彩虹人生利丰校园快递创业计划书.doc

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1、利丰校园快递有限公司创业计划书学院：广东机电职业技术学院物流学院 日期：2014年4月8日目录一.概要3二. 创业背景4三. 机电校园快递服务中心描述5（一） 公司名称5（二） 公司地址5（三） 公司的宗旨5（四） 公司结构5（五）公司经营策略6（六）相对价值增值6四.服务介绍6(一)专业化的快递收派服务6(二)便捷的信息查询服务7(三)增值服务7(四)特色服务7(五)创业专属服务8五.市场分析8(一)行业背景分析8(二)目标市场分析11（三）顾客群分析13六公司分析16（一）公司现状16（二）SWOT分析17（三）竞争对手分析191.竞争对手基本情况192.竞争对手优劣势分析19（四）公司采

2、取的策略20七.发展战略20(一)前期准备阶段20(二)中期发展策略21(三)长期发展规划22八投资与财务分析22(一)初期财务分析22(二)中期财务分析：25九.风险管理25(一)风险分析25(二)风险预防26十.团队介绍26十一 结束语27附录27附录一：校园快递服务中心LOGO29附录二：调查问卷30附录三：网点分布图及服务中心选址图32附录四：快递中心收发件流程图33附录五：快件中心收发过程及专业操作流程照片、文字说明34附录六：广告宣传单37附录七：圆通快递校园代理合同38附录八：利丰校园快递中心章程40附录十：快件接收登记表46附录十一：收件登记表及派件登记表47附录十二：问题件登

3、记表49附录十三：进出宿舍申请书50附录十四：进出宿舍登记表51一.概要随着社会的发展、人们生活节奏的不断提高，对快递服务的需求也越来越大。在当今网购市场如火中天的时代背景下，快递服务在大学校园也迅速蔓延开来。在广东机电职业技术学院（南校区），快递服务却处在难以发挥的境地，存在一定程度的市场空缺，对于学校师生来说建立一个长期有效的校园快递服务平台来填补以及改进校园的快递服务水平势在必行。本创业项目以学校物流学院的物流管理专业为依托，通过建立一间以方便学校师生为宗旨，以快递服务为主营业务，以实践校园快递“最后一百米”投递为特色的校园快递服务中心，既为全校师生提供便捷安全的快递服务，也能作为物流管

4、理专业的校内实训基地来丰富专业的实训教学。校园快递服务中心对于学校而言，是一次深化与实现创新创业教育的机会，并且规范了校园快递管理的秩序，方便了全校师生的日常生活；同时，通过服务中心这个校园快递物流实训平台可以让相关专业的学生获得实战的机会,有利于学生掌握快递行业操作的专业标准。对于在校师生而言，师生能够在现有基础上享受到更具个性化、更方便的快递服务。对于创业团队而言，通过自主创业能够提高团队成员对专业知识的进一步学习与了解，通过社会实践与学习相结合，培养大家的创新意识和创造精神。而对于企业而言，快递服务中心可作为快递公司推广校企合作形式的试点，有利于节省快递公司的人力、物力、成本，同时，还能

5、借助快递服务中心的优越性开拓校园市场份额。二. 创业背景“下课了，要马上赶去校门口拿快递，过会儿快递就要走了！” “刮大风下大雨了，快递咋办啊？要去校门口拿吗？里面的衣服、食品.会淋湿？” “昨天跑完步腰酸背痛的，还要走去拿个这么沉这么重的快递！在学校收个快递太不方便了！” “在校门口拿快递都好危险啊，三岔路口人多车多，不去拿就更危险了，新买的笔记本电脑会不会被其他人代领了？”. 生活中就是有着这么多的不方便，就是有着这么多的服务、安全问题，就是有着这么多的不规范操作问题.为了改变这恶劣的现象，我们几个来自物流、营销、报关专业的学生志同道合地走到了一起，希望在校园内建立我们师生专属的快递服务中

