新媒体广告讲义.docx

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1、新媒体广告讲义新媒体广告讲义 引言 思考： 你能否描述下当下我们所处信息时代广告是怎样的？ 广告无处不在，但你却看不见； 无时不在使用，但你不认为是广告 第一章 新媒体广告的传播本质 第一节 新媒体与新媒体广告 一、新媒体界定 新媒体是个相对的概念，相对于图书，报纸是新媒体；相对于广播，电视是新媒体；“新”是相对于“旧”而言的。 新媒体百科全书编辑斯蒂夫.琼斯 一些学者的表述： “今天的新媒体主要指在计算机信息处理技术基础上产生和影响的媒体形态，包括在线的网络媒体和离线的其他数字媒体形式。“ 熊澄宇 新媒体与广告互动传播一书对新媒体技术进行了定义，“新媒体技术的基本要素是由数字化信息、互联网发

2、布平台、多媒体编辑制作系统、集成化信息服务界面、复合型传播渠道及多样化接收终端这样几个要素组成。互联网的优势和特性在于更快更广、更丰富、更互动和更低成本。与传统媒体相比，新媒体技术的特性主要表现为实时性、广域性、无中心、多媒体、互动性、海量化和高校检索。该书强调了新媒体的互动传播。 “新媒体是一个相对的概念，是在报刊、广播、电视等传统媒体之后发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。新媒体亦是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术、通过互联网，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。严格的说，新媒体应该成为数字化新媒体。在目前的积极技术条件下，互联网是新媒体的主体。互动化和数字

3、性是新媒体的本质特征。 匡文波 “新媒体为以数字媒体为核心的新媒体，它是通过数字化交互性的固定或即时移动的多媒体终端向用户提供信息和服务的传播形态。” 廖祥忠 新媒体是相对传统意义上的报刊、广播、电视等大众传播媒体而言的，指随着传播技术的发展和传媒市场的进一步细分而产生的新型传播媒体，主要是指学界和业界分别称为第四媒体、第五媒体的宽带网络和手机媒体两类新媒体。” 高丽华 上述专家的表述告知我们，就现阶段而言，新媒体表现更为多元化，并显著的体现为网络和手机。但需要辨析的是：随着手机上网越来越呈现一种网络的移动终端功能，实际则取消了手机单独作为媒体的性质，也一并归入网络的媒体集群中。 从目前来看，

4、新媒体则是基于互联网、无线通信网、数字广播电视网和卫星等渠道，以电脑、手机、电视、PAD等设备为终端的媒体。 新媒体能够实现个性化、互动性、细分化、移动化的传播沟通。 由此规定，则将以往仅仅以电子呈现的一些媒体形态，如楼宇视频、LED屏、手机短信、彩信等，排除在新媒体的概念之外。 二、对“广告”概念的再认识 “广告”的应为Advertising，不仅明确为刊登在报纸、杂志、广播、电视上的广告，也有公告、通告、启事、劝告之意。 广告的正式诞生，可以说与19世纪面向大众的报纸媒体诞生息息相关：当时，欧美随着工业革命的进行，一方面民众广泛获得报纸信息成为可能，另一方面新兴的工业产品又需要通过扩散信息

5、而打开市场，由此对产品广而告之的现代“广告”应运而生。 广告是由可识别的出资人通过各种媒介进行的有关产品的有偿的、有组织的、综合的、劝服的非人员的信息传播活动。 阿伦斯当代广告学 广告是付费的信息传播形式，其目的在于推广商品和服务，影响消费者的态度和行为，博得广告主预期的效果。 丁俊杰现代广告通论 广告是广告主为了推销其商品、劳务或观念，在付费的基础上，通过传播媒体向特定对象进行的信息传播活动。 倪宁广告学教程 现代广告是指一种广告主付出某种代价的，通过传播媒介将经过科学提炼和艺术加工的特定信息传达给目标受众，以达到改变或强化人们观念和行为的目的的、公开的、非面对面的信息传播活动。 陈培爱广告

6、学概论 这些代表性论述中，广告的内涵大体相同。对广告概念的认知基本有个共识：广告是可以清晰地看到“广告主的付费”、“可识别对广告主有利的信息”、“非个人的传播”等广告存在的核心要素。如果将此内涵的广告置身于大众传媒环境、仅仅对应以广告公司、媒体广告经营为主构成的广告业，合理又贴切。 三、新广告的本质内涵 在新媒体环境下，催生出来的新的广告表现形态： 1.作为广告主的企业已经不单纯地将商业信息的发布寄托到传统广告上，却越来越多地付之于可自我掌控的、付费支出方式多元化的会展、终端、新媒体、关系管理等。 2.营销学界提出的“整合营销传播”则原来越深入的影响广告界。在IMC的思想体系中，广告被看做营销

