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1、行业应用孵化体系研究报告目 录1背景情况32标准化情况43技术发展趋势53.1行业化53.2能力化53.3集成化64策略分析74.1研究与实践方向74.2基于ADC平台构建一套行业应用孵化平台74.2.1产品能力化74.2.2行业门户与行业解决方案174.3一套行业应用标准孵化流程264.4三项标准IT能力264.4.1通讯录管理264.4.2语音信息通知能力294.4.3TTS能力294.5四项现网行业孵化产品294.5.1八闽餐饮网294.5.2移动房产管理304.5.3婚礼E帮手304.5.4农村金融信息化服务平台304.6开发测试中心304.6.1开发测试交流论坛314.6.2资料下载
2、314.6.3FAQ列表管理314.6.4联系人管理及公告管理311 背景情况随着中移动“动力100”品牌的全国性推动，企业信息化市场的竞争白热化，产品发展相关问题亦成为福建移动企业市场推进的棘手问题。主要问题为：第一，外部环境竞争加剧集团客户忠诚度高、稳定性强、单位贡献价值大的特点使其重要性在全业务时代愈加突出，成为兵家必争之地。从市场发展角度看，集团客户市场潜力巨大。据统计，在西欧的移动用户中仅有20%为企业客户，但其带来的收入却占移动运营商整体收入的50%以上。最重要的是，集团客户是中国电信、中国联通在固网模式下重兵把守的优势市场，他们手中掌握着大量优质的集团客户资源。面临行业洗牌重新布
3、局后，各运营商蓄势待发，以及互联网企业的压力，在集团客户发展方面将应用以下挑战：n 目前只能为中小企业提供基于移动终端的信息化应用；n 在新环境下，各运营商加大对企业客户市场的拓展，中国电信已经形成品牌效应的“商务领航”和“我的家”，抢夺中小企业市场； n 以阿里软件为代表的互联网企业开始进行软件运营，构造独立于基础电信运营商的价值链，并掌握一定规模的成熟的付费企业用户。为了抢占集团客户市场，中国移动在力争稳定个人客户及家庭客户市场的同时，必将冲锋集团客户市场，直接应对竞争，全面积累全业务运营的经验。具体说来，中国移动要着重从产品层面、组织架构层面、客户经理队伍层面及品牌建设层面应对来自集团客
4、户市场的挑战。第二，产品设计过于简单中国移动现有的集团产品如MAS、ADC，例如手机邮箱、企业助理、无线网站等，主要还是针对客户信息化基础层面的需求，产品设计过于简单化。目前阶段存在的挑战总结如下：n 重点产品发展很不平衡，未形成能产生规模的拳头产品n 产品设计颗粒度大，功能大而全，用户难以理解和使用n 产品功能单一，产品同质化严重n SI业务接入接口标准化不够，接入调测周期太长n 平台对产品和SI技术支撑弱，造成应用开发门槛高深入挖掘客户需求，提供“因客户需求而变”的行业解决方案，带动发展，打造集团客户优势。在满足客户办公、生产类需求基础上，实现从简单接入向多层次应用推进，渗透客户IT系统运
5、营管理，整合客户办公自动化、营销管理、资源监控、信息安全等多方面需求。以英国电信BT Corporate Fusion企业解决方案为例，来往于不同办事处之间的员工可以利用移动设备访问本地公司网络，并通过该网络拨打国际电话，而不用依赖外部漫游支持。此举帮助跨国公司节省了大量成本。该方案同时支持GSM和CDMA设置，而不会局限于任何特定制造商的移动手机型号。只要与BT Corporate Fusion兼容，最终客户就可以使用现有的电话，而且企业不必投入大量资金购买设备和相关装置或管理手机库存。毫无疑问，这些针对跨国企业用户的设计和极具成本效益的解决方案，准确地找到了客户的最大需求点，这是BT的FM
6、C业务能在集团客户市场获得较快发展的重要原因。第三，业务营销缺乏支撑在产品销售层面，只有面向客户单一提供的标准化产品，缺乏以“行业解决方案”为基础的标准化产品包，各产品间零散发展，营销未形成合力。2 标准化情况目前ADC平台已开发了运营商管理功能、EC自服务功能和SI自服务功能。在流程方面，实现了SI准入管理、产品引入管理、业务引入管理等业务流程，实现了灵活的流程配置和用户权限管理。在产品管理方面，实现了产品基本信息配置、计费模式配置、结算规则配置以及产品状态管理。在客户自服务方面，实现了产品的展现和定购申请、企业通讯录管理、业务使用分配、黑白名单管理。在接口方面，设计和实现了ADC与BOSS