6、心，改变这充满了麻烦与不便的校园快递现象，做到“服务师生，公益校园”。三. 机电校园快递服务中心描述（一） 公司名称我们公司的名称叫“利丰校园快递有限公司”，当前计划在广东机电职业技术学院南校区设立校园快递服务中心（服务中心实体店图片与logo见附录一）。（二） 公司地址 公司位于广州市白云区沙太路广东机电职业技术学院校园6栋106。（三） 公司的宗旨公司的宗旨为：服务师生，公益校园。（四） 公司结构利丰校园快递有限公司驻校“中心”负责人财务部市场部配送部公关部财务审计财务管理成本核算效益分析财务预算接收快件发送快件送货上门上门取件公告发布信息查询资料收集信息反馈公关处理营销战略市场分析业务拓

7、展人员管理（五）公司经营策略1.立足校园，发挥本土优势；整合各大快递公司资源，做成一家机能整合型的第四方物流公司。2.起到连接快递公司、学校和学生之间的纽带作用，把原来的“派件难”优化成“派得快”。3.针对经营初期面临市场狭小的问题，本着“不以利小而不为的原则”，努力在机电学院摸索适应社会发展规律的运作模式。4.研究学生消费群体的心里活动，摸透学生的内心需求，做他们的“心上人”，解决他们的“揪心事”；灵活学习快递公司及学校的规章制度，找到他们在发展过程中遇到的瓶颈和困难，由我们来进行“扶瓶济困”。在此过程中，发挥我们的作用，增强我们的地位与协调各方的能力。5.走品牌路线，突出服务性、公益性。（

8、六）相对价值增值1.学校以校园快递服务中心作为物流专业学生的实训基地，培养学生的专业操作技能，促进学生的实践能力。2校园快递服务中心的成立使“快递无难事，校内轻松拿”这一快递“最后一百米”配送的难题得以解决，方便师生。3.践行学校鼓励大学生自主创业的办学理念，积攒声誉，增强社会认同感。四.服务介绍 本服务中心立足于广东机电职业技术学院（南校区），提供优质的校内代收发件、派送等校园快递服务，服务覆盖学生与教职工宿舍、教学楼、行政办公室、不留死角，真正实现“门到门”快递。(一) 专业化的快递收派服务1. 在固定的营业时间内开放服务中心，供师生们收发快件。2. 公布各大快递公司的运价，提供专业、全面

9、快递运费的咨询服务，解释快递公司的运费规则及服务范围。3. 公正的向客户推荐承运快递公司，节省客户费用。(二) 便捷的信息查询服务将每天/次的快件信息发布在收发件中心的公告栏以及通过微博、微信、飞信等方式通知本人，如：未能成功投递的快件收件人姓名及再领取时间、问题件的处理等。(三) 增值服务1.为客户提供货物包装、货物暂存服务。2.送货上门3.上门取件(四) 特色服务1. 代送/购鲜花、蛋糕等礼品，代送盒饭等。2. 私人快递 按照客户要求的时间、地点、特定情境等条件提供快递服务，让客户来定制服务。如：代送道歉信、表白信，准点生日祝福，定时发送短信等。3. 客户体验计划 有兴趣的客户可以申请加入

10、客户体验计划，亲身感受快递服务过程中的苦与乐。增进双方了解，减少摩擦。4. 小丑快递每逢星期二服务中心的一线工作人员打扮成各种搞怪、活泼的形象，给收发件人一个惊喜，并且赠送给当天收发件人神秘纪念品一份，娱乐大众，增强娱乐性，扩大群众基础。(五) 创业专属服务机电学院南校区分为经济贸易学院及物流学院，由于学院的特色以及教学需要，学院内经常组织、鼓励学生进行校园创业，如开立网店，而开设网店及其他创业必定需要收发一定量的产品，而作为“公司”客户更需要完善自身物流系统，保证货物能够及时包装、收发，因为优质的物流体系是企业成功的基石。因此，我们针对于校园内其他创业团体的专属服务开设了下列内容：1. 根据

11、不同项目、网店的需求提供场地、工作人员对产品进行包装、流通加工、入箱、发货等专业化服务。2. 为各位“师生老板”提供货物的寄存、仓储、代收发的专属服务，不同的项目不同的数量进行专属定制。3. 数量高达一定量的时候给予价格优惠、优先服务及客户VIP评级，越高等级的客户尊享越完善、贴心、个性化的服务。五.市场分析(一) 行业背景分析1. 广东省快递业发展状况随着2009年修订后的中华人民共和国邮政法的颁布实施首次明确了快递行业的合法地位以来，我国快递业在近五年的发展态势用突飞猛进来形容毫不为过。我国全国快递业务量从2008年的15.1亿件发展到了2013年的91.9亿件，快递业务收入从2008年的

