白圭企业文化策划方案.doc

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1、白圭方略咨询管理公司 -企业文化策划方案第一部分：市场环境分析一、概述1、引言：咨询公司是指从事软科学研究开发、并出售“智慧”的公司，又称“顾问公司”。公司依靠咨询人员的知识和智慧，在研究分析的基础上，协助企业进行科学决策，全面提高企业管理能力的智力型机构。管理咨询是由具有丰富经营管理知识和实践经验的专家，深入企业现场，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导，从企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的设计等，对现代化企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，以获得强有力的竞争优势的一种专业服务活动。随着中国经济的飞速发展，咨询已

2、经渗透到经济活动的各个领域，并逐渐发展成为企业发展的助推剂和矫正器。越来越多的国内大公司请麦肯锡（McKinsey）、罗兰贝格(Roland Berger)、埃森哲(Accenture)等国际知名咨询公司做管理咨询，以提高公司业绩，而中小企业成了被管理咨询遗忘的角落。由于中国咨询管理行业起步比较晚，只有20年左右的时间，但是发展比较迅速。国内咨询公司的数量也在不断增加，咨询范围和服务对象也在不断扩大，导致各公司之间的竞争也日趋激烈。因此，咨询管理公司应该不断地总结经验、努力创新、完善服务才能更好地发展2、白圭的内涵：而我们白圭咨询管理公司取名白圭的原因是，白圭祖籍初周（今河南洛阳）人，生活在群

3、雄并起的战国时代。司马迁在史记-货殖列传中说：“盖天下言治生祖白圭。”意思是说“谈到天下做生意之事，白圭堪称为众人的祖师”。民间把白圭称作“治生祖”、“商祖”和“财神”，其亲身实践的经商经验对现代人也具有良好的借鉴作用。中国古代商人把白圭奉为祖师爷，宋景德四年，真宗封其为“商圣”。白圭“人弃我取”和“知进知守”的理财思想对现代人理财也有指导意义。以至于在现代，“白圭”仍然是财富的代名词。我公司之所以取名“白圭咨询管理公司”正是有意借助于白圭的名气以及白圭的商业精神及商业理念一方面指引我公司长远稳健的发展，一方面发扬白圭精神，继承传统文化。所以，白圭既符合经营理念，又是我们洛阳人祖先，我们要充分

4、学习历史名人，领悟其管理理念，以其思想为先导，不断创新、开拓、前进。二、咨询管理行业市场现状分析（一）市场格局：我国咨询市场是这样一种“金字塔”格局。雄踞金字塔顶的，以麦肯锡、安达信、罗兰贝格为代表的国际跨国公司，凭借丰富的经验和优秀的人才占领了市场分额的 50% 以上，并拿走了大部分大型项目。中间是国内有 5 年以上从业历史的，比较成形稳定的咨询公司，占到全部市场份额的 10%20%。基座是众多新兴的成立不到 3 年的公司，数量众多，业务细分相对明确，占市场份额的 35%。国内咨询公司处在不利的市场地位，这种状况在“入世”后的几年内将更加突出。在跨国咨询公司已经掌握了大多数大客户的情况下，争

5、取中小客户既是国内咨询公司拓展业务的当务之急，又是扩大生存空间的战略需要。（二）宏观角度分析：1、本土咨询管理企业行业特征:（1）起步比较晚，发展速度快。在上世纪80年代中国的咨询业开始起步阶段。近20多年来，我国的咨询业虽然方兴未艾取得了很大的发展，并已初具规模，但是受外部环境和自身条件等方面的影响，与国外咨询公司相比仍处于起步阶段。（2）行业进入壁垒低，发展潜力大。国外一些咨询业高度发达的国家，咨询业进入的障碍较高。此类的公司需要具备行业知识、管理经验、信息技术和品牌关键要素，对咨询机构和人才要求十分严格。而国内在咨询机构和咨询人员资格审查方面还没有形成相对完善的体系，国内从业人员以兼职的

6、居多，没有经过严格的学习培训，专业知识不够深入，造就了整个行业水平比较低，因此本土咨询公司起点低，容易进入，就形成了中国咨询业良莠不齐的局面，但是整个市场需求是比较大的。中国咨询市场的前景是非常广阔的，发展潜力巨大。（3）经济收益低，工作强度大。我国的咨询公司的服务对象主要是中小企业，项目比较小，因此费用也比较低，公司的收益也比较低。虽然如此，国内因为咨询体系还不够完善，工作人员的工作强度还很大，远远高于其他行业，国内一些咨询顾问的工作时间每天高达17个小时，并且因为咨询工作的时期性，咨询业工作人员的压力也比较大，形成了一个高强度工作量，低收益的局面。（4）创新能力低，抄袭性很强。国内咨询公司

