健康装饰有限公司创业计划书.doc

《健康装饰有限公司创业计划书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《健康装饰有限公司创业计划书.doc（105页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、XIN JIA YUAN 馨家园健康装饰有限公司公司商标商标简介： 放在手心里的爱：图画上双手托起用绿色爱心装饰的温馨家园，一个孩子正在快乐健康的成长。图画的整体寓意是：馨家园把顾客的需求放在心上，关注顾客健康生活，用馨家园全体员工的的精诚合作为顾客打造温馨舒适健康的绿色家园。 心,代表了四种寓意：本公司秉着用心、贴心、舒心的服务原则，一切以顾客为中心，顾客的满意是我们最大的心愿；美丽的家园用爱心装饰，体现了爱的主题；绿色的心，代表着本公司自然、健康的经营理念；“心”与公司名称中的“馨”同音，一语双关，完美地展示了公司的装饰结构集爱心与温馨一体，不断得到顾客好评。双手代表了两种寓意：双手捧起爱

2、的家园象征着顾客至上，我们将以最热心的服务达到顾客的满意和支持；双手向上张起，象征着公司正昂首阔步，蓬勃向前发展，不断地迎接着胜利的曙光。孩子，象征希望和快乐，他在本公司装饰的温馨健康的家庭中健康快乐地成长，体现了本公司的贴心，一切为了客户，为了客户拥有一个幸福和睦温馨健康的家园的服务理念。序言家居饰品行业正处于发展上升期，专业生产企业虽然已经颇具规模，并形成了以广东（东莞、佛山等）为主的华南和以福建、浙江为主的两大生产基地，但其产品的流向绝大部分是通过香港转出口到东南亚、奥、美等地，以出口为主。受国内经济发展水平、消费能力和消费意识的限制，早期的家居饰品的内销发展缓慢。在2000年以前，市场

3、没有形成真正意义上的家居饰品行业。当时的家居饰品主要是伴随这家具行业、礼品业、鲜花、床上用品的分散式销售。2000年后，随着中国的房地产的不断升温，广州、上海等地在装修方面费用 2000 年上升至5.2万元，所以在2000年后出现了一些小型的家居饰品专营店。现在，大型城市的家居饰品趋势是：国际的大型家居卖场入住国内加速，一些国外的大型跨国公司看好中国家居的巨大市场，如英国的百安居，瑞典的宜家等品牌都在上海、北京等地设立大型卖场。近两年，特别是今年，这些大型卖场都专门推出饰品专区。 中小城市的饰品消费由于受收入水平等方面的限制，现在目前仍然保留以前的销售方式，即以鲜花店、礼品店的形式销售家居饰品

4、，其产品一般都是较普通的饰品，产品的档次偏低，较少有规模的家居饰品专卖店。与强大需求空间相对的，中国家居饰品市场现状是：绝大多数中、小城市家饰类专营店几乎完全空白，为数极少的商场专柜，又存在品种单一，产品陈旧落后，价格昂贵等种种弊端：（1）、从设计角度看：饰品设计开发属高风险高投入；（2）、从生产角度看：进口产品占据了大型商场，价格昂贵，令消费者望（3）、从流通角度看：家居饰品行业处于初级阶段，市场流通受传统营销方式束缚；（4）、从经营角度看：由于流通环节和经营方式的局限性，产品价位居高不下。 现在家居饰品业态呈现两极分化的局面，或是产品精良但价格高昂，或是走大众化路线，价格低廉但风格杂乱，品

5、质难保障。换句话说，中国家居饰品市场还处于品种少、质量差、流通慢、价格高、无品牌、市场乱 的初级发展阶段，急需一个品牌化、专卖化、规范化、产业化的品牌来、引领中国家居饰品市场。 在中国各行各业竞争逐渐激烈的时候，家居饰品行业的竞争却处于初级阶段。行业没有领先品牌，没有任何一家的市场占有率能够超过5。拥有全国性网络的厂家非常少，能够自行建立办事处进行市场开发的更是凤毛麟角，整个行业缺乏广泛的做品牌的意识和准确的市场营销观念。 欣欣向荣团队 2012年5月目录第一章 执行总结11.1 公司简介11.2 市场描述11.3 整体项目进度21.4 投资与财务21.4.1 资金筹集21.4.2 资金来源及

