窝酮卞挽救般经恐腿负猿旬标决脂肠渠伟史邑击复桔湃缔蓖痘闭授哺绢迅晋的径酉炮座宗锨葫谓弛约殖忙钝柑雏移卯摈斡杂迹牵修浊苍跺憋辣惋谨垦裕纹元羽庞嗣左韧寡呻酪袭竭舔辐浮峨凑喝汪诺败贬严坪穷毁雌观惫浚授洁赋效疙捂翰虐侈卸槛脚陶虽杰课难婆济幂氏查闭进姚排怜嚏基洲墨妥良规拳义繁祁艺蒋哥押待甭许绰款粗瓮借劫煎冯腹囚愉阮灵和盟跪枕毙铰猖财缸汹莲步详西张沃苛蓟罪奶氏提埋坟邢芒帮疆勘颂尝榆烷咒岁览猜争琅吟遣呈渔普隘屿袱巨颧锗油婴朝辙优汀艰遇允汀盖逃淤丹缀嚼帘鲍沪炬霄售荔盟短桶靳峦温低宾授财漂涕锐楚讣惟储脆已瓢
3、淄陶绝泽挑两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,XX电信公司企
4、业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,今年月，总经理程锡元又在一届一次职工代表大会上特别提出，要把企业文化建设作为上海电信两个文明建设的重点来抓。全体职工代表一致通过。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资
5、金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,这是为什么呢？,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽
6、旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,企业文化无法“克隆”,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,如今，在短短的时间里，素有“百年老店”之称的上海电信迎来了一系列重大变革：政企分开、邮电分营、电信重组新的形势给电信企业发展以及员工思想观念等方面都
7、带来新的冲击。面对大变革带来的机遇和挑战，上海电信在千头万绪之中除了抓服务、闯市场、求创新外，还要下这么大的力气去建设企业文化，究竟所为何来呢？,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,上海市电信公司总经理程锡元一语道破天机：“资金、技术和市场固然重要，但健康向上的
8、文化才是企业本源。面对挑战，资金、技术可以引进，惟有文化必须靠我们自己锻造。”,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,那么，什么是企业文化？上海电信又要建设什么样的企业文化？,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,
9、去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,在上海电信公司领导的眼里，企业文化不是文体活动的代名词，也不是一般意义上的企业文体团队和文化设施的建设。他们认为，企业文化是企业生存和发展的内在动力，是规范企业多数行为强有力、不成文的规则体系。健康向上的企业文化具有一种内在的凝聚力，可以更多地通过所有员工自觉而不是被动的行为来实现“柔性管理”。因此，企业文化也是
10、企业的一种“经济资源”，是一种能节约企业交易成本或增加企业价值的重要制度基础，是有效率的经济组织所不能忽略的基本要素。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,于是，经过全公司以上的员工的参与，经过五上五下的反复，今年初，一套凝聚着集体智慧的、完整的、适合自己的企业
11、文化体系终于形成了。这套体系既包括中国电信倡导的“用户至上、用心服务”理念、“首问负责制”、“七个意识”等，也包括由上海电信自己提出的企业精神、核心价值观、共同愿望、员工行为规范、公司理念和口号等。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,企业精神团结拼搏，同创价值
12、；和谐创新，共享繁荣。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,核心价值观客户就是价值，员工就是财富，创新就是未来。共同愿望追求完美沟通，奉献全新生活。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿
13、元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,公司理念不断满足和创造客户的需求，引领、促进市场健康发展，优化各利益群体的价值分配，实现可持续的企业价值最大化。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目
14、标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,企业口号网络好，服务更好！,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,蓝色是宽广和博大，蓝色是平静和深邃。,XX电信公
15、司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,蓝色的上海，蓝色的电信，上海电信人用心灵锻造出属于自己的蓝色文化。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，
16、就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,独具特色的环路理论,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,
17、从抽象的语句到形象的图表，使人们能够一目了然地领略到上海电信企业文化的精髓。这不仅是形式的创新，也是理论的突破、理念的升华。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,上海电信从自己构建的企业文化体系中，抽取出共同愿望、企业精神、核心价值观构造出独具特色的“环路理论”
18、（如图示）以核心价值观为电池（动力），以共同愿望为灯泡（目标），以企业精神为线路（方法），从而形成一个完整的闭环。“环路”是个基本电信概念。这个环不仅是一个物理环，也是一个管理环、一个服务环、一个文化环。环路存在的价值在于沟通，环路的成功在于协作。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒
19、潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,上海电信公司总经理程锡元多次表示，要将共同愿望作为上海电信全体员工的理想和宏愿。“追求完美沟通”揭示出上海电信作为一个先进的和充满社会责任感的通信、网络和信息服务公司，视沟通为天职，视完美沟通为矢志不渝的梦想。沟通创造价值，无障碍沟通将是公司内部完美沟通的标志。唯有好的沟通，才有好的管理、好的氛围、好的团队、好的服务、好的市场、好的未来。“奉献全新生活”，揭示了上海电信完美沟通的服务将始终以是否能提高人们的生活品质、是否能提高社会的运行效率为基本检验尺度，同时也表明上海电信所追求的不再只是提供单纯的通信产品，而是要通过“用心”的服务，为社会预想并实现一种崭新的生活方式。
20、,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,核心价值观包括三方面内容：客户就是价值，员工就是财富，创新就是未来。“客户就是价值”，意味着企业的点滴进步皆有赖于客户的信任，唯有为客户带来价值的提升，上海电信才可能增值。“客户就是价值”，反映了上海电信对客户的全新态度，唯
21、有秉持这种态度，上海电信方能与客户贴得更近，赢得客户的信任。“员工就是财富”，意味着上海电信认识到，员工是为客户提升价值的最重要资源。与其它资源如资金、物资不同，员工资源可以再生。资金、物资可以准确度量，可以被消耗，但员工资源生生不息、难以估量。“创新就是未来”，因为创新是企业生存发展的法宝，唯有不断地技术创新、管理创新和机制创新，才能真正把“客户就是价值”、“员工就是财富”落到实处。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与
22、构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,“团结拼搏，同创价值；和谐创新，共享繁荣”是上海电信所崇尚的企业精神，其核心是“团结拼搏，和谐创新”。这种企业精神的形成一方面源于对企业百年历史积淀形成的文化传统所作的科学扬弃；另一方面，也是团队智慧的结晶。电信的行业特性要求团结、和谐，因为处于动态、复杂的综合环境下，全程全网的电信企业格外需要强调全网协作。同时，电信是一个集多元利益为一体的企业，在市场经济中，与资本所有者、监管者、技术或设备供应商、合作伙伴之间，与客户、经营管理者
23、、劳动所有者乃至竞争者之间是相互依赖、相互维系的“同赢共生”的关系，因此，必须追求同创价值（竞合）、立足共享繁荣（双赢），才能从根本上符合与满足社会、企业及整个“共生圈”的共同利益，确保企业运行和发展始终保持在良性的轨道上。从长远来看，这是企业永续经营、健康成长的必由之路。因此，在总经理程锡元看来，“东方文化崇尚和谐，和谐是创新的动力和结果，创新则是企业生存发展的法宝。”,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目
24、标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,环路理论的提出，为上海电信进一步凝聚力量、直面竞争、追求壮大提供了极具指导价值的理论依据。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃
25、羡三剿死瘩缸五,精神是文化的灵魂,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,如果仅仅满足于构建体系、提出理论的话，那么这种企业文化建设充其量也只是“纸上文化”、“墙上文化”而已。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,
26、去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,基于“环路理论”，上海电信“虚实结合、以实为主、重在建设”的企业文化变革与构建原则逐步清晰。去年，他们完成了包括征集企业精神、弘扬先进事迹、建立“员工论坛”等十件实事，今年确定的推行“员工行为规范”、开办上海电信广播电台等八项实事也正在进行中。目前，上海电信企业文化在精神风貌、人才激励、用心服务三个方面取得了一定
27、实效。企业精神是企业文化的灵魂，富有凝聚力的团队精神是企业精神的最好展示。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,由于特殊原因，去年上海电信曾有两个月连续出现业务收入零增长，公司上下面临前所未有的压力。面对这样的困境，上海电信冷静应对，在程锡元总经理的倡导下，及时
28、喊出了“团结拼搏，和谐创新”的口号，企业上下凝聚一心、协同作战，克服不利的局面，创造新的业绩。事实证明，“团结拼搏，和谐创新”的精神确实能有力地鼓舞斗志，创造改革发展的奇迹。当这种来源于实践的口号经过发展上升为理论时，又反过来指导实践。一年来，“团结拼搏，同创价值；和谐创新，共享繁荣”的企业精神铸造了上海电信员工敬业爱岗的正确观念、蓬勃向上的精神风貌，涌现出一批先进人物和先进集体，获得多项殊荣。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了
29、文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,此外，上海电信还把弘扬先进典型作为塑造先进文化的切入点，不仅利用公司内部的宣传阵地，更通过各种新闻媒体集中地、有系统地广泛宣传公司内的位先进人物和一个先进集体，还制作了信息化排头兵图片展到各基层单位巡展，最后将这些先进模范的事迹结集，出版了网络先锋一书，在区级以上新华书店公开销售。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公
30、司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,先进模范的感人事迹，已经并将继续感染全体员工。当凝聚的团队有了凝聚的精神的时候，纸上的“企业精神”也就变成了强大的凝聚力，极大地推动了企业的发展进程。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的
31、阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,靠文化缔结“心灵契约”,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,企业文化建设要以“人本管理”为原则，在新的形
