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1、机关工作人员行为规范机关工作人员行为规范 第一条 为加强机关建设，指导和规范工作人员的行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。 第二条 接待客人 对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以貌取人，不生熟有别。 来客进门后，先起立、让座、倒水，然后询问事由。客人离去时，要出门相送。 说话要语气和蔼、态度谦恭，既使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。 凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。 第三条 接打电话 接电话要先说“您好，我是临武县食品药品监督管理局”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。 打电话时，
2、电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。 对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 第四条 外出办事 到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 外出办理事务，要公事公办。不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 严格自律。下基层办事，吃住不搞特殊，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 第五条 工作人员形象 衣帽整洁，仪表大方，不穿奇装异
3、服，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。 谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。 第六条 文明用语。接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“今后多联系”等。对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要说声“对不起”、“很抱歉”。称呼年长者用“您”、“老同志”、“老人家”等专称。 第七条 工作纪律 处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。 坚持原则，
4、讲究实效。工作要分清主次和轻重缓急。能马上办的事情，要马上予以解决。凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，立即答复，不能马上答复或不予解决的问题，要做好解释。 要依法行政，秉公办事，不感情用事，不拿原则做交易，不滥用职权，不凭借职权刁难下属和行政相对人，不利用职权捞取好处。 要严格遵守保密制度。不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问，不该知道的不打听。 坚持政务公开，增强工作透明度，属政务公开的内容和重大问题要公布于众，自觉接受群众的质询和监督。 尊重领导，关心同志。有问题坚持在机关说，不到领导家里说，不允许采取非正常方式解决。对领
5、导有意见当面说，不背后乱说。对下属要关心爱护，对同事相互支持，密切合作，共同进步。 要处理好公共关系。要严于律己，宽以待人，工作中有了成绩多从客观上分析原因，看哪些做的还不够。工作中出了问题多从主观上找差距。要正确对待荣誉，正确对待批评，不断改进工作。 遵守工作时间，坚守工作岗位，上班不串岗闲谈，不大声喧哗，不办公务以外的事情。 第八条 内务行为 团结同志。互相学习，互相爱护，互相支持，互相帮助，互谅互让，困难留给自己，方便让给别人。 勤俭节约。不浪费一度电、一滴水、一张纸，爱护公物。借东西要还，损坏东西要赔。 保持良好的办公环境和办公秩序。每日提前上班打扫卫生,要做到门窗、地面干净，桌面整洁，物品摆放有序。楼道、厕所保持干净、卫生。自觉维护公物的完整和安全，杜绝各类事故发生。