12、408.4亿元发展到了2013年的1441.7亿元.作为全国数一数二的快递大省，广东省在快递业务量及业务收入方面皆位于我国第一，占接近全国25%的份额； 2012年全省快递业务量更是迈入月均亿件的时代； 2013年上半年全国快递业务量与业务收入排名前50位城市中，广东省上榜城市数量为第一；截止2012年底，全省取得快递业务经营许可证的企业已近1900家，从业人数超过20万人，拥有快递企业品牌50多个。近年来颁布实施的邮政业发展“十二五”规划、快递服务“十二五”规划、广东省邮政业管理办法、广东省快递市场管理办法、珠江三角洲地区快递服务发展规划（2010-2014年）、广东省邮政业发展“十二五”规

13、划、关于规范快递行业加盟行为的暂行规定、关于促进快递民航产业协同发展的意见为全省快递业健全发展做出了极大的推动与引导作用，快递政策环境和管理体制的不断优化正为行业发展带来良好的前景。优良的地理位置、健全的交通运输网络、先进的信息化设施设备等硬件条件与基础设施也为全省快递市场的良好发展奠定了厚实的基础。尤其是定位于世界先进制造业和现代服务业的珠三角地区已成为全国快递网点分布最为密集、辐射能力最强的地区之一，以联邦快递为代表的大型国际快递企业相继进驻，使之成为全国最为重要的网络中心与转运枢纽之一，同时广东省正以广州、深圳为中心，逐渐形成“广佛肇”、“深莞惠”、“珠中江”珠三角快递服务核心区。网络购

14、物的爆发式增长促进了电商落地配市场的繁荣，快递企业作为一股中坚力量在网购配送业务中担当了不可小觑的重任。在我国，网购业务已经占到快递业务的一半以上，70%的网购都需要快递来完成，广东省在我国电子商务网购市场中占据相当重要的地位：2012年全省电子商务交易额达到1.5万亿，居全国首位；网上支出占全国14.06%，位列第二；广东省政府开展的“广货网上行”活动扩大了网络交易，推进了广东电子商务强省的建设 。2013年，广东领先全国率先出台的广东省快递管理办法也将促进网购快递服务的质量。此外，广东还拥有一批诸如唯品会、梦芭莎这样的电子商务龙头企业。总的来说，我国的快递行业正在日益壮大当中，国家也在努力

15、推行快递“全面发展”的政策，在我们这个行业还会有很多的“挑战与机会”。我们都相信快递行业在今后还是“大有作为”的。2. 高校快递服务发展状况随着电子商务的发展，网上购物被越来越多的人接受，而作为最能接受前沿与新兴事物的群体，高校大学生对网购有着巨大的热情，根据支付宝最新一份针对高校大学生进行的网购分析显示，过去一年里，全国超过55%的在校大学生都已经加入网上“淘宝”军；其中广东高校学生的网上消费普及率更达到67%。在广州，高校学生人均一年支出2930元，以万元/年生活费计算，广州大学生生活费30%花在网购。在这样的背景下，高校对快递服务的需求快速增长，以前的校园快递服务通常都是由学校附近的快递

16、网点完成，没有固定的服务点，且不提供上门服务，对于师生来讲，很不方便，正是由于需求才催生出了校园快递这片新的快递服务市场。现在不少高校的校园内都开展了解决学校师生快递需求的校园快递服务，其模式主要有两种（如图一、图二）：第一种是快递公司在校园内设立固定代理点，第二种是学校与多个快递公司进行同一协商设立整合的代理点，如西安欧亚贸易学院的“阿里小邮局”，四川外国语学院的快递超市等。图一 ：模式一图二：模式二第一种模式中各自为政、杂乱无章的快递公司代理点极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，而且其服务质量、效率均较为不如人意。现在很多院校采取的是第二种模式，此种模式通过整合各个快递代理点，大大降低快

