《收费员工作质量考核.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费员工作质量考核.docx（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、收费员工作质量考核收费员工作质量考核标准 考核项目 质量标准 1. 热爱后勤服务工作，牢固树立为医疗一线服务，为病人服务，为职工生活服务的思想，做好后勤保障。 2. 熟练掌握本岗位业务技能，严格执行各项操作规范，做好安全生产工作。 3. 着工作服，戴胸牌，做到礼貌服务，使用文明用语。 4. 勤俭节约，爱护公物。 .上午提前十分钟、下午提前五分钟到岗。 2. 不迟到、早退，不擅自离岗。 3 服从管理，认真履行工作职责，工作无错漏。 4 积极参加业务学习和各项集体活动。 5 主动加班加点、自告奋勇承担工作。 6 积极参与科室管理，提合理化建议。 分值 5分 3分 2分 4分 1分 1分 1分 分
2、1分 1分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 5分 5分 5分 3分 分 考核评分 1. 着装不符合要求，没戴胸牌。 2. 态度生硬顶撞，受到患者或职工有效投诉。 3. 随意乱丢工具，浪费水电，发现问题不及时报告。 4. 出现安全事故一票否决，并视情况追究相应责任。 扣分 2分 2分 2分 职业道德 工作纪律 1. 工作态度松懈，迟到、早退。旷工。 2. 不服从工作安排，上班时间玩手机、游戏、聊天、做私事。 3. 未认真履行工作职责，出现错漏。 .不服从工作安排及调配 .无故缺席科内和单位组织的业务学习、会议等集体活动。 分 分 分 分 分 岗位质量要求 1. 2. 3. 4.
3、5. 6. 7. 8. 严格执行财务相关的规章制度。 门诊收费无差错，帐实相符。 挂号费无差错，账实相符。 每天打印门诊收费日报表，上报及时。 每天进行现金、收据的盘点工作，账实相符。 及时将现金上交相关财务人员，清点无差错。 是否符合特殊病种联网收费规定。 工作质量受到患者和同行的有效投诉。 1 不遵守财务资金管理制度。 2 收费项目、数量录入不准确，擅自提高或降低收费标准，和更改收费项目及其标准，应收不收，不应收也收。 3 不做到每天现金按财务规定上交财务人员，截留、私自挪用现象和以“白条”顶替库存现金。 4 不完成收入款项日清日结，每天下午四时三十分将当天收到的款项缴交出纳，下班前按要求
4、打印门诊收费日报表、挂号日报表等。 5 不配合财务定时现金盘点，核查现金及票据，杜绝账款不相符的情形发生。 6 不做到每天登记发票、挂号票的起始号码，退费有相关人员签名，应注明原因、金额和财务部要求的统计表和其他工作等。 7工作质量受到患者和同行的有效投诉 1. 同事间未能做到良好沟通，互相诋毁，破坏团结，影响到正常的工作和诊疗秩序。 2. 服务满意度征求意见表、病人投诉簿上和其他途径投诉。 满意度 1. 尊重患者，同事间团结协作。 2. 受到患者或职工的书面表扬(意见簿、表扬信、锦旗等)。 3. 满意度调查中受到患者或职工的点名表扬。 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 分 分