7、传播的渠道之一。 在新媒体环境下，以及所带来的营销传播方式的变革，必然导致作为“营销延伸的广告”之内涵的演进。 新媒体环境下，“广告”内涵演进的取向则是“品牌传播”。为什么？ 1. 新媒体的互动性，决定了受众可以选择广告信息，广告主也可自主传播广告信息，从而具有双向对称的“传播”特性得以凸显。 2. 新媒体促使广告主可以自主、便捷的传播广告信息，而这里的广告信息，则不仅是直接的、功利性的产品信息，还包括突出广告主良好形象的品牌信息，而产品信息又是归属于商标品牌的，因此新媒体催生了“品牌传播”； 3. 新媒体固然使得营销传播一体化，但“整合营销传播”思想更为突出“营销”且由营销学专门研究；而其中

8、的“传播”成分，则归属于“品牌传播”，从而使广告研究具有特定对象而具有独立性。 如此，在新旧媒体并存的环境下，“广告”的内涵则既包括传统媒体上付费的、可识别的商品信息传播，还包括新媒体上广告主各种类型信息内容的品牌传播。 新媒体广告，即以数字传输、网络在线为基础、可实现信息及时互动、终端显现为网络连接的多媒体视频，广告主有意识地向目标受众传播品牌及产品信息的传播行为与形态。 第二节 新媒体广告传播的特点 一、网络在线的链接性 传统广告：强迫性、偷袭性 新媒体广告：受众主动索取信息，广告主提供品牌信息、商品信息 二、受众导向的互动性 在新媒体环境下，受众成为广告信息需求者、品牌信息的搜索者、需求

9、信息的发出者。 作为强调双向沟通的新媒体广告，不再是由广告主、代理广告主利益的广告公司、广告媒体为主导方，而是让位于兼为潜在消费者的受众主导。 三、品牌信息的聚合性 对应于消费者关于品牌信息的深度需求，新媒体广告主体：广告主或曰品牌主则自然地进行品牌信息的聚合性的传播供给。 四、信息管理的即时性 即时性的信息沟通管理主要体现在： 1.个体咨询答疑 2.受众投诉处理 3.受众发帖管理 4.品牌危机公关 第三节 新媒体广告的传播形态 以广告主如何以新媒体广告信息作用于消费者，为自身品牌与产品进行正向的传播，而将其形态进行如下分类： 一、品牌形象展示传播 二、推荐性旁证传播 三、产品虚拟展销传播广告

10、 四、人格化沟通传播广告 五、提示性引导传播广告 六、一对一服务传播广告 一、品牌形象展示传播广告 所谓“品牌形象展示”类新媒体广告，即广告主或品牌主自身所建立的、可向受众提供较全面、完整品牌信息的媒体平台。其主要体现形式即企业的品牌网站。 二、推荐性旁证传播广告 所谓推荐性旁证传播广告，指的是通过新媒体可以进行相互链接的特点，新媒体广告展开有目的、有重点、有目标的品牌信息推荐服务，从而将相关信息送达到需要的消费者或受众，并让消费者或受众能在这些来源广泛的信息中获得比较与旁证，从而对广告主的品牌或产品产生信赖与认可。 在该类广告服务展开的流程中，一般由三个环节构成： 1.推荐的信源优化 即在消

11、费者进行消费信息检索中，最终推荐给消费者深度知晓的信息来源的不断优化。 这里又包含两个方面： 其一是自身品牌网站优化建设。如网站SEO技术，就主要是针对搜索引擎工具而使得网站内容能够容易被搜索引擎获取，同时能够在搜索结果中占据优势位置，也就是所谓的搜索引擎最佳化结果。 其二是第三方提供的品牌信息来源优化。如各类专业论坛、网络社区、以及数据挖掘推荐网站，这些各式各样的网络信源提供平台，多是由专业的意见领袖来主持，或基于民意的大数据支撑来运营的，其具有很强的权威性和公正性；由此，就需优化自身的正向品牌信源，并努力进入第三方信息平台。 2.推荐旁证的中介渠道 1）搜索引擎 2）专业论坛 3）专业口碑