17、递代理点的房屋租金、员工工资等成本支出，提高盈利率，解决快递点不固定、不规范的问题，还为在校生提供勤工助学的兼职机会，此外，建立的整合了的校园快递点还能作为物流等相关专业的实训基地为学生提供实训的场所与机会，因此，我们是以第二种模式为主开展经营的。(二) 目标市场分析本服务中心的目标市场主要是为位于广州市白云区沙太路的广东机电职业技术学院（南校区），学校里面主要有学生、老师、教职工及家属等人，这些就是我们的目标客户群体。目前，校园内主要是经济贸易学院和物流学院大一大二学生和部分大三学生，人口数量在3500人左右，老师及家属人数大概在200-300左右。为更清楚的了解顾客群及顾客群的需求，我们进

18、行了初步的问卷调查（调查问卷详见附录二）调查发现，该区域的校园快递业务量情如图三至图五，即当前该市场的日均快递派件量大约300件，收件量大约100件，这些快递服务主要由申通、圆通、中通这几家企业提供，同时其他快递企业也承担了相当数量的业务。图三图四图五经过调查，我们还发现该地区的快递服务存在下列缺陷：1. 快递服务缺乏方便性：方便性本是快递服务的一大特点之一，为客户提供“门到门”服务是快递服务区别于普遍邮政服务的主要因素之一。但是基于安全等多方面因素的考虑，学校一般都拒绝外面的快递收派员进出校园，因此校园师生的寄件与取件都只能与收派员在校门口完成，而收派员与客户约定的地点一般都是露天的，时常会

19、碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给收派员和师生都带来很大的不便。2. 快件签收缺乏安全性：由于不少快递收派员在客户领取快件时没有主动让对方出具身份证明，因此有相当比例的师生反映，随便一个陌生人都可以冒充收件人将快件领走，而收派员却毫无察觉，可见校园快递在快件签收的安全性方面存在很大问题。3. 快递作业安全性不高：由于快递公司的收派员在校门口进行收寄与派件作业时没有固定代理点，只能在露天操作，所以师生的包裹只能乱堆放在校门口，快件安全性得不到保障。而我校所在的地区毗邻北郊，距离校门口两公里左右是高速口，时有大型货柜车、拖挂车经过，同时，校门正好位于一个十字路口，平日车流量较大，平时学校的师生收

20、寄快件都要去路边，容易造成人身安全隐患。4. 快件收发时间受限制：一般快递公司的收派员提供收派服务的时间主要是中午11：30-12：00和下午17：00-17：30这两个时间段，有时候收件人因有课或者其他事情不能按照与收派员约定的时间前去取件，那么只能让快递公司的收派员再次投递，这一方面给收派员的工作带来诸多不便，另一方面也贻误了收件人的取件时间，这种取件的方式效率不高。（三）顾客群分析我们的目标市场内主要存在学生、教职工、教工家属这三大类的顾客群，根据调查发现，不同的客户群对于快递服务的需求特点也存在着差异性：对于学生顾客群与家属顾客群来说，他们使用快递主要是基于网购、寄送信件、收发家人的包

21、裹等原因，是我们主要的服务顾客群体（如图六），其中，学生顾客群主要关注快递的价格因素与送货速度及服务态度等方面（如图七）。 图六图七对于教职工群体来说，他们的需求主要有两方面：一方面，他们在工作上有很多重要的文件往来，以信件的形式为主；另一方面，在课余、休息时间更偏好于网购消费，所以他们的主要业务范围是文件、网购件较多。教职工对于书信的时效性及收发件的便捷性要求较高，同时对其他方面的要求相对比较平均，既注重价格又注重效率（如图八）。图八调查结果还显示，师生现在接收快递的方式主要是在校门口接收为主，但是大部分师生觉得这种方式不够方便，受限制的因素较多，所以师生大多希望快递能提供“送货上门”服务（

