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1、某保洁公司员工行为规范管理制度某保洁公司员工行为规范管理制度 为了强化员工队伍管理，提高整体素质，做到出入有序，整齐划一，根据山东中建物业管理有限公司的指导方针，结合东营分公司的实际情况，对员工日常行为进行规范。 一、员工仪容仪表规范 1、按规定统一着装，并佩带好工牌。 2、举止文明大方，精神饱满，仪表整洁。 3、男员工穿西装要系好领带，并系好西装所有纽扣。 4、女员工穿西装不许将衬衫领翻外，并系好西装所有纽扣。 5、工程人员不可随意打开工服纽扣，更不得披衣敞怀。 6、保安制服须系好所有纽扣，并戴好帽子，帽檐边与眉平齐。 7、男员工不得留长发、大鬓角、长胡须。 8、发型规整，不留怪异发型，不得
2、染明显颜色的头发。 9、女员工上岗前应化淡妆。 10、勤剪指甲，搞好个人卫生。 二、员工仪姿仪态规范 1、站姿要庄重，坐姿要端正。 2、站立时不驼背、不倚靠、不袖手或将手插在腰间或抱在胸前。 3、行走时应昂首挺胸、收腹、肩放平。 4、行走时不可摇头晃脑、手插口袋或打响指。 5、保安人员交接班或遇领导时，应当敬礼。 三、工作中语言规范 1、公共区域遇到公司领导或同事时，要面带微笑，主动问好。 2、保安人员需要查验证件时，要提前示意对方：“您好，请您出示证件。”用 双手接过对方证件，查验无误后送还，并道：“谢谢”。 3、维修人员需进入业主或住户家服务时，应先征得同意后方可进入，服务完成后应向对方道
3、“再见。” 四、接待工作规范 主动与来客打招呼，面带微笑，表情要真诚自然。使用规范用语，如： 1、您好。 2、我能为您做什么吗？ 3、请您稍侯。 4、对不起，让您久等了。 5、谢谢您，再见。 五、工作行为规范 1、文明服务、礼貌用语、举止规范、服务热情、语言恰当，认真做好各项服务工作，耐心解答业主或住户提出的有关问题，不得与业主或住户发生争执。如有自己不能解决的问题，应立即向主管领导汇报。 2、尊重领导，服从组织工作分配，不挑三捡四；不损公肥私，见利忘义。 3、认清工作性质，虚心上进，以服务为中心，以工作为根本，以效益为目的，认真做好本职工作，尽职尽责。 4、心地坦荡，宽宏大度；不损公肥私，见
4、利忘义；不当面一套，背后一套。 5、严格遵守各项规章制度和管理规定，不迟到、早退，不无故串岗、脱岗。 6、忠于职守，服从领导，团结同事，认真做好本职工作，不得有阳奉阴违、敷衍塞责的行为。 7、员工在工作时间，不得与闲杂人员闲聊，不使用污言秽语或大声争辩，不得做与工作无关的事项；处理问题要讲原则、讲方法、以理服人。 8、员工之间应通力合作、相互配合，共同提高工作质量和服务水平，优质高效的完成所担负的工作任务。 9、在岗不得大声喧哗、嬉笑、打闹、扎堆聊天、看报纸杂志、长时间接打私人电话、听音乐，上岗严禁睡觉。 10、不乱扔纸屑、垃圾，见到废弃物应随时捡起丢入垃圾筒内，共同维护公共环境。 11、不在公共区域内对一些好奇的事情进行谈论，尊重他人隐私。 12、保持团结、互助的工作作风，不挑拨是非，不推卸责任。 13、虚心接受批评，做到有错就改。
