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1、议程,数据中心运维管理面临的问题与挑战,数据中心运维管理探讨数据中心运维管理的能力框架及建设演进业务驱动IT管理完整的平台管理全生命周期管理总结,2,IT越来越复杂,带来的典型IT运营问题,架构复杂 复杂,多厂商 难扩展 需要多领域专家 消除I/O瓶颈很复杂 多厂商集成方案成 本高、耗时,整体性能难保证 异构的数据库、Java层、消息层和Web 层很难整体调优尤其在通常虚拟环 境中，整体性能不高、,整体可用性难保证 异构环境可用性管理复杂在通常的虚拟环境中，应 用可用性更难管理 不同厂商产品的可用性可 以大大影响整体可用性,运,维管理复杂运维 不好界解决过的升 复杂,不可预测,异构环境增加,复
2、杂度，职责 定问题诊断、程复杂,不同厂商产品,级、补丁过程,3,“稳定”和“安全”是IT运营的基本目标运维人员在多个环境里进行手工配 置和操作，难以避免人为操作风险,日常监控 服务响应 工作调度 数据备份,系统变更执行,事故报告 灾备操作 机房管理 访问授权 健康检查,应用系统 中间件 数据库,开发,测试,生产,灾备,服务器与存储,问题变更事件配置版本 可用性容量管理管理管理管理管理管理管理,网络,变更影响分析通常凭 经验，也难以充分测 试，怎样控制和验证？,怎样确定问题 的根源？可以 从业务影响发 现问题吗？怎 样避免问题的 再次发生？,真的了解运行 状态吗？预警 和主动监控能 做到什么程度
3、？健康检查是否 有效？,如何快速定位和恢复故 障？应急演练是否有效？备份的数据真的可用吗？,怎样判断架构的高可 用性？当前的性能容 量能否支撑下阶段业 务发展？,4,基础架构和运维的驱动,性能提升资源利用率提升弹性扩展弹性/可靠性/性价比快速应用部署压缩环境准备和应用安装部署时间提高工作效率节能减排机房空间效率电力供应平均CPU/存储利用率追求更低的TCO和高ROI降低软件、硬件、服务成本简化运维工作，降低维护成本,集中管控监控预警，实现主动管理故障诊断和性能优化可视化管理，面向服务质量风险控制降低操作风险系统安全提升数据中心 不能成为问题中心,5,来自业务的挑战,CIO办公室,对最终用户体验
4、缺乏可 见性,业务要求IT可靠和透明,业务经理要求以业务的语 言来描述IT服务水平,客户对服务中断和性能 问题毫无耐心,IT性能指标与业务毫不相干,不能有效控制服务中断 和性能下降,缺乏通用语言,基础关注点 不一致,IT运营“像业务一样经营IT”是CIO共同目标，目的是保障服务质量，提高IT对业务的贡献。,6,IT服务管理最佳实践的新要求,ITIL v3帮助用户从业务角度完成整体设计、实施和 持续优化IT服务管理，并通过IT服务管理将 企业的业务需求和IT管理实现量化对接,ISO 20000:2011供应商和客户之间的实质关系将影响服务管理过程如何实施,业务战略指导落地，业务需求量化考核,7,
5、问题与挑战的总结思考,来自业务的挑战 灵活的支持业务发展；对业务量持续以及爆发性增长的 需求；对于最终用户体验具备可见性；业务需求和IT管理实现量化对接运维的驱动 具有面对服务需求峰值而不需要 额外投入的能力；可提供724小时高水平服务等 级的能力；需要具有丰富经验的资源；80%的企业软件费用花费在安装与维护；服务器对管理员的比例还维持在 20-30:1的水平；部署新的应用时间太长。,IT基础架构与基础设施的驱动 数据中心空间优化与地点的选择；不断增长的数据中心基础架构的复杂度 服务器的利用率介于10%15%；数据中心往往需要耗费上千万的资金去 建设，而且不能在现有设施上去扩展。IT的变革与创
