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1、心贴心的服务 手握手的承诺心贴心的服务 手握手的承诺 储蓄柜台服务心得 开平市农村信用合作社红花分社 温月华 岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我踏入开平市农村信用合作社已经一年多了。一年多的工作历程也是心态调整、角色转变的过程。常言道：态度决定一切。端正的态度、良好的心态是高效完成工作的基础和前提。心态的调整使我在意识中对工作有了更加充分的认识，下面我将从以下三个方面来总结自己的服务体会。 一、微笑服务，展现良好的精神面貌。 柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁的服装，热情的微笑，会给顾客留下一个良好的第一印象。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对
2、镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是她们充盈的内心世界真实、自然的流露。当然，我们农信社一直提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心
3、的微笑。 二、注重细节，做精益求精的服务者 天下大事必做于细，所有的工作都由细微的部分组成，只有将每个细节很好的完成，整个工作才能高效、准确的完成。在储蓄柜台这个岗位上，每个细节都要求更高，账号、金额、票据等必须保证绝对正确，客户身份的辨别必须严格核查，文明礼貌用语和服务规范必须高标准的严格执行，只有将这些细节做好，客户才会选择我们。要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情
4、做好服务，真心让客户放心。 三、将心比心，换位思考 首先，换位思考是我们建立同理心的基础，在与同事接触中，通过换位思考不仅能使同事们和睦相处，也能使大家紧密配合完成各项工作。其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们农信社的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。将心比心，如果我们农信社员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么你会对柜台的工作人员付出应有的尊重吗？ 储蓄柜台的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天。