7、管理体系不够完善，人才资源储备还不充足，没有形成自己完善的服务体系模式，一些咨询经验在很大程度上是对国外一些咨询公司的抄袭和模仿。如一些国内咨询公司在批判麦肯锡的咨询方法时，而在私下又仿照麦肯锡的方法进行咨询，这就导致咨询方法的模板化、模式化，没有形成自己独特的咨询方法和模式。缺少对行业实际情况的研究，没有创新的研究成果，没有拥有自我特色的服务体系，使业务水平没有实际性进展，没有市场竞争力。这直接阻碍了国内咨询业的发展。（5）专业程度化低，市场混乱。国内在咨询企业，咨询人员方面没有形成完善的制度和体系，导致中国行业咨询从业者良莠不齐，出现许多“万能高手”进行全方面的咨询，在从业队伍中兼职居多，

8、专职的少，大多数没有接受过咨询专业训练与教育，更缺少专家、学者，导致整个市场专业程度低。另外，在我国咨询行业信息立法尚不完善，市场法规尚不健全，没有明确的行业竞争标准，使目前从事咨询的几万家企业基本处于一种无序竞争状态，使市场比较混乱。2、市场需求很强烈，盈利却很不乐观：中国是全球咨询业唯一还在增长的市场。占全球咨询3/4份额的欧美市场以及多数的亚洲国家，咨询业普遍陷入低迷；而中国市场近年来的复合增长率在30以上。然而这个增长的市场远不如停滞但成熟的欧美市场那样令人放心，因为不管是国际巨头还是本土企业，都还很难从这里赚走真金白银。据息，麦肯锡在其全球结算体系下，中国业务曾连续三年亏损。盘踞战略

9、咨询高端市场的麦肯锡尚且如此，其他洋品牌也不会乐观。而本土咨询公司，当巨大的市场容量激发出本土咨询的生存热情，即使不需要负担洋咨询高额的使用国际资源和开拓市场的费用，盈利能力同样堪忧。汉普和远卓都先后选择被并购以解决资金之困，财大气粗的联想汉普两年来都未能摆脱亏损。3、市场激烈的竞争现状：（1）在国内的国外咨询公司间“斗法”随着国民经济的发展，国外咨询企业瞄准中国市场空白，都纷纷进驻中国市场，如麦肯锡、科尔尼、德勒、贝思等一些跨国公司不仅在北京、上海、广州设立分支机构，有的甚至进驻西部。他们充分发挥自己本身的人才资源、技术优势为抢占中国市场进行激烈的竞争，但这些大型公司大多定位明确，在某一方面

10、具有核心能力，如麦肯锡，波士顿的战略咨询，埃森哲的IT咨询，盖浦洛的品牌价值检测与品牌忠诚度管理等。他们根据本公司拥有的竞争力特长定位，拥有不同的客户群。虽然竞争激烈，但他们依然拥有市场客户群，业务范围依然比较广泛。（2）国内与国外的咨询企业间的“博弈”就目前情况看，国内外咨询公司服务对象还是有层次区别的，跨国公司一般定位于国内的大型企业，咨询费用也相当高，而本土的咨询公司服务对象以中小企业居多，在1998年以前中国的咨询业刚进入快速发展时期，似乎二者还不构成竞争关系，但随着中国咨询业的成熟，本土咨询公司的壮大，能适应本土的服务方式，逐渐完善的人才储备，本土咨询企业从低质量、低费用向高质量、中

11、等收费的方向发展，以改善其生存环境，因此双方对大客户的争夺也越来越激烈，但就目前的市场竞争状况来说，在大客户的争夺上，国外咨询企业依然处于优势，要在未来的行业中占据领先地位，对于跨国咨询企业来说，必须不断本土化，让咨询成果能够落地。对于国内咨询企业来说，必须通过快速积累和发展，不断充实自身人才资源，提高自身咨询能力和品牌，缩小与国外咨询企业的差距，才能在将来的竞争中处于不败之地。（3）国内的咨询企业间的“厮杀”中国咨询行业进入门槛低，造成咨询业泛滥、集中度低的行业结构，大量的咨询企业没有明确定位，业务范围非常广泛。国内本土咨询企业同行竞争最为激烈，为争夺客户恶性压价，没有自己的核心竞争力。另外

