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1、建筑工程顾客满意程度调查表格顾 客 满 意 度 调 查 表 编号： 顺序号： 顾客名称 工程 名 称 地 址 联系电话 邮 编 施工单 位 请就下列内容给予评价 满意程度 很 满 意 满 意 一 般 不 满 意 很不满意 测评项目 (10090） 工 程 质 量 对 工 程 在 进 度 建 工 现场环境/程 安全管理的 价 配 合与 服 务 对已工程交付 施工质量的工程稳定性 保运和保修的评服务的质量 价 您认为本公司与为贵方服务过的其他公司相比在上述方面还存有哪些不足和需要改进的地方？ 对最不满意 之处的描述 顾客方： 接访人： 年 月 日 注：请在各测评项目的相应测评等级栏内填写分值或划符
2、号，即认可栏内划“”，其他划“”，请不要空格。 公司顾客满意度统计分析报告 编号： 顺序号： 公 司 名 称 实发调查表的份数 每 半 年 每 一 测 评 项 目 顾 客 满 意 度 MX 和 ML 的 计 算 测评项目 对 在 建 工 程 的 测 评 上半年 日 期 实收调查表的份数 下半年 MXi=iEf /N100%= 工 程 质量 MXi=iEf /N100%= 的MX 工 程 进 度的MX MX=iEf /N100%= MXi=iEf /N100%= 现场环境/MX=iEf /N100%= 安全管理的MX 配合与服务的MX 工程施工质量的稳定性的ML 保运和保修服务的质量的ML 在建
3、工程MXB MX=iEf /N100%= MXi=iEf /N100%= MXi=iEf /N100%= 对已交付 工程的侧评 ML =iEf /N100%= MXi=iEf /N100%= ML =iEf /N100%= MXi=iEf /N100%= MXB=MX = MXB=MX = 公司每半年顾客满意度MBF的计算 MLB=ML = 竣工工程MLB MBF=/2 = 每半年顾满 或 意度MBF MBF= MXB或MLB = MLB=ML = MBF=/2 = 或 MBF= MXB或MLB = 公司年度顾客满意度MNF MNF=该年度内两次MBF之和2 = 统计分析人： 部门负责人： 年
4、 月 日 顾客提出的改进意见/建议汇总 集团公司顾客满意度统计分析报告 编号： 顺序号： 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 每半年顾客满意度MBF 公 司 名 称 上半年的MBF 下半年的MBF 公司年度顾客满意度MNF 公 司 每 半 年 的 顾 客 满 意 度 统 计 集团公司每半年的顾客 满意度MBJ 上半年MBJ = 该半年内各分公 下半年MBJ = 该半年内各公 司MBF之和公司个数= 司MBF之和分公司个数= MNJ=该年度内各分公司MNF之和分公司个数= 或MNJ=该年度内两次MBJ之和2= 集团公司年度的顾客 满意度MNJ 顾 客 提 出 的 改 进 意 见/建 议 汇 总 统计分析人： 市场开发部： 年 月 日
