网上服装店创业项目投资策划书.doc

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1、网上服装店创业项目投资策划书 一 前言 人类进入21世纪,电子商务伴随着IT的成熟,逐渐发展壮大,成为网络经济的核心在电子商务的发展过程中,人们意识到在线购物的无地域界限、安全、方便快捷及其价格优势,在线购物的队伍逐渐扩大,不断增长的强大需求正成为电子商务的发展动力基础环境的成熟与需求欲望的增长将推动电子商务的不断发展随着互联网在中国的进一步普及应用,网上购物逐渐成为人们的网上行为之一,根据CNNIC第14次互联网统计报告公布的数据,中国目前7.3%的网民有网上购物的习惯,中国目前有网民8700万,这就是说,有六百多万的中国网民会从网站上购买自己钟意的商品,在这种情况,各种类型的购物网站在经历

2、了2000年以来的泡沫之后,重新恢复了活力,取得飞速的发展 综上所述,随着信息技术的快速发展,以及网上购物带给消费者的便利性,已经得到越来越多年轻人的青睐在各种类型的购物网站中,提供网上开店服务的C2C、B2C网站以其服务的适用性与可行性,得到了诸多网民的认可,网上开店以其低成本、低启动资金、快捷的交易方式得到许多创业者的青睐因此,我们决定在淘宝网上注册会户,开设一家以经营时尚休闲为主的服装网店二 正文 (一)网上服装店介绍 1、网店性质:时尚休闲服装店 2、服装店电子商务模式:C TO C 3、服装店名称:晨曦?休闲部落 4、服务宗旨:满足顾客的个性化需求,紧跟时代潮流前线,提供优质的服务,

3、建立快速的物流体系 5、网上开店方式:在淘宝网站上注册会员,开设个人的网店 会员型网上商店的开办目前在提供网上开店服务的大型网站上申请开店,主要需要如下三个基本步骤:( 1)注册会员:进入注册界面,注册网站会员,目前注册会员基本是免费的( 2)获得卖家认证:注册会员之后,要想开始网上销售服务需要通过网站进行的卖家认证,目前主要通过身份证认证、手机认证、地址认证等方式(3)通过卖家认证,上传商品,正式开展网上销售像易趣、淘宝、易购、一拍等许多大型专业网站都向个人提供网上开店服务,只要支付少量的相应费用(网店租金、商品登录费、网上广告费、商品交易费等),就可以拥有个人的网店,进行网上销售经过分析对

4、比,我们选择在淘宝网开网上个人服装店 (二)网上服装店对于传统商店的优势 显而易见,网上开店之所以大行其道,是因为网上开店具有一些优势,主要表现在以下几方面: 1开店成本极低 网上开店与网下开店相比综合成本较低:许多大型购物网站提供租金极低的网店,有的甚至免费提供,只是收取少量商品上架费与交易费;网店可以根据顾客的订单再去进货,不会因为积货占用大量资金;网店经营主要是通过网络进行,基本不需要水、电、管理费等方面的支出;网店不需要专人时时看守,节省了人力方面的投资 2经营方式灵活 网店的经营是借助互联网进行经营,经营者可以全职经营,也可以兼职经营,网店不需要专人时时看守,营业时间也比较灵活,只要

5、可以及时能浏览者的咨询给予及时回复就可以不影响经营 网上开店不需要网下开店那样必须要经过严格的注册登记手续,网店在商品销售之前甚至可以不需要存货或者只需要少量存货,因此可以随时转换经营其它商品,可以进退自如,没有包袱 3网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的限制 网上开店,只要服务器不出问题,可以一天24小时、一年365天不停地运作,无论刮风下雨,无论白天晚上,无须专人值班看店,都可照常营业,消费者可以在任何时间登陆网站进行购物 网上开店基本不受经营地点的限制,网店的流量来自网上,因些即使网店的经营者在一个小胡同里也不会影响到网店的经营网店的商品数量也不会像网下商店那样,生

