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1、收费站文化概述收费站文化概述 一、收费站文化的涵义 收费站文化作为收费站的企业文化，属于大文化的范畴，它是与收费职业紧密相连并经过长期倡导、逐步形成而为全体员工普遍遵循和恪守的价值观念、共同理想、道德规范、行为准则等，其实质是一种精神文化、物质文化、制度文化、管理文化、服务文化、质量文化以及文体活动、业余生活等在内的复合体文化。在公路收费活动中，收费站文化作为一种力，不仅对收费公路的社会效益和经济效益起着积极的作用，而且也给收费站带来丰富的精神财富和资源。收费站文化作为一个支点，撑起的是收费站全方位的工作。 二、收费站文化的功能的特点 收费站文化是以收费站价值观体系为基础、以群体意识为表现形态
2、的管理文化，它体现着收费站的方向目标、理想宗旨、精神支柱、道德规范、行为准则、“窗口”形象、价值观念、经济效益、文明创建、服务质量、管理水平和员工素质等方面内容，发挥着凝聚、约束、激励、导向、参与、辐射、效益等功能，具有与时俱进的特点，共同创造的特点，融合在岗位和日常生活细微之处的特点，发挥群体能动性的特点，尊重职工、培养人才的特点，创新精神的特点，无形资产的特点。 三、收费站文化的表述 1、收费站精神：团结、务实、文明、规范。 2、收费站风范：正气、正规、真诚、执着。 3、收费站形象：敬业、高效、勤奋、开拓。 4、收费站质量方针：用微笑奉献交通真情，用心灵追求服务更好。 5、收费站质量目标：
3、追求优质、高效、信赖、满意的诚信服务；打造安全、畅通、简便、快速的阳光通道。 6、收费站理念：车主是收费公路的命脉，收费公路的发展来自于车主的信赖，我们应以诚信的态度、优良的品质、完善的服务吸引车主、累积车主，促进收费公路社会效益和经济效益的共同提高。 7、收费站口号：我们在不断努力，我们会做得更好。 8、收费站宗旨：服务人民，奉献社会。 9、收费站人生：珍惜岗位就是珍惜自己，善待工作就是善待生活。 10、收费站队伍：纪律严明，作风过硬，行为规范，服务优良，勤奋努力，团结向上，立足本职，追求完美。 11、收费站誓言：以一流服务塑造良好“窗口”形象，以共同创造精神开拓交通美好未来。 12、收费站
4、环境：整洁、舒适、美化、绿化。 13、收费站价值：适应社会需要，发展交通事业，打造信用自我。 14、收费站职责：秉公办事，照章收费，应征不漏，应免不征。 15、收费站哲学：团结就是力量，拼搏就有出路，创新才能发展。 16、收费站追求：创新、创先、创优。 17、收费站服务：倡导“三声”、“四心”、“五规范”，即对车主 要做到：来有迎声、去有送声、问有答声；服务热心、工作细心、解答耐心、履职诚心；用语规范、管理规范、行为规范、服务规范、着装规范。 18、收费站言行：做到“四学”、“四个百分之一百”，即学李素丽的心灵、学徐虎的精神、学军人的作风、学空姐的服务；并达到讲普通百分之一百、礼貌用语百分之一百、微笑服务百分之一百、不与司售人员争吵百分之一百。