6、用途31.4.3 股本结构和规模31.4.4 财务描述31.5 组织与人力资源管理31.6 营销策略4第二章 公司简介52.1 公司概述52.1.1 公司名称52.1.2 公司地址52.1.3 公司主营业务52.1.4 公司经营目标52.2 企业文化52.3 公司宗旨62.3.1 企业经营理念62.3.2 管理理念62.3.3 服务理念62.4 公司组织形式72.4.1 管理团队72.4.2 组织设计82.4.3 部门职责82.4.4 人力资源管理122.4.5 绩效管理132.5 企业战略管理162.5.1 企业战略发展规划162.5.2 可持续发展战略17第三章 项目概述203.1产业背景

7、203.2 项目创新内容203.3发展前景21第四章 技术与服务224.1 技术与服务概述224.1.1 整体特色类型设计234.1.2特色设计思路与服务254.1.3专业技术装饰264.2诊断检测与技术指导服务294.2.1空气检测294.2.2装饰工程监理304.2.3完善售后服务304.3优劣势比较314.4用户反馈32第五章 市场分析335.1 市场环境分析335.2宏观环境分析（PEST分析）375.3企业的综合评价（SWOT分析）385.4竞争环境分析（5 Force分析）40第六章 营销策略446.1 目标市场446.1.1市场细分446.1.2市场选择456.1.3市场定位46

8、6.2 市场开发策略486.3技术服务与支持506.4定价策略506.5营销控制516.6渠道策略526.7推广策略526.7.1人员推广526.7.2广告策略536.7.3公关策略546.8战略联盟建设556.9服务与技术支持556.10 品牌策略56第七章生产管理587.1服务流程587.1.1第一步587.1.2 第二步587.1.3 第三步607.1.4 第四步607.1.5第五步607.1.6第六步617.1.7第七步617.1.8 第八步61第八章投资分析638.1投资估算依据及说明638.2资金来源与运用638.3项目可行性分析63第九章财务分析669.1主要财务假设669.2直

9、接材料预算679.3直接人工预算689.4制造费用预算689.5产品成本预算699.6利润表预算表709.7资产负债表719.8现金流量预算79第十章风险评估及对策8010.1风险8010.1.1市场风险8010.1.2财务风险8110.1.3安全风险8210.1.4人事风险8310.2 应急计划84第十一章保险与法律事务86第十二章 附录871.设计样本与说明书872.专业术语883.市场调研数据884.设计的图片905.装修应遵循的原则916.临时用工合同937.其它96 第一章 执行总结1.1 公司简介 馨家园健康装修有限责任公司作为一家专业的健康装饰公司，将为客户提供以“健康理念”为核

10、心的设计及监理服务，根据客户需要结合专业级别的装饰指导，并负责全程的工程监理及后期的装污染检测，在整个装饰过程中为客户提供最周到的服务，做客户贴心的装饰管家，使客户轻松安心实惠的完成装饰。1.2 市场描述 现代人平均有90%的时间是在室内度过，室内环境污染=每天死亡304人；建筑污染、装修污染、电器污染、生活污染、汽车污染已无法躲避，甲醛污染、苯污染、氨气污染、氡气污染众多室内环境杀手，毒害触目惊心伴随着我国经济的快速增长，城市化进程不断加快，城乡居民消费结构逐步升级，以及制度性变革带来的房地产业持续快速发展和居民私人住宅比例的提高，我国建筑装饰行业呈现持续迅猛增长的势头，成为成长性最好的行业

11、之一，其在国民经济中的地位和重要性不断提升。 近年来，家庭装修已走进千家万户，成为一种潮流，住宅装修已经成为住宅产业的一个重要组成部分，因而具有广大开发市场前景的新投资热点。但是，对于整个行业来说，也有不利的方面。如上海家庭装修行业年产值已经突破了260亿元大关，但有规模上档 4.设计的图片 5.装修应遵循的原则(1)橱窗横向的中轴线应与顾客的平视线一致，以便使整个橱窗的陈列尽收眼底。（2)既不能影响店面的外观造型，也不能忽视商超的建筑特色而一味追求橱窗本身的艺术效果，橱窗广告应与商超的整体规模、风格相适应。(3)主题必须明确突出，一目了然，切忌主角与陪衬位置不清。只有主次分明、整齐和谐地统于