6、新 IT基础架构集中与标准化；虚拟化、网格计算；自动化与持续可用；云计算/绿色IT。,；,日常监控 服务响应 工作调度 数据备份 系统变更执行 事故报告 灾备操作 机房管理 访问授权 健康检查,应用系统,中间件,数据库,服务器与存储,网络,保障稳定和安全 业务连续性和高可用性建设；潜在问题的分析和规避；主动的客户体验监控；问题快速定位和解决。,8,议程,数据中心运维管理面临的问题与挑战,数据中心运维管理探讨数据中心运维管理的能力框架及建设演进业务驱动IT管理完整的平台管理全生命周期管理总结,9,通过架构整合和简化、提升运营管理能力来解 决面临的IT运营问题与挑战,构建完整平台管理，完善运 营基
7、础管理能力，同时帮助 用户从业务角度优化IT服务 管理，将企业的业务需求和 IT管理实现量化对接,提升运营管理能力,10,Oracle IT运营能力框架模型,ITIL v3.0COBITUSMBOK ISO 20000 TOGAFOracle Unified Method SAS 70 Type I and II,业务,IT,11,提升IT运营能力：技术成熟度模型,有感知的,标准化程度低 架构与运维无法 共享 只对关键资产使 用状况有了解 6周部署 普遍的单点故障 基本的监控,集中与整合技术现代化,阶段 1,认可的 关键的硬件/软件,标准化,对于75%资产的使,用状况了解,25%已经整合,2周
8、部署,N+1设计,基本的管理,阶段 2,主动的 硬件/软件标准化,共享的架构与运维 运维资产,75%整合、部分虚 拟化,100%了解资产使用,状况,数天内部署,关键系统可靠性设 IT服务工具,计,运维管理工具集,虚拟化,阶段 3,集成的架构,75%虚拟化,数小时分配 资源 持续的可用性,服务型的,自动化,阶段 4,业务合作伙伴,高扩展、弹性的架,构,新技术使用 90%虚拟化 整体的架构与运维 动态资源分配 灾难下的持续可用,性,业务服务工具,云计算,阶段 5,我们在哪里？,12,提升IT运营能力：人员成熟度模型,有感知的,人员按技术分 类 离散的 个人主义 较低的客户信心 非正式的审查,组织型
9、个人型,阶段 1,认可的 分级支持,角色按流程定义,正式的职业发展,规划 培训,员工KPI,阶段 2,主动的 以流程为中心,与HR的流程相结合 信任的服务,能力中心 预防模式 趋势分析,以流程为中心,阶段 3,服务为中心,新的角色,供应商 技能管理 以服务质量为目标,参照行业最,佳实践,服务型的,以服务为中心,阶段 4,业务合作伙伴,成为业务部门 虚拟团队 注重业务 高效的外包技能 业务与IT轮岗 创建行业最佳实践,以业务为中心,阶段 5,我们在哪里？,13,提升IT运营能力：流程成熟度模型,有感知的,救火队模式 工具定义流程 备件备份,以工具作为标 准 没有流程文档,运维流程工具使用,阶段
10、1,认可的 事件管理,变更与问题管理,标准化,灾备管理,项目管理,较少的流程集成,阶段 2,主动的 分析趋势 阀值设置,应用可用性监控 自动化,大部分ITIL流程已,成熟,服务交付流程,阶段 3,IT作为服务供应商 服务分类与 定价保证的SLA 服务可用性监控 集成的流程,容量管理,服务型的,服务与客户管理,阶段 4,业务合作伙伴,IT作为战略业务伙,伴,IT与业务KPI关联 提升业务流程协作 实时架构 业务变革,以业务为中心,阶段 5,我们在哪里？,14,数据中心运维管理的能力建设演进,完善运营管理 基础能力主动端到端监控快速定位问题集中配置管理有效控制变更和 发布自动化生命周期 管理有效的
11、应急和安全措施,实现业务驱动用户体验业务监控业务指标,云管理全生命周期管理,15,用户体验管理,业,产品目录务服,订单管理务管,理,业务交易管理,网络门户,.其它 业务服务,客户与业务用户,业务驱动IT管理,完整的平台管理,全生命周期云管理,业务驱动IT管理 以业务视角管理IT资源 创建应用感知云，能够理解和适应实际业务需求,完整的平台管理 应用、中间件、数据库、硬件 一体机(Exalogic,Exadata),全生命周期云管理 建立敏捷的IT管理以适应 不断变化的业务需求 使用同一软件进行统一的 云服务全生命周期管理,应用,中间件 数据库OS,VM,Servers 存储，网络,Oracle