6、意大小常常被店面面积限制,只要经营者愿意,网店可以摆上成千上万种商品 4网店的消费者范围是极广泛的 网店开在互联网上,只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者,这个范围可以是全国的网民,甚至全球的网民只要网店的商品有特色,宣传得当、价格合理,经营得法,网店每天将会有不错的访问流量,大大增加销售机会,取得良好的销售收入 中国互联网协会旗下DCCI互联网数据中心昨日发布的中国互联网调查报告显示:2010年中国互联网用户规模达4.04亿人预计2011年中国互联网用户规模将突破5亿人 (三) 商品策略 1、 商品定位 本店经营的商品为休闲时尚的服装,主要分为三个档次高档品牌、中低档品牌、无品牌

7、 2、 品牌和商标 网店销售的商品具有不可直接接触性,网上商店的商品来自的生产厂家众多,商品的种类繁多,因而其商品在现实中品牌和商标不计其数,为了在网络中增加商店商品的知名度和品牌,使用品牌和商标是必不可少的考虑到网上商品不适合每一种商品都有其品牌,根据网店的文化、特点、市场调查及同行业销售情况来把每一类商品设为一种虚拟品牌,对于个别热促销的商品用一种虚拟品牌;设计出简明醒目、构思新颖、特色鲜明、体现网店或商品的风格的品牌 3、 质量和服务 网上交易具有虚拟化,但是本店绝不会因为这一点而欺骗消费者的利益由于顾客没有直接面对商品,因而本店将严格控制商品的质量、售后服务等;要比现实做得更有特色,虽

8、然网络是虚拟的,但是本店将尽最大的努力让顾客感觉与在现实中购物一样的放心,将现实中的售后服务和网络售后服务相结合,制定出符合网店特色的售后服务 4、 商品策略的调整 及时地增加、删除商品,调整商品的价格,进行促销活动,并及时提供热销商品及商品销售量排行、最新动态等商品信息,以满足顾客的需求 (四) 目标消费群分析 1、目标消费群构成 消费者主要以学生、上班族、户外运动、自由职业者等他们热爱生活、追求时尚、追求个性、勇于挑战,有活力、爱冒险,自由休闲是他们的生活追求!下面对各种服装类型的目标消费者进行详细的分析: (1)高档品牌:高档品牌的消费主要是以白领、商务人士等,月收入30006000的消

9、费人群,这部分目标人群,对品牌文化有着偏好,追求质量的同时追求品牌带来的满足,对生活的质量很重视,重视社交重视休闲,对生活对服饰都讲究细节,懂得时尚,懂得消费!年龄结构2038之间,主要以高学历的消费群体,细分主要以2535为主体! (2)中低档品牌:中低档品牌的消费主要以学生,普通上班族,自由职业者等,月收入8002000的消费人群,这部分的人群对品牌也有一定的认识,在追求质量的同时追求品牌,懂得时尚流行,对自己所需知道所求,年龄结构在1640岁,学历不限其中主要以1830年龄为主体! (3)无品牌:主要的消费群体是加工厂针对代理商的需求而定,主要以低收入者为主,重视价格忽视质量的同时也追求

10、款式,目标群体不关心品牌,针对年龄结构为1540岁!其中又主要以1825岁的年龄为主体! 2、目标消费群的规模 2010-2011中国互联网结构变化与趋向 【中国互联网用户规模数据发布】三分之一人口已成网民,2010中国互联网用户规模4.67亿人,比09年增加1.16亿,1年增长1个日本;今年起将逐年突破5-6-7亿大关,每年增长1个德国;网民渗透率处于全球中游水平,与欧美日韩差距较大;网络消费总额去年增31%,人均消费年增5%,市场增长主因为网民数量增长。 【互联网消费总额突破1亿万元】其中网络购物占比37.6%,达3839亿元,2011年占比将接近一半;互联网用户人均月网络消费2011年达