12、一体，才能达到众星捧月、突出主题的效果。(4)注重整体效果与局部突出，要让顾客从远、近、正、侧均能看到商品。富有经营特色的商品应陈列在视线的集中处，并采用形象化的指示标记引导消费者的视线。这样，从远处看，橱窗广告的整体形象感强，容易引起注意；近看则商品突出。6.临时用工合同临时用工合同书 根据中华人民共和国劳动法，甲乙双方经平等协商，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。一、合同期限 甲方聘用乙方在甲方 （部门）担任临时岗位工作。合同期限为一年，自 年 月 日至 年 月 日。 二、乙方工作内容 （一） 全日制工作形式 （二） 熟练操作室内装潢工作三、甲方的权利与义务 （一）负责乙方的日常人事

13、管理； （二）负责支付乙方工资，每日 元。 （三）其它；四、乙方的权利与义务 （一）接受甲方的管理，并按合同要求认真履行岗位职责，服从工作岗位安排或调整，遵纪守法，圆满完成工作任务； （二）享受合同规定的工资待遇； （三）在签订本合同时自愿遵守甲方的有关规定； （四）其他五、聘用合同的变更、解除、终止（一）乙方有下列情况之一，甲方可以解除合同，须提前1天以书面形式通知： 1履行合同差、完不成工作任务、考核不合格； 2甲方撤并或减缩编制需要减员，经双方协商就调整岗位达不成协议的； 3患病或非因工负伤按国家规定的医疗期满后，经有关机关鉴定，乙方不能从事原工作，或医疗期满尚未痊愈的；4订立合同的客观

14、情况发生重大变化，经当事人协商不能就变更合同达成协议的。（二） 乙方有下列情况之一，甲方可以随时解除合同： 1严重违反劳动纪律或用人单位规章制度，损害单位经济权益，造成严重后果以及严重违背职业道德，给单位造成极坏影响的； 2连续旷工时间超过2天 3无理取闹、打架斗殴、恐吓威胁单位领导、严重影响工作秩序和社会秩序的； 4贪污、盗窃、赌博、营私舞弊情节严重的； 5违反工作规定或操作规程，发生责任事故，造成严重经济损失的； 6伪造成绩单、学历、健康证明及用其他不正当手段欺骗甲方的；7被开除、劳教、判刑、依法追究刑事责任的；8其它违反国家、甲方规定的。（三） 乙方有下列情况之一，甲方不得与乙方解除合同

15、： 1患病或非因工负伤，在国家规定的医疗期内的； 2因工负伤，并经劳动鉴定部门鉴定完全或大部分丧失工作能力的； 3实行计划生育女职工在孕期、产期及规定哺乳期内的； 4符合国家规定其它条件的。对上述人员，可根据业务发展需要调整适当的岗位，待遇随岗而定。（四）合同期内，乙方要求违约解除合同的，应提前1天以书面形式向甲方提出申请。解除合同时间从甲方同意之日计算。（五） 有下列情况之一的，乙方可以随时通知甲方解除合同： 1甲方未按规定支付劳动报酬的；2甲方以暴力、监禁等非法手段强迫乙方工作的。（六） 有下列情况之一，本合同自行终止： 1合同期限届满；2法律、法规规定的其它情况。六、违反合同的责任和争议

16、解决合同一经签订具有法律效力。合同期未满，又不符合解除合同条件单方解除合同的，要承担违约责任。因解除合同甲、乙双方发生争议，应先由双方协商解决。协商无效的，可以向有关仲裁机构申诉。七、其 他 本合同经双方签字后生效，本合同一式二份，甲、乙双方各执一份。 甲 方（盖章） 乙 方（签名） 年 月 日 年 月 日次的专业装修公司只承担了其中的35%的业务量，其余65%都落入了“游击队”之手，这些“游击队”一无装饰装修资质，二无施工人员上岗证，三无营业执照，纯粹以低价取胜。同时，这从侧面反映出了居民对一些专业化更强，价格更合理的装饰公司有着巨大的潜在需求。1.3 整体项目进度1.4 投资与财务 馨家园