12、支持服务,云服务 Apps,PaaS,DBaaS,IaaS.,数据中心运维管理解决方案,16,议程,数据中心运维管理面临的问题与挑战,数据中心运维管理探讨数据中心运维管理的能力框架及建设演进业务驱动IT管理完整的平台管理全生命周期管理总结,业务驱动型应用管理与能力框架的映射,网络门户产品目录业务服务管理,订单管理,.其它 业务服务,客户与业务用户用户体验管理业 务 交 易 管 理,业务驱动型应用管理,完整的云平台管理,全生命周期云管理,应用,中间件数据库 OS,VM,Servers 存储，网络,Oracle 支持服务,云服务 Apps,PaaS,DBaaS,IaaS.,JVM 和DB诊断业务交
13、易管理真实用户体验管理,用户满意度怎么样？,他的录入快速吗？下单情况怎么样？,下单为什么卡住？为什么慢？怎么老超时？,根本原因是什么？是核心的问题还是 ECIF问题？,19,业务驱动的端到端应用管理,用户体验管理,实时监测用户的“真实的”活动，优化业务响应率和转化率,Executive dashboard,Business Reporting,Transaction Performance,SLA管理与行政驾驶舱,实时错误报告与分析,KPI实时监控与报警,定制业务服务实时监控,实时交易漏斗监控,整体页面浏览性能-绿色=满意-橙色=容忍-蓝色=失望,用户满意度实时趋势分析,实时用户体验跟踪,用户
14、出错页面重放,实时系统性能分析,持续监控关键事务,通过一系列的事务/操作序列来定义”业务交易”典型“业务交易”问题 业务上定义的逻辑错误,比如”信用额度不足”,“库存少于10 件”,“审批周期超时”,“定 单金额超过预定义金额”失控流程(Stalled processes),不正常跳转,非正常中断的交易 流程等 失控结果,定义范围以外的结果 技术层面的问题,比如延时 和EM其他模块互动,告警并解决问题,Rejected Order Alert,WebLogic,Service Bus,Appliance,DBMS,Web,Partner and Cloud,业务交易管理,22,1 服务水平协议
15、Service Level Objective(SLO)For Platinum customers:Ave.Response time per hour 6 sec,Warning threshold=4 sec-Action:alerts,利用率跟踪和分类 譬如：白金卡，金卡，银卡等,2,3,面向目标的 性能监控,5为白金客 户提供稳 定的响应 时间,4 在白金客户违 规错误发生之 前自动告警,Gold,面向客户可定制业务驱动的服务质量（QoS）交付,议程,数据中心运维管理面临的问题与挑战,数据中心运维管理探讨数据中心运维管理的能力框架及建设演进业务驱动IT管理完整的平台管理全生命周期管理
16、总结,23,完整平台管理与能力框架的映射,网络门户产品目录业务服务管理,订单管理,.其它 业务服务,客户与业务用户用户体验管理业 务 交 易 管 理,业务驱动型应用管理,完整的云平台管理,全生命周期云管理,应用 中间件数据库 OS,VM,Servers 存储，网络,Oracle 支持服务,云服务 Apps,PaaS,DBaaS,IaaS.,24,服务器与存储告警 服务器故障管理 物理层与虚拟基础 设施层的依赖关系 分析,完整的、深度数 据库监控数据库自服务管 理(ADDM,AWR,ASH)自动化SQL优化,监控 Weblogic,SOA,CoherenceJVM诊断服务拓扑与依赖 关系分析,用
