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1、提高收费人员技能的管理措施为了进一步提升收费业务技能水平，降低发卡差错率，提高放行速度，平旺收费站从五个方面着手，进一步提高收费工作效能。 一是开展一对一谈心谈话活动，站领导每人负责和一名收费员开展谈心活动，及时了解掌握职工思想动态，提高大家的思想认识。对情绪波动比较明显的职工，多关注多了解，体察员工思想动态，帮助其卸下包袱，更积极主动地投入到工作中。在开展谈心谈话活动以来，工作较被动的收费员工作积极性明显提升，业务指标显著提升。 二是制定班组目标和个人目标。要求目标值要高于公司制定的标准，并根据每月底的成绩，对目标值进行灵活调整，使目标值控制在经过努力可以达到的范围。由班长负责，按照每个收费
2、员在业务上的优缺点，安排本班组人员的坐道，因势利导，培养本班组的发卡标兵和收费标兵，从而提高班组的整体水平。 三是开展班组竞赛活动，结合收费员“四看”活动，即“看谁操作迅速，放行速度快；看谁文明得体，窗口形象好；看谁言行举止规范，服务周到；看谁工作业绩突出，工作效率高”，以调动班组成员的工作积极性和集体观念，让班组成员在评比、赶超中提高业务技能，在全站形成一种“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。 四是值班站长负责每日查看发卡差错率流水，包括班组总成绩和个人成绩，当日存在发卡差错率的，由本人进行录像回查，寻找原因，站领导对其进行谈话，共同分析影响发卡差错率的内在因素，从而在以后的发卡过程中避免类似现象的发生。 五是建立和完善业务考核激励机制，对于发卡差错率低，业务能力强的个人和优秀班组，每月进行累计，作为年底评优评先的依据。 五项措施的实施，使得平旺收费站的发卡差错率每个月都有所降低，发卡差错率三个月内降低0.26，收费三班获得公司三月、五月、六月优秀班组，收费二班获得公司六月优秀班组获得奖励。