11、到224元,将比去年增长7%;IT、服饰、家居分列网购产品前三位;值得注意的是在主要IT产品所有购物渠道中,网上商城、厂商官网、网店等网络购物渠道的地位已经非常显著。 3、目标消费者的特征分析 (1)有充足的时间上网; (2)有购买能力; (3)有明显的好奇心理,在创新方面有趋同性,听同学或朋友介绍产生购买行为; (4)接受和吸收新事物的能力强,追求时尚,崇尚个性; 5 影响其产品购买的因素为:价格、款式、质量、服务等 4、消费者的购买准则 (1)网上购买商品便捷、便宜、商品的配送方便,商品可以直接送到顾客手中 (2)网上购买商品安全性高由于国家最近出台了一系列有关电子商务的法律法规,网上交易

12、的安全性提高了,这样,顾客的利益就得到了保障 (3)本店的服装能够很好的表现顾客的个性 (4)网上购物不受地理位置的限制消费者无论身处何地,通过互联网就能订购到自己喜欢的服装 (五)竞争对手分析与营销策略分析 1、竞争对手分析 据不完全统计,目前在淘宝网注册的会员现在已拥有3.2万,上网商品10万余件,日增商品达2000多件其中开设的休闲服装网店已达万余家,休闲服装品牌多达2000多种,另据推算,目前休闲服装在中国的销售已占整个服装业的28%左右更不用说目前的行业老大易趣,目前累计商品数已达600多万件从他们的网站上分析,其功能都较完善,具有一定的竞争性,但他们都具有一个弱点就是服务安全保障方

13、面意识不强 由中国互联网协会指导DCCI互联网数据中心主办的中国互联网市场数据发布会,2011年1月8日在北京通过发布会及网站(/0.)第一时间全面系统披露了最新的Netguide2011中国互联网调查报告,其中蕴含2010全年度互联网用户、互联网服务市场统计数据Netguide2011中国互联网调查报告基于每年一度的中国互联网调查,此项调查为国内规模最大、参与度最广、用户与企业样本量最多的调查2010年度的调查持续时间达一年之久,直接深入参与课题组工作的专家顾问为30人,500多家网站作为支持单位实施了调查推广,一对一企业访问量达到200多家,回收的来自互联网用户的有效问卷达到80786份,

14、客户端固定样本组连续监测的有效样本量也达到80786个 透露,作为55个调查领域中的此次发布的15个领域之一,2010年我国各C2C电子商务网站交易规模为600.4亿元人民币,较2009年增长90%C2C模式一直是我国网上购物的主要形式,预计未来两年我国C2C电子商务网站的总营收规模将继续迅速增加2009年C2C电子商务网站交易规模将增长至约830亿元人民币,增长率为65.2%,2011年交易规模将增长至约3023亿元人民币 综上所述,面对激烈的市场竞争晨曦?休闲部落服装网店要有自己独特的经营特色,树立差异化务,要突出完善售前、售中、售后客户服务与安全保障方面的特色售前服务提供详细的服装信息、

15、简便快捷的操作过程;售中服务通过采取安全措施为用户提供网上订购服务安全保障与实时支付;售后服务对用户订购的服装提供快速物流配送,并对用户所购服装提供质量保证 2、营销策略分析 (1)吸引人的店名,吸引顾客的点击率 网站建设初始,我们便非常重视品牌首先我们要为服装店取个符合当代年轻人口味、吸引人的店名,起名要注意几个原则:1)简洁通俗、琅琅上口。店名一定要简洁明了,通俗易懂且读起来要响亮畅达,琅琅上口,如果招牌用字生僻,读起来坳口,就不容易为浏览者熟记2)别具一格,独具特色 3)与自己的经营商品相关店名用字要符合自己经营商品,要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子,如果名子与商品无关,很可

16、能导致浏览者的反感,自然也就不要谈成交了于是经过斟酌,我们把服装店的名字定为“晨曦?休闲部落”,名字体现出我们服装店与众不同、追求时尚的风格运用优美的简洁的文字对每件服装进行介绍,语言介绍要突出服装的特色 (2)价格策略 价格走中低档价格策略,在原料、包装、服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足,具体将采用两种定价策略: (1)采用一元起拍的价格策略。采用这种策略一般适用于成本相对较低的无品牌服装以及那些已经过时了的品牌服装,或者积压了一段时间的服装规定竞价时间,买家要在竞价期限中自己在网上进行自由竞价 (2)采用一口价的价格策略。适用于高档品牌与部分中低档品牌服装 不过采

