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1、服装导购员日常服务用语导购员日常服务用语 一、 招乎用语 1、 礼貌用语 您好 欢迎光临 早上好! 请随便看看,看好了我帮您拿 您想看哪种款式?我帮您拿 请稍等,我马上就来 不买没有关系,随便看看。 这是您要的那件衣服,要不试一下,试衣间在这边,我带您去。 禁语:喂,买什么? 不会自己看啊 看那么久,看好了没有, 等等 2、介绍用语 这是国内名牌,做工精细,质地柔软,销得好好,很适合您 您看这件怎么样,颜色刚好很衬您的皮肤 您想看的是这件吗? 这个款式很流行,送人或者穿着都很时尚的 您看您的西服配这个衬衣怎么样? 这悠扬衣服刚刚洗的时候有点缩水,所以,您现在穿着有点长,洗几次后就正好合适了 禁
2、语: 这是哪生产的?你问我,我问谁? 怎么保养?不是有说明书嘛,你自己年看就明白了。 买哪件吧,这件把你的腰显得更粗了 3、接待用语 您可以试一下,不满意我再给您换 这个颜色好吗?这儿还有红色,蓝色和绿色的,您觉得哪个好呢? 不着急,你慢慢挑,满意就好 对不起,这个款式暂时没有货,您看一下别的款式是否喜欢 您好,这是您挑选衣服的小票,请在前面收银台交款,谢谢。 这是您买的衣服,请拿好 禁语: 在这看就行了,别拿那么远 你到底要哪件,选好了我再给你拿好了 这是谁选的衣服?票开好了,快去交钱 把衣服挂回去 4、顾客试穿时用语 实在对不起,如果想试一下大小的话,我来帮您,请到这边来 请原谅,这样衣服
3、不合适试穿,我带您比一下大小,或者试一下这件深色的衣服,它们尺码一样大,您看这样可以吗? 禁语: 不能穿,穿了会脏的 大家都试,就卖不出去了 你不知道自己的尺码,怎么买?不是不要试穿了 5、顾客犹豫时用语 您别急,慢慢挑 您看这件合不合适? 您可以试试,看看效果 禁语: 不买就不要看了 你到底买不买?想好了没有 你到底要哪件?看了这么多件 6、业务忙时 请稍等,我马上给您拿 今天人多,请大家互相照顾一下,马上就能轮到您了 对不起,让您久等了,您想看哪个款式的衣服,我帮您拿 您先稍等一下可以吗?我先照顾一下这位外地的顾客,马上就来,多谢合作! 这是您的衣服和钱,请收好,您看还需要什么吗? 禁语:
4、 别乱拿,听到了没有? 急什么,轮得到你 喊什么,等会儿 没有看见我自忙着吗? 这是你的东西,你可拿好了,人多丢了,我可是不负责的 7、退换商品时 对不起,这件衣服己经过了退换期,但是我们可以为您修理一下,让它看起来更舒适一些 真抱歉,按照规定您这件衣服不能退换,请谅解 对不起小姐,您这件衣服己经穿洗过了,而且并不存在质量问题,我们不可能再卖给别的顾客,实在不能给您退货 对不起,先生/小姐,您的这个问题我们解决有些困难,请稍等一下,我去请示一下经理好吗? 禁语: 刚买的,怎么能退? 这不是我卖的,谁卖的,你找谁去 愿上哪儿找哪儿找去,我不怕 你现在想退,买的时候干什么去了? 8、答询用语 对不
5、起,我们店不经营您说的商品,您可以到对面店去看看 真对不起,您想要的那种衣服暂时没有货,您可以留下电话号码,到货后我们马上通知您,其实这个款式也很不错,挺适合您的气质,您说呢? 对不起,您说的话我听不懂,请您写在纸上好吗? 禁语: 不知道 没有货 你说什么呢?我怎么一句也听不懂? 9、下班前用语 对不起,今天下班了,欢迎您明天光临 您是我今天接待的最后一位顾客,欢迎您再次光临 慢慢挑,我可以晚一些下班,希望您能选到满意的服装 禁语: 没有看见要下班了吗? 快一点,马上就要下班了 款都交了,不卖了 当你进行完服装质量说明时,向顾客做商品示范时,就是用力拉哪一件衣服,衣服突然裂开了,这时的顾客更是目瞪口呆,因为他们原先都相信你的说明,可是现在却是 这时你该怎样处理如此尴尬的局面呢? 首先不要流露出惊慌的情绪,反而,对顾客笑了笑,说:“你们看,像这样的衣服,我就不会卖给你们。”