12、，竞争也表现在人才的争夺上，国内咨询企业相互压制、互相挖人来充实自己的人才库。再加上咨询业出现兼职多、专职少的“一多一少”现象，造成国内咨询企业的竞争混乱局面。（三）微观角度分析：（1）管理咨询业务内容近年来管理咨询业务主要以人力资源、公司战略、市场营销、生产管理为主，尤其人力资源所占的比例较大，而且有逐年增加的趋势，这主要是国有企业在市场转型过程中，或民营企业在公司规模化发展过程中，需要从公司内部管理制度、员工绩效考核、薪酬结构等方面进行规范化管理，因而，人力资源的市场需求相对较高，也是企业管理咨询最基本的需求之一。 （2）咨询管理业务范围近年来管理咨询业务量存在很大的差异性，将其矩阵分为萌

13、芽区、成熟区、核心区和潜在区等四个区隔。管理咨询业务主要分布于成熟区、核心区，而萌芽区和潜在区只是过渡区。也就是说，电力、电气、纺织、房地产、交通、饮料和机械、批发零售、信息等行业管理咨询的企业相对很多，而其他行业则采购管理咨询业务的比重相对较低。尤其像机械（包括机械、设备、仪表）、石化（包括石油、化学、塑胶、塑料）、医药（包括医药、生物制品）等三大行业的管理咨询的客户占全部客户数量的40.1%，占全部咨询项目数量的43.8%。由此可见，机械、石化和医药行业在咨询业务方面已走向成熟。如表所示。表 管理咨询市场渗透率矩阵模型管理咨询业务矩阵行业分布管理咨询客户群分类萌芽客户群农业、餐饮、旅游、医

14、疗成熟客户群电力、电气、纺织、房地产、交通、饮料等核心客户群机械、批发零售、信息等潜在客户群医药、生物、金属非金属、石油、石化、综合等（3）咨询管理的客户区位管理咨询企业客户的地区分布来看，东部地区经济发达地区远远高于中西部地区，尤其集中于北京、上海、广东等市场规模领先地区的企业。因而，企业咨询需求与地区经济发展水平及企业高层领导者的市场化意识有密切的关系。（4）管理咨询企业客户的规模据息，在国内咨询管理公司的客户中，70%以上规模都是大中型企业，小企业仅占不到30%。小规模企业接受咨询服务的客户比例最低。第二部分：洛阳细分市场分析及SWOT分析一、洛阳细分市场分析（一）、顾客 洛阳2010年

15、约有企业2000家，很多企业的发展急需咨询公司的帮助，需要了解市场行情，解决企业房展存在的问题。（二）、竞争者（1）、欲望竞争者 营销策划公司的存在是咨询公司发展的一大竞争对手。他们为企业提供的策划在一定程度上解决了企业发展的问题，为企业的咨询提供一定的帮助。上面工程咨询和技术咨询也是白圭咨询公司的竞争者之一。（2）、属类竞争者 洛阳市约有25家咨询公司，他们有些从事的和白圭咨询公司同样的咨询业务，作为一个准备进入市场的后来者，我们要了解我们的竞争对手，制定自己的目标客户。（3）、品牌竞争者 洛阳咨询行业里有一些企业做的很好，在洛阳有一定的知名度。消费者对其有一定的认可，他们已然成为该行业的领

16、导者。（三）、公众1、媒体公众 洛阳的媒体行业健全，报纸、杂志、广播电台、传媒公司和网络等，各种宣传模式都有。洛阳白圭咨询公司可以利用相关资源进行宣传。2、 内部公众白圭公司依托洛阳师范学院商学院，他的成立是老师和同学们大力支持的结果。从上到下，我们都能很好的理解公司目标、执行公司任务。能够为公司的发展出谋划策，增强内部凝聚力。二、SWOT分析1、优势：（1）人才资源优势，一举多得。我们白圭拥有商学院本院系雄厚的师资资源和学生的活力与无限创意，帮助完成项目，天然的资源，无限的活力。在完成学业的同时，也丰富了实践动手动脑能力，让我们就业后更有竞争力和实战力。（2）天时地利，环境优势。洛阳有着众多

