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1、顾客满意度调查表编号：顾客名称 调查时间产品名称出产日期产品型号数 量满意程度加权属性满 意（80-100分） （含80分） 基本满意（60-80分） （含60分）不 满 意（60分以下） 综合质 量0.4样 品0.2价 格0.1交付及时0.2服 务0.1累 计意 见与建 议编制： 日期： 顾客满意度测量方法目的：为了测量顾客对公司产品的满意程度，以及收集顾客有关的意见与建议范围：公司所有的顾客1、营销部负责每半年一次向公司所有顾客发放顾客满意度调查表，并将收回的调查表进行数据分析。2、调查的项目为：质量、样品、价格、交付及时、服务；各自的权重为：质量0.4、样品0.2、价格0.1、交付及时0
2、.2、服务0.1；顾客满意度分为三个等级：满意、基本满意、不满意；各自的分值为：满意（80分-100分，其中含80分）、基本满意（60分-80分，含60分）、不满意（60分以下）3、将顾客所给的分数与对应的权重相乘，将所得的分数相加即为该顾客的满意程度，所有顾客的分值相加除以顾客的总数即为顾客满意度。4、对每一个调查项目的分值相加后除以顾客总数即为该项目的顾客满意度。5、根据所得的分值，营销部要分析出公司所提供的产品及服务哪一项是顾客最不满意的，并责成有关部门采取相应的改进措施，具体执行纠正预防措施控制程序。6、营销部负责将收集到的顾客的意见与建议进行汇总，上报总经理，以便采取相关措施。 编制： 审批：
