《企业信息管理》平时作业参考答案(期).doc

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1、企业信息管理平时作业参考答案第1题、填空题1.一个完整的数据库系统由_数据库（Database）、数据库管理系统(DBMS)、数据库用户（包括数据库管理员）_和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成。2.信息的价值属性可以从_内容、时间、形式_三个方面来描述。3.关系模型中的三类完整性约束规则是_实体完整性_约束规则、_引用完整性_约束规则、_用户定义的完整性_约束规则。4.数据挖掘的最终用户可以分成两大类：_信息使用者_和_知识挖掘者_。5.因特网主要由_通信线路、路由器、主机_和信息资源等组成。6.一般用户接入互联网的方式有两种：一种是通过_局域网_接入；另一种是通过_电话网络拨号_接入

2、。7.DNS的三要素为_域名、主机_和_域名服务器_。8.计算机网络的基本功能是_数据通信_和_资源共享_。9.信息技术是指_获取、传递_处理、_再生_和利用信息的技术。1.DSS系统结构中的多库系统结构是以数据库、模型库、_方法库、知识库_及对话管理等子系统为基本部件构成的。2.决策问题可以分为三类_结构化_决策、_半结构化_决策和_非结构化_决策。3.企业资源规划系统经历的主要发展阶段有_基本MRP、闭环MRP、制造资源计划（MRP ）_和ERP。4.ERP系统的功能主要包括财务管理、_物流管理_、生产计划与控制管理、_人力资源管理_。5.供应链是一个动态的链条，包括_信息流、商品流、资金

3、流_。6.供应链的模式有两种一种是_推式（产品驱动模式）_，一种是_拉式（需求驱动模式）_。7.SCM的目标是在总成本最小化、_客户服务最优化_、总库存量最少化、总周期时间最短化以及_物流质量最优化_等目标之间寻找最佳平衡点，以实现_供应链绩效_的最大化。8.SCM系统的主要功能模块有订单管理、_生产计划_、查询和统计、采购管理、_库存管理_、生产物流和_销售管理_。9.任何信息系统都具备的功能有信息采集、_信息存储、信息加工_、信息传输和_信息提供_。1.电子商务的类型包括_ B2B _电子商务、_ B2G _电子商务、_ B2C _、电子商务、C2C电子商务和C2G电子商务。2.一个完整的

4、客户生命周期包括_考察期、形成期、稳定期_和_退化期_四个阶段。3.CRM的主要技术大致分为_分析层技术、优化层技术_、企业应用系统集成支技术、_应用层技术_。4.信用卡支付系统的类型包括：_使用未加密的信用卡_支付、_使用加密的信用卡_支付、_通过第三方认证机构_付款。5.企业信息化战略规划的内容包括_信息系统战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划_和项目实施与资源分配规划。6.企业模型是指企业管理职能的表示，采用三层结构来建立，这三层分别_职能_层、_业务过程_层、_业务活动_层。7.企业信息化战略规划的典型方法有_企业系统规划_方法和_战略数据规划_方法。8.客户数据的7P分析包括

5、客户概况分析、客户利润分析、客户产品分析、客户促销分析、_客户忠诚度分析、客户性能分析_和_客户未来分析_。9、电子商务系统由电子商务实体、_物流_、_信息流_、_资金流_等基本要素构成。10CRM系统可分为_操作型_CRM、_分析型_CRM和_协作型_CRM。1.IT风险的类型按原因可分为_商业风险、技术风险_和_管理风险_等。2.典型的企业IT应用项目可分为三类：_系统规划、系统分析_项目、_系统设计、系统实施_项目、_系统维护_项目。3.IT项目建设模式包括_自主开发方式、委托开发方式_、联合开发方式、购买软体包。4.信息系统开发项目组是由具有不同知识和技能背景的人员组成的。其中，_首席