17、工业企业，是一个重工业城，根据市场调查，很多企业经营状况并不好，而洛阳乃至河南省内此类的咨询管理行业如：和君，北大纵横，金册，弘道等企业管理咨询有限公司都发展并不好；同时随着东部沿海地区的影响，咨询管理观念也慢慢得到一些企业的认可，思想观念也得到改善，所以这些都是优势。2劣势：（1） 我们并没有太多实战经验，和老师们并不是此方面的专家，说明我们跟那些实力很强的外资企业如：通知略、埃森哲、麦肯锡、罗兰贝格等竞争实力还是有很大差距的。（2） 学生毕竟是以学习为责任，在有效的时间内在慢慢的掌握了一定技巧后，就已面临毕业，在学生之间能否传接好“接力棒”，人才容易断层，人才培育时间长，流动性大。（3）

18、学校毕竟是老师教书育人，如果热衷于天天搞商业资询管理，是否会耽误教学工作，或者两方都没工作好，显得不伦不类，在着双方进行平衡，可能会出现顾此失彼。3机会：（1） 洋公司及已有一定名声及实力的公司做策划都价格高昂，针对大型公司，一般小公司市场没有触及，由于小公司难以支付太高的费用，中小企业受咨询业界重视的程度还很不够，是一座待挖掘的富矿，我们则是以中小型企业作为定位，服务发展中小型企业，在细分市场中，找到自身的位置。（2） 创业政策，政府和学校都鼓励大学生创业，此公司能帮助大学生社会实践，提供就业平台，与打造应用型人才策略方针相符。（3） 思想观念提升，现在内地企业的企业文化建立越来越得到重视，

19、打造优秀的企业需要咨询管理公司的协助。（4） 市场需求大，市场空白，在河南全省咨询管理行业并没有全面开花，仅有少数企业率先开拓市场，我们白圭也要在这块领域分的一块蛋糕。4威胁：（1） 国内咨询管理行业鱼龙混杂，稂莠不齐，国内的咨询管理公司容易被市场误解，所以很难在起步阶段得到大量人气，得到认可，品牌宣传困难。（2） 面对全国有外资咨询企业高手，重点研究所、重点名牌商学院的强实力以及大城市已经有一定地位的国内企业上海千和、北京方迪等，他们已经有了先发优势，对于一向带有看好“洋公司”和名学院等有色眼镜的顾客很难撼动。（3） 由于我们的老师在学校，不一定熟悉市场竞争动态，而一些小的专业做咨询的在工作

20、人员会更有生存动力抢占顾客，客户容易流失。（4） 同时，一些“点子”公司及创意公司，广告公司，财务咨询公司这些小而专的公司会让咨询策划的整套系统，被不断拆分，企业借此降低成本。第三部分：策划方案目标：1、通过策划使白圭的核心价值观融入到整个咨询管理公司的各个方面，便于操作，深入人心。2、通过市场分析及自身SWOT分析，让我们更清楚了解市场行情及今后面临的竞争优势及不足，进行准确的市场定位，做到“知己知彼”。3、整个策划方案是对未来公司文化及实施的预想，为了让发展的轨道更清晰。4、也是做一种参考，吸取他人之长处，谨记他人之教训，给我们自身一个定位，做专还是做全，做小还是做大，做国内还国外等等，思

21、考之余，更要走适合自己的路。5、增强公司的凝聚力力，转变观念，提高工作效率，营造良好的工作氛围。第四部分：白圭企业文化设计之理念板块一、概述理念识别系统（MI）是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，主要包括：企业的愿景、企业的宗旨及企业的核心价值观等。企业理念识别系统（MI）属于企业文化的意识形态范畴，是企业形象识别系统（CI）的重要组成部分，也是企业文化最核心，最深刻的反映。它是企业生存发展的灵魂和精神，是企业发展的原动力。在我公司MI设

22、计过程中也多数融入了商祖白圭的经商理论“智、勇、仁、强”。他说，经商发财致富，就要像伊尹、吕尚那样筹划谋略，像孙子、吴起那样用兵打仗，像商鞅推行法令那样果断。如果智能不能权变，勇不足以决断，仁不善于取舍，强不会守业，无资格去谈论经商之术了。 二、白圭咨询管理公司理念策划（一）、白圭咨询管理有限公司理念设计的依据 1、企业特色：为了让企业形象易于识别，理念就必须要有个性。而理念的个性，首先俩字企业的特色。本企业的特色主要体现在校企合办、产品特色、品牌特色等各个方面。 2、企业发展使命：理念必须反映企业的思想追求，即企业的战略目标与发展思路，应在理念中得到间接的体现。白圭管理公司的使命是“始于客户

