教学服务规范及流程.docx

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1、教学服务规范及流程 诚信办学，汇聚优质教育资源，追求优秀服务品质! 聚优教学服务规范及流程 第一节 接新生前的准备工作 教师打好学科基础，吃透教材、掌握教法的过程。 1. 收集各类题目，提高自己的解题能力。 本学科学段的各类重大考试题。 聚优教研组、校区收集的讲义模板及各类题目，研读聚优各学段精品课程。 研究优秀的教辅资料或本地学校常用教辅资料。如曲一线文化系列、天利考试系列、黄冈系列、海淀系列等。 2钻研教材，掌握课程标准、了解考试说明。 通读教材，吃透教材，了解每个单元，每个章节的重点内容，该单元在学科中的作用，与考点的链接等。准备好通用教材的讲义与学案。 3掌握学科教法、锻炼演讲能力。

2、每周保证听课两节以上，并做好记载，学习老教师的教法和经验；自己讲课，请其他老师找茬、指正。 4提高教师必备的教学基本功。 包括普通话；钢笔字；简笔画；教具制作，交流能力等。 5熟悉聚优教师的基本工作流程熟悉聚优管理系统的使用，掌握教师用表格的填写方法和基本要求。 6积极参与聚优内部各类教研会，与有经验的老师多交流、多学习，及时下载教研组资料，丰富自己的学科知识体系、优化教学内容和过程。 第二节 接新生的流程 入学测试卷，批改，做试卷分析，与学生和家长沟通，详细了解学生各个方面的情况； 给学生讲解试卷，展现你的个人魅力，让学生接纳、佩服你。 两次课后制定1对1个性化教学计划 备课，超周备课； 提

3、前一天给教研组长签字，不能迟签或不签； 按时上课，注意衣着、教态、坐姿，讲义批改一定要用红笔，课前一定要再次熟悉一下你所教的内容； 上课，上完后与学生做简短交流，询问学生的意见 讲义、学案给学生签字，讲义整理归档，学案可以学生保留； 诚信办学，汇聚优质教育资源，追求优秀服务品质! 教师工作手册的填写：学生上课跟踪记录，成绩登记表，及时收集学生试卷，重点做好试卷分析； 回访。 附1：如何写好一对一教学辅导计划 1. 基本信息：包括姓名，性别，学校，年级，科目，教师。 2. 学生情况分析：包括学科基础分析，和学生个性分析。根据与学生的初步交流沟通和测评，写出学生的学科基础情况分析，包括现有的知识水

4、平、学科基础掌握情况、知识结构的优势和劣势等。学生个性分析包括学生的习惯、态度、勤奋度，要以肯定为主，但是对学生存在的知识缺陷，习惯偏差等，也要做表述。 3. 教学计划的设计： A学科分析：宏观分析本学科的特点，整体把握教学脉络。先分析科目特点，再根据学生特点，提出整体的教学方案。 B教材分析：对学生所处学段的知识内容和要求做分析，结合学生特点，提出教学方向。 C课时计划：根据学生课时量制定较为详细的课时分配计划。包括章节、内容、课时、目的等，内容要详尽。 D基本要求：在教学计划中，应该对学生提出基本的要求，主要针对学科特点提出在今后的学习中应遵守的规则和要求。也可以对学生的学习习惯和方法做出

5、要求。 E预期目标：对此教学计划想要达成的目标作描述。 4在第一次家长会前，将教学计划交校区教研组长签字，并在家长会上交家长签字确认，同时征求家长和学生意见，做出修改。正常情况，要求在第一次课之后必须形成较完善的教学计划初稿，在第三次课之前形成完整的教学计划交校区存档。 5注意事项：报三科以上，要制定总的培养计划，包括：科目的安排，安排目的，课时分配，时间控制、心理建设、行为疏导等，由咨询师完成，连同分学科教学计划一起交家长签字确认，并存档。教学计划在实施过程中，可以根据学生情况、教学情况、时间变化等做相应的调整。要求在教学中期，对计划做一次总结，并提出整改意见。 第三节 教学过程 一、备课。

6、 一对一的备课属于以学生为主体、以查缺补漏为目的精细化备课，要根据学生的接收水平和学科特点，实 诚信办学，汇聚优质教育资源，追求优秀服务品质! 行细致、有针对性的个性化备课。教师备课一律按照“聚优教育一对一个性化讲义”的模板要求，步骤清晰、方案明确的展示教学过程。同时，要根据学生情况和学科特点科学设计学案。原则上，如无特殊情况和要求，聚优教师上课内容应与学生所在学校同步，在此基础上，有针对性的做总结和概括性学习。 附2：如何备课？ 一、备什么 备学生 了解学生情况上课依据 学生的知识水平 学生的能力水平(思维、反应) 学生的性格特征 学生的学习态度 学生的学习方法 家长对学生的要求、期望值 学