6、信息官（CIO）_是整个企业信息化建设的关键，_系统分析师_是信息系统项目的关键。5.CIO的职责可以从_战略层面、执行层面、变革层面、沟通层面_四个角度来分析。6.系统开发方法从过程管理的角度有传统的_系统开发生命周期法、原型法_等；从方法学的角度有_结构化法、面向对象法_等。7.基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段_ IT系统平台构建、应用软件开发、IT咨询_、系统实施和系统维护。8IT外包的方式有_整体性外包_、_选择性外包_、_战略资源联盟_和买入式外包。9系统切换的方法有_直接方式_、_平行方式_、_逐步方式_。第2题、不定项选择题1、信息的价值可以从：

7、（内容、时间、形式 ） 来描述。1.企业网的建设分为哪几个阶段（ABCD）。 A规划分析 B系统设计 C工程实施 D验收维护2.按决策层次分类，管理信息可分为（ABD）。 A战略信息 B战术信息 C决策信息 D业务信息3.可用于提高生产力的信息技术工具有（BC）。 A联机分析处理 B联机事务处理 C事务处理系统 D决策支持系统4.在企业的价值链模型中，属于基本活动的有（AC）。 A内部后勤 B采购 C服务 D技术开发5.数据库系统的特点是（ABC）。 A数据结构化 B数据共享 C可控冗余度 D可分散管理和控制6.以下哪些属于数据库管理系统的功能（ABCD）。 A定义功能 B保护功能 C操纵功能

8、 D维护功能7.数据库设计的原则是（AD）。 A简单性 B复杂性 C冗余性 D非冗余性8.通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ABC）。 A关联 B序列 C分类 D集合9.在关系型数据库的二维表中，能够唯一地标识一行的、最少的一个或一组属性称为（C）。 A元组 B外码 C主码 D域10.SQL由以下哪几个部分组成（ABC）。A数据定义 B数据操纵 C数据控制 D数据结构11.在E-R图中，实体间的联系方式不包括（C）。 A一对一的联系 B一对多的联系 C多对一的联系 D多对多的联系12.接收电子邮件时所使用的协议有（C）。 ASMTP BFTP CPOP DTCP13.按网络的覆盖范围划分，计算

9、机网络可以分为（BCD）。 A互联网 B局域网 C区域网 D广域网14.以下属于信息内容方面的价值属性的是（ACD）。 A正确性 B及时性 C相关性 D完整性15.计算机网络拓扑结构包括（ABCD）。 A总线形 B星形 C环形 D网形11计算机网络的基本功能有（AD ）。A 数据通信 B 数据加工 C语言转换 D资源共享第2题、不定项选择题1.供应链合作伙伴的选择方法有（ACD）。 A招标法 B PDCA管理循环法 C神经网络算法 D ABC成本法2.操作控制活动对信息的需求是（AD）。 A精度高 B精度低 C时间跨度长 D时间跨度短3.以下属于管理信息系统的功能的有（A）。 A信息采集 B信

10、息分析 C支持企业决策 D预测企业未来4.MIS的综合结构分为（ABD）。 A横向综合 B纵向综合 C双向综合 D纵横综合5.管理控制是企业的（D）计划，属于（D）决策问题。 A 长期结构化 B中期结构化 C长期半结构化 D中期半结构化6.DSS的功能包括（ABCD）。 A提供决策所需要的外源数据 B提供与决策有关的反馈信息 C数据加工 D支持分布式使用方式7.基本MRP的依据是（ACD）。 A主生产计划 B能力需求计划 C物料清单 D库存信息8.闭环MRP在基本MRP的基础上补充了以下哪些功能（ABC）。 A编制能力需求计划 B建立信息反馈机制 C计划调整功能 D供应链管理功能9.ERP系统

11、实施的前期工作包括（ABD）。 A领导层培训 B企业诊断 C数据准备 D软件选型10.ERP系统实施准备阶段的工作包括（ACD）。 A项目组织 B软件选型 C系统安装调试 D软件原型测试11.软件原型测试属于ERP系统实施的哪个阶段（B）。 A 前期工作 B 实施准备 C模拟运行 D切换运行12.现代供应链的特征有（ABD）。 A增值性 B竞争性 C静态性 D市场性13.SCM的主要过程是（ACD）。 A计划 B组织 C执行 D执行评价14.信息系统的特征是（AC）。 A附属性 B直接性 C间接性 D支持性15.供应链的目标是（D）。 A销量最大化 B销售额最大化 C效率最大化 D利润最大化第