7、、ADC与SI的接口，实现了业务开通、业务使用、业务管理、结算报表查询等ADC核心功能。3 技术发展趋势为解决上述问题，我省研究分析了下阶段集团产品发展趋势，主要包括：3.1 行业化在同一细分市场上往往需求较为类似，用户容易养成使用习惯，反复使用同一网络产品，并主动进行口碑传播，这类网站对品牌依赖度较高，用户的行为可以低成本快速地促进网站品牌知名度的提升。集中资源进入某一细分市场，或是突出某一细分市场专业性、服务功能作为网络特色，是业务精细化与规模化发展的平衡点。3.2 能力化目前产品存在数量多，同质化等问题，从产品中抽取共性需求，封装成能力。能力可集成为面向客户推广的行业信息化解决方案，并可
8、同时被多个产品调用，简化产品的开发流程。 3.3 集成化通过界面集成、能力集成、数据集成，将现有产品组合成，实现根据行业客户需求定制行业解决方案。 4 策略分析4.1 研究与实践方向基于以上趋势分析，我省明确下阶段须着重发展行业应用孵化体系，在总部研究院指导下，我省明确今年研究与实践内容为：4.2 基于ADC平台构建一套行业应用孵化平台4.2.1 产品能力化4.2.1.1 模型定义重新定义产品模型，支撑产品包订购和产品颗粒化订购，产品模型包含三个层次：产品包、产品组、产品。n 每个产品可以有多个配置参数和资费策略；n 产品组用于梳理产品之前的关系,产品组不能被订购n 产品具有参数属性 ,产品包
9、手参数属性继承于子产品n 产品具有业务和资费策略的属性；n 产品包包含多个产品，并对应自己的资费策略；n EC可以订购产品包，可以定购单个产品；4.2.1.2 产品模型n BBC产品模型n BBE产品模型n 实现的功能点 产品配置管理 产品包配置管理 产品组配置管理 产品引入相关流程 产品颗粒化订购流程 产品包订购流程4.2.1.3 能力模型能力（Enabler）：某些潜在合作伙伴，能提供一些核心资源或者计算方法，我们称之为能力，将这里能力入驻ADC，共享给SI使用，组合到SI的应用中，最终为用户产生价值；SI为使用这些能力付费；能力提供方从SI使用付费分成；能力根据提供方式可分为两类：n 自
10、有能力：对于运营商传统自有业务封装成能力提供给SI应用系统调用，统称为自有能力，运营商自由能力主要包括但不限于视频类、数据类和语音类的业务封装出来的能力。n 第三方能力：引入第三方的EP以及能力，而EP能力被运营商管理和运营，运营商借助第三方提供能力给SI应用系统，统称为第三方能力。能力服务支撑为EP提供能力接入服务,为SI提供能力订购使用服务,包括以下能力服务内容。能力分类按数据流量可以分为A类能力：能力数据流需要经过ADC进行中转的能力。特点：适用于数据流量小且的能力，A类能力由ADC产生能力话单n B类能力：能力数据流不需要经过ADC平台，仅鉴权信息经过ADC平台的能力。特点：适用于数据
11、流量较大的能力，B类能力由EP产生原始能力话单，并送往ADC能力分类按调用方向可以分为n 下行类能力：由SI发起的调用的能力。n 上行类能力：指由使用者直接调用能力系统的能力。u 能力按业务使用能够分为 CT类能力：主要指移动自有的短信、彩信、wap等通信类能力 IT类能力：指第三方提供的互联网能力。能力应用架构能力架构从应用实现角度至上而下分为四层：应用层、能力接入层、能力封装层、能力层n 应用层：指使用移动公司提供的IT或者CT能力的具体应用，可以包括个人业务的SP及集团业务的SI，SI又可以分成小型SI和中大型SI，前者开发能力较薄弱，业务量较小，后者具有较强的开发实力，业务量较大；n
12、能力接入层：指为SP及SI应用提供接入的服务，包括能力的订购开通、能力的使用、能力的鉴权等功能；n 能力封装层：指为独立的能力单元（短信、彩信、WAP、LCS）提供封装服务，包括能力的协议、能力的计费、能力的监控等n 能力层：指实现某一单元事务逻辑的功能，例如短信、彩信、WAP从以上各层的分析情况看，针对集团业务能力规划目标，我们建议如下：1) ADC和行业网关作为集团业务的能力平台，ADC更注重于IT能力的封装，但具备CT能力封装功能，行业网关仅提供CT能力的封装；2) 由于行业网关提供的CT能力封装未实现统一的接入标准，例如短信规范、彩信规范等，因此ADC需要对行业网关的CT能力进行重新封