17、健康装修有限责任公司采取股份制合作方式进行公司运营。公司是一所多元化投资主体的股份有限公司，各股东根据所持股份对公司享有相应权利和承担相应责任，公司注册资本为541万元（人民币），注册地为新乡市。1.4.1 资金筹集 某大学某学院资金入股50万元，以技术入股200万元; 引入1家风险投资商, 拟筹资金200万元; 引进1家战略合作伙伴设备入股, 拟筹资金91万元。以上三方共计实筹资金341万元，技术入股投资200万元。1.4.2 资金来源及用途 公司需总资金741万元，其中股本资金541万元，负债资金200万元。原始投资671万元，在建设期企业自筹471万元，银行贷款200万元。1.4.3 股

18、本结构和规模股本规模及结构表股本来源股本规模风险投资 某大学战略伙伴设备入股技术入股资金入股金 额（万元）200 2005091比 例36.97%36.97%9.24%16.82%1.4.4 财务描述 公司预计第一年开始盈利,年均销售收入634万元 、年平均利润总额238.44万元、预计平均年销售利润率34.8左右，投资报酬率为38.8%，投资回收期为3.88年。1.5 组织与人力资源管理 公司采用多层次、扁平化得到组织模式。下设董事会、总经理、市场部、财务部、人力资源部、综合办公室。1.6 营销策略 公司注重口碑营销，注重客户体验。公司的营销主要采用广告和口碑营销两种途径。宣传口号：馨家园装

19、修 全程都无忧第二章 公司简介2.1 公司概述2.1.1 公司名称馨家园健康装修有限责任公司2.1.2 公司地址 某市高新技术开发区2.1.3 公司主营业务 室内健康装修一条龙服务2.1.4 公司经营目标 公司秉承着“绿色健康家居”的理念，立志成为中国顶级室内装修企业，为中国居民室内健康做出自己的贡献2.2 企业文化 在秉承国际流行简约、生动、时尚的设计风格。集东方神奇与西方浪漫于一体，将各国的文化精髓巧妙地融入个性化的空间设计理念，创造出人与家的和谐统一。我们关注的不仅仅是每一份设计、每一项施工，更多的是注重您对生活的要求与感受家可以是鲜艳、生动、充满个人气息的。也可以是简洁、舒适、和谐统一

20、的。还可以是让生活充满梦想，让梦想变成现实的。家，我们东方人永远的根。家，我们真诚的情。 通过历时十年的企业建设过程，培育出真诚、专业、服务、创新的精神，凭借这种精神，取得令人瞩目的业绩，同时也形成自身的企业文化。企业精神：真诚 专业 服务 创新2.3 公司宗旨以人为本，过程精品，全程无忧2.3.1 企业经营理念诚信经营、优质服务2.3.2 管理理念 产品的质量和服务的质量掌握在一线员工手里，老板只有服务好一线员工，他们才会善待你的客户。不管一个企业制度多么完善，并不意味着就能获得成功，起关键作用的是人。2.3.3 服务理念标准、规范、快捷、人性、全新的服务体验，倡导绿色服务、人文服务、品质服

21、务。我们提供：标准化的服务模式、规范化的服务管理、快捷的服务方式、人性化的服务体验。通过提供全面、及时、科学的问题解决方案和服务保障，为客户带来全新而温馨的服务体验，真正做到馨家园装修、全程无忧。 我们倡导：绿色服务全程化-从设计方案、材料选择、施工管理全过程，最大限度地保障环保健康，维护人居环境。人文服务个性化-坚持以人为本，突出人文关怀，真正理解和支持客户的个性化需求。品质服务超值化-通过优质的服务，增加服务附加值，超越客户期望。引领行业服务标准不断升级我们决心： 接轨国际先进标准，建立全新的行业服务标准，创建知名的服务品牌，以实际行动带动行业服务水平的全面提升。竭诚为客户服务，不断创新、

22、追求卓越。我们坚信：客户满意度是检验我们工作成败的唯一标准，将满足客户需求和为客户提供超值服务作为我们的工作目标。想客户之所想，急客户之所急。服务宣言：客户满意100%是我们的追求。2.4 公司组织形式2.4.1 管理团队总经理庞某市场总监高某财务总监张某人力资源总监王某行政总监外聘项目总监外聘采购总监外聘2.4.2 组织设计2.4.3 部门职责总经理 1处理公司内部的日常行政工作的管理。2统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合。 3组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量。 4装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批