17、用这种策略,我们可按购买数量对顾客进行区别定价对于购买数量较少的顾客,采取尾数定价法,如定为34.9元人民币,主要满足消费者求廉心理;对于购买数量较多的顾客,采取整数定价法,如购买21件定为129元,价格中包含吉祥数字,目的是为了满足消费者求名心理 总体来看,我们的服装店的价格与同类网上服装店价格相比有较大幅度的降低,这一点,我们有价格竞争优势 (3)促销策略 服装店的经营旺季为每年5至8月和10月至次年的春节,利润一般在30%至120%之间刚上市的新款流行服装利润最高,可达200%,随着流行季节的过去,服装价格也逐步降低,到季节末尾,利润只有10%至20%,甚至保本销售,以便回笼资金因此,在

18、销售旺季时,要做好宣传促销工作,提供优质的服务,争取更多的顾客,得到利润最大化 采用一些有效的促销策略,定期有折扣,或者赠送给予回头客一定的折扣,或者是购物满多少元,可以有礼物赠送,可以有折扣,可以免邮费等等配合活动,你要换上新的签名档,介绍活动,还要去其他地方发布这个“促销消息”,充分利用好每一个资源,来宣传网店 宣传策略走的是低成本、高产出的方式与各大报社、地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象 (4)重视网店的“信用度”评价 商品网上成交时,提供平台的网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费,达成交易后,买卖双方都有义务为对

19、方做信用评价,高信用度对于网店的经营至关重要,所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品 (5)额外赠送小礼品 为了增加自己的良好的评价,可以事前不让买家知道,当他收到你寄出的货品和礼物的时候一定会很开心,礼物不在于是否贵重,而是一份心意不论您的买家以后还会不会继续购物,把他当做朋友,真心的面对定会有好的回报 (6)服务要周到 营销对于客户的基本思路是努力将潜在客户变为现实客户,将满意客户转变为忠诚的终身客户,而且往往一个客户的否定态度,企业的美誉度就可能为0,因此,网上服装店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务 在售后服务方面,由客户

20、服务部负责采取以下几种方式: 打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡 在允许的条件下接受客户退货,集中受理客户投诉 设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料 第一次订购的客户将收到我们网站的介绍,让顾客对我们加深了解,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格 不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题 建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统 (六)进货的渠道及选货 1、进货渠道 (1)渠道选择 渠道选择原则:与别人卖同类别的商品,你是否有价格更低的进货渠道;或者,你是否有人无

21、我有、人有我新的特色商品 在确定了自己的经营商品范围之后,就要去寻找物美价廉的货源,当然网上开店因为手续简单,随时根据自己发现的货源情况,确定自己的经营方向我们采取多元化的进货渠道,从以下几方面进行服装采购:1)批发市场进货去周围一些大型的服务批发市场进货,可以力争将批发价压到最低 2)厂家进货最理想的进货渠道当然是工厂,但工厂往往不理会个人网店这种少批量的进货如果与工厂有关系,只需将商品拍照上传,有销售时直接跟工厂拿货,无囤货风险,这当然是最佳模式3)关注外贸产品或OEM产品目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理,价格通常十分低廉,通常为正常

22、价格的2-4折 4)买入库存积压或清仓处理产品因为急于处理,这类商品的价格通常是极低的,可以用一个极低的价格吃下,然而转到网上销售,利用网上销售的优势,利用地域或时空差价获得足够的利润 (2)进货周期 进货安排在每个星期的三或四如果进入销售旺季,三四天就补一次货!象“三八”“五一”“国庆”等几个销售高潮,不要等到差不多时间时再准备货品,提前半个月就可以先开始准备了,要给自己有足够的安排时间才行 2、 选货 选货要掌握当地市场行情:出现哪些新品种销售趋势如何社会存量多少价格涨势如何购买力状况如何大体上能心中有数 进货要适销、适量,编制进货计划,当然在进货过程中也可应变修改进货时,首先到市场上转一