22、如图九）。 同时，大家最关心收发件速度、工作人员服务态度等问题，从中亦得知现在快递公司的工作人员服务态度较差，在师生心中的满意程度较低。他们更希望快递服务中心能够提供代收发、包装、送货上门等一体化、综合性较强的服务取代现行的杂乱无章、服务性不强的服务（如图十）。图九图十六公司分析（一）公司现状我们现阶段已经在与学校周围各快递公司进行洽谈与协商，计划以快递代理的形式在校园中开展业务。由于我们的营业办公场所设置在校园内部，有条件给师生提供方便的上门服务及自提服务，让师生“足不出校”便能有多种快递品牌可供选择，解决了由于快递公司无法进驻校园为师生提供“门到门”服务的难题极大地提高了校园快递服务的方便

23、性。此外，不同于快递公司收派员的校门口收派件，本中心有固定的营业办公场所，通过招募在校学生形成兼职团队，采用轮流排班的方式以保证中心每天有较长的固定营业时间，以方便师生随时可以上门来收取快件，利用学生相互之间的熟悉程度来杜绝快件在签收时恶意被代签的情况。本中心还提供多种快件查询渠道，让收件人可以第一时间获知取件信息，这些服务都是一般的快递公司无法提供的。我公司主要采取以勤工助学为主的学生兼职，公司所有员工都是在校希望在课余时间勤工助学、增进专业知识及希望参加社会实践活动的学生。根据调查，大部分学生对快递公司勤工俭学工作感兴趣（如图十一）。（勤工助学招聘启示详见附录九）图十一（二）SWOT分析优

24、势STRENGTH1.我们的经营模式很好的契合了学校、快递公司、师生及教职工家属这几方面之间的利益。2.我们设立固定营业场所，提供上门服务，为学校师生提供方便，解决了师生拿快递难的问题。3.创业团队的成员都是在校学生，熟悉校园环境，了解学校的规章制度，在学校具有身份认同感，方便与校方领导及工作人员沟通，能最大程度的做到既不违背快递公司的规定，又不与学校规章制度相冲突。4.服务中心的一线工作人员均为在校学生，思想淳朴，纪律性较强，容易吸收相关的规章制度，方便管理。5.服务中心的现有团队大多数为在校物流管理专业的学生，我们能将所学知识学以致用，保证了服务的专业性、高效性（例如：专业的快递收发流程、

25、快件分类摆放、快件检查及快件储存等专业服务）。劣势WEAKNESS1. 我们的业务范围处于行业的末端，规模有限，议价能力不强。2. 校园快递市场的季节性很强，寒暑假期间可能业务量很少（根据调查，寒暑假的快递业务量是平时的15%左右）。 3. 创业团队处于首次创业的初始阶段，经验不足，需加强运营培训。4. 在经营初期，有关规章制度有待完善。5. 我们与快递公司谈判能力不强，利润容易受到挤压。机会OPPORTUNITY1.学校网购市场潜力大，对快递的需求也与日俱增，故发展校园快递是必然趋势。2.学校师生对目前快件的派发方式很不满意，希望得到在校内收发件的服务。3.快递公司正在为校园的终端派送发愁。

26、4. 本项目属大学生的创业项目，有望得到学校和社会各界的支持。威胁THREAT1.潜在的竞争对手很多，快递业利润薄，吸引大批客户难度较大。2. 跟快递公司洽谈可能面临一些法律和技术难题，比如：“先拆包还是先付款”法律定义不明或者操作难度大；对快件丢失、遗漏、短缺、违禁品的处理、提成等问题，谈判难度大。3.快递市场很不稳定，很多小的快递企业生命力不强，与之合作风险极大。4.快递行业目前不太规范，相关的法规也不太完善，随时可能面临重新洗牌。5.目前大多快递公司对校园快递不太重视，对专门的“校园快递“处于观望阶段，没有勇气迈开第一步，占领市场。（三）竞争对手分析1.竞争对手基本情况根据前期调查，在本

27、服务中心所服务的区域范围内（即广东机电职业技术学院南校区）目前为止有一家业余提供校园快递服务的名为“校园天天快递”的校园快递代理店。此流动代理点没有固定营业场所，是由学校的一位后勤人员设立的，在其工作时间以外提供天天快递的快件代及其他快递公司（“四通一达”顺丰、EMS等）的收代发服务。2.竞争对手优劣势分析优势： 此代理点的工作人员对校内工作时间较长，对校园的布局、学校的规章制度及学校的市场比较熟悉。 此代理点已经为校内的行政楼、教学楼办公室提供收发件的服务，已经占据了一定的市场份额。 师生对此代理点已有一定的熟悉程度，代理点也在校园内“小有名气”。劣势： 由于此代理店的人手有限及工作人员的专