12、2题、不定项选择题1.战略数据规划的步骤中，第一步要完成（B）。 A明确企业的边界 B建立企业模型 C确定实体与活动 D建立企业业务活动过程2.CRM系统的最关键的功能是（A）。 A客户服务 B销售 C市场营销 D客户资料库分析3.CRM系统可分为哪几种类型（ACD）。 A操作型CRM B应用型CRM C分析型CRM D协作型CRM4.数据挖掘技术应用的关键阶段是（C）。 A了解数据 B数据准备 C模型构造 D模型评估5.呼叫中心属于客户关系管理中的（B）技术应用。 A分析层 B优化层 C企业应用系统集成 D应用层6.下列属于C2C电子商务平台的是（BD）。 A环球采购网 B易趣网 C阿里巴巴

13、网 D淘宝网7.电子商务系统由以下哪些基本要素构成（ABCD）。 A电子商务实体 B物流 C信息流 D资金流8.电子商务具有以下哪些功能（ABC）。 A广告宣传 B咨询洽谈 C网上支付 D物流配送9.电子商务系统由以下哪些平台组成（ABD）。A公共网络平台 B商务基础平台C客户关系平台D企业级电子商务应用平台10、电子商务的类型包括：(ACD) A、B2B B、G2G C、 B2C D、C2C10.IT规划的作用是（ABCD）。 A全局性 B预警性 C集成性 D有序性11.在BSP的主要流程中，在以下哪个流程中可以确定信息总体结构、分析问题、识别数据类（C）。 A研究开始阶段 B定义数据类 C

14、定义企业过程 D分析现行系统12.在客户关系生命周期中，客户关系的快速发展时期是（B）。 A考察期 B形成期 C稳定期 D退化期第2题、不定项选择题1.系统切换的方法有（ACD）。A直接方式B间接方式C平行方式D逐步方式2.IT项目的可行性可以从以下哪些方面来考虑（ABD）。A经济可行性B技术可行性C安全可行性D运行可行性3.风险管理的步骤包括（ABCD）。A风险识别B风险分析C风险规划D风险监控4.IT项目风险识别的方法有（ABCD）。A专家调查法B面谈或访谈法C鱼骨图法D核对表法5.市场风险属于以下哪种风险（A）。A商业风险B技术风险C管理风险D过程风险6.IT外包的方式有（ABC）。A整

15、体性外包B选择性外包C买入式外包D战术资源联盟7.以下哪些属于系统分析师（BC）。A项目分析师B业务分析师C应用分析师D信息分析师8.系统分析师应具备的知识和能力有（ABCD）。A信息技术应用知识B业务领域知识C解决问题的能力D人际沟通能力9.原型法可分为哪些类型（ACD）。A抛弃式B递进式C演化式D增量式10.数据字典的内容包括（ABC）。A数据项B数据结构C数据流D数据库11.信息系统体系结构有以下几种类型（CD）。A集中式B分布式CC/SDB/S12.信息系统管理的主要内容有（AC）。A安全性管理B用户满意度管理C可靠性管理D可行性管理13.B/S结构是由以下哪些部分组成（ABC）。A浏

16、览器B应用服务器C数据库服务器D互联网14.IT项目的特点有（ABC）。A复杂性B高不确定性C收益的无形性D硬性15.C/S系统结构是由以下哪些部分组成（ABD）。A服务器B客户机C浏览器D连接支持第3题、判断题1.可用于提高决策质量的信息技术有：联机事务处理、决策支持系统、数据挖掘、专家系统、商务智能等。（）2.主机按用途不同，可以分为服务器和客户机两类。（）3.用户在发送邮件是，所使用的协议是POP协议，而接收邮件时所使用的协议是SMTP协议。（）4.总线形拓扑结构的优点是结构简单、易于扩充、价格低廉、容易安装。（）5.DM是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相互稳定的数据集合。（）6

