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1、市场营销名词解释1.市场=人口+购买力+购买欲望 2.市场营销=发现顾客需求+满足需求+说谢谢 3.六满意：企业，顾客，社会满意 4.顾客满意：顾客将产品和服务满足其需求的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 5.顾客认知价值：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。 6.顾客忠诚：高度满意是达至顾客忠诚的重要条件。 7.员工，顾客，竞争对手，供应商，中介机构，*，金融机构 1总体战略=发展战略=公司级战略=成长战略； 8.企业战略三层次： 2经营战略=竞争战略 ； 3职能战略。 9.BCG：指一个企业或其它战略经营单位，在该市场总销量中所占的份额。 1密集式成长战略；2一体化成长战略；
2、1成本领先战略=低成本=规模化=标准化=无差异； 11.竞争战略：2差别化或别具一格战略； 3重点集中或市场“聚焦”战略。 12.市场营销环境=分析 有形 内因 资源 无形 P 分析 E 宏观 S N 外因 中 竞争环境 微观 1.供应商，2.竞争者，3.顾客，4.营销中介，5.公众 13.消费者市场：指个人或家庭 为了生活消费而购买产品和服务的市场。 14.5W1H描述模式：who，购买者；what，购买对象；why，购买目的；when，购买时间；where，购买地点；how，购买方式。 15.消费者购买决策过程：认识问题、信息收集、产品评价、购买决策、购后行为。 16.消费者购买决策过程的
3、参与者：发起者、影响者、决定者、购买者、使用者。 17.马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。 18.市场营销调研：运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事实发展规律的见解。提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会和问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据。 19.房地产市场营销调研的类型：探测性调研；描述性调研；因果关系调研。 20.房地产市场营销调研的内容：外部环境调研；顾客调研；竞争调研；4P. 21.市场细分：企业根据自身条件和营销意图，以需求的某种特征或变量为依据，区分具有不同需求的
4、顾客群体的过程。 22.STP:(1)Segmenting市场细分；(2)Targeting目标市场选择；(3）Positioning市场定位。 23.市场细分的理论依据：同质偏好；分散偏好；集群偏好。 24.市场细分的标准：地理因素、人口因素、消费心理因素、消费行为因素、其他变量。 25.选择目标市场：市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择专业化、市场全面化。 26.市场定位：也称产品定位和竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，是该产品在细分市场上占有强有力的竞争地位。 27.市场定位方式：避强定位、迎头定位、比附定位、重新定位。 28.市场定位方法：产品差别化、服务差别化、人员差别化、形象差别化。 29.市场领导者、挑战者、追随者、利基者。 30.产品竞争强弱-餐馆、服装店， 商业地产、住宅， 住宅、住宅 弱 较强 强 31.竞争对手四因素方法：竞争对手的战略、优劣势、假设、反应模式。 32.了解行业竞争的五力模型：供应商的议价能力、购买者的议价能力、新进入者的威胁、替代品的威胁、同业竞争者的竞争程度。
