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1、日常工作规范日常工作规范 一、岗位规范 1、上班 1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。 1.2 规划好工作时间，及时跟进设计师服务好客户，在规定的时间内做好返点及报销各票据，安排好一天的行程路线。 1.3准备出发。 2、办公用品和文件的保管 2.1 办公室内实施定置管理。 2.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。 2.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。 2.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。 2.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 3、工作汇报 3.1 当天的工作进展及
2、时汇报给业务主管。 3.2 当天要对自己的工作作总结，调整思路。 3.3 每周写报告。 3.4 根据事实发表自己的意见。 4、工作受挫的时候 4.1 首先报告。 4.2 虚心接受意见和批评。 4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。 4.4 不能失去信心。 4.5 不要逃避责任。 二、形象规范 (一)着装、仪容和举止 1、着装 统一、整洁、得体 1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。 1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。 1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖
3、口和裤脚。 1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。 2 仪容 自然、大方、端庄 2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。 2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。 2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3 举止 文雅、礼貌、精神 3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 3.3 坐姿良
4、好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。 3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。 3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 三、语言规范 1、会话，亲切、诚恳、谦虚 1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 1.2 提倡讲普通话。 1.3 与他人交谈，要专心
5、致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 1.4 不要随意打断别人的话。 1.5 用谦虚态度倾听。 1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。 1.8 重要事件要具体确定。 2、自我介绍 2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。 3、文明用语 3.1 严禁说脏话、忌语。 3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 4、交换名片 4.1 名片代表客人,用双手递接名片。 4.2 看名片时要确定姓名。 4.3 拿名片的手不要放在腰以下。 4.4 不要忘记简单的寒喧。 4.5 接过名片后
6、确定姓名正确的读法。 5、商业秘密 5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。 5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。 5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。 5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。 五、会议规范 1. 事先阅读会议通知。 2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。 3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 4. 开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。 5. 遵从主持人的指示 。 6. 必须得到主持
7、人的许可后,方可发言。 7. 发言简洁明了，条理清晰。 8. 认真听别人的发言并记录。 9. 不得随意打断他人的发言。 10. 不要随意辩解，不要发牢骚。 11. 会议完后向上司报告，按要求传达。 12. 保存会议资料。 14. 保持会场肃静。 2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。 2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。 八、人际关系 1. 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。 2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。 3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。 4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。 5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。