17、.序列模式分析与关联分析的目的都是挖掘出数据之间的联系，但序列分析的侧重点在于分析数据间的前后因果关系。（）7.聚类分析的目的是挖掘出隐藏在数据间的相互关系。（）8.元组也称记录，是表格中的一列；属性也称字段，是表格中的一行。（）9.DBMS提供数据定义语言定义数据库的三级结构，包括外模式、概念模式、内模式及相互之间的映像，定义数据的完整性、安全控制等约束。（）10.数据是信息的具体表现，所以数据不随载体的性质而改变，而信息的具体形式却取决于载体的性质。（）第3题、判断题1.战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息主要是通过组织的内部资源来获得的。（）2.在供应链计划阶段，企业根

18、据其战略目标决定如何建构供应链，即决定供应链结构以及每一阶段是如何操作的。（）3.SCM系统采购管理功能模块的功能包括：下载客户订单、录入客户订单、审核客户订单。（）4.供应链的交叉性是指其是一个由具有不同目标的成员和组织构成的复杂网络。（）5.推式供应链也称为产品驱动模式供应链。在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，生产什么，消费者就使用什么。（）6.需求分析是ERP实施过程中实施准备阶段的任务。（）7.闭环MRP所涉及的不仅仅是物流，还有与物流密切相关的资金流。（）8.基本MRP是开环的，没有信息反馈，也没有控制。（）9.事务处理系统主要支持操作层的日常数据处理工作

19、，而这些问题往往是高度结构化的问题。（）10.事务处理系统主要强调系统的效率和数据处理的准确性和完整性，因此，信息加工功能是这类系统的最主要功能之一。（）第3题、判断题1.客户概况分析是分析客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。（）2.IT规划的有序性是指通过考察、借鉴和学习，总结成功经验，吸取失败教训，有效预防各种信息化建设过程中易出现的问题。（）3.企业系统规划是信息系统规划必须做好的第一关，它主要完成一个不受技术变化影响的稳定的数据模型。（）4.在电子商务中，“电子”是实施手段，核心仍是“商务”。（）5.信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安全和认证问题。（）6

20、.EDI也称为无纸贸易或电子贸易，包括买卖双方数据交换和企业内部数据交换。（）7.实施CRM的推动力是企业面对外部竞争的需求。（）8.在客户关系生命周期中，双方关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期和退化期。（）9.客户价值的“80/20原则”指企业的重要客户与一般客户之比是80比20。（）10.BSP方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。（）第3题、判断题1.IT项目风险应对的基本措施有：规避、接受或转嫁。（）2.系统设计阶段的主要任务包括软件与硬件选型、用户培训、数据准备与录入、系统测试等。（）3.系统切换的逐步方式是指让新旧系统并行一段时

21、间，当新系统没有问题时，再将旧系统取而代之。（）4.C/S结构的优点是客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化，不必关心业务逻辑是如何访问数据库的。（）5.好的需求必须满足完整性、正确性、可行性、集成性、无二义性。（）6.系统分析也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。（）7.委托开发方式省时省力、费用低，但维护困难，系统维护需要开发单元位的长期支持。（）8.IT外包是将组织中与技术相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的技术服务提供者来完成。（）9.对于投资者而言，他们最关心的是IT项目的技术可行性。（）1好的需求必须满足完整性、正确性、可行性、集成性、无二义性

22、。（ ）2操作控制活动所需要的是定义明确且范围狭窄的信息，其信息来源是以内源为主。（ ）3管理信息系统用于支持管理控制层的工作，所解决的大多数是结构化的问题。（ ）10.技术可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。（）7应用数据库与组织结构的业务主题有关，而不与传统的计算机应用项目有关。（ ）9拉式供应链也称为需求驱动模式供应链。在此模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。（ ）二什么是数据、信息，二者之间的联系与区别是什么？信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息与数据在概念上有所区别。（1）信息是加工后的数据。