23、需求，终于客户满意”。 3、企业家风格：企业理念往往是企业家精神风格的外化，通过日常接触及访问多位老师同学，我们一致认为：郭老师是一位懂市场、懂管理、讲诚信、重品质、有思想、有办法、目标远大，具有很强创新精神的领袖。因此，作为企业文化的核心理念就应该对郭老师的管理思想、精神风格予以总结、梳理并反映。4、理念的基本要求：理念一般表现为简洁、明白、内容丰富的一两句话具有易读、易记、易识别、易推广的特点。只有这样，才能渗透到每一位员工的意识之中，知道员工的日常行为，并为广大社会公众所了解、识别、知晓。（二）、企业理念系统策划及阐释（1）企业核心价值观：追求卓越，变革创新，诚信合作，共创价值 追求卓越

24、：卓越不是一个标准，而是一种境界。它不是优秀，是优秀中的最优。卓越是一种追求，在于将自身的优势、能力，以及所能使用的资源，发挥到极致的一种状态。白圭公司抱着追求卓越，追求完美的价值理念要求自己，提升自己，更加尽全力为客户服务，坚信没有最好，只有更好。 变革创新：社会之所以能不断地发展，就是因为我们人类从不间断的变革创新，同样，一个企业要想做大做强做好，也应该坚持这个信条。这样我们才能发展壮大。变革是不断打破旧思想，旧体制，革新局面，在变革中求新求发展。创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。白圭要想成为咨询管理行业的佼佼者，必须敢于求新，变革，破除落后思想和管理体制，让企业充满商

25、机，走先进的管理之路，选择适合企业自身的发展道路。 诚信合作：本着诚实、信用原则，员工之间、与客户、竞争对手之间合作共赢，共同做大做强咨询管理行业。市场经济是法制经济、契约经济，也是诚信经济，只有增强诚信意识，善于同他人合作，企业才有大的发展空间。白圭要把诚信经营放在重要的位置，注重合作，取他人之长，不断学习、提升，才是长久发展之道。共创价值：与各方共同协作，达到资源共享，互利共赢的价值状态，才是企业追求的最终价值目标。白圭咨询管理公司要在实践中提升自我，又要给客户更优质的服务和更适合客户企业发展的理念与指导，创造价值为社会服务，回馈社会，同时着力推动经济良性发展，不断创造更大的价值。（2）企

26、业使命：始于客户需求，终于客户满意体现了我们全新全意为委托客户服务的理念，尽可能的使顾客完全满意（TCS）。我们的尽可能的超越顾客的期望，适应顾客需求变化、利用需求变化和改变（或引导）需求变化，使企业成为市场竞争的赢家。我们主张“以人为中心”，实现供货时间（T）、品质与性能质量（Q）、售价（C）、服务（S）和对环境的影响（E）的综合优化。（3）企业愿景：做全球领先的综合咨询服务公司 体现了我们不断创新，立足世界强者之林的执着追求。经济全球化的结果是竞争无国界。随着“国内市场化、国际竞争国内化”的新格局形成，所有企业都将直接或间接参与全球竞争，跨国公司是世界经济中的巨人，国际竞争力非常强大。我们

27、作为中国刚刚起步的咨询管理企业，必须不断创新，依靠自主知识产权和知名品牌提升我们的国际竞争力，成为跨国公司，实现可持续发展。（4）、企业精神：专业、精诚、创新、发展 专业： 专业知识的积累靠人类社会的文明和进步，专业的本质是科学与规范人类的知与行。知行合一于具体专业的项目计划及领域边界之内方谓达之作业规范。白圭践行知行合一，把专业知识与企业现实状况相结合，从而做出最精确的判断。我们的专业服务将让委托企业获得长久健康的发展。我们的专业，也是我们的承诺。精诚：所谓精诚，我们这里是指精细、真诚。我们相信“精诚所至，金石为开”我们诚心所至的为客户服务，专心诚意去做，什么疑难问题都能解决。我们将用我们的