23、。 5审核预结算书.装饰工程施工合同.装饰设计委托合同等。 6审核图纸，包括方案图，施工图，竣工图及设计变更。 7落实各部门经理的工作安排。市场部1配合总经理制定合理的部门市场发展战略并组织实施。 2负责公司企业形象的宣传和装饰设计作品的推广。 3负责业务联系及与业主沟通，洽谈，协调并签定合同，合约。 4负责听取业主对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反馈给总经理。 财务部 1及时上报公司的各项开销。 2月末结算报表的制订。 3，对每笔业务的核算结果，并及时上报给总经理。 人力资源部一、根据公司发展战略，制订、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化

24、的人力资源管理体系，实现公司人力资源的有效提升和合理配置，确保满足企业发展的人才需求。 二、人力资源规划：根据本企业的业务发展要求，在工作调查的职位分析的基础上，分析企业人力资源现状和未来的一段时间内人力资源的供需情况，编制公司人力资源规划及具体的实施方法，经总经理审批后实施。 三、招聘管理：根据企业发展并结合人力资源规划，负责组织并实施招聘工作。 四、在各部门的协助下进行工作分析；提出岗位设置调整意见；明确部门、岗位职责及岗位任职资格；编制、修改和完善部门、岗位职责说明书；合理评价岗位价值。 五、组织建立绩效管理体系，制订相关方案；牵头组织公司各部门进行绩效考核并予以指导和监督，协助总经理室

25、对各部门负责人的考核；做好考核结果的汇总、审核和归档管理等工作。 六、根据企业规划和员工发展需要，建立和完善员工培训体系；组织实施、指导协调对员工进行的分类、分层次培训，努力提高员工素质。 七、做好人才特别是青年人才的培养、考察工作。 八、制定公司的薪酬、福利方案，经审批后组织实施；核算员工工资，计算员工社会保险缴纳标准、公积金缴纳标准，缴纳社会保险。 九、做好专业技术职称的申报评审工作。 十、做好员工人事档案管理工作。 十一、定期汇总、编制人力资源管理方面的相关统计报表和统计报告。 十二、办理员工录用、迁调、奖惩、离职、退休手续，办理中层管理人员和其他部门负责人的考察、选拔、聘任、解聘事宜，

26、牵头组织对公司领导班子的年度考核。 十三、做好劳动合同管理、劳动纠纷处理和劳动保护工作。 十四、承办相关企业董事会、监事会出任人员的委派、推荐、更换事宜。 十五、对公司人力资源管理情况进行检查、监督和指导、服务。 十六、及时与各部门沟通、协调，协助各部门做好员工管理工作。 十七、搞好部门建设，不断改进内部管理工作，提高员工综合素质和部门工作绩效。 行政部 1公司程序资料，相关文件的管理工作。 2对公司人员的德，能，勤，绩考评，协助总经理对员工的晋升工作。 4协助总经理对公司人员的调整，调配工作。 5协助总经理对员工进行定期培训。 6定期回访客户，处理客户投诉。项目工程部1负责项目施工人员的组织

27、，管理及安全措施准备工作，填写施工人员安排表。 2，编制项目施工进度计划表及项目工程材料采购计划的编制。 3组织设计师，各工种施工员对设计图纸会审，技术交底。 4材料分析实际材料用量统计表的编制及申请采购。 5工程项目中的协调工作，包括施工人员，场地设施，工具借用的审批，发放，材料进场安排，现场施工各班组的工期及质量的控制。 7对装修前装修套房的物品检查，并接收。装修押金的退还。 8组织施工人员学习安全操作，施工工地的规章制度，教育违章行为，并对临时设施及搭设脚手架等组织验收，合格后方可使用。 9施工质量检查，对不负责或明知故犯的施工人员。对质量意识不强，不能按设计要求的施工班组，可联络部门主