23、信息通过数据表示，数据在经过加工处理后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。（2）数据或信息有时是相对而言的。一种数据经加工后成为某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说又可以是数据。（3）信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。三简述数据库系统的特点。数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机

24、软件与硬件构成。数据库系统具有如下特点：（1）数据结构化。（2）数据共享。（3）可控冗余度。（4）有较高的数据独立性。（5）统一的管理和控制。（6）数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口。（7）对数据的操不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性。二1简述信息系统与组织的相互关系。（1）信息系统与组织之间是互动的关系。（2）组织对信息系统的影响作用具体体现在：组织目标决定企业系统的开发目标；组织变化促进信息技术发展；组织的约束条件制约着信息系统的变革。（3）信息系统对组织的影响作用具体体现在：信息系统对组织战略的支持。信息技术为企业变革提供支持。信息系统也能成为组织的累赘。三

25、供应链合作伙伴的综合评价与选择过程包括哪几个步骤？（1）分析市场竞争环境。市场需求是企业一切活动的驱动源。企业要建立基于信任、合作、开放性交流的供应链长期合作关系，必须首先分析市场竞争环境。（2）确认合作伙伴选择目标。合作伙伴评价、选择不仅仅是一个简单的评价、选择过程，也是企业自身和企业之间的一次业务流程重构过程。（3）制定合作伙伴评价指标体系。合作伙伴综合评价指标体系是企业对合作伙伴进行综合评价的依据和标准，是反映企业本身和环境所构成的复杂系统不同属性的指标，是按隶属关系、层次结构有序组成的集合。（4）合作伙伴参与。企业一旦决定进行合作伙伴关系，必须与初步选定的合作伙伴取得联系，以确认其是否

26、愿意与自己建立供应链合作关系，是否有获得更高业绩水平的愿望。（5）评价合作伙伴。评价合作伙伴的一个主要工作是调整、收集有关合作伙伴的生产、运作等方面的信息。 （6）实施供应链合作关系。在实施供应链合作关系的过程中，市场需求将不断变化，企业可以根据实际情况的需要急事修改合作伙伴评价标准。二1阐述CRM系统的实施步骤。为了实现实施目标、保证实施效果，CRM的实施一般分六个步骤进行：第一步，理论导入。这一步主要包括组建实施小组、确定人员和时间、项目动员和CRM理念培训。第二步，业务梳理。业务梳理是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。第三步，流程固化。流程固化的重点是在调整和优化原有工作流程的基

27、础上，建立基于CRM系统的、规范的、科学的、以客户为中心的企业运营流程。第四步，系统部署。系统部署主要完成正式启用系统的数据准备工作。第五步，应用培训。在应用培训阶段，培训人员结合应用流程企业工作人员进行培训。第六步，业务上线。三什么是企业信息化战略，企业信息化战略的主要内容是什么？企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体策划。企业信息化战略的主要内容包括：（1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。（2）应用开发战略。在任何IT技术得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键性因素之一。（3）系统

28、维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。二、IT项目的可行性的含义是什么?企业在进行IT项目的可行性研究时，应考虑哪些方面的因素？IT项目的可行性的含义：可行性研究的主要任务是了解客户的要求及现实环境，从技术、经济和运行等方面研究并论证IT项目的可行性，编写可行性研究报告，制定初步项目开发计划。通常，对于IT项目来说，其可行性可以从以下三个方面来考虑：经济可行性、技术可行性、运行可行性。1经济可行性:对于IT项目来说，提高效益才是硬道理。经济可行性是评价IT项目是否可行的最基本、最常用的一个标准，是对IT项目解决方案的成本有效性的度量。2技术可行性:技术可行性是指IT项目实施所