28、业化程度较低所以代理点的营业时间与服务质量不能得到保障。 从短期来看，他们暂无占领市场的实力；从长远来看，他们提供的服务缺乏稳定性和专业性。 代理点设立的时间不算长，虽然形成了一定的客户网络，但是由于其宣传力度及宣传手段不够，在校内没有引起较大的反响。 代理点的设立并未取得学校领导的认可，他们的运作可看作“无牌经营”。 由于代理点选用“流动”形式设立，所以未能提供专业化的增值服务及全面的仓储服务。同时，存在了大量安全性的问题，如快件的“过夜储存”等问题。（四）公司采取的策略方案一：公司与该代理点进行沟通交涉，尽可能“化敌为友”，与该快递点达成合作协议，两者取长补短，共同经营快递业务，将竞争者的

29、客户资源、在校影响力与我们公司（利丰）的专业化、优质化服务相结合，共同占领机电学院的校园快递市场。方案二：如果该代理点不肯与我们公司合作，坚持成为我们的竞争对手，我们公司将采取以下方式来“打败”前者。增加公司的在校知名度，建立强大的客户网络群（覆盖师生、行政办公室、教学楼办公室及教职工宿舍）凭着专业化的服务“日久见人心”，客户体验过我们的服务一次，足以让客户留下深刻、好的印象。除了基本的服务之外，我们的快递点更设有更全面更多元化的增值服务，主要针对校内的创业客户群体。七.发展战略(一) 前期准备阶段1.市场调查1)做一次关于机电学院南校区校园快递的问卷调查，分析市场与客户群的相关数据（调查问卷

30、见附录二）。2)了解各快递公司离学校最近的网点，并画出网点分布图。（分布图见附录三 ）3)调查各快递公司在我校的业务量，画出柱状图，方便以后工作人员配置（详见上文柱状图）。 4)制定专业的收发件流程图，包括快递公司-校园服务站-师生手中。（详见附录四，照片、文字说明详见附录五） 5）根据调查报告及市场分析制定广告宣传单（宣传单张详见附录六）2.代理洽谈 与各快递公司友好协商后签订合作协议（目前已经跟圆通快递公司签订合作协议，亦与申通快递公司进行相关沟通，达成了初步合作协议），同时了解各快递公司操作流程、规章制度、运送费用及盈利提成等问题（签订的合约详细见附录七）。3.服务中心的建立1)完成选址

31、工作，并配备必要的设施设备。2)拟定“校园快递服务中心”章程。（详细见附录八）3)开发“校园快递服务中心”网站。4)查找、张贴与快递业相关的法律法规，如：中华人民共和国邮政法、中华人民共和国合同法、民法通则、交通运输法、快递市场管理办法及其它工商、税务等相关法律法规。5)制定禁止邮寄物品清单。4.客户资源收集收集全校师生电话号码、机电短号、建立飞信群和微博微信公众号。(二) 中期发展策略利用三至六个月时间与各快递公司协商，进行低价派送和收件服务，在零误差的基础上建立长期战略合作伙伴关系，实现双赢。在保证服务质量的前提下，依靠师生的口碑宣传在校园内迅速站稳脚跟。根据三个月至六个月的服务后，在全校

32、抽样做一次问卷调查，查询师生对校园快递服务中心的满意程度。将调查结果反馈至个快递公司。根据当时的快递行业情况、中心的服务质量与快递公司协商新的价格、提成，并与快递公司签订新的合约。在一至两年左右的时间里尝试不同的经营方法和经营理念并进行意见、数据反馈至个快递公司及学校，结合机电学院南校区特点，立足本校区。在成熟、稳定运营后，向学校申请在机电学院北校区开设服务中心分点。将南校区成功的经营模式及经营理念发展壮大。同时，在南北校区开设1-2个加盟网点，进一步带动两校区的校园快递行业。(三) 长期发展规划方案一：若五年内，能够实现机电学院南、北校区的快递服务中心顺利运营，并取得一定基础，那么利丰校园快