7、生自己对自己要求 (二）备教材 熟悉所用教材：通读教材，小学到高中，了解教材总体编排体系。 知识点的分布 各个知识点在整个教材中的地位、作用，弄清楚重、难点，在中高考中会以什么题型出现。 研究教学大纲、考纲 弄清楚每个知识点的要求，4个层次：了解、理解、掌握、灵活运用。 熟悉聚优教研组资料库 二、怎样备 定课题 根据本次课的教学内容，老师归纳课题根据学生、家长的要求查漏补缺跟进学校教学进度 定目标 知识目标：上这次课学生能够掌握哪些知识。 能力目标：培养学生的分析能力、观察能力、计算能力、审题能力。 情感目标：通过上课提升与学生的感情交流 定重难点及关键 诚信办学，汇聚优质教育资源，追求优秀服

8、务品质! 取向于教材要求、学生掌握情况，哪些知识起到决定性作用。作为选择例题、习题的依据。 学习方法 学生自主探究、教师点拨、讲练结合可以利用多媒体教学，找一些优秀课件，具体方法根据具体内容而定。 定例题、习题 精选例题、习题，必须紧扣课题。具体要求：例题要有代表性、典型性，能够体现所有的方法、技巧；习题要配套，基本方法一样。老师适当给学生归纳、总结方法。 定教学过程 一般的过程： 复习旧知，导入新课 讲授新知识 巩固新知识 小结 布置作业 讲义一定要体现教学过程。学案内容随讲义填充。 附：讲义和学案的设计和准备 讲义是本次课的框架与主要知识点。讲义一方面可以帮助教师理清本次课的思路，明确重点

9、与难点，另一方面，要交家长检查签字。讲义可以展示聚优的教学服务过程，让家长了解学生在聚优的上课内容、学习进度、学生掌握情况，对获得家长的认可具有很大意义，另，讲义规定要回收存档，要求教师在上课后填好教师留言，交予学生带回家，由家长签字后，下次课交前台教务存档。 学案，是对讲义的一种补充。作为讲义的补充，上课的具体内容与细节需要用学案来进行补充。学案还包括学生的课堂作业与家庭作业。 讲义和学案的准备都必须以针对学生特点为前提。不同的学生，讲义和学案也应不同。同时讲义和学案应有连贯性，并且要突出重难点。 二、讲义和学案的检查 时间：上课前两天完成讲义和学案的设计，教师交教研组长检查登记，经签字同意

10、后，方可正式上课。 三、上课过程 上课两小时的安排： 诚信办学，汇聚优质教育资源，追求优秀服务品质! 5-10分钟：课前和学生的沟通交流时间。如果是第一次课，做自我介绍、教学安排、学习 要求的说明。如果是第二次以后，要检查作业、复习上次课内容或最学生本周在学校情况 作了解，询问学习情况和考试情况，并注意做试卷收集。 40-45分钟：讲课过程。严格按照教学计划和讲义的规划步骤，采取讲练结合的方式，充 分发挥教师的主导作用和学生的主体作用。基本遵循讲解练习总结反思的教学过程。 在教学过程中，还要会察言观色，随时掌握学生听课时候的思维进度，以及时调整自己的 教学思路。 5-10分钟：课间休息，可以利

11、用休息时间和学生做广泛的交流，拉近与学生的心理距离。 40-45分钟：第二堂课教学过程。 10分钟：总结重点难点，梳理知识脉络，布置家庭作业，填写教师留言，将讲义交学生， 并要求家长签字，下次课交前台教务老师存档。确认下次课时间。 四、课后必做 在前台签字确认本次课，并确认下次课时间。 认真完成教师工作手册的填写，尤其是每次课后都要认真完成“学生上课跟踪记 录”，对本次课情况做记载，并做教学反思。如有考试，还要收集试卷复印，并做试卷分析。要求：及时，每次课后都及时做记载；深刻，教学反思和测试卷分析议案记载完整、分析到位，并对今后的教学提出方向；积极收集试卷，养成收集试卷的习惯。 校区对教师工作

12、手册的检查可采取集中检查与个别检查相结合，每月可进行二次集中检查。个别抽查可把工作手册与讲义、学案、教学计划对比检查。 (3) 课后回访。要求每次课后，教师要及时与家长沟通情况，汇报本次课上课情况，学生的情绪状态，上课的效果，了解家长及学生的意见，做到认真负责、及时反馈、建立感情联系。电话回访要事先准备好问题，做到把握沟通的方向，引导家长和学生的思路，做好考试铺垫等。 附：老师上好课的技巧 1充分的准备，不打无准备之仗。新老师更要注意，准备越充分，上课越轻松。 2上课前一定要完成教学计划的制定。教学计划，应结合自己对本学科学段的知识体系的理解认识、学生的情况、家长的诉求、如何提分，等四个方面来

