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1、服务之星评选方案关于物业公司“服务之星”的评选方案 为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案： 一、“服务之星”活动的评选对象 公司各管理处基层服务人员(客服中心人员、保安部员工、工程组员工、清洁组员工)。 二、“服务之星”评选条件及标准 “客服中心员工服务之星”评选条件 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规； 2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象； 3、服务热情
2、，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生； 4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹； 6、一切行为以公司利益和声誉为重； 7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准； 8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 “保安部员工服务之星”评选标准 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象； 2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月
3、内无一例客户有效投诉发生； 4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹； 5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。 6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能 1 防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者； 7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 、“工程组员工服务之星”评选标准 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象； 2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 3、服务热情，耐心接待客户
4、，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生； 4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹； 5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责； 6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务； 7、一切行为以公司利益和声誉为重； 8、在公司的技能考核中达标； 9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 “清洁组员工服务之星”的评选标准 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象； 2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生； 4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹； 5、一切行为以公司利益和声誉为重； 6、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 三、评选及奖励办法 评选方法：每月25日前由各部门推荐一名候选人至行政人事部，行政人事部按照服务之星的评选标准，于30日前组织各部门主管最终评选出两名物业公司月度“服务之星”； 奖励办法： 2 1、物业公司颁发奖品，以示鼓励； 2、“服务之星”照片张贴在光荣栏保留一个月，在物业公司月刊上通报表扬。 3、作为年终绩效考核的加分标准，行政人事部做好记录。 3