33、递有限公司会探索适合本地区校园快递的发展道路，将服务范围及影响力辐射到广州其他高校,做成广州地区具有一定规模和一定竞争实力的创新型的校园快递。方案二：若五年内快递服务中心的运营能力较弱，运营收支初步达到平衡，那么校园快递服务中心要继续改进与重新规划机电学院的市场。八投资与财务分析(一) 初期财务分析 前期投入 项目支出二手自行车（1台）80元二手手拉车20元快递点布置、工具的购买300元宣传单张的印刷、海报的制作200元快递公司押金500元总计1100元每月运营支出 项目支出电费/月30元水费/月20元运营反馈表及宣传单30元兼职学生聘用（30小时）270元快递点租金/月（学校宿舍）50元初期

34、盈利模式： 公司已经成功与申通快递公司、圆通快递公司签订友好合作协议，下图为公司每月的收发件数目：合作公司日均派送量日均收件量月派件量 (30日)月收件量 （30日） 圆通60151800450 申通70202100600前期投入费用：80+20+300+200+500=1100(元)每月固定成本：30+20+30+270+50=400元每月变动成本：根据每月收发件数目及业务宣传等业务的情况额外增加人手、器具、宣传等费用（按实际情况计算）每月收入：根据与申通公司、圆通公司的合约规定，公司按照派件数量每件提成0.7元。收件每件提成1元。（1800+2100）*0.7+(450+600)*1=37

35、80(元)每月利润：3780-400=3480（元）(二) 中期财务分析： 初期财务分析是按照与申通圆通这两家快递公司达成友好合作协议的基础上拟定的，中期计划是基于跟各大快递公司（顺丰、EMS等自营、国营公司除外）签订合作协议，若按照派送200件快件/天及收件100件/天算，每月营业额如下：【（200*30）*0.7】+【（100*30）*1】=7200（元）扣除必要成本约1000元，则每月利润：7200-1000=6200（元）九.风险管理(一) 风险分析1.潜在的客户很多，但很可能由于工作不力，客户就像“来自星星的你“一样，若隐若现，遥不可及。2.校园快递服务是新兴的服务行业，必须建立在高

36、度信任的基础上才能成功运作，怎样做大批量的快件收发业务的确值得思考，虽然机电学院这块市场还未饱和，但不排除潜在对手的存在，他们有可能后来居上，竞相争食快递市场。3.由于公司制度不完善，执行不到位，可能会出现像“飞机去哪儿”的情况，致使“客户一去不复返”。 4.在快递代理的过程中，可能出现错漏、退货、违禁品、坏件、拒收等情况。5.工作人员没有处理好工作与学习的关系，落下功课，造成不好影响。6.因缺乏经验，经营过程可能“步步惊心”，甚至处于进退两难的境地。7.因管理不慎可能面临很大的财务风险和法律责任。(二)风险预防1.建立关系网 ：有了巨大的人际网，才能找到更多的目标客户，才能增加客户对我们的信

37、心，让客户对我们不离不弃、“藕断丝连”。2.优质的服务：有了优质的服务，我们才能一步步打造我们的口碑，建立我们的群众基础。3.加强责任心：只有认真负责，才能最大程度避免错误发生。4.学习有关法律，贯彻执行相关的规章制度。5.快速发展，占领市场。6.加强宣传教育，让员工合理安排时间。十.团队介绍驻校“中心”负责人：刘显煌，广东机电职业技术学院报关专业1225班学生，具有出色的沟通组织能力，主要负责公司的运作，提供宏观的指导，负责公司日常工作的领导，代表公司发布决议，协调各部门关系和各项活动的开展。 财务部负责人：钟剑鸣、黄志煜，广东机电职业技术学院物流专业1304班学生，心思谨密，负责公司资金的