12、网 3.推荐的目标受众 通过建立数据库，点对点地进行相应产品信息推荐，对消费者进行精准推荐。 三、产品虚拟展销传播广告 产品虚拟展销性的新媒体广告，是利用新媒体广告可以虚拟、逼真的消费场景之特点，达到客户与消费者能更多地获得广告产品的真切体验，导向相应的购买与消费。其一般设置与品牌终端店的视频、品牌网站上的产品陈列室、网络上的品牌商店、以及数字电视商业频道的品牌专栏或品牌商店。 四、人格化沟通传播广告 优秀的品牌总是由富有高尚人格追求的人在打造、在维护，由此让具有品牌印痕的人、通过新媒体介质来进行品牌人格化的沟通传播，必然使品牌负载起人格的力量，使得品牌更具有良好的形象。这种人格化沟通传播的广

13、告形态，具体的说就是博客和微博。 五、提示性引导传播广告 提示性引导传播型广告，主要的呈现方式是网络横幅广告、游戏广告、按钮广告、旗帜广告、电子贺卡、标题新闻、动画视频、电子邮件等。 六、一对一服务传播广告 主要体现有两类： 其一，是以论坛主持人或专家的身份来进行品牌及产品信息的知识解答，其口吻往往是第三者的身份，其沟通服务的内容则主要是以科学、客观的角度来审视品牌与产品，并给与消费者以建议。 其二，是在广告主的电子商务或互动空间，以广告主的客服人员的身份来回答客户的咨询。 第二章 新媒体广告的传播本质 第一节 新媒体广告的传播形态 传播的真谛是以受众为导向，体现到广告传播上，其受众即以消费者

14、为核心的信息受众。这一质的规定在新媒体广告传播上体现得更为充分：如关键词搜索是为受众需求设定的；企业微博一方面想黏住受众同时还想实现营销沟通。由此新媒体广告传播模式的揭示就需要从广告信息传播的接受探索开始。 一、 实物呈现的现场性接受 二、 信息告知的说服性接受 三、 信息需求的搜索性接受 一、 实物呈现的现场性接受 实物呈现，是交换推销商品的一种最原始、最有生命力的商品传播方式。 配合实物呈现与现场交流，辅助性的品牌广告也应运而生。如招牌。 事实上，这种实物呈现与现场交流，对于品牌传播来说，不仅最为原始，也最为本质。如今的大小商场、商店、市场、展销会、订货会以“实物呈现”“现场交流”为本质特

15、征。后续的脱离实物与现场的品牌传播，均已“实物呈现”“现场交流”为基点。 二、信息告知的说服性接受 随着社会与生产力发展，品牌经营走向规模化，其市场的开拓与品牌信息的告知也相应需要走出实物呈现与现场交流的限制，于是借助媒体、借助符号的品牌传播应运而生。 主要形式：报纸、广播、电视、交通广告等大众媒体广告。 受众对于大众媒体广告是说服性接受。 三、信息需求的搜索性接受 买卖双方信息的不对称性 广告的狂轰乱炸、消费者注意力的稀缺 消费者如何规避商品不确定性带来的风险而做出购买决策？ 1. 搜索备选品牌的信息 2. 购买高价品牌产品 3. 感知品牌指示符号 第二节 新媒体广告的传播形态 一、信息真实

16、性原则 新媒体广告作为品牌传播的重要方式，离不开包含沟通内涵的传播；但任何品牌传播，均离不开信息的真实。 新媒体广告由于信息来源的开放性和信息本身的高监督性，更需遵循信息真实性原则。 二、全面坦露性原则 新媒体广告传播需要对品牌涉及的方方面面进行全面的袒露传播，以期获得受众在品质、真实、信誉上由衷的信赖。 羽毛效应：任何一次广告或品牌传播，其实都是从不同的局部积累着品牌信任的“羽毛”重量，在影响着消费者心理中的品牌排序。 三、多元旁证性原则 每个消费者对任何产品的消费、对任何品牌的信任，均是通过多种不同渠道，获取不同的信息，并多是正面进行彼此验证之后，才逐渐形成的。 新媒体广告的彼此链接性，更

17、需要遵循多元旁证性的原则。 四、即时沟通性原则 新媒体的广告应用，使得跨空间的即时沟通变得触手可及，最典型的体现就是网络购物对话。 第三节 新媒体广告传播的基本模式 一、信息邂逅的广告模式 传统大众媒体时代的广告传播模式：信息邂逅的广告传播模式 在信息泛滥的今天，怎样才能吸引消费者主动出击去搜索并分享广告信息？ 广告传播平台化 广告传播平台化：即以网络技术和数据库技术为内核，将原来对于消费者的“轰炸式”传播方法演变为“尊重本体需求下的吸引”模式。简言之，即为“搜索满足”广告模式。 由于这种向消费者主动提供包含新闻、网上产品展销、专家推荐等多种形态信息已经超越了传统的广告内涵，因此更准确地应该成