17、户体验管理业务交易管理EBS，Siebel，People Soft建模 与监控,为云提供业务 驱动型应用监 控,完整的、从应用到磁盘的资源监控,25,类型(根本原因)Root Cause(事故多发区),交 易 线,针对交易线上每个环节，分析系统间接口、系统内资源使用、应用的复 杂逻辑处理、以及部署、维护环节的实现机制与参数配置，可以深入分 析问题的原因所在。问题现象/当前系统数据,一体化的优化考虑、一站式的问题“会诊”,26,用户体验监控,通过综合检测比对服 务实际运行响应水平 和预定义SLA的要求,采用模型驱动的 方法对应用进行 基于上下文的下,钻.,支持Servlet/JSP,EJB,JD
18、BC 下钻,Java 代码级的诊断,跨层追踪至Oracle 数据库 内存泄漏分析,复合应用管理,JVM 诊断,数据库管理,监控和优化数据库提供关于数据库问 题的建议,全面覆盖用户级/应用级/系统级等问题,数据库管理,事件,策略,管理数据,配置变更管理,集中管理,数据遮蔽,集中监控,ORACLE,性能诊断与优化,业务服务与 SLA管理,集中的数据库监控管理,自动性能诊断通过数据库自管理获得最佳性能,通过数据库自管理保持最佳性能 使用自动负载信息库快照进行自上而下的分析 使用自动数据库诊断监视器进行实时性能分析 通过深入的根源分析加速解决性能问题 基于性能调优经验的分类树 性能专家,提高管理员的工
19、作效率,消除性能瓶颈,降低 IT 管理成本RAC问题,提高服务质量,自动负载 信息库快照,性能与管理 顾问程序,高负载SQL,IO/CPU问题,自诊断引擎,应用程序调优自动 SQL 调优,可定制的应用程序+索 引和 MV+分区应用程序自动调整优化程序 自动 SQL 调优 捕获高负载 SQL 使用 SQL 配置文件调优 SQL 实施极大改进的 SQL 计划（可选）提供的建议带来的性能改进 通过 SQL Profiling 无需更改 SQL 代码即可调优执行计划 对打包的应用程序启用透明调优,打包的应用程序+SQL 配置文件高负载,可定制的应用程序+SQL 建议,已调优的 SQL,深入了解 SQL
20、 执行情况自动监视长时间运行的 SQL即取即用且不影响性能监视每个 SQL 执行展示监视统计信息全局执行级别计划运行级别并行执行级别指导调优工作作为活动报告增强以监视 PL/SQL,实时 SQL 监视,针对 RAC/HA 设置的配置级汇总视图（内含图表）对 MAA 实施提供建议 单实例最小停机时间自动化实现 MAA 显示全部配置中与可用性有关的事件 管理基于角色的备用数据库，如将物理备用数据库转为Active Data Guard,高可用性,管理整体设计的系统,集成的硬件和软件管理 硬件示意图和警报 集成和深入的软件管理 硬件和软件拓扑、配置管理 主动式支持“呼叫总部”健康检查 补丁和最佳实践
21、顾问程序,数据库云服务器(Exadata)和中间件云服务器(Exalogic),怎样做到数据保护的深度防御?,如何做到：敏感数据“看不见”核心数据“拿不走”运维操作“能审计”,加密和屏蔽访问控制 审计和监视 阻止和记录,数据安全架构,数据库审计,鉴机HR权密Re认公ba证开tes,备份加密 传输加密,数据加密,数据伪装,审敏计感,应用 服务器,网络SQL监 控和阻止,非法DBA行为,多因素鉴权和认证,整合DB安全,构建实时业务数据中心,数据中心,数据中心 数据库,数据库1,数据库2,数据库N,实时、高性能：从日志中实时获取最 新变化数据，由于不直接访问数据库 本身、对生产数据库附加压力很小,日
22、志,日志,日志,高安全性：非侵入式方式，无需业 务数据的用户密码，确保业务数据 的安全性,数据实时集中 Oracle GoldenGate,高可靠性：支持断点续传,高兼容性：支持在各种类型数据库 之间交换数据,招商证券 齐鲁证券 红塔证券,安信证券 平安证券,Oracle GoldenGate案例,一技多用 保证业务不间断和实时报表/BI 兼得。,高扩展性快速部署更低总拥有成本(TCO)，更高投 资回报率(ROI),满足整个数据中心的实时数据需求,基于Log的实时变 化数据捕获(CDC),异构源系统,企业数据仓库(EDW),ODS,EDW,容灾,数据保护备用库(处于打开&活动状 态),零停机迁