13、装，提供统一的接入标准，降低小型SI的开发成本；3) 大型SI CT能力调用，建议直接与行业网关进行接入，其中订购开通由ADC平台实现；能力管理功能能力管理功能包括：能力供应商(EP)管理、能力注册管理、能力订购管理、能力使用管理能力提供商管理能力提供商提供一些核心资源或者计算方法，入驻ADC，共享给SI使用，组合到SI的应用中，最终为用户产生价值；SI为使用这些能力付费，能力提供方从SI使用付费分成，ADC实现能力提供商的准入流程、基本信息维护、能力供商密钥管理、结算管理等管理功能。n EP准入受理流程如下：1) 能力供应商登录能力门户，填写注册信息，上传相关材料，提交申请2) 运营商门户收
14、到工单后，管理员进行审核3) 审核通地后进行能力供应商相关参数配置，分配能力供应商代码4) 短信通知能力运营商结果，开通EP管理员权限n EP信息维护管理EP信息管理维护功能，包括EP企业信息，EP准入相关的基本信息。除了基本信息之外，ADC管理平台可以根据业务运营情况，可以扩展配置基本信息，比如服务范围信息、服务人员信息等信息，扩展信息由ADC平台提供配置和维护。n 能力提供商密钥维护对能力提代商的密钥提供维护功能，包括新增、激活（其他正在使用的密钥作废），一个EP只能有一个正常使用的密钥并且EP与ADC保持同步n EP能力查询查询EP自有能力基本信息情况。n EP结算管理支持简单结算规则（
15、比例分成）配置，每个月对EP进行结算，支持EP、SI、管理员结算查询；能力结算先在ADC进行，商务模式清晰后BOSS再进行改造；n 能力生命周期管理能力注册管理包括：n 能力注册审批管理n 能力注销审批管理n 能力版本变更审批管理n 能力扩展参数管理n 能力注册审批管理为EP能力注册审核提供审批功能， ADC系统保留历史使用记录及审批记录。能力供应商登录EP门户，填写能力参数：1) 提交申请工单2) 运营商对申请工单进行审核，修改相关的参数，填写能力编码3) 进行能力相关参数配置，短信和邮件通知EP管理员4) 能力相关参数：能力名称，能力编码，能力ID，是否自有能力，能力类型（AB两类）。n
16、能力注销审批管理为EP能力注销提供审批功能，系统保留历史使用记录及审批记录。n 能力版本变更审批管理能力系统因接口增加或修改，以及能力系统URl等参数变更而需要对能力系统进行升级，运营商需要进行记录和审批。n 能力扩展参数管理对能力的扩展能数进行管理n 能力订购管理SI可以在自服务门户订购已发布的EP能力，SI提交申请后需要运营商管理员进行审核,审核通过后同步给EP,同时短信和邮件通知SI管理员n SI在SI门户进行订购能力申请n 营运商在营运商门户能力订购查询、审核n 同步订购信息给EP进行能力开通n 能力订购总体流程具体流程说明如下：1) SI登录ADC平台SI门户，浏览平台的能力，提交能
17、力订购申请；2) 运营商管理员在ADC审批，ADC生成能力订购关系同步；3) ADC把定购关系同步给EP能力系统；4) EP能力系统返回成功处理响应给ADC；5) ADC把定购结果通过短信发送给SI管理员；6) ADC发起订购关系取消同步给EP能力系统； 7) EP能力系统返回处理响应给ADC;n 能力订购申请SI管理员能够在SI门户选择ADC平台上已有的能力，填写能力类别、能力订购扩展信息后，进行订购申请。n 一个SI定购EP能力后，ADC分配一个能力定购关系编号；SI可以根据该编号在多个应用中访问ADC的能力服务。n 一个SI可以多次定购同一个EP能力,每次定购ADC分配不同的能力定购关系
18、编号。n 能力变更申请n SI管理员能够在SI门户上变更已存在订购关系能力的订购参数。n SI管理员能够在SI门户上退订当前SI已存在订购关系的能力。n 能力（订购/退订）申请审批运营商管理员能够在运营商门户上针对SI提出的订购申请进行审批。审批通过后将发起EP接口同步。n 能力订购关系查询n SI管理员能够在SI门户查询当前SI已处于订购状态的所有EP能力以及能力订购参数。n EP管理员能够在EP门户查询到当前各EP能力的已订购SI列表以及能力订购参数。4.2.1.4 地市产品管理省级SI及市级SI与福建移动通信有限责任公司及下属各市公司开展合作，为集团客户或集团客户的目标客户提供本地产品及