18、为“搜索满足”的品牌传播模式。 二、 新媒体时代的广告传播模式：“搜索满足” 广告传播模式 在如上模式中，我们可以看到，一方面消费者搜索品牌信息不仅是主动的、理性的，而且是以“满足”为标准、为旨归的；另一方面，消费者与品牌信息的相遇并非是一种随机性的邂逅，而是他在新媒体的信息世界中自主搜索到诸多信息，且进行了多方比较、咨询、甄选出来的，甚至是双向性互动反馈的。 也就是说，这里的“品牌信息”不是“信息邂逅”中具体特指的广告作品所包含的信息，而是一个由少到多、又由多到简、由泛到专的动态的信息结构。而要使具有如此内涵的“品牌信息”实现消费者的“搜索满足”其途径主要有两种方式： 1. 全面、客观、互联

19、的数据库平台 是一个由行业数据、品牌数据、产品数据、消费数据等构成的庞大社会化数据库平台； 其直面消费者的终端体现形式为：电脑终端、家庭数字电视、3G手机。而其背后则是一个庞大的商业内容行业：品牌网站及虚拟商店、行业网站、专业商场网站、网上消费者社区、数字电视广告频道等。 2. 即时、具体、人性化的互动平台 该平台是由品牌网站或虚拟商店的咨询员、行业网站值班专家、商场网上导购员、网络社区专业领袖、有消费经验的热心人、数字电视广告频道主持人等操作，能即时、有针对性回答消费者的具体咨询，且程序互动、充满人性化的服务平台。 在这个平台上，广告由“劝服、诱导向告知与沟通的功能回归”回归于能即时互动沟通

20、的品牌信息。 三、信息邂逅的广告模式 两种模式融合的新媒体广告传播操作 对于这两种广告传播模式，我们需要从实际出发，建立互有长短、并行不悖的认识。新旧媒体将会长期共存，需要广告人要有这样两方面的实践自觉： 1.在“搜索满足”的新媒体广告传播模式中寻求创新 2.在媒体融合中寻求广告传播模式整合 1. 在“搜索满足”的新媒体广告传播模式中寻求创新 随着“搜索满足”导向的品牌传播模式渐成主流，对应消费者的品牌信息需求以及广告主所提供的信息搜索满足服务，整个广告及品牌船舶产业进行创新探索，开发新颖的品牌信息搜索满足服务形式，已是当下品牌传播业的重心所在。 2. 在媒体融合中寻求广告传播模式整合 “媒体

21、融合”它是基于互联网或移动通信的应用，它将传播变成一种互动的对话。 它是建立在Web2.0的思想与技术基础上的网络应用，它促成了UGC的生产与交换。 社会化媒体是社会性互动的媒介，而社会性互动是社会性传播的一个超集。借助随时随地联网且可扩展的通信技术，社会化媒体在很大程度上改变了组织、社群以及个体几者间的沟通方式。 XX年2月，维基百科英文版中对社会化媒体的描述是：社会化媒体是一种以计算机为中介的工具，它帮助我们在虚拟社区里创造、分享与交换信息、观点以及图片、视频等。 社会化媒体可以定义为，一系列以Web2.0技术与思维为基础的互联网的应用，他们促成了“用户生产内容”的创造与交流。进一步而言，

22、社会化媒体基于移动或Web终端的技术，创造了高交互性的平台，个体或社群在这里分享、协同创造、讨论以及修正用户生产的内容。 国内有研究学者对社会化媒体的界定是：社会化媒体是以互动为基础，允许个人或组织进行生产内容的创造和交换，依附并能够建立、扩大和巩固关系网络的一种网络社会组织形态。它的思想与技术核心是互动，内容主体为UGC，关键结构关系是关系网络，表现为一种组织方式。 在这个界定中，有个重要的拓展是，把社会化媒体看成是一种社会的组织方式，而不是媒体。 基于目前社会化媒体的应用及传播特点，这里我们把社会化媒体定义为：互联网上基于用户社会关系的内容生产与交换平台。 社会化媒体可以包括三个层次： 底

23、层是社会化媒体技术，也就是相应的技术原理与支持技术； 中间层次是社会化媒体应用与社会化媒体产品，即运用相关技术构建的特定应用软件，一种社会化媒体应用下可以有很多种同类产品，如微博这个应用类别下游Twitter，新浪微博、搜狐微博、腾讯微博等； 最高层次可以称之为社交化媒体平台，即某个产品及其所有用户和运营者构成的整体环境。 二、社会化媒体的基本特点 尽管关于社会化媒体各种定义切入角度不同，但都强调了互动、用户参与和用户生产，并强调了与传统大众传播模式的不同。 总的来说，社会化媒体的主要特征有如下两个方面： 内容生产与社交的结合 社会化媒体平台上的主角是用户，而不是网站的运营者。 内容生产与社交

