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1、桑拿各部门服务流程各部门服务流程 接待员服务流程： 1， 客人进店时：当客人离门口一米左右时鞠躬并至欢迎语“好，欢迎光临金水湖畔，里面请“。向鞋吧报清客人人数”男宾X位，女宾X位“引领客人入座换鞋并推销皮鞋美容。换鞋时应半蹲式放好拖鞋并说“请换鞋”然后双手为客人带好手牌带至男，女宾部入口处。“ 一更请接待贵宾X位并说祝您沐浴愉快” 2， 客人离店时：“您好，请问要结账吗”如果结账带至总台，如需等人带至沙发休息并为客人送上茶水。待客人结账后；鞋吧凭账单取鞋给客人换鞋；拿鞋给客人时要以半蹲式放下鞋。客人离开时“请慢走，欢迎下次光临”。 收银 当客人进入大堂时与接待同时致欢迎词“好，欢迎光临金水湖畔
2、，”,如客人到总台咨询的；应主动热情的向客人问好，“先生小姐您好，请问有什么可以帮您吗”在交流的过程当中要耐心解释，要常用礼貌用语谢谢不客气、没关系请稍等、对不起等等。 客人结账时：“您好，请出示您的手牌，请稍等”并询问客人是否有公司优惠券或会员卡，接到客人递来的卡，券或钱时应双手接过并说“谢谢”快速为客人结账。注意验钞和优惠券的有效期。做到唱收唱付。对客人提出的意见或建议准确记录并上报。 男、女宾服务流程及用语 客人进来时： 当一更收到前厅唱声时收到，谢谢，看到客人后致欢迎词，“早、中，晚上好，欢迎光临。请出示您的手牌，我来为你开箱”。同时用双手接过客人手牌，并用标准的手势指引客人更衣柜所在
3、的方位，先生、小姐，您好更衣这边请，及时将客人带到更衣柜前打开更衣柜； 并取出衣架站在客人侧面推销洗衣并帮助客人挂好衣服当客人脱完衣服后将更衣柜的门锁好，并检查凳子上是否有遗留物品然后请客人亲自检查应说，先生、小姐，请您确认一下您的柜门是否锁好，并示意。双手为客人带上手牌后同提醒客人保管好手牌。指引客人沐浴。“沐浴这边请”，把客人带到水区的时候，应说，先生小姐，小心台阶，当心地滑，祝您沐浴愉快，并唱声，水区请接待贵宾XX位， 客人离开时：客人脱下浴衣后询问浴衣内是否有物品并检查，为客人更衣后查看衣柜是否有遗留物品并让客人检查，引领至出口“请带好随身物品，欢迎下次光临，前厅请接待贵宾X位” 水区
4、服务流程 当听到一更唱声时，水区服务员应说；好的并主动上前迎接说；先生/女士早、中，晚上好欢迎光临，淋浴这边请用标准的手势指引客人到淋浴区，将水龙头打开用手背试一下水温并询问水温是否可以。客人冲淋时应主动上前询问；先生/女士您好可以帮您后背打一下沐浴露吗 在客人同意的情况下方可进行，客人冲淋完毕后要主动上前询问；先生/女士您好请问您是否需要泡一下大池，还是需要蒸一下桑拿吗 如客人选择泡大池时应主动上前掺扶客人入池说；先生/女士您好小心台阶，当心地滑，如客人选择蒸桑拿应主动帮客人开门，倒冰水，递送冰毛巾应说；“请慢用”当客人从大池或桑拿房出来时应主动上前询问是否需要擦背，引领至擦背区唱声；擦背区
5、接待贵宾一位当客人冲淋完毕后需要干声时服务员应将客人指引至二次更衣进行干声并说；先生/女士干声这边请说完后应唱声说；二更接待贵宾X位。如需要刷牙或剃须引领至相应位置并为客人准备好用具，双手送上。 - 二更服务流程及用语 当接到水区服务员唱声时，二更的服务员应说；收到，谢谢并马上上前迎接说；先生/女士您好欢迎光临，请脱下湿拖鞋站到地巾上我为您干身。这时应随手递给客人一条毛巾，在为客人干声的同时也要为客人做出一些有必要的推销，同时也要帮助客人更衣，待客人更好衣服后服务员应主动向客人介绍化妆品；先生/女士您好请这边梳妆，客人梳妆完毕时，应主动指引客人并说；先生/女士您好上楼这边请；小心台阶。 休息厅
6、 一.客人到达到时行鞠躬礼，“晚上好/早上好/下午好，欢迎光临。里边请“。做引领手势，据实际情况为客人安排合适的休息位置。.拉开脚蹬并为客人盖好浴巾，打开电视后向客人介绍收费和免费饮品。推销足疗.按摩及其他收费项目。离开时提醒客人保管好随身物品及手牌。送上饮品时要有服务用语“请慢用” 3.客人离开时“请带好您的随身物品，这边请”引领或指引下楼处。 康乐部注意事项 1、 客人正在交谈时不要打乱，站立一侧，在客人停顿时及时送上并讲，对不起，打扰你了， 2、 上酒水时采用半跪式服务 3、 随时观察看客人 4、 若发现客人离座四处张望时，应立即上前，请问有什么可以帮助你的吗 5、 如果客人要了解其他的
7、消费项目；应引领客人详细介绍 6、 引领客人到想要的地方后；应后说，祝你XX愉快。 7、 时刻观察客人的一举一动，为客人提供相应的服务 8、 服务员站立服务时，一点要注意工作范围内；客人身边茶几上水杯刻烟灰缸，水杯里的水不能低于三分之二，烟灰缸的烟头不得超过三个 客房，按摩房，棋牌服务流程 见到客人时主动问候“先生/女士早、中，晚上好欢迎光临“引领客人至相应房间，引领过程中应侧身走在右前方，保持1.5米为宜，随时用余光观察客人。进入房间时将灯打开后侧身站立让客人先进入房间，然后打开电视及空调。离开时先后退三步再转身离开，关门时要轻压门把手，不可发出太大响声。如果中途需要进房间需先敲门，敲门时用右手中指的第二关节敲门，1重2轻敲3下，第一下与二下相隔一秒，第二下与第三下相隔0、5秒为准，得到允许后方可进入。 开门时开三分之一即可，侧身进入。