13、制定。要尽量确保教学在老师的规划下进行，而不是一味的按照学生和家长的要求安排。 3. 对学生要多鼓励、多赏识，多用积极的思维，但不能泛泛而谈或者流于表面。应尽量针对学生在某个具体问题上的表现给予表扬。在教学过程中恰如其分地表扬学生，会让他们看到自己优秀的一面，增强学 诚信办学，汇聚优质教育资源，追求优秀服务品质! 习的学习信心，培养学生克服困难的勇气和信心。 4. 要有耐心。出现教学效果不尽人意时，不要抱怨学生，更多的找自己的问题：为什么学生学不会？为什么学生的情绪不容易调动？为什么学生的分数无法提高？我的教学方法适合学生吗？多从自己身上找问题，对提高教学水平有更积极的意义。 5. 脸上时刻保

14、持微笑。笑容是人类最美的符号，笑容使学生和你更亲近。亲其师，才能信其道。与学生保持良好的关系，达成教学目标和任务。 6. 上课一定要讲练结合，讲完知识点后一定要带着学生做题，并对出现的错误做认真反思和记录。通过这个途径让学生通过思考总结把知识真正的转换为自己的。 7. 多观察学生的情绪和动作，灵活掌握上课节奏，及时调整上课思路和内容，注意学生的个性发展，确保学生学习习惯的改善、解题方法的突破、成绩的稳步提高。保证课堂在自己的控制和学生的积极呼应中展开。 8. 精神饱满、健康开朗的进课室。上课要内容充实、讲解精准、语言简练、通俗易懂、充满激情、幽默风趣，力争将课堂效果最大化。 9. 寓教于乐、寓

15、德育教育于平时的教学中，达成不仅教学生学习，更教学生做人的教育的。 10. 在上课过程中多了解学生学校的学习和考试情况等信息，有意识的收集各类考试题目，为今后的教学提供方向。考试前后指导、协助学生做好期中、期末统考复习。认真分析学生的考试试卷，查找学生存在的问题，进行有针对性的辅导。收集学生每次的月考和大考试卷的复印卷，交文员存档备案；并要确保学生解决问题的能力要有明显的改善，学习成绩要有大幅度的提高。 11. 针对学生情况和家长诉求留适量的作业。 12以身作则，严以律己，与学生的交流中，注意礼貌待人、思维积极、观点明确，不要传递消极思想，不得宣传反社会、反国家的言论。 附：老师课后总结归纳的

16、技巧 1.课后和学生一起归纳本次课的内容，了解学生掌握情况，分析问题，找到解决问题的方法。 2.对本次课进行总结，认真填写学生上课跟踪记录。在教学过程中哪些地方需要完善、哪 些地方需要调整、哪些地方有新的突破；对学生的情况、学习问题有哪些最新的了解、学 生哪些地方还存在不足、哪些地方需要在下一次上课时做调整等等。对学生在上课过程中 的闪光点进行记录，可以以此为突破口，帮助学生树立信心、培养兴趣。总之要总结通过 这堂课学生学会了什么？你收获了什么？今后如何更好的完成教学工作？ 3.做好教学笔记，记录好相应的课堂情况，以便为下一次课做好记载。 诚信办学，汇聚优质教育资源，追求优秀服务品质! 4.及

17、时地给家长反馈信息，让家长协助做好学生的复习巩固工作，做好电话回访记录。若家长来接学生，可直接和家长交流学生学习情况。在和家长交流过程中，不仅要让家长了解孩子的不足，同时也要让家长看到孩子的进步和希望。 5.与有经验教师讨论学生问题，寻找更好的解决方法。及时跟校区负责人、教务工作人员和学生其它科目教师交流学生的学习情况和发现的新问题，以便学校能做到统筹兼顾。 附：课后教师的回访 回访的方式：直访、电话、短信。以电话回访比较多用。 回访向家长如实反应孩子上课的情况，这节课主要讲解了哪些内容，哪些孩子已经掌握了， 有哪些地方存在问题，你将采取什么措施以及下节课的安排；是学生的学习状态如何， 不好的

18、学习习惯有没有改善。如有作业或测试，要求家长督促孩子完成。 回访的重要性：进一步了解家长的需求，掌握家长想法和需求，真正感受聚优教师的认真、 负责，体现聚优的专业服务。 第四节、教学辅助服务 1、家长会 每个学生在聚优学习期间，无论课时长短，常规至少两个家长会。一次是在学习中期或大考，比如期中、期末考试后进行的，针对学生学习成绩和学习情况做的说明、沟通性家长会。二是课时即将完成，以续单为目的的家长会。开家长会前，教师要做好阶段性学习报告，并与 相应的咨询师沟通好家长会有关内容，做到所有参会人员心中有数、配合默契、完成目标。 家长会由咨询师做好记录，由咨询师保管记录本，同时学生档案盒复印存档。

