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1、最全的家具销售技巧和话术最全的家具销售技巧和话术 无论做什么销售，首先研究透目标消费者的心理，并结合实际销售经验，摸出一套销售技巧是非常重要的，做家具销售亦是如此。那么，做家具销售，怎样才能迅速地建立起顾客信任?面对过来看家具的顾客，如何问问题才能了解更多他的想法?九正建材网认为在与顾客沟通的过程中，一旦顾客出现异议该如何应对?这些问题是家具导购员经常会遇到的，遇到这些问题，该如何解决?有没有前辈总结出来一些家具销售技巧和话术呢?这个可以有! 首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装
2、修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。” 其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术! 一、迅速的建立信任： 看起来像这个行业的专家。 注意基本的商业礼仪。 顾客见证(顾客来信、名单、留言) 名人见证(报刊杂志、专业媒体) 权威见证(荣誉证书) 问话(请教) 有效聆听十大技巧： 态度诚恳，用心聆听。 站坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到) 眼神注视对方鼻尖和前额。 不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断) 不要发出声音(只点头、微笑便可) 重新确
3、认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单) 不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问) 不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答) 停顿35秒(在开始说话时，略停顿35秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。) 点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑) 赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法) 真诚发自内心。 闪光点(赞美顾客闪光点) 具体(不能大范围，要具体到一点) 间接(间接赞美效果会更大) 第三者(通过赞美小孩、衣服等) 及时 经典语句： 您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很与众不同;我
4、很佩服您;我很欣赏您(上级对下级) 赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。 二、问问题的方法 现在使用的是什么品牌的家具?什么风格? 对那套家具满意吗?买了多长时间? 在购买那套家具之前是否对家具做过了解? 现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方? 当时购买的那套家具，在现场吗? 如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友? 如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它? 问问题的顶尖话术举例： 您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好) 您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚? 有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。 有带图纸过来吗?我帮您看一看。 大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。 您是看沙发还是看床。? 您是自己用还是给家里其他人用? 问问题的步骤： 问一些简单容易回答的问题. 问YES的问题. 问二选一的问题. 事先想好答案. 能用问的尽量少说. 三、顾客异议通常表现的六个方面： 价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品) 家具的功能 服务(售前、中、后、上门测量、摆场) 竟品会不会更便宜，功能会不会更好。 支持(是否有促销、是否有活动)