24、的结合 也就是说，社会关系与内容生产两者之间是相互融合在一起的，社会关系的需求促进了社会化媒体平台上的内容生产，反过来这些平台上的内容也成为连接人们关系的纽带。 社会化媒体平台上的主角是用户，而不是网站的运营者。 从这个角度看，门户网站应该是被排除在社会化媒体之外的，虽然门户网站也有与用户的互动入口，如新闻后的跟帖，但是门户网站的内容生产包括互动，其主导者是编辑。例如是否开放评论，在哪些新闻后面开放评论，这些是由网站编辑来决定的。因此，虽然门户网站有很多通向社会化媒体的通道或入口，也内嵌了部分社会化媒体的产品但其本身的组织架构，并不能成为“社会化媒体” 三、与社会化媒体相关的概念 Web2.0

25、 社会化软件与社会化计算 用户生产内容 公民新闻 自媒体 Web2.0 “Web2.0”这个词最早出现于XX年，但这个概念被普遍认可和使用，始于XX年。蒂姆奥莱利、SNS、微博、微信等。 可以看出，Web2.0所强调的核心思想与社会化媒体的本质是一致的。 但是Web2.0还与时间相关，通常我们把XX年开始的互联网时期，成为Web2.0，而社会化媒体则是一个不受时间阶段限制的概念，它既包含了Web2.0阶段的应用，也可以包括在此之间出现的相关应用。 社会化软件与社会化计算 社会化软件，也是与社会化媒体相关的一个概念。XX年2月的维基百科英文版引用的克里斯多佛阿伦对社会化软件的定义为：社会化软件指

26、的是基于互联网的通信工具与互动工具。通信工具主要用于解决信息的获取、存储与呈现等问题，通常以文本方式进行，但今天基于音频和视频的通信也越来越多。互动工具针对的是成对的或群组的用户之间的中介性交流，它致力于在用户之间建立和维持联系，存进对话与交谈的机制的发展。 可以看出来，社会化软件与社会化媒体的含义有高度的重合度，但“社会化软件”一词强调的是作为交流工具的软件，而“社会化媒体”强调的是社会互动的效果。社会化媒体往往是以社会化软件为其技术基础的。 从计算机技术的角度看，“社会化软件”这个概念也与社会化计算用户生产内容 在很多关于社会化媒体的定义中，都出现了“UGC”这个词，其中文译法是用户生产内

27、容。顾名思义，它的生产主体是用户，而生产的平台基本上是社会化媒体。因此，这两个内容常常如影随行。 目前与UGC常常并提的另一个概念是PGC即专业生产内容，也就是专业媒体生产内容。 公民新闻 “公民新闻”这个概念，与社会化媒体也有着天然的联系。 公民新闻是指：没有专业媒体背景的普通公众通过各种媒 介传播媒介传播自己所搜集或撰写的地新闻信息，或主动参与媒体的新闻生产过程及现象。 公民新闻的普及，得益于互联网技术特别是社会化媒体相关应用的发展。 自媒体 与基于参与式新闻角度的理解相较而言，“自媒体”这个概念在中国实用使用广泛。 “自媒体”一词，源于美国专栏作家丹吉尔莫。XX年7月，在他的博客中，他提

28、出来“自媒体”的几大原则： 读者比我知道得更多； 与其说自媒体是威胁，不如说是机会； 我们可以利用它创建讨论或对话，使大家共同受教； 互动和沟通的技术，无论是电子邮件、博客、讨论区还是网 站或其他，都可以造就自媒体。 “自媒体”一词在中国出现之初，主要含义与公民新闻是相近的，偏向“人人即媒体”这样一种思想。 近几年来，自媒体的含义也在发生一些变化。伴随着微博、微信、移动客户端等平台的兴起，今年一些个人或团队所创办的自媒体成为热门话题。与“人人媒体”不同的是，这些自媒体有着明确的媒体定位，有着自己的运作规范，他们更多地可以看作不同于体制内媒体的独立媒体。 而微博与微信的普及，也使得另一种形式的自