29、需要的技术，如支持系统的硬件和软件能力，以及从事这些工作的技术人员的数量和技术水平是否具备。IT项目的技术可行性研究主要考虑如下几个方面的内容：（1.）技术的先进性、适用性和经济性。(2)设备和软件的选择建议与说明。(3)技术对操作者的要求和本企业对技术的接受能力。(4)企业业务流程和信息流程变化的可行性。(5)考虑项目开发商的技术要求和开发商来源。(6)项目建成后管理和操作人员的结构和技术培训问题。(7)技术寿命。(8)项目开发的风险及其他内容。企业应判断在给定的限制范围和时问期限内，能否设计出预期的系统并实现必需的功能和性能：3运行可行性:运行可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否

30、正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。二、 客户关系生命周期的阶段及其特点。答：包括：考察期，形成期，稳定期，退化期四个阶段。考察期的特点：评估对方的潜在价值和降低不确定性。形成期的特点:形成期是客户关系的快速发展期。在该阶段，双方从关系中获得的汇报日益增多，双方能逐渐认识到对方的能力。稳定期的特点：是客户关系的成熟期。在该阶段，双方或含蓄或明确地对持续长期关系作了保证。退化期的特点：是客户关系的逆转阶段，关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期三个阶段的任一时点。三试比较IT项目四种建设模式的优点与缺点。IT项目建设模式有四种：自主开发方式、委托开发方式、联合开发方式、购买软件包。1自主

31、开发方式自主开发方式是指由企业内部的信息技术人员开发系统。自主开发方式的优点是：开发费用低；开发的系统能够适应本企业的实际需求，用户满意度高；系统维护工作方便。其缺点是：由于专业化程度不够，开发的系统不够优化；开发周期长；人员调动会影响系统的维护工作。2委托丹发方式：委托开发方式的优点是：省时省力；开发的系统技术水平较高。其缺点是：费用高；维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持。3联合开发方式：联合开发方式的优点是：节约了资金；有利于培养、增强本企业技术力量；便于日后的系统维护工作。其缺点是：易出现沟通问题，需要开发双方有一个很好的沟通机制。4购置软件包其缺点是：软件专用性(针对性)差，不一

32、定能完全符合本企业的实际需求，尤其是购置国外软件公司的产品由于管理模式、业务流程等有较大的不同，会出现“水土不服”的现象，针对这种问题，企业有可能需要进行二次开发；与其他系统的接口需要进一步完善。名词解释信息管理3：是对信息进行采集、加工、储存、传播和利用，对信息活动各要素进行合理的组织、规划和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效地满足组织自身和社会需求的全过程。电子数据交换14：（EDI）是企业和企业之间进行电子商务的一种常用方式。它是企业和企业之间，通过电子方式，按照标准格式，从应用系统的商业单证的传输。数据库：是长期储存在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。

33、数据仓库12：（DW）是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。数据挖掘12：（DM)是一种从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术，目的是帮助决策者寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的。OLAP38：（OLAP）是一门软件技术，专门设计用于支持复杂分析操作、侧重对决策人员和高层管理人员的决策支持，可以应分析人员要求快速、灵活地进行大数据量的复杂查询处理，并以直观的形式提供查询结果。因特网46：是一个以TCPIP网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通信网，它将

34、数万个计算机网络、数千万台主机连接在一起，覆盖全球。拓扑结构45：计算机网络的物理连接方式叫做网络的拓扑结构。信息系统：56 是人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的是支持企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。管理信息系统（MIS）由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。DSS：64（决策支持系统）是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。ERP:74是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决

35、策运行手段的管理平台。SCM:89是订产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展企业”.PUSH:89推式供应链也称为产品驱动模式供式链。在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。PULL:89拉式供应链也称为需求驱动模式供应链。在此模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。CRM:102是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统哦哦那个，其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件。数据集市：111是一个针对某个主题的、经过

36、预统计处理的部门级分析数据库，如销售数据集市、库存数据集市和财务数据集市等，是企业级数据仓库中的主体数据库。电子商务：121狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段。广义的电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。EDI：122电子数据交换也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程

37、。企业信息化战略：141也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。企业信息化战略规划：143也称为IT规划，是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获取竞争优势、实现长远发展而服务的一系列活动。IT风险：159是指企业在IT项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷、市场需求发生变化、发生意外试件等内外部因素而导致IT项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性。IT选型：166是指用户在决定实施IT项目后，基于企业IT战略和IT规划，结合IT项目的投

