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1、房地产客户满意度调查房地产客户满意度调查 编号： 本调查单应由决定购买决策的人士填写。请您就产品的感受填写本表。 一、总体满意状况 (1) 根据您最近的感受，您对本房地产公司的满意程度如何？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 (2) 根据您最近的感受，您会向亲友推荐本房地产公司的楼房吗？ 肯定会 也许会 也许会也，可能不会 也许不会 肯定不会 (3) 您对下列各项的质量满意程度如何？ A. 您所拥有的房子： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 B. 您所得到的销售支持： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 C. 您所得到的物业管理服
2、务： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 D. 您所得到的行政支持： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 E. 回答询问的情况： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 F. 本房地产公司的文件提供： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 G. 电话热线支持： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 二、销售支持 您对本房地产销售代表的下列情况满意程度如何？ A. 及时对您的询问作回答： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 195 B. 对楼盘的了解： 很满意 相当满意 无所谓满意不满
3、意 不很满意 很不满意 C. 对入住使用情况的了解： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 D. 解释条款、条件等的准确性： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 E. 解决问题的能力： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 F. 敬业精神： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 三、顾客支持 (1) 您最近一次给本房地产公司打电话的目的是什么？ 咨询 解决问题 投诉 未打电话 (2) 是什么时候打的电话？ 半个月内 1个月 3个月 3个月以前 (3) 您联系的是本房地产公司的什么职能部门？ 销售 物业管理 财务 电话热线
4、支持 顾客关系组 (4) 您对所得到的支持满意程度如何？ A. 能很快找到要找的人： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 B. 对楼盘的了解： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 C. 对入住情况的了解： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 D. 解释条款、条件等的准确性： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 E. 解决问题的能力： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 F. 敬业精神： 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 196 文秘(5) 我们就楼盘和服务能做哪些具体的事来增加您对本房地产公司的满意程度？ 。 感谢您的反馈意见！ 您的姓名： 所在单元： 电 话： 日 期： 197