29、媒体的意义凸显在我们面前，那就是*机构、企业的自媒体。这些组织的微博账号、微信公众号，带有明显的媒体的属性，它们使得*机构与企业在面向公众进行传播时，可以绕开专业媒体的“中介”，与公众进行更直接的互动。 四、社会化媒体的涵盖范围 对于互联网上哪些应用算作社会化媒体，人们的认识也同样存在着分歧。 在国内，有研究者总结过社会化媒体覆盖的应用范围并概括出了社会化媒体的全景图。例如研究机构CIC发布了从2008到XX年先后七个版本。 在这个图中，被列为社会化媒体应用的有： 基础功能网络类：在线问答、在线百科、博客&博客聚合、文档分享、签到与位置服务； 核心网络类：微博、社交网站、即时通信、移动社交、视

30、频&音乐、论坛、消费评论、电子商务； 增值衍生网络类：社会化电子商务、社会化内容聚合、社交游戏、社会化搜索； 新兴/细分网络类：社会化电视、图片分享、企业社交、商务社交、婚恋交友网站、轻博客、在线旅游 第二节 社会化媒体演进的动力与背景 社会化媒体是信息技术演进的产物，而信息社会的发展，则是新媒体兴起的的更深层背景。 一、信息技术：社会化媒体发展的持续动力 包括社会化媒体在内的互联网技术是信息技术的产物，信息技术是社会化媒体发展、演变的持续动力。其中一些技术在过去深刻地影响了社会化媒体的演变轨迹，另一些则将影响社会化媒体的未来方向。 计算机中介的互动：互联网的永恒主题 社会化媒体应用的核心是互

31、动，过去人们的互动多是面对面的，或者是基于书信、电话等传统的方式，有了互联网，才有了以计算机为中介互动的可能。 互联网诞生不久，人与人的沟通需求就开始出现。 早期的usenet：为人们提供一个个讨论组，让人们通过特定话题聚集在一起，这是社会化媒体的古老形式之一。 BBS：虽然与usenet技术原理不同，但指向是一致的。BBS也使人们之间的聚合结构变得更为自由，不必再囿于一个特定的话题。 电子邮件、即时通信工具这些互动工具主要用于超越时空的一对一交流，而人们并不满足于此，更多地群体互动工具或应用被开发出来。 电子邮件、即时通信工具这些互动工具主要用于超越时空的一对一交流，而人们并不满足于此，更多

32、地群体互动工具或应用被开发出来。 过去几十年间，互联网最活跃的创新要素与动力，主要出现在与互动相关的领域，与互动相关的技术也不断推陈出新。 美国学者波斯特曾总结过“网络交往”的几大特点：他们引入了游戏身份的新的可能性；他们消除了性别提示，使人机交往无性别之差；他们动摇了业已存在的各种等级关系，并根据以前与他们不相干的标准重新确立了交往等级关系；最为中澳的是，他们分散了主题，使其在时间和空间上脱离了原位。 除了波斯特总结的几个特点外，今天的网络互动，还使人们有了新的自我展示的空间，也有了寻找社会归属的新可能。 而web2.0技术，则是把信息传播与社交互动两者更紧密地融合在一起。今天网络中的互动，

33、也成为信息传播的重要基础与动力。 这也推动着更多的互动思路与产品的形成。 移动传播：社会化媒体应用的碎片化与场景化 社会化媒体应用并不是一个孤立的技术现象，它的发展，也不仅仅取决于网络互动技术的创新。在今天，对社会化媒体发展走向形成重要影响的，还有移动传播技术。这不仅仅包括手机、平板电脑技术，也包括正在兴起的物联网技术、可穿戴设备技术以及云计算等。 我们已进入移动互联网时代。 移动互联网时代，用户接触和使用网络的时间更为碎片化，这既是对媒体惯性和用户共性的一种冲击，也可能繁华到对人自身行为方式、思维方式、表达方式等的影响。 对于社会化媒体应用来说，移动终端的普遍采用，同样也意味着人们的社交时间

34、、社交行为变得更为碎片化。基于碎片化时间的社会化媒体应用，也可以在更多时空条件下侵入人们的生活。永远在线，永远连接，变成用户的一种常态。但这样一种方式，也可能会使人们随时随地被强大的社会化氛围包裹、左右，失去个人的自主性。 另外，与PC时代的互联网传播相比，移动时代场景的意义大大强化，移动传播的本质是基于场景的服务，换一句话说，移动互联网时代争夺的是场景。同样，移动时代的社会化媒体，越来越多地要基于各种场景来进行社交互动的设计。 罗伯特斯考伯和谢尔伊斯雷尔所著的即将到来的场景时代一书指出了与场景时代相关的五个要素：大数据、移动设备、社交媒体、传感器、定位系统。他们把这五种要素成为“场景五力”，