23、转、看一看、比一比、问一问、算一算、想一想,以后再着手落实进货 少进试销,然后在适量进货款式一定要多,给顾客的选择余地大 (七)支付方式选择与送货方式选择 1、支付方式选择 目前的网上开店主要由几种付款方式:网上支付、邮局汇款、银行汇款、货到付款,为了方便顾客付款,应该给出多种选择,不要只接受一种支付方式,因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会当然,一般情况下不接受货到付款的方式,原因很简单,增加了经营风险因此,服装店选择网上支付、邮局汇款、银行汇款等支付方式 2、送货方式选择 目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种: (1)普通包裹,普通包裹用的是绿色邮单,寄达时间约需7-1

24、5天(2)快递包裹,与普通包裹类似,只是寄达时间加快许多(3)EMS快递,送货上门,寄达时间更快,只是费用较高(4)挂号信,适合比较轻巧的物品,20克内,寄达较约3-5天,注意物品要多包几层以免积压损伤(5)其它快递,目前国内快递业发展很快,送货也可以采用一些EMS之外的快递公司,前提是对方是正规的快递公司,比较EMS,可以节省50%左右的费用(6)专人送货如果顾客就在本市,可以考虑直接送货上门 根据顾客的特点、需求和选择,确认具体的送货方式 (八)经营损益分析 1、启动经费投入预算: 网上服装店需要投资预算主要包括: 1)硬件:可以上网的电脑、扫描仪、数码相机、通讯设备;2)服装货款;3)流

25、动资金其中固定投资预计以30个月折旧因为个人开店,所以不需要人工费用,也不需要房租,在家里就行了 开支项目 花 费(元) 固定资金 电脑 3580 数码相机 2250 扫描仪 600 手机 1200 变动资金 服装 23000 其他费用 2000 流动资金 4000 共计 36630 2、经费筹集 主要向家人和朋友借 2、月营业额估算 (1) 流动人潮每天营业额: 人潮2000000人/天入店率0.01%入店人潮200人/天 入店人潮200人/天入店消费率 0.5%实际消费人潮10人/天 实际消费人潮10人/天平均客单价60元预估营业额600元/天 (2) 固定人潮每天营业额: 固定人潮120

26、人入店消费率20%平均客单价100元预估营业额2400元 (3) 月营业额共计: (流动人潮营业额600元+固定人潮营业额2400元)30天月营业额90000元 3、 成本、获利、风险分析 (1) 月营业额评估 月销售毛利9000035%31500元 (2)月营业费用评估 固定费用 电脑折旧:3580/30119.4 数码相机折旧:2250/3075 扫描仪折旧:600/3020 手机折旧:1200/3040 服装成本:23000 其他费用:2000 总计 :25254.4元/月 变动费用 服装运费: 2% 包装、杂费: 0.2% 商品损耗: 0.3% 总计 2.5% 变动费用367502.5

27、%918.75元/月 (3)月利润额、年利润额评估 月经营损益31500-25254.4-918.755326.85元 年经营损益5326.851263922.2元 (九)网上服装店可行性分析报告问题及建议1与实体店铺相比的缺点和可能出现的问题 :与实体店铺相比,网络店铺只能靠文字和图片等来对产品进行诠释而顾客缺乏对产品最真实的了解,比如选衣服时的手感,质感以及对瑕疵的挑选等等,并且一旦出现问题,往来退货所产生的物流费用对于利润空间相较小的网络店铺是一笔不小的开支 :网络店铺最大的问题就是浏览量不足,知名度不高,可以采取与别人交换连接,到各大BBS,网站发布信息的方式来扩大网店的知名度和浏览量。2建议 加强宣传力度,合理利用资金,最中要的是提高信誉度。打响品牌,在未来有较高的知名度。 (十)网上服装店可行性分析报告结论 经过以上分析,在网上开一家CTOC的服装店是前期投入少,风险低投资,是值得开发的项目,网上服装店也具有很大发展空间,为此应该尽快有效的开发此项目