23、移或升级,业务报表,实时 BI,报表库,OGG,ETL,ETL,分担查询负载,数据分发,议程,数据中心运维管理面临的问题与挑战,数据中心运维管理探讨数据中心运维管理的能力框架及建设演进业务驱动IT管理完整的平台管理全生命周期管理总结,39,全生命周期管理与能力框架的映射,网络门户产品目录业务服务管理,订单管理,.其它 业务服务,客户与业务用户用户体验管理业 务 交 易 管 理,业务驱动型应用管理,完整的云平台管理,全生命周期云管理,应用 中间件数据库 OS,VM,Servers 存储，网络,Oracle 支持服务,云服务 Apps,PaaS,DBaaS,IaaS.,应用程序和业务服务,平台即服
24、务,基础架构即服务,规划,预配,构建,测试,部署,监视,管理,计量和 计费,优化,DBaaS,MWaaS,全面的生命周期管理,41,利用IP扫描技术发 现资源 选中被找到的主机 后，可将代理部署 以及对象发现等工 作集成实现 将目标状态从“未 管理”标记为“已 管理”可识别已被管理的 资产,自动发现资源,规划整合,规划整合消除了 资源过剩或不足导致的对资源的低 效使用 高使用成本 管理维护费用 能源与机房空间的开销 数据中心的扩展产生的安 保开销Enterprise Manager 提供了多样化的选择:将数据中心里的物理服务器进行整 合(P2P)从物理主机迁移到虚拟主机上(P2V)迁移到 Ex
25、adata(P2E),打包多层企业应用程序Oracle Virtual Assembly Builder,捕获完整的 应用程序拓扑,打包成一个组件,部署自助服务,元数据,OVM,HTTP,OVM,HTTP,WLSOVM数据库OVM,Oracle Enterprise Manager,上载到软件库,端到端的应用程序测试实现应用程序、中间件和数据库自动化测试,测试应用程序更改,测试基础架构更改,测试数据和实验室管理,Oracle Functional Testing,Oracle Load Testing,Oracle Test Manager,SQL Performance Analyzer,应
26、用程序重放,数据发现和建模,创建数据子集,数据库重放,数据屏蔽,生产负载,合成负载,测试数据管理,部署安全的测试系统Oracle Data Masking,通过屏蔽敏感数据部署安全的测试系统 敏感数据永不离开数据库 用于自动化的可扩展模板库和策略 高级屏蔽：基于条件的屏蔽、混合屏蔽、确定性屏蔽 集成的屏蔽和克隆 针对常见数据类型利用屏蔽模板 利用Gateways实现异构数据库的数据遮蔽 数据屏蔽操作支持命令行(EMCLI),生产,测试,SALARY40,00060,000,SQL 计划+统计更改后的试验测试并预测系统更改对 SQL 查询性能的影响分析性能更改（提高或降低）情况全面的性能分析和报
27、告在测试环境中重新执行 SQL 查询端到端的解决方案：STS、SQL Plan Baselines、SQL Tuning Advisor,Oracle Real Application TestingSQL Performance Analyzer,SQL 负载STS,SQL 计划+统计 更改前的试验,分析报告,比较 SQL 性能,降低数据库更改的成本和风险 完全自动化的工作流 提供对以下的更改保证数据库和 O/S 升级，如迁移 到 Exadata配置更改，如从单个实例到 RAC 的转换存储更改O/S 迁移，如从Windows 到 Linux 支持从 Oracle 9iR2 升级到 10gR2
