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1、服务永无止境,客户在我心中服务永无止境，客户在我心中 尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们，大家好！ 三年前，我怀着美好憧憬，带着一身的书生意气来到建行。这三年，我在储蓄岗位上与建行一同成长，学会了用真诚的服务赢得每一位客户的认可，用统一的微笑服务不同的客户，感受到以“服务永无止境”的服务理念，体会到了“客户在我心中”的服务内涵。 在穿上这身行服的一刹那，我收获了一份自豪，享受了一份喜悦，更加肩负起一份责任。储蓄前台是建行服务的窗口，储蓄人员的一举一动，一言一行都代表着锦州建行的整体形象。只有将“服务”二字融入到日常工作，本着服务永无止境的工作态度，牢记“客户在我心中”的服务宗旨，用我们的真
2、心付出，换来客户的支持称赞，用建行人的服务文化，铸就建行的服务品牌。 对我们来说，每一位客户都是我们的衣食父母，只有想客户之所想，急客户之所急，才能用真诚的服务在建行同客户之间筑起心与心沟通的桥梁。 记得在一个炎热的夏日，一位大爷一进门便急匆匆的来到柜台前，手拿一张存单，气喘吁吁的要求办理密码挂失业务，我接过存单一看，存款人并非大爷本人，按照规定不能办理。大爷着急的说：“这是我老伴的存单，她生病了没法来，等钱急用，这人一老啊记性就差，密码还给忘记了，你就想办法帮帮忙吧。”为了能帮客户解决难题，我安慰他说：“大爷，您别着急，我到您家里去办。”就这样，我和柜员主管陪同客户一同到家，请他老伴在挂失申
3、请书上签了字，为大爷取出了急需的治病钱，既保证了业务的操作规范，又帮他解决了困难。从此大爷逢人便讲，建设银行是真的服务到家了，这才是为咱老百姓服务的银行啊。 这件小事只是我们把三尺柜台的服务延伸到客户家中的一个小小片段，是我们牢记“客户在我心中，服务永无止境”的实际行动。光靠在大堂中增加几把椅子，摆放几本书刊，服务时附带几句文明用语，是很难打动客户的。只有从根本上增强用心服务的意识，时刻牢记“客户在我心中”的服务宗旨，懂得真正的优质服务并非只局限于三尺柜台，而是应该延伸到千家万户，是永无止境的，用至诚卓越的服务回报客户，才能够换取客户长期的理解和信任。“赠人玫瑰，手有余香”，得到客户的认可，我
4、们的自身价值才更加得以体现。每看到客户希冀而来，高兴而去的表情，我都会收获一份充实与成就感。客户的每一句称赞都犹如一涓涓清泉滋润我的心田，让我心底充实，倍感甘甜。 如今金融市场竞争日趋激烈，优质服务不仅是我行与同业竞争的资本和手段，更是我行不断发展的力量源泉。客户是风，建行是船，船只有凭借风之力才能行的更远，用最贴心周到的服务赢得客户，才是建行在同业竞争中脱颖而出的关键，而我们的日常工作更是这关键中的关键一环。 意见簿上那一句句真挚的感谢话语会继续鼓励我们把真诚融入服务，把客户装在心中，用真诚周到的服务赢得客户的称赞，用满腔的热情让工作变得生动多彩。亲爱的同事们，让我们携起手来，一起奋力为建行扬起风帆，乘载着建行之舟在金融蓝海中远航金山，驶向成功的彼岸，收获一个充实而自信多彩的人生！ 谢谢大家！