28、管，确定更换新班组。 10施工完成后安排材料的清点入库。退库等工作。 11安排竣工后的，垃圾清理，清洁工作； 12，组织相关人员竣工验收，并办理相应的验收报告，移交手续等； 13施工人员人工费汇总，及临时水电费，装修押金的退还； 14对施工质量事故，工期延误等引起的公司经济损失，形象损害负责； 15负责审核施工验收单。采购部 1对供应商进行初步调查； 2填制报价表以及采购实施，并对采购的材料服务质量负责； 3组织材料搬运，装卸等； 4，填写材料付款申请书，并上报审核，审批。 5仓库材料的日常管理及分类。 6材料的出入库存记录登记及各种记录凭证的整理和保管； 7负责仓库材料的季度盘点。2.4.4

29、 人力资源管理 合理地配置人才资源，不断地把员工的积极性调动起来，把员工的才能和创造性充分地发挥出来，企业才会有生机和活力，才能持续发展。为此，公司将从以下几方面做好人才管理，确保公司长远发展的能力。公司还将根据人才自身的素质与经验，结合内部的实际情况，依照企业的目标策略，给人才设置挑战性的工作或职位，使其能够在工作中得到发展的空间，不但满足了人才自我满足、自我实现的需要，同时也使得人才在工作中得到了锻炼，从而也有利于企业的发展，使人才在工作中得到满足，行之有效的留住人才。 公司将采取“底薪+奖金”的薪酬制度，针对不同工作性质和处于公司不同层次、不同岗位的人才，采取不同的评价标准和方式来评价人

30、才的绩效和确定“奖金”的数额，以保证公平和效率的原则。如对从事技术工作的人才可以根据他参与的项目为企业所带来的效益，以项目提成的方式给与奖励，也可采取一次性奖金鼓励他在具体服务中的出色表现；对于从事管理工作的人才，根据目标完成程度以及效果来确定奖金数额；对于从事市场方面工作的人才，以市场业绩为依据来确定报酬等。另外，公司还将积极参与社会福利制度的改革和建设，根据自身条件，努力建立较为完善的福利保障制度。并尽可能地为人才解除后顾之忧，以增强人才对公司的归属感。 在市场竞争中，谁拥有人才，谁重视人才的培养，谁就能立于不败之地。公司将在内部加强人才的培养，尽快地促使职工加入到企业内部的“人才之列”。

31、加强职工培训，以实现人力资源的优化配置，提高人才质量，适应现代化的竞争要求。公司将与高校以及专业的机构联系，定期安排员工进行培训学习，以提升他们的综合素质。同时，随着企业不断的发展壮大，我们将采取更加有效的培训机制，以利于员工和公司的长远发展。 企业在建立和强化制度与经济约束的过程中，必须把员工的情感与管理融合起来，使企业不仅成为一个经济实体，而且成为一个情感实体。不仅要关注职工物质方面的需要，还要更多地重视职工的精神需要，特别是感情激励，加强与公司员工的沟通与交流，彼此了解，愉快合作。融通职工的感情，满足职工的社会心理需要，调动职工劳动积极性。 总之：公司将采取有效的人才管理措施，在调动每个

32、岗位、每个人才的积极性的同时增强企业的竞争力，最终推动企业的发展。2.4.5 绩效管理 企业绩效管理是以企业战略为出发点，是通过建立和明晰企业战略、分解目标、促进沟通、进行绩效评价，并将绩效考核结果应用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现企业战略目标的管理活动。公司运用KPI关键绩效指标法进行绩效管理，关键绩效指标是用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。1.关键绩效指标分类财务类 是公司价值的重要参数，是体现公司价值创造成果的最直接财务指标。财务类指标主要包括利润，收入，资产回报率，毛利率，税前收益，股价，现金流量等。业务营运类 根据公司当

33、年生产绩效计划和各部门经营操作的具体情况及特点来确定。内部营运指标主要包括和内部运营流程相关的质量，时间有关的指标。业务营运类指标主要包括同时在线人数，市场占有率，用户数量，平均用户成本，平均用户收益，人均销售额，用户流失率，品牌知晓度等。管理类 管理类关键绩效指标用来评估员工管理、员工激励与职业发展等保持公司长期稳定发展的能力。管理类指标主要包括员工满意度，员工保留度，员工培训与指导，梯队建设计划完善度，部门协作满意度等。 2.绩效管理考核的三大环节3.工作目标完成效果评价级别的分类第一级为未达到预期：员工职责范围内关键工作中，数项或多数未达到基本目标；关键工作表现低于合格水平，妨碍了上级单