28、精细的工作和真诚服务态度来为企业提供最佳最适时适事的咨询和管理方案。 创新：创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程，促进创新的因素也被我们企业视为至关重要。本企业致力于发展为一个创新型企业，并不断塑造创新型人才，发展创新科技和技术，从而更好的为企业提供创新型建议和咨询管理方案。发展：发展是事物由小到大、由简单到复杂、由低级到高级的变化。我们企业刚刚筹建，还处在成长期，我们必须不断的发展进步，由小做到大，让企业持续发展下去，让企业人员持续发展下去，企业科技、文化等都要持续发展下去。做一个良好发展企业！（5）、企业经营理念：勇担责任、成就客户 企业经营战略包括：战略思想、战略目标、.

29、战略重点、战略方针、战略阶段、战略对策（经营对策）。我们整个经营战略都是围绕着我们的核心经营理念“勇担责任、成就客户”这个指南针来制定的战略思想：经营理念-经营自我、超越自我 经营理念之人才理念：人适其位，位适其人 经营理念之服务理念：顾客满意，精诚为上 经营理念之领导理念：开放、创新、以人为本 经营理念之质量理念：向质量要效益、用质量创满意团队精神-尽职尽责、创新发展执行力 -立即反应、迅速行动战略目标：初期让企业顺利进入咨询管理行业，并得到初步发展。 中期赢得客户信任和青睐，使企业进入稳步发展阶段。 长期打造企业知名度和美誉度，使得企业长久发展战略重点：战略规划、经营规划、人力资源规划、营

30、销规划、企业文化战略方针：为客户提供系统的解决方案； 为客户打造成功的经营模式； 用成功的经验、科学的运作模式，为企业转型和整体管理提升提供全方位的支持战略阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期战略对策： CRM战略：CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理, 是指通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。从客户概况（客户层次、风险、爱好、习惯等）、客户忠诚度、客户利润、客户性能、客户产品、客户促销等多个方面进行全方位的分析与了解，并针对不同情况进行以客户为中心的

31、一对一营销的CRM经营战略，从而最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效 品牌强化战略：1. 质量是品牌的根基 质量原则是真正的用户（客户、消费者）至上，首先要考虑的是“用户价值”、“产品和服务对用户的意义”，而不是“自己做一个策划能赚多少钱”。从发展的角度看，追求品牌的人会越来越多，如果我们不顾及我们的服务“能给用户带来什么”，将来的市场就不可能是我们的。2.扩大知名度知名度的扩大不仅仅靠广告，还要看公关策划。我们可以在最初进入时，很好的利用了媒体的关注度，使自己在洛阳市一下成名。进而扩展到河南省，甚至全国 、全球！3. 提高美誉度有许多企业只重视知名度，不重视美誉度。就是说，他们广

32、告打得不少，但是产品质量、服务质量在客户中的评价不高。没有美誉度，知名度不会长久，也不会建立起真正的品牌。美誉度的建立，除了靠产品、服务质量以外，还要靠宣传。我们的宣传，不能仅仅用于扩大知名度，还要有意识地提高企业、企业家、产品的美誉度。、4. 提高客户忠诚度 提高客户忠诚度的有效方法是要长期跟踪顾客的需求，了解和解决顾客遇到的问题，注重对顾客的后期管理。目前已经有了一些企业建立了客户档案库。他们可以预见客户有什么问题，可以在问题出现之前主动为客户解决问题。5.加强内部管理与建设提高美誉度、忠诚度，关键是企业自身的管理水平，企业品牌文化的建设。品牌建设具有全员管理特点，要使企业内部的全体员工都

33、明了企业的品牌战略和具体要求。为此，我们需要具体的管理制度来保证。品牌建设管理制度的核心是创造顾客价值，以顾客（市场需求）为前提安排企业的一切事务。这种管理，应该是具体的措施，以严格的制度做保证。(三)、宣言设计 在整合营销传播时代，为了让企业管理层、员工、社区、同行业企业了解和熟悉白圭咨询管理公司的精神，塑造、树立和推广白圭品牌，我们特提出一下宣言：“把企业之脉，配经营良方”，聚合能量，呵护企业健康，是我们永恒的理念。 “以信誉赢得信赖，以效率创造效益”是我们的管理准则。 “求精求细，求新求实”，是我们矢志履行的精神。 “敬业使人充实，贡献才有快乐”是我们的价值观。 “尽智才能尽职，平台更是