38、管理，严格按照公司财务制度进行日常财务管理、审计与成本核算，协调各部门的协作和人员通知与安排。市场部负责人：罗钧耀，广东机电职业技术学院物流专业1304班学生，思维活跃，对快递市场情况有深厚的认知与了解，负责为公司作出有效的营销战略计划，对市场作出分析，进行进一步的业务拓展，为公司的活动项目的策划，编写策划书。公关部负责人：利倩怡，广东机电职业技术学院市场营销专业1307班学生，具有良好的沟通能力，负责公司日常的公告发布，为师生、客户提供快递信息查询，并对师生、客户的资料进行收集与整合，配合市场部进行业务拓展。配送部负责人：巫飞平，广东机电职业技术学院物流专业1304班学生，为人细心老实，有健

39、硕的体魄，负责公司的日常接收与派送快件，为师生、客户提供上门服务，维持公司快速工作的正常运作。十一 结束语 利丰快递服务中心已经基本成型，也在现实生活中正式运营。在师生眼中，拿快递的确比从前要方便，服务性、专业性、规范性、科学性也逐步提高。此计划是集合了各专业学生的集体力量而制作出来的，本计划也切切实实的注重了现实生活中的创新性、生活性、可行性和可操作性。总的来说，这次计划是较成功的！最后我们利丰快递服务中心本着“快递无难事，校园轻松拿”的宗旨会不断改进，不断提升，争取开创校园快递的先河！ 利丰快递服务中心创作团队 2014年4月8日附录附录一：服务中心实体店图片与校园快递服务中心LOGO附录

40、二：调查问卷快递中心收发件流程图附录三：网点分布图及服务中心选址图附录四：收发件流程图附录五：快件中心收发过程及专业操作流程照片、文字说明附录六：广告宣传单附录七：圆通快递校园代理合同附录八：“校园快递服务中心”章程。附录九：勤工助学招聘启示附录十：快件接收登记表附录十一：收件登记表及派件登记表附录十二：问题件登记表附录十三：进出宿舍申请书附录十四：进出宿舍登记表附录一：校园快递服务中心LOGO附录二：调查问卷 利丰快递调查问卷如今社会网上购物已经越来越流行、家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们校园生活不可或缺的一部分。因此我们利丰快递将对大学生的校园快递使用现状做一个调查，希望您帮

41、助我们填写此份问卷。谢谢！ 性别 年级 1 你平均每月收到快递的次数为：A、0次 B、1-5次 C、6-10次 D、10次以上2 你平均每月发出快递的次数为：（1）0次（2）1-5次 （3）6-10次 （4）10次以上3 您在学校里最常使用哪种校园快递 ：可以多选（1）汇通 （2）韵达 （3）申通 （4）圆通 （5）中通 （6）顺丰 （7）天天 （8）其他 4 你平常使用快递的目的是？（多选）A、网上购物 B、 寄送重要信件 C、寄送礼品 D、收发家人的包裹E、业务需要 F、其他 5 你喜欢以何种方式接收快递？A、送货上门 B、校门口拿快递 C、校内代理点拿快递 D、到校外快递店拿6 就以下选

42、项，按你觉得的重要程度，选择你最看重的前三项：（ ）A、 价格便宜 B、送货快捷 C、售后服务方便 D、订单追踪 E、代发快件 F、收货准时 G、快递员服务态度 7. 如果在学校里面要建立校内快递代理点你的态度是？A、极度支持 B、支持 C、无所谓 D、没意见8 如果建立“校园快递服务中心”，你希望其能提供哪些服务？（可多选）A、 代发快件 B、订单查询 C、送货上门 D、包装 E、其他 9 如果“校园快递服务中心”能提供上门送货服务，你能接受的价格？A、一元 B、二元 C、其他10 如果“校园快递服务中心”提供勤工俭学机会，你有兴趣参与吗？（本题老师不用回答） A、会 B. 、不会 11 您了解过利丰校园快递吗？ （如果有，请答第12题） A、有 B、没有了解 12 你对利丰快递满意程度？A、 满意 B、一般 C、不满意13 请写下你希望利丰快递拥有的个性化服务： 感谢你的支持与帮助，它们是我们前进不懈的动力！ 附录三：网点分布图及服务中心选址图附录四：快递中心收发件流程图（上图为快件中转、发送流程）（上图为快件中转、收取流程）附录五：快件中心收发过程及专业操作流程照片、文字说明