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1、护理服务常用的文明礼貌用语和禁语护理服务常用的文明礼貌用语和禁语 一、文明礼貌用语： 1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 2. 电话礼仪用语：您好！医院科，请问您有什么事？请问您找谁？ 对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？ 不用谢，这是我应该做的。 对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？ 请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。再见！ 3. 接待礼貌用语： 您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？ 行，请稍等。 对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐手续，请到科办理。 您所反映的问题，我
2、们将及时转达给医生或护士。 您所反映的问题，我们会认真研究的。 4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。 5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。 7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等 8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 9. 道谢语：谢谢、非常感谢。 10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。 11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢？请您好吗？ 二、卫生行业服务禁语： 1
3、. 喂！ 2. 象个。 3. 不知道。 4. 墙上贴着，没长眼睛。 5. 急什么，烦死人了。 6. 急什么，没看到我在忙。 7. 哪个，他不在。 8. 不舒服，你别来。 9. 快点，说完了没有。 10. 就这么说，怎么样？ 11. 有本事，你去告？ 12. 讲了半天，还没听懂？ 13. 这么大人，怎么什么都不懂！ 14. 喊什么，等一下。 15. 出去，今天不上班。 16. 你问我，我问谁？ 17. 我不管，该找哪个找哪个？ 18. 这事别来找我，我不管 19. 谁和你说的，找谁去！ 20. 我说不能办就不能办。 21. 你怎么这么麻烦。 22. 躺那儿，别磨磨蹭蹭的！ 23. 嗨，床！ 24
4、. 把裤子脱了！ 25. 瞧这破血管，扎都扎不进去！ 26. 没到时间，都出去！ 27. 在这儿签个字，快点！ 28. 都停下来，我们要检查了！ 29. 把证件都拿出来，让我看看！ 30. 有什么不好意思，都这份上了！ 31. 活得还挺仔细！ 32. 瞧着点儿，没长眼睛呀！ 33. 活该！ 34. 没钱就别来看病！ 35. 快点儿！真磨叽！ 36. 干嘛起这名字，就为让人不认识！ 37. 你这样都见多了，有什么了不起！ 38. 到这儿撒野来了！ 39. 你这人怎么事儿这么多，讨厌！ 40. 没什么，死不了！ 41. 怕疼，别来看病！ 42. 这儿交班呢，外面等着去！ 43. 闲慢，你早干什么来
5、！ 44. 哪凉快哪歇着去！ 45. 这是法律法规规定的，你懂不懂！ 46. 材料不齐，回去补去！ 47. 查户口的，你管我姓什么！ 48. 快下班了，明天再说 49. 机器坏了，谁也没辙！ 50. 嫌这儿不好，到别处去！ 51. 我就这态度,有意见，找头儿去！ 52. 这地方写的不对，找改去！ 53. 好坏谁也不敢说，没准儿！ 54. 你这事不太好办呀！ 55. 你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧！ 56. 看看吧，太快不了！ 57. 也许不要紧。 门诊服务用语 一、门诊导诊员服务用语 1、您好请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？不客气 2、科在*层，请走好。 3、对不起，这个
6、问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 二、门诊科室分诊员服务用语 1、请问您看什么科？您想挂什么级别医生的号？ 请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先告诉我挂号信息卡。 2、请您到挂号处挂号后再回来。 3、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。 4、请您到*号诊室就诊，亲属请在候诊区等候。 三、处置室服务用语 1、您好，请您把处置单和药品给我，我给您做处置。 2、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？ 3、现在我给您做*过敏试验，需要您等候*分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，
7、有什么不舒服的，请马上告诉我。 4、现在给您打*针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。 5、您是第一次用青霉素，请在*处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开好吗？ 6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院。 四、采血中心服务用语 1、您好，请您把化验单给我，我帮您登记，您的登记号是*，请记住登记号码，便于取结果用。 2、您的化验项目需要空腹抽血，您吃过早饭了吗？ 现在我为您采血，请握好拳头。 3、请把手放松，用这个棉球压迫针眼1分钟，不出血时再放开。 请您说登记号码。 4、您叫*，这是您的化验单，请拿好，回去找医生给您看。 对不起，还缺你*张化验单，请您
8、在*时间以后再来拿。 五、超声科服务用语 1、您好，请您把申请单给我 2、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。 3、请您到*号检查室做检查 4、现在需要给你做*部位的检查，请您把衣服打开好吗？ 5、对不起，您憋的尿还不够，现在检查的效果会不好，请您再多喝些水，等到感觉憋不住时再来检查好吗？ 6、您的检查做完了，请您拿好结果回去给医生看。 五、心功能检查科服务用语 1、您好，请您把申请单给我。 2、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。 3、麻烦配一下，我给您作检查。 4、给您的检查做完了，请您整理好衣服，稍等一会取结果。 请您拿好结果，回去给医生看。 请您按要求配合，做好记录
9、，明天*时间来摘盒，等候结果。 *康复中心服务用语 您好，请问您叫什么名字，我给您找治疗单？ 请您上治疗床，接受治疗。 请问您觉得舒服吗？ 您有什么不舒服的感觉请您随时告诉我们。 您的治疗做完了，请慢走。 *体检中心文明用语 您好！欢迎来我中心体检。 请问您预约了吗？ 请您*月*日早八点空腹来体检。 请您先抽血。 请您先看一下体检项目和价格，同意做哪种检查请您自己选择。 请您保管好自己的物品。 请您别紧张、攥拳准备抽血 请您按压5分钟 抽血后，请上二楼检查其它项目 请您到内、科心电图或彩超室检查 请您拿一个试管和一个塑料杯去留尿标本 请您到一楼跟护士去门诊拍胸片 请您用早餐 请您*天后取体检结果 您有什么疑问请拨打*电话咨询 欢迎您再来！