35、并认为：“五种原力正在改变你作为消费者、患者、观众、或者在线旅行者的体验。他们同样改变着大大小小的企业。” 构成场景的基本要素包括：空间与环境、用户实时状态、用户生活惯性、社交氛围。 1. 空间与环境：场景不仅仅是一种空间位置指向，也包含着特定空间或行为相关的环境特征，以及在此环境中的人的行为模式及互动模式。空间与环境不等同，但有不可分割，所以需要把它们当做一个要素来看待。他们与人们的生活惯性这个变量密切相关，在很多时候，也与一定的时间相关。 2. 用户实时状态：包括用户在此时此地的各种身体、行为、需求等数据，他们既可能基于用户以往的惯性、也可能具有偶然性、特发性。无论是在固定场景还是移动场景

36、中，人们的实时状态，都会与空间因素共同作用，仅仅只注意空间要素而忽略个体的实际状态，很难实现真正的个性化服务。 3. 用户生活惯性：人们在各种场景下的需求与行为模式，常常会带着他们以往的生活经验，打折惯性的烙印，惯性是理解他们行为走向的基本依据。因此，场景的分析，往往也要结合用户以往的习惯。 4. 社交氛围：社交氛围对人们的活动的确是有影响的，而且在今天的影响越来越明显。因此，对于社交媒体中用户及其相关者的数据分析，可以为场景提供另一个维度的支持。 移动互联网就要提供特定场景下的适配信息或服务。适配意味着，不仅仅要理解特定场景中的用户，还要能够迅速找到并推送与他们需求相适应的内容或服务，同时还

37、意味着信息表现形式或服务提供形式与特定场景下人们的行为方式相适应。 场景思维，也会在很大程度上影响未来的社会化媒体的应用。 首先，场景会成为社交平台结构构建的一个新要素。 1. 今天的社交平台，多是以人们的现实关系为逻辑来组织的，但是很多社交应用中，已经出现了以空间或其他场景要素为基础构建社交关系的功能。比如“陌陌”等移动社交产品更是把空间这个要素发挥到极致。未来应该会有更多的社交产品继续发挥“场景”思维，通过场景来聚合人们的社交行为与社交关系。 2. 这也意味着，越来越多的社交应用建立起来的关系，不再是持续的，而可能是在特定空间上匹配起来的临时关系。如滴滴、uber. 其次，社交氛围本身也是

38、场景的一个要素，因此，对社交氛围的理解、分析与应用，也应在在未来的社会化媒体产品的设计中得到加强。 场景化营销即通过深入挖掘用户需求和痛点，品牌主动为消费者提供解决工具，建构全新的使用场景，从无到有，创造全新的营销机会。 l 场景化营销可以借助数据挖掘与移动设备，把握并理解消费者此时此处的场景，发现其个性需求，换言之即借助场景来精准营销。 案例：凌仕针对酒吧场景推出一款翻译APP l 现今消费者的注意力资源稀缺，场景化营销借助现实增强、传感器等技术，可以较好与消费者对话，推广相关的创意或产品，吸引消费者关注、互动或购买。 案例：品牌VR应用 大数据：社会化媒体资源开发的深化 大数据是近年来越来

39、越令人瞩目的一个技术方向。 业界将大数据的特点归纳为四个”V”,即多样性、体量性、速度和价值。 “大数据”时代意味着数据的处理、分享、挖掘、分析等能力将得到前所未有的提升。不同行业、不同领域的数据之间的交换和相互利用也变得十分频繁。 大数据领域代表性的研究者维克托迈尔-舍恩伯格在大数据时代：生活、工作、思维的大变革一书中指出，大数据是人们获得新的认知、创造新的价值的源泉。 大数据对*工作方式、企业营销方式以及媒体的运营都带来了深刻影响，它也与社会化媒体产生了深层互动。 大数据的来源十分丰富，其中，用户的行为数据、用户生产的内容是大数据的重要来源。而这些数据，今天比较多的集中在社会化媒体平台上。

40、这些平台上的大数据的一个主要用用方式，是用户的深层分析。 1. 大数据对用户的分析，包括需求分析、行为及其特征分析、态度与意见分析、传播效果分析等。大数据的研究不是强迫用户对他们的行为习惯以问卷的方式做出回答，而是对他们日常的自发行为本身进行分析，因此，能更真实的反映用户的需求、偏好以及行为模式。 2. 大数据对用户的分析，包括需求分析、行为及其特征分析、态度与意见分析、传播效果分析等。大数据的研究不是强迫用户对他们的行为习惯以问卷的方式做出回答，而是对他们日常的自发行为本身进行分析，因此，能更真实的反映用户的需求、偏好以及行为模式。 3. 大数据分析可以用于不同规模的用户对象、包括整体用户、

