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1、烟草专卖局长公开承诺 1、专卖管理方面。认真履行法律赋予的烟草专卖行政执法职能，严厉打击制售假冒卷烟等违法活动，营造健康有序的市场环境。严格遵循“依法行政、公正办案、文明执法”的原则，认真规范专卖执法行为，努力提高依法行政能力。切实规范行政许可行为，按照有关法律和政策规定，本着高效便民的原则，为符合法定条件的申请人办理发放烟草专卖零售许可证。及时处理社会公众对制售假冒卷烟行为的举报，对举报人依法予以保密，经查属实，予以奖励。 2、卷烟经营方面。实施终端营销“135”工作法，加快推进网上订货，不断提升服务质量。规范送货流程，严格执行客户订单送货，按时保质保量在规定内送货到位。加强卷烟营销网络建设
2、，努力规范服务标准，及时妥善处理客户投诉，做到“文明服务，规范服务，增值服务”，不断提高客户满意度。 3、信息公开方面。公开办理烟草专卖零售许可证的条件、依据、要求、程序、时限、结果，自觉接受社会监督。实行首问负责制，对服务对象的咨询投诉，不以任何借口推诿、拒绝，做到热情接待，及时接待，有问必答，主动协调，全程服务。对不属于自己工作职责范围的要告知承办部门及联系方式，指明办理途径，并负责跟踪落实。强化监督考核，严格执行行政执法责任追究制度和卷烟营销自律制度，加强检查监督。对违反程序执法、违法实施行政许可或违反行业自律规范的行为，一经查实，从严处理。一、切实净化卷烟市场，公开举报监督渠道，涉烟举报投诉及时处理率达100%，年内开展专项整治行动不少于6次。二、加强行政审批管理，做到及时、快捷、公平、公开办理烟草专卖零售许可证，行政许可按时办结率达100%。三、满足消费者的多层次需求，全年组织不少于80个品牌规格17500大箱以上的卷烟投放市场。 四、维护消费者利益，加强吸烟有害健康宣传，加大低焦油、低危害卷烟品牌（双低品牌）的投放力度，年内实现“双低品牌”销量同比增长100%。五、提高零售客户的盈利能力，开展“零售客户培训进村进店”活动，加强对卷烟零售户经营指导，年内完成零售客户培训800人次。