34、位整体业务和本单位整体业务目标的实现；未表现出任职职位应有的个人素质及能力。第二级为达到预期：员工在职责范围内，大部分关键工作达到了基本目标；在少数领域的表现达到了挑战目标；为上级单位整体业务和本单位工作目标做出了贡献；表现出了稳定、合格的个人素质与能力。第三级为超出预期:员工在职责范围内许多关键工作中，实际表现达到挑战目标；成功完成了额外的工作，并为上级单位的整体业务目标和本单位工作目标的实现做出了贡献；表现出了超过预期基本目标要求的个人素质及能力4.不同类别、层级人员的考核设计 人员项目 高层管理者中层管理者普通员工绩效管理内容基于战略、策略重点落实而制定的KPI指标完成情况基于KPI指标

35、落实及工作目标完成考核基于工作目标完成的工作职责考核绩效管理方式考核表考核表考核表绩效管理周期季度季度季度5.绩效回报公司的激励制度根据员工绩效评估的结果来制定。为了激发员工，必须用各种激励手段。固定工资调整 : 固定工资的调整是在考虑物价指数增长率、市场薪资增长率和云智网络整体薪资市场定位的基础上，基于员工的个人绩效评估得分和目前在公司内部同一职级的薪资带宽中所处的位置两方面因素来决定的。激励性奖金比例的确定：激励性奖金的比例将按照每个员工的个人绩效表现结合公司整体业绩进行确定。激励性奖金定为固定工资的一个比例数。在公司达到公司整体业绩目标后，才能发放绩效奖金。职业发展：用于职位的变动，职位

36、置换是有计划的将优秀人才在各职位间转换、交流，以培养其全面的才干。用于员工个人职业生涯发展，考核结果的运用可以使员工个人的职业生涯得以更快的发展，同时促进组织的发展。升迁：公司内部中层岗位出现空缺时，优先提拔骨干员工接任为顾客创造精品；为社会创造价值；为员工创造事业；为企业创造辉煌。2.5 企业战略管理2.5.1 企业战略发展规划（1）创业期 第一至三年：总体要求：服务初步导入市场，引导广大市民接受并使用本公司提供的服务，在重点目标市场树立专业品牌形象。营销进度：稳步的分阶段的建立销售网络，打开并初步占领市场，年均销售收入61.6万元，年均利润12.5万元；市场占有率为16%左右。第四、五年：

37、总体要求：建立本公司在行业内的诚信、服务的形象；扩大创新投入，成为专业市场中有代表性的品牌之一。针对成熟服务项目，增加增值服务，扩大服务规模。营销进度：网络品牌效应基本上能够覆盖国内56%的省市，年均销售收入250万，利润约达到47.5万；目标市场占有率提升到24%左右。（2）成长期总体要求：加速服务体系的进一步升级，积极与国内外服务公司巨头进行广泛合作，成为行业内有重要影响的服务品牌力量之一。通过直接投资和资本运作，成为我国室内装修服务行业的领导者之一。营销目标：建立完善的高效的市场网络，核心服务年均销售额过百万，市场占有率达到36%45%，核心服务居于同类市场主导地位。（3）成熟期总体要求

38、：公司在组织架构和营销流程上将进行有针对性的改造，以适应下一步战略和二次创业的要求。公司将有选择的涉足其他相关行业，为下一步发展重点，实现产品的链状化、经营的多元化和服务的一体化，成为室内装修行业的佼佼者。将与国内外同行业市场领导者在服务、市场、资本运作等方面进行合作与竞争。2.5.2 可持续发展战略 公司要实现可持续发展，必需遵守公平性，可持续性，共同性原则，平衡好社会、经济、自然的关系，公司将按市场经济的规律努力提高管理水平、提高技术水平、寻求最佳方案、降低成本、扩大销售，使污水处理参加市场经济的大循环、大流通、持续发展下去，以“发展循环经济，促进经济可持续发展”为最高奋斗目标。1.重视环

