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1、时代光华商务沟通答案学习课程：商务沟通技巧 单选题 1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. 2. 3. 4. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 2.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 1. 2. 3. 4. A 太棒了，我佩服你的见解 B 有意思，你的见解很特别 C 我了解你的意思 D 你不应该你不可以 3.一般而言，沟通有四个要领，即： 1. 2. 3. 4. A 找对时
2、间、找对空间、找对人、说对的话 B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 4.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 1. 2. 3. A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 5.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 1. 2. 3. 4. A 避免替对方下决定 B 听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程 6.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. 2. 3. 4. A
3、间接而婉转 B 敢于质疑 C 更好沟通 D 有震慑力 7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 1. 2. 3. 4. A 原谅他人的过错 B 了解对方的需求 C 有良好的沟通技巧 D 建立信赖关系 8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1. 2. 3. 4. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B 出手大方 C 身体的自由度 D 以上都包括 9.在沟通管理学上，肢体语言占了55的分量，而肢体语言中居首位的是： 1. 2. 3. 4. A 微笑 B 点头 C 手势 D 眼神 10. 我们不应该使用的语言表达模式是：
4、1. 2. 3. 4. A 赞赏性语言模式 B 破坏性语言模式 C 描述性语言模式 D 建设性语言模式 11.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 1. 2. 3. 4. A 1.25米至3.5米 B 0.5米至1.25米 C 0.5米以内 D 没有固定值 12.同理心沟通法的主要诀窍在于： 1. 2. 3. 4. A 尊重对方有自由空间的要求 B 我跟你一样，以前有一次糗大了 C 组织同事一起参加培训 D 陪对方下楼，再带领对方上楼 13.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： 1. A 分段完成法 2. 3. 4. B 善用问句法 C 提供两面法 D 二选一法 14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的： 1. 2. 3. 4. A 借言 B 流言 C 传言 D 放风 15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到： 1. 2. 3. 4. A 放下个人的价值评判观 B 学习听出对方内心的声音 C 改进声调、语词速度 D 以上都包括
