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1、桑拿洗浴礼仪礼貌培训草案桑拿洗浴礼仪礼貌培训草案 一为员工全面提高自己的个人修养。使自己不但拥有丰富渊博的知识。还应有幽雅得体的言谈举止。 首先；礼貌用语规范 一； 称呼 称呼男士应为 先生 或 老板 女士应为某某小姐，年长者为某某女士 称呼时加您 二； 礼貌用语； 1 您好！欢迎光临！ 2 请问您要喝点什么？ 请问您要喝点什么？ 3 这是您的饮品请慢用。 4 谢谢！ 5 对不起；打扰了； 6 不好意思。请稍等 您的饮品马上送到 7 请慢走 欢迎下次光临 三 打电话 1 首先当电话铃响的时候，第一时间拿起电话自报家门。您好；这里是休息厅，请问您找那为？请稍等；并马上去传呼；如传呼人不在 应说；
2、对不起他不在，请问您找他有什么事吗？ 可以带为转告并将内容记录下来 2 接电话仔细倾听对方的讲话，应不是的做出反映同应答，表示对对方的尊重。 3 电话打完时应让对方先挂电话，以示尊重。 四 言谈举止 1 站姿； 站立时，双眼平视前方，双唇微闭，挺胸收复，双肩水平，两臂自然下垂，如是男员工两脚 与肩同宽，双手叉于体后， 2 走姿 行走时 两眼平视前方，两臂自然前后摆动，男员工步覆要矫健走平行线，女员工步覆轻捷，步伐略小走直线。 3 手姿 手指伸直并拢手心向斜上方，手与手前臂在一条线上，肘关节自然弯曲，摆出时，应由身体自然画弧线伸出，不可弯背，不可握紧拳头，也不可用手指点。 桑拿员工如何形体培训
3、形体培训 仪容 面部表情。微笑服务 标准；笑不漏齿；两眼明亮目视对方； 仪表保持面部，手部清洁干净每天洗澡。勤换内衣裤，班亲不吃带有异味的食品，提倡饭后漱口，保持口气清新。 站姿； 不轨范的行为，不可双手叉腰，抱于胸前或双手叉进口袋，不得抓头，挠痒挖耳朵，掏鼻孔，吹口哨， 随地吐谈，乱仍垃圾，不准将物品夹于腋下，上班期间不得大声喧哗，乱丢乱碰。 物品；轻拿轻放，不发出响声，与客人谈话不得漏不耐烦，冷淡或僵硬。注意自我约素当客人言行过激时应保持冷静。行走迅速不得奔跑。 言谈 迎客语； 您好；欢迎光临；新年好；欢迎光临； 送客语； 请慢走；欢迎下次光临； 遇客时； 应侧身转让；先生，这边请 桑拿员
4、工型体及仪容仪表的要求 培训的目的 1；提高服务质量；提高服务员素质； 二；怎样才能做一个合格的员工； 1表现有礼貌的涵养；2对上级绝对服从3，要自律，自我约束随时检查自己的言行； 4讲究仪容仪表 三；仪容仪表的要求； 仪容仪表是指每个人容貌同外表的表现，每个员工的仪容仪表，它代表公司整体形象， 1， 短指甲，不准吃带有异味的东西， 2， 淡装，不带夸张的饰品 3， 不讲脏话，不同客人吵架， 4， 严禁串岗 5， 要求统一工作装，左胸带工牌。 6， 工作服要整洁，领结要干净，鞋袜整齐， 7， 头发要整洁，梳理整齐，不得有头皮屑。 8， 穿肉色袜子， 9， 双手整洁，拉链拉足，不用浓香水，不得涂
5、指甲油 四；举止要求 举止指人的行为，动作，或表情。 1， 站立要求；挺胸抬头，不能弯腰驼背，肩也不能倾斜。 2， 姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内。 3， 双脚稍微拉开，成三十度角， 4， 要显得庄重有礼，落落大方。 5， 不能背靠他物或趴服务台上。 五；行走要求 1， 行走时姿态端正，身体中心稍前倾，收腹，抬头目视前方，两臂自然摆动， 2， 走路时脚步即轻且稳，姿态端正，表情自然大方，切记摇头晃脑，尽可能的走直线，遇急事可以加快步伐，担不能奔跑，更不能踏地做响。 3， 多人行走时，不能排成一排，更不能钩肩搭背，边说笑，边打闹。 4， 在场所内行走一般靠右侧，与客人同
6、行让客人走前，客人从对面走时应主动停下来，让客人先走。 5， 如果遇有事或提重物时超行前面的客人时，礼貌的征求客人的同意并表示歉意。 6， 行走时不能手放在兜里。 7，如引领客人应在客人的左前方两步，转弯时身手示意。 8，与客人同行时不能抢道而行，在允许的情况下给客人一定的示意在行。 六，目光要求； 1， 注视对方时间应在谈话时间的三分之一，否则给客人不信任的感觉。 2， 注视位置要适当，一般在社交场合，注释对方双眼与嘴的三角区，注意眼睛以上的表情动。 3， 轻轻的一闭是不允许的表示没性趣或敌意 4， 切记闭眼，表示排斥，烦厌不放在眼里的感觉。 七，行为要求； 1， 服务动作要轻， 2， 客人面前不要吃东西，吸烟，喝酒，挖鼻孔，挠痒，伸懒腰，哼小调，打哈欠。 3， 路遇客人主动打招呼， 4， 不能随地吐谈，乱仍果皮杂