34、擂台”以期公司一片兴旺。 大海源于滴水的融汇，高山来自寸土的累积，我们要以“一点一滴压成本，一丝一毫抓质量，一分一厘创效益，一言一行树形象”为行为准则，并以此自勉自励，为白圭创造辉煌！ (四)、理念灌输计划 1、理念灌输：（1）董事长、总经理讲话灌输。包括：动员、布置工作时、总结工作时、将CIS列入会议程，作为企业发展的指导思想。 （2）中层干部灌输：在与基层员工接触的时时刻刻都要宣传公司的理念，时刻提醒并告诫他们公司的理念是什么。 2、理念环境化：将理念布置到企业内外环境。外部：大门正面视觉主通道应当布置主题理念。理念系统各条理念应在外部环境充分展示一遍内部“相关部门应当在自己负责的环境内布

35、置理念口号，特别是主要的工作室，会议室及客户接待室”。 3、征文比赛：公司可任意定一个与企业文化理念有关的主题，所有的征文都要进行评比，并给予一定的奖励。用文字，能更好，更深刻的体现出员工对企业文化理念的理解。 4、观念演讲比赛：动员员工参加“演讲比赛”，用热烈的氛围吸引他们，给给予胜利者物质加精神上的奖励。在宣传及加深员工对企业文化认识的同时，也提高了员工的演讲技能，丰富员工的业余生活。 5、成果集成发布：企业或者企业员工有任何优秀成果，要第一时间发布，让全体员工知道，给予员工第一知情权，并让取得成果的人同时得到精神上的鼓励，让正在努力的员工也有了动力。 6、手册灌输：制定类似于学生手册的白

36、圭员工手册，提供学习文本。员工要人手一册，并牢记手册里的内容，定期考核 7、出版刊物：与本院商报或者洛阳商报，洛阳晚报等合作，长期出版宣传白圭企业文化的文章，并占用一第五部分：白圭企业文化设计之行为板块企业管理规范，又称企业规章制度，是企业管理中各种管理条例、章程、制度、标准、办法、守则等的总称。它是用文字形式规定管理活动的内容、程序和方法，是管理人员的行为规范和准则。它是企业管理的基础工作，对于保证企业的生产经营活动，提高企业管理水平有着重要的作用。企业的管理规范，作为员工的行为准则，具有规范性、强制性、科学性、相对稳定性、群众性的特点，遵循实事求是的原则，领导和群众相结合的原则，系统、全面

37、、统一的原则，职务责任、权限、利益相一致的原则，繁简适度、通俗易懂的原则。一、管理守则： 依法治企，公开公正； 层级管理，民主和谐； 责任明确，奖惩严明； 依法治企，公开公正：建立健全各种企业规章制度，遵循“法治第一，人治第二”，追求科学管理，做到公开公正。层级管理，民主和谐：每一级员工在工作中接受上一级的直接领导，一般情况下不得越级指挥；每一个员工都可参与到企业的管理中，同事之间和谐相处。责任明确，奖惩严明：每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任；奖惩严明，对有突出贡献的员工进行奖励，对犯错的员工给予相应惩罚。激励约束，锐意创新：建立相应的激励约束机制，鼓励员工突破常规，采用新方

38、法、新思路。二、员工守则 员工守则是职员精神、行为规范的准则，为加强对员工的管理，确保完成各项任务，实现公司的战略目标，特制定本守则。每位员工必须严格遵守。1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。2、忠于职守，爱岗敬业，关心并积极参与公司的各项管理。3、树立全局观念，服从指挥，主动配合，共同搞好相关工作。4、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。5、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。6、恪守职责，不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派。7、实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利。8、不得将公司物品擅自带出

39、公司，不得将公司资料据为己有。9、按时上下班，工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。10、严格要求自己，积极进取，勇于开拓，求实创新。本公司员工不得有下列行为: 1、未经批准准擅离职守。2、收受馈赠或挪用公款。 3、在本公司外还担任其他公司职务。4、与客户发生争吵或与同事发生殴斗的。5、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的。6、蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的。 7、虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表。三、行为要则 1、仪表要整洁端庄，稳重大方。2、环境要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。 3、待人要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢。 4、守时守时守约，严格

