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1、附录A 调查问卷第一部分 卷首语 您好！ 这是一份学术性问卷，用来研究大型购物中心的聚客力。本问卷不记姓名，答案没有对错之分，调查结果仅做学术研究之用，请您不必顾虑。您真实的看法对本次调查的成败相当重要，请您根据自己的真实感受或直觉印象作答。 在此衷心感谢您的合作和大力支持！ 相关名词解释： 聚客力：大型购物中心吸引并凝聚顾客的能力。一方面将顾客吸引过来，另一方面，如何吸引回头客的能力。 第二部分 对大型购物中心聚客力的评价 您目前在广州，且去光顾过广州的大型购物中心，请您针对以下所去过的大型购物中心，选择您所熟悉的，以此为依据填写： 天河城购物中心正佳广场，中华广场 其它，请填写 请依照您在
2、大型购物中西的购物经历及个人感受，对以下各指标进行打分。以1代表“非常不同意”，5代表“非常同意”。在您认可的评价上打“”。1.主力店主力店指标描述非常不同意不同意一般同意非常 同意1该大型购物中心的主力店对您而言是有吸引力的123452主力店的商品种类丰富123453主力店的服务周到，体贴123454主力店的购物气氛令人舒畅123455主力店的硬件设施齐全123456主力店的购物方便123457主力店的促销活动能吸引您123458该主力店的售后服务周到123452.商户组合商户组合指标描述非常不同意不同意一般同意非常 同意1该大型购物中心有涉及面很广的零售店铺123452该大型购物中心的零售
3、店铺有一定程度的吸引力123453该大型购物中心有很多非常知名的零售店铺123453. 非业态组合非业态组合指标描述非常不同意 不同意一般同意非常同意1该大型购物中心有很多酒吧与餐馆123 452该大型购物中心有很多涉及面广的娱乐设施123 45 3该大型购物中心有很多休闲、商务场所123 454. 商品价值与性价比商品价值与性价比 指标描述非常不同意 不同意一般同意非常同意1该大型购物中心的物品总体价格低123452该大型购物中心里，你可以发现很多特价商品123453该大型购物中心的商品性价比高123454该大型购物中心的商品质量好123459使用该品牌能作为社会地位的象征1234510该品
4、牌具有良好声誉123455.购物环境购物环境 指标描述非常不同意 不同意一般同意非常同意1该大型购物中心内，你不会感觉到难闻的气味123452该大型购物中心内的空气很舒适123453该大型购物中心内的温度很舒适123456.购物氛围购物氛围指标描述非常不同意不同意一般同意非常同意1该大型购物中心内给人很好的感官刺激123452该大型购物中心内让人心情舒畅123453该大型购物中心的总体购物氛围很舒适123457.空间布局空间布局指标描述非常不同意不同意一般同意非常同意1该大型购物中心,你可以很安全迅速的转身及移动123452该大型购物中心,你可以很容易辨别自己所处的位置123453该大型购物中
5、心的店铺安排让人一目了然。123458.人员服务人员服务指标描述非常不同意不同意一般同意非常同意1该大型购物中心的服务人员很友好123452该大型购物中心的服务人员很称职123453该大型购物中心的服务人员乐于助人123459.停车设施停车设施指标描述非常不同意不同意一般同意非常同意1该大型购物中心有很多免费停车位123452该大型购物中心的停车费在一个可以接受的范围内123453该大型购物中心有充足的不同的停车设施1234510.交通易达性交通易达性指标描述非常不同意不同意一般同意非常同意1你可以很容易到达该大型购物中心123452你可以很快地到达该大型购物中心123453你可以毫无阻碍地到
6、达该大型购物中心12345第三部分 消费者个人信息调查1.您的性别是:口男 口女2.您的年龄是:口25岁以下 口26-30岁口31-40岁 口41岁以上3.您的教育程度:口高中及以下 口大专 口大学本科 口硕士及以上4.您的婚姻状况:口未婚 口已婚5您的月收入:口800以下 口800-1600 口1600-3000 口3000-5000 口5000以上6.您的职业：口学生口白领口老板第四部分 消费者现场的购物行为1.您一个月光顾购物中心的频率：口3次口4次口5次口6次口其他，请说明：2.您每次光顾购物中心大概花费多少？（单位：元）3.您每次在购物中心停留的时间？（单位：小时）4.您每次平均光顾几家商店？