38、资预算，对市场上相关IT产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的IT产品和服务的过程。IT外包：168是将组织中与信息相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。系统开发生命周期：191是由任务分解结构和任务优先级结构组成的。数据流程图：201是一种图形化的过程建模工具。它通过四个基本要素-外部实体、数据流、过程和数据储存描述了系统中数据的流动和数据的变化，它强调的是数据流和处理过程。原型法：193是用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型所使用的一种非常流行的工程技术。CIO：是企业信息资源和信息系统的最高领

39、导者。1. 。什么是数据、信息，二者之间的联系与区别是什么？4答：数据是记录下来可以被鉴别的符号。信息是已经被处理成某种形式的数据。数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号，信息是被认识了数据，是数据的含义，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。2. 举例说明信息技术的六种主要任务和目标？答：1.提高生产力。2.提高决策质量。3.加强团队合作。4.建立企业间伙伴关系与企业联盟。5。实现全球化。 6.推动在组织改革。3. 简述数据库系统的特点？答：数据库系统的特点如下：

40、1.数据结构化。2.数据共享。3.可控冗余度，保证了数据的一致性。4.有较高的数据独立性。5.统一的管理和控制。6.数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口。7.对数据的操作不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性。4. 简述数据库设计的步骤？答：数据库设计的步骤有以下：1，规划阶段。2，需求分析阶段 3，概念设计阶段 4，逻辑设计阶段 5，物理设计阶段 6，实现阶段 7，运行和维护阶段。5. 简述E-R图转换为关系模型的规则。36-37答：有以下规则：1，对于实体类型，可以这样转换：将每个实体类型转换成一个关系模式，实体的属性即为关系模式的属性，实体标识符即为关系模式的键。

41、2，若实体间的联系是1：1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。3，若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都对应设置为关系的字段。4，若实体间的联系是m:n的，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关心模式。6. 计算机网络有哪几种类型，其优缺点各是什么？46-50答：计算机网络有以下几种类型：1，因特网 2，外联网 3，内联网7. 简述信息系统与组织的相互关系。58答：信息系统与组织之间是互动关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进

42、信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩大企业的市场范围，提高顾客的服务水平。8.MIS与DSS的联系与区别是什么？66答：MIS是DSS的基础。MIS能收集和储存大量数据，DSS可以充分利用这些数据。MIS通过反馈信息，可以对DSS的工作结果进行检验和评价。DSS能够对MIS的工作进行检查和审核，为MIS的更加完善提供改进的依据。 区别：MIS服务于管理，DSS支持决策。MIS解决的是结构化问题，DSS解决的是半结构化、非结构化问题。MIS面向管理控制层，DSS面向战略规划层。MIS用的系统开发生命周期研制方法，DSS用的原型法

43、。MIS的系统结构是流水线式，DSS是工具箱式样。MIS解决问题的方法是无人干预，计算机为主，DSS是决策者为主。MIS性能评价比较好，数据加工比较简单，DSS性能评价需要响应时间，数据加工比较复杂。MIS驱动模式是数据驱动，信息管理方式是信息几种管理。DSS是模型驱动，采用信息的分散利用管理方式。9. 什么是ERP,ERP系统的管理思想是什么？74-75答：ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。管理思想是：1、体现整个供应链资源管理的思想。2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。3、体现事先计划与事中控制的思想。8. 简述典型的ERP系统的主要功能。76-79答：ERP系统的主要功能主要包括：1、财务管理（会计核算，财务管理）、2、物流管理（分销、采购、库存管理）、3、生产计划与控制管理、4、人力资源管理9. 简述ERP系统的实施步骤。80-81答：实施步骤包括：1、前期工作，2、实施准备、3、模拟运行及用户化，4、切换运行，5、新系统运行。10. 供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪几个步骤？答：包括以下几个步骤：1、分析市场竞争环境。2、确立