28、 和 11g！,测试重放驱动程序,捕获,处理,重放,分析与报告,生产客户端,存储,存储,Oracle Real Application Testing数据库重放,自助式访问自由、专业的自助式控制,基础架构即服务(IaaS)x86 和 SPARC 平台即服务(PaaS)数据库(DBaaS)、Java，物理和虚拟环境支持 现成的门户和 API,监视和管理运营,跟踪资源流动、承租方、策略违规等 监视请求和故障 管理资源和容量利用率 自动、策略驱动的灵活性,服务的计量、计费和优化,从应用程序到磁盘的资源计量 计费Oracle Billing and Revenue Management(BRM)集成
29、优化性能、容量、QoS、成本,了解现状,资产发现 自动化的库存 硬件/软件配置操作系统硬件数据库打包的应用程序 配置搜索关系,实时监视实时检测什么人于什么时间做 了哪些更改合规性框架SOX、PCI、CoBIT更改调节授权的或未授权的,规范配置,配置合规性,偏差分析配置比较跨整个系统跨整个生命周期基准和黄金标准一对一、一对多 偏差调节,主动检查 策略管理 现成的策略 用户自定义策略 用户自定义组 合规性信息板,检测配置更改,集中式配置与变更管理,52,自动配置收集,自动收集主机、操作系统、数据库、中间件、应用的 指定信息 允许用户自定义配置收集项图形化设置界面和开箱即用的语法可以修改已定义的所有
30、配置收集项 拓扑视图，显示相互关系从系统层面管理依存分析影响分析定制化视图和关系,根据目标或者与目标相关的对象的配置属性设定灵活的检索条件可以将常用的搜索条件保存为预 定义的搜索,配置检索快速回答复杂的问题,资产跟踪详细的报告和趋势分析,显示以下属性：操作系统数据库中间件应用,趋势报告 资产增长 指出可能的趋势 支持升级和移植,Population Trend,Configuration Details,Version Distribution,55,参考配置和软件库中克隆，保证一致 性和标准型，减少搭建环境时间并将 出错降到最少 克隆操作包括执行代码及域配置信息 克隆相关组件到新硬件，扩展操
31、作系 统平台支持 从菜单访问直接选择需要被克隆的域,自动化操作克隆,56,补丁的批量部署,使用部署流程管理中间件补丁 下载Oracle推荐的补丁程序 补丁计划能够收集多个补丁，并能够检查其有效性及可能存在的冲 突 补丁冲突解决方案：主动查找可用的复合补丁，否则记录SR 分析模式将检查集权的健康状态，从而避免不可预见的问题无人值守式补丁管理,57,议程IT运营面临的问题与挑战IT运营能力建设探讨IT运营管理的能力框架及建设演进业务驱动IT管理完整的平台管理全生命周期管理总结,K lc d oscoc of Vendo rs vs.One Red Stack and M anage1nent Co
32、st lnd Com plexity of ln tcgr 1tion an d Vendor Ma nagcntcn t,的。LF,言E。而C而言响vmw2A、E,or习ACLERed uce y。ur,and risk,，,Appl ications,cD,Database,”,Operati ng System,登,Virtual Mach in e,Servers,。Storage,Comptexltyof Integration.mu削咽ndor managem例 and lmplementatlon costscan be a nightmare！,OraclesIntegrated Cloud Stack and ti陀duees risk and has no surprises,n3g阴阳t,完整的生命周期管理,集成的一体化管理,业务驱动的IT管理,自助式 IT业务驱动,|,简单、自动,|,预配计费应用程序和业务服务,平台即服务 DBaaSMWaaS基础架构即服务,规划,构建,测试监视部署,管理,优化,60,总结,通过业务驱动的端到端一体化管理实现全面掌控IT，提升运营管理能力,61,