19、附：阶段性学习报告 主要内容包括；学生的基本情况；辅导小结，包括辅导前的情况、辅导的内容、已经取得的成绩；目前存在的问题，包括知识掌握、学习习惯存在的问题；对家长的建议；新课程的设计；教师寄语等。 制定时注意：对辅导的内容要做系统的介绍，将我们为学生所做展示给家长，对已取得的成绩要做详细阐述，成绩包括学业成绩、习惯的养成、态度的转变等；重点在新课程的设计，要做详细的课程设计方案，要做较为长久的计划，以帮助续费成功和学生成绩的提升。 附：如何开好家长会 一、家长会的准备工作： 1、参加人员：学科老师、咨询师，有必要时，校区领导也要参与； 诚信办学，汇聚优质教育资源，追求优秀服务品质! 2、准备资

20、料：学生在聚优的资料、学生的成绩、阶段性学习报告、最近学校的有关政策等。 3、每个人的分工：咨询师：主持人；教师：成绩分析、阶段性学习报告；领导：整体把握。 开会之前，要做好统筹工作，最好做一次演练，做到大家心中有数，统一口径。 二、基本程序： 咨询师介绍参会人员、目的；倾听并且记录；由老师对成绩作分析、展示阶段性学习报告、咨询师和领导与家长的交流。 三、咨询师的工作 1、联系家长和老师，准备资料：小孩的情况，家长的情况，老师的情况。并且与老师做好沟通，熟读阶段性学习报告。预设问题：成绩提高的？无效的？退步的？家长会提出怎样的问题？我们会面临怎样的困境？人员配备：咨询师、老师。 2、 开会的程

21、序：家长到来后，咨询师引入会场，后端水，寒暄，再请老师入场。介绍参会 人员。后，落座，咨询师和家长坐同边，注意人际距离咨询师对本次家长会的目的和议题做介绍：分析总结前阶段的学习，争取下阶段更大的进步。 请家长谈想法； 老师对家长的问题做解释； 老师展示阶段性学习报告，并且做解释； 咨询师请老师退场； 咨询师与家长一起探讨学习报告，计算课时，提醒家长政策。家长提出离开后，再说结束语，再次提醒时间。 送家长离开，过程中，可有意识的展示我们的校区布置。 3、做好会议总结和跟踪。在第二天跟踪，了解家长想法；一周内再跟踪。 注意：教师在向家长介绍学生情况时务必抓住学生的特点，让家长看到希望但不应向家长做

22、出实在的承诺。教师在开家长会之前，务必先了解该生所在区所在年级的相关教育信息。 2、晚辅和周末、假期的托管。 晚辅按照晚辅制度来操作，周末和假期的托管校区要做相应的安排。教师要认真对待并服 从校区的工作安排，做到晚辅、托管真正达到帮助教学效果，完成教学目的的作用。 附：晚辅规定 一、各分校根据自身场地大小、教师情况规定限制晚辅人数，不能过多。 二、与家长签订晚辅协议，要求学生不得随意走动、不得喧哗、吵闹，不得打电话，出勤准时守纪。按时到校不迟到、不早退、不旷课，听从辅导老师管理。如果违反规定，将取消其晚辅资格。 诚信办学，汇聚优质教育资源，追求优秀服务品质! 三、明确辅导教师职责：学生安全管理

23、、场地秩序管理、学生学习管理，并做好记录。 四、明确家长职责，按时接送，保证安全，避免出现安全事故。 3、课间休息时学生的管理。 课间休息时要安排好学生，尽量引导学生在校内做轻微运动和适当放松休息，不能让学生吵闹，上网，更不要让学生私自外出。 4、附加的服务。比如接送学生、为学生订餐，送学生过马路等。只要向家长承诺的，都要做到。 5、关注学生的各类考试成绩及试卷收集。教师要注重学生考试成绩和试卷的收集工作，以便更加了解学生所在学校的考试内容和出题风格，形成自己的资料库，对应对学校考试，达成提高学生学习成绩，非常有效。另外，还要注重聚优内部的学生成绩统计表。目前使用的学生成绩统计表，是以教师为单位，以考核教师教学成果、为校区管理提供依据为目的设计的。表格由校区教务负责填写，教师要及时关注成绩表的统计结果，明了自己所带学生的成绩情况和流失情况，为自己下一步的教学和服务工作指明方向。