41、群体用户和个体用户等。相较传统的用户分析方法：大数据在这三层面的分析都有优势。 1） 对于整体用户的全样本、跨平台分析 以往的大规模用户分析是以传统的抽样调查手段为主的，尽管抽样方法不断完善，但由于调查对象的有限性，这样得出的研究结论，仍然未能全面反映市场的完整面貌。而大数据通常可以进行全样本的分析，尽管也有研究者认为大数据时代也需要进行抽样，但无论是全样本的分析还是大数据规模基础上的抽样，都比传统抽样调查设计更大规模的研究对象，结论也可以更为全面、深入。 传统的用户分析研究更多地关注孤立的行为，而大数据技术基础上的用户分析，将不仅关注某一个行为习惯本身，还可以通过跨平台的数据收集与关联分析，

42、研究用户的整体行为规律。 2） 对于群体用户的细分化分析 尽管过去传统的用户分析也试图将用户群体进行细分，但那时的细分只是简单人口指标的划分，例如性别、年龄、地域等，对这些人群的研究，也只能得出简单的态度与行为方面的差异。 而大数据可以将用户的各种指标特征与他们的态度、行为甚至价值观偏好等关联起来，形成一个完整、立体的群体画像。例如：某一电视剧中某一角色的粉丝群题，在性别、学历、所在城市等方面具有什么样的特征，他们喜欢什么样的品牌，他们实际消费能力如何；他们在网上通常谈论什么话题，他们的政治立场是偏左还是偏右。 3）对于个体用户的精准性分析 大数据技术与用户跟踪、记录等技术的结合，可以使个体用

43、户的定向精准研究变得可行。 同时，大数据研究可以将个体用户在各种平台各种行为中产生的数据进行关联并在此基础上进行挖掘与分析。例如，一个人购买的书籍的类型，与他的新闻阅读偏好之间有什么样的联系。这样的出的判断，比单纯基于用户的信息消费行为的分析更为全面，也能揭示出更深层的规律。 技术发展的变与不变 在各种技术的推动下，社会化媒体的引领着在不断发生变化。论坛、博客、SNS、微博、微信等，作为不同阶段的代表性的社会化媒体应用，基本只是“各领风骚”两三年。 社会化媒体技术相关技术的发展，是一个永远不会停歇的过程。但无论技术的外壳如何变化，总有一些不变的内核： 人是社会化媒体的核心。 二、信息社会：社会

44、化媒体兴起的深层背景 互联网是信息技术发展到一定阶段的产物，也是信息社会的一种表现形态。社会化媒体是这种新型的社会形态中最具革命性意义的一部分。 经历了农业社会和工业社会后，人类社会已经进入了信息社会。信息社会中，信息成为比物质和能源更为重要的资源。而更为重要的是，信息技术的变革也推动了政治、经济、文化以及社会结构等各个层面的变革。 今天我们进一步认识信息社会的意义，我们还会感受到其中一个重要影响，那就是人与人的关系模式的变化。，美国学者克莱舍基在认知盈余一书中指出：当我们使用网络时，最重要的是我们获得了与他人联系的接口。我们想和别人联系在一起，这是以重点是无法满足的诉求，但实际上我们可以通过

45、使用社会化媒体来满足他。“他进一步表示，在他看来，媒体是社会的连接组织。”这样一种表达，完全颠覆了传统意义上的媒体概念，但却的确与社会化媒体的特征相吻合。“ 第三节 社会化媒体的核心要素 在某种意义上，社会化媒体是一种具有大众传播功能的社会结构，这种结构的核心要素主要是四个，即人、关系、内容及分享。 一、社会化媒体的基本单位人 社会化媒体的基本构成要素是“人”而这里所说的人，首先应该从个体的层面出发。当然，在多数社会化媒体平台，在个体互动基础上，会形成群体，而群体的氛围会作用于个体。 无论是什么样的社会化媒体，都是要满足“人”的核心需求。虽然人们利用社会化媒体的需求各不相同，但有些方面是共通的，而社交的需求是根本。 社会化媒体平台上的个体不是孤立的，关系是它们连接起来的纽带，也是让他们产生持续活动的动力。对于社会化媒体中的个体来说，关系可以从不同角度来认识。 二、社会化媒体的纽带关系 1. 线下关系与线上关系 有些社会化媒体致力于将人