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政务大厅文明服务管理制度政务大厅文明服务管理制度 政务大厅是运管行业的服务窗口，必须创建良好的服务环境，将办事指南公示，工作人员挂牌上岗，做到政务公开，接受人民监督。要求每个工作人员严格执行以下制度： 一、制定服务公约和承诺，规范服务用语和服务标准，严格遵守工作纪律和职业道德，做到举止文明、热忱待人、公正严明、恪守职责、依法行政、勤政廉洁。 二、按时作息，准时到岗。上班时间不得误岗、串岗、脱岗，干私活。 三、上岗期间，保持衣貌端庄、风纪严谨，行为规范。 四、接待服务对象，做到笑脸相迎、言语礼貌、态度和蔼，服务热情，做到来有招呼声、问有解答声、走有道别声。 五、办理业务，认真负责、测算细心、票款相符，收费找零，唱收唱付，避免失误差错。 六、遇到问题，态度冷静、弄清事实、分清是非，耐心解决。 七、大厅卫生，勤于清理，不吸烟、不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不高声喧哗，保持清静整洁的工作环境。 八、设立休息座椅、饮水处，保证开水供应，为来办事的服务对象提供方便舒适的环境。