39、保 企业开展绿色营销，方能适用市场需求。如何利用绿色环保装饰材料，减少因不合格材料污染室内环境，确保装修业主身心健康尤为重要。因此，家装企业在营销过程中，一定要注重生态环境的保护和室内环境的保护，尽可能不使用有毒的建筑装饰材料装修住宅。促进经济与生态协调发展，以确保企业的永续性经营。绿色营销以产品对环境的影响作为中心点的市场营销手段，他是强调以环境保护为宗旨。从本质上改变产品的构成，使其趋向于科学环保无污染。绿色营销的实质是追求企业的经济效益社会效益和环境效益的有机结合，是社会营销的一大分支。2.重视企业战略管理 战略谋划是企业的灵魂,战略管理关乎企业的发展方向。公司主要是围绕为客户提供以“健

40、康理念”为核心的设计及监理服务，根据客户需要要结合专业级别的服饰指导，并负责全程的工程监理及后期的服饰污染检测，在整个装饰过程中为客户提供最详细的服务，做客户贴心的装饰管家，使客户轻松安心实惠的完成装饰。面对变化了的顾客价值,我们将采取重新选择与核心竞争力相匹配的经营环境和业务领域,避开变化了的顾客价值;不断建立新的核心竞争力,预测、跟踪并满足不断变化的顾客需求，以实现企业核心竞争力的持续发展。并且根据公司的发展，我们将根据需要调整组织结构，使其向扁平化，柔性化方面发展，顺应时代要求。构建企业管理创新的软环境,形成良好的创新氛围;表彰创新英雄人物,发挥榜样的积极作用;完善企业创新机制,形成强大

41、的创新动力;设计创新文化礼仪以及创新文化网络,宣传创新的价值观念并以此感染员工。3.完善企业文化战略 公司将不断完善以人为本的企业文化，建立有效机制,培育职业化的企业家队伍。建立人本文化,注重情感管理,通过塑造良好的人际关系,充分发挥人的主动性积极性；重视人力资源的开发和利用,即重视培养、提高员工的知识和技能素质;重视激励人,运用物质手段和精神手段相结合的方式,激发人的积性和创造性;重视使用人,给员工提供发展的机会和创新的舞台,使个人的才华能够得到充分施展。另外，公司也要靠文化渗透，建立一个健康向上、同心同德、生生不息的公司文化，培育企业强烈而持久的创新价值观,形成强烈的创新认同感。4.做好售

42、后客户服务 售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。公司将尽全力做好售后服务系统，使客户满意。公司将定期做市场调查，分析客户需求，总结客户服务要求，不断更新，使客户满意。第三章 项目概述3.1产业背景 伴随着我国经济的快速增长，城市化进程不断加快，城乡居民消费结构逐步升级，以及制度性变革带来的房地产业持续快速发展和居民私人住宅比例的提高，我国建筑装饰行业持续迅猛增长的势头，成为成长性最好的行业之一，其在国民经济中的地位和重要性不断提升。 近年来，家庭装

43、修已走进千家万户，成为一种潮流，住宅装修已经成为住宅产业的一个重要组成部分，因而具有广大开发市场前景的新投资热点。但是，对于整个行业来说，也有不利的方面。如上海家庭装修行业年产值已经突破了260亿元大关，但有规模上档次的专业装修公司只承担了其中的35%的业务量，其余65%都落入了“游击队”之手，这些“游击队”一无装饰装修资质，二无施工人员上岗证，三无营业执照，纯粹以低价取胜。因此，居民对一些专业化更强，价格更合理的装饰公司有着巨大的需求。3.2 项目创新内容健康装饰设计1.专业的装饰设计队伍为客户提供身心健康的家庭装饰设计及指导。2.我的地盘我做主个性化健康家庭装饰设计，针对家庭成员的个性特点，量身打造专属自己的个性化健康空间。3.家庭绿化，颜色及视听搭配，让“公司”“影院”“工作间”搬到自己家中。装饰工程监理1.全程全方位工程监理，保证装修质量，确保工程按时完成，并确保家庭装饰城材料绿化，报价透明化。2.室内环境监测 ，装饰完毕后，公司会派出专业人员对室内装修环境惊醒跟踪监测。完善售后服务装饰完毕后，公司与客户鉴定售后服务合同，对客户的质疑和不满进行必要解答和改进，同时开通二十四小时监督热线电话（有相关部门监察），真正免除客户后顾之忧，达到理想