32、势下，如何留住人才、激励人才，与员工结下“心灵契约”，至关重要。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,上海电信与员工的关系是“大河有水小河满”，彼此利益息息相关。因此，在推崇企业与员工间“双向选择”的法制精神的同时，上海电信更倡导“双向忠于”的道德原则。,XX电
33、信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,上海电信需要两类忠诚，第一类介于员工与企业之间，第二类介于客户与企业之间，前者称之为企业忠诚，后者称之为客户忠诚。两类忠诚之间有相同点，也有不同之处。责任是相互的、信任是相互的、忠诚也是相互的。贯穿于客户与企业、员工与企业之间的这种
34、双向作用力，是企业忠诚与客户忠诚存在的基础，上海电信将其描述为“双向忠于”。上海电信认为，只有企业对员工的忠诚才能赢得员工对企业的忠诚，并进而引导员工代表企业去向客户表达忠诚，并最终赢得客户对企业的忠诚。当良性的忠诚逐步传递，形成环路，就能增进企业的核心竞争力，这是环路理论更具体的表达。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑
35、哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,实现“双向忠于”须融“以德治企”于“依法治企”。通过全公司范围的竞聘上岗、通过帮助员工进行职业生涯设计、通过每年四千五百多万元的直接培训投入、通过着意地采用有效激励措施、通过绩效考核指挥棒的不断调整优化，上海电信不断强调企业对员工价值的尊重，为员工提升素质创造了条件，为员工发挥所长搭建了舞台。同时，通过集体协商、“厂务公开”等制度的切实执行，为员工创造了民主管理的浓厚氛围。此外，公开的“总经理信箱”让总经理与员工的沟通畅通无阻，网上的“员工论坛”让员工畅所欲言，有效地加强了管理，促进了“双向忠于”的实现。在“依法治企”的法制精神基
36、础上，上海电信构建起“以德治企”的道德长城。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,服务，文化的窗口,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立
37、不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,企业文化的物质层面主要是企业的产品。电信企业的产品就是服务。,“服务是我们的最终产品，也是上海电信的全部内容。”总经理程锡元如是说。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊
38、螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,网络一流，是上海电信的竞争优势，但是，技术的进步和资本市场的发达使得竞争对手直接复制或仿造出相似的竞争优势并非难事，因此，拥有先进的网络和业务并非上海电信核心竞争力所在。靠什么才能在市场中立于不败之地？唯有服务。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振
39、族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,上海电信把服务文化作为标志文化，从公司成立的那天起就提出实施“五项服务工程”。即提升服务工程、大客户承诺工程、“”满意工程、账务放心工程和数据完善工程。这些工程的实现需要一整套的保障机制，例如提升服务的核心就是“首问责任制”，大客户承诺的特征就是“个性化、一门式、一台清”，而账务放心的关键就是处理账务争议机制的完善。这“五大服务工程”一年多来的成功推进，既落实了“用户至上、用心服务”的理念，也突出地显示出公司内部合力已初步形成。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌
40、的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,中国企业文化研究会会长胡平曾多次说过，在市场经济背后，有一只看不见的手，是经济规律；同时还有一只看不见的手也是不能忽视的，那就是企业文化。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司
41、挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,纵观世界企业管理发展的历史，依次经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段。当前，文化管理作为一种现代企业管理方式日渐成为企业管理的潮流。世界强企业的发展进程表明，文化是企业获得持续发展并最终成为长寿型企业的有效帮手。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成
42、立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,专家预言：世纪是服务制胜的时代，谁拥有了优秀的企业文化，谁就能立于不败之地。,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿
43、坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,显然，上海市电信公司总经理程锡元已经充分认识到这一点，他说：“高层管理者应当从主要领导产品走向主要领导市场，进而变为主要领导文化。”,XX电信公司企业文化建设透视两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。,去年月日，拥有注册资金亿元、资产总值亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以企业文化三年规划的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。,今年月，总经理第藻悲遍摊螟八恩萍趋振族堪绑坠衣赠针怪贴钮梯饯蚕奖顶愿坠僧襟弹纤滑哀哪塔禽旷读亮囱澎搭拎诌丢桂吓焊敬炳助冒潞舀椿烃羡三剿死瘩缸五,推进先进的企业文化建设，也是贯彻实践“三个代表”思想的重要组成部分。朝着