40、自律。5、效率以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。 6、质量凡经我手，无论咨询还是创意，都以专业、可行而使人信服。7、勤勉谦虚勤恳兢业，谦虚谨慎。 8、团结共进乐于助人，礼貌谦让，精诚合作，团结共进。 9、安全自律拥有安全忧患意识，自觉维护公司的安全。四、员工培训守则 公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、社交礼仪培训四类。由人力资源部负责员工培训工作，其他部门和人员应予以积极协助。人力资源部和用人部门对新员工在岗进行双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。 【态度培训守则】：一分耕耘一分收获 一分兴趣一分动力 一分谦虚一分尊重 一分踏实一分成长 【知识培训守则】：紧跟时代

41、，合理规划； 系统培训，形式多样； 注重实践，学以致用。 【技能培训守则】：定期培训，专业训练， 时常考核，注重交流， 鼓励创新，提高技能。五、公司纪律第一、仪容仪表1、职员头发应常修剪。男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。2、女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。3、除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。4、上班时间应着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标志。第二、处事礼仪1、接电话当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报：“您好白圭咨询有限公司”。电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰；通话完毕应主动说：“谢谢，再见”。当内线电话铃响时，应立即接起，并主动自报：“您好，我是

42、”。2、对客户对公司的客人要热情礼貌、以诚相待，客人来访要迎进、让坐、请茶、送出，并使用礼貌用语：“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许职员对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。3、对同事职员之间应以诚相见，肝胆相照，互帮互助，取长补短。说话要和蔼可亲，使用礼貌语言；要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气；要善解人意，不吹毛法语疵，更不允许在背后指责和挑剔他人。4、对领导要尊重领导，尊重老顾问；与领导见面时，应

43、说：“您好，（职务）”；对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级，如与直接领导有意见，应向公司行政部反映。5、对下属领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，体恤下级，关心和爱护每一位职员。第三、工作纪律1、服从公司工作安排与工作调配。2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗、不闲聊，不喧哗、嘻闹。3、不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品。4、上班时间不得喝酒、打架。5、不得利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私。6、不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为。7、遵守公司的保密制度，不得泄露公司

44、的秘密，自觉维护公司的利益。8、开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加。9、工作要认真负责，爱护公司财物。10、汇报工作要实事求是。 第六部分：企业文化推进与推广一、企业文化导入基本原则1、 长期性原则:企业文化的导入与贯彻是一个长期性的过程，从企业核心价值观确定之后就应该从时间上贯穿于企业发展的始终。2、 全体性原则:有关于企业文化的学习与培训应该是到企业内部员工全民性的，职位无分尊卑大小，人员无分男女老幼老幼，都要深刻理解贯彻落实企业文化精神。3、 阶段性原则: 企业文化的导入方式应当考虑到员工对企业文化了解、学习程度和企业的发展阶段，针对不同程度、阶段的状况，采取适应性的办法来导入

45、企业文化。4、 深入性原则: 企业文化不仅是几句简单的文字和语言，而是一个企业行为的核心准则与指导方向，这就要求企业文化的导入不仅要求员工熟悉有关文化，而且要深刻理解企业文化内涵，要能在各种情况下以企业文化的精神作为导向来处理各种事件。 二、企业文化导入基本路径我们把企业文化导入分为三个阶段：1、导入期，即员工从对企业文化一无所知到能熟练的背诵企业文化的有关文字行材料的阶段。在企业文化的导入期，可以印制有关企业文化手册等文字性教程并请专人负责对员工进行企业文化的培训，还可以举办一些有关知识的问答活动给予其物质奖励。同时理念系统的条理应该在公司外部环境有所展示，比如在会议室、大门口布置有关于企业

46、文化的标语、条幅以及客观场景，让员工熟练背诵企业文化。2、巩固期，即从员工能熟练的背诵企业文化文字性材料到员工能确实了解企业文化精神的阶段。在企业文化的巩固期，主要通过公司上层、中层领导在常规于非常规性会议上将CIS列入会议议程，并在与公司员工接触的过程中将文字性的理念切身实地的灌输给企业的每一个员工。并让员工在日常工作汇报、总结的时将CIS纳入常规性项目。3、成熟期：即员工能深刻了解企业文化内涵并以企业文化为日常工作处事导向的阶段。在企业文化的成熟期，公司通过成果集成发布来共享员工中的优秀工作成果，给予大家精神上的鼓励和团队上的紧凑感；通过一系列的创新性比赛活动来从实事上来贯彻企业文化，让员工感到企业文化在公司中无处不在；与媒