19、功能服务。省级SI及市级SI合作申请受理点：省级SI可向福建移动通信有限责任公司提出本地业务发展需求，市级SI可向业务开展所在地的地市移动公司申请开展本地SI服务。省级SI可在福建全省或指定多个市公司以统一模式与各市公司开展进行业务合作，市级SI可在接入地市公司开展业务合作。管理规则在福建移动ADC管理平台上，主要提供对省级SI和市级SI的管理功能。ADC平台对SI进行分层管理的基本原则如下：n 省公司负责省级SI及省级产品的引入和管理；n 市公司可以查询省级SI和省级产品的信息，但不能修改省级SI和省级产品信息；n 省公司可以查询市级SI及市级产品的信息，但不修改市级SI和市级产品信息；n
20、省公司可以管理所有EC信息，地市公司只能管理本地市EC信息；n 全省EC均可订购省级产品；n 市级产品只允许本地市EC进行订购，不允许其它地市EC订购。n ADC平台除了能够支持省级产品服务外，可以支持地市公司产品接入及营销，包括SI引入、产品接入以及产品销售。主要功能地市产品分层管理需要实现以下功能：n 流程分层管理n SI分层管理n 产品分层管理n EC分层管理n 订购分层管理n 统计分层查询n 考核分层管理n 地市级SI升级管理n 资源使用审批分层管理n 非ADC产品资料分层管理n 地市产品业务监控4.2.2 行业门户与行业解决方案福建省结合无线城市项目，创新区域信息化产业门户。首页变更
21、后的总体效果大致如图3.1.2.6所示：图3.1.2.64.2.2.1 新增“行业应用”专区首页面中间增加行业应用栏目。行业应用栏目主要是产品结合行业特点的应用内容或应用案例展示。本期行业应用产品有：农业信息化，教育信息化，商贸信息化和餐饮信息化四个行业对应的产品展示。农业行业应用在行业应用栏目上就移动农业信息化产品在业务发展上展示已有成果及产品内容，通过图片、文字以及视频的结合说明，达到宣传农村信息化产品，吸引并引导用户使用产品，从而实现进一步扩大信息化产品的覆盖面，增强用户粘性的目的。图3.3.1.1l 视频展示部分其中方框部份为农业信息化产品在全国及本省各地市的实际应用视频展，以视频播放
22、的方式吸引客户眼球，引导客户深入了解农业信息化产品，进而激发客户的定制热情。视频下方的解说栏，通过简要的文字描述，说明该视频所要向客户传达的重点信息。l 文字部分在农业信息化产品在文字的宣传解说上，主要罗列出一些农业行业应用的亮点项目：“行业应用亮点”版块以简要的文字说明，展现农业信息化产品在涉农服务中表现出的卓越成果，重点在于对最新农业信息化产品的案例说明，旨在引导客户通过对行业信息化应用的案例解读，激发其定制信息化产品的热情，以达到提升客户定制率的目的。l 二级页面部分点击首页面菜单条的“行业应用”菜单或者首页面中间行业专区点击详细内容后页面跳转至“行业应用专区”二级页面，农业信息化应用内
23、容包括两部分：行业应用视频和亮点应用。如图3.3.1.2.2所示：图3.3.1.2.2用户点击图3.3.1.2.2视频列表中的“点播收看”，系统弹出视频播放窗口播放视频，播放视频窗口布局大致如图3.3.1.2.3所示：图3.3.1.2.3用户点击图3.3.1.2.2视频列表中的“视频下载”链接时可以下载该视频。用户点击图3.3.1.1中的“行业热点应用”时，门户会自动跳转到二级页面，如图3.3.1.2.4。图3.3.1.2.4用户点击图3.3.1.2.4列表中的具体某个标题连接或图片时，页面弹出详细信息页面，效果如图3.3.1.2.5所示图3.3.1.2.5教育行业应用首页面的教育信息化应用内
24、容排版和展现如图3.3.2.1所示，.右边的咨询内容为教育通产品的资讯，下方的高校做老师、省心做家长、也做好学生为家校互联产品的亮点博客。 图3.3.2.1商贸行业应用商贸行业应用首页面由商讯通的几个资讯类短信产品组成，如图3.3.3.1.1图3.3.3.1.1点击首页面上某条资讯信息，可链接到二级页面，如图3.3.3.2.1图3.3.3.2.1用户点击图3.3.3.1.2中的立即定制，页面跳转至产品预订购页面。餐饮行业应用提供餐饮行业的亮点应用及典型案例。4.2.2.2 新增行业热点栏目行业热点资讯展示在首页面行业应用栏目右边增加行业热点. 行业热点主要展示行业热点新闻，行业热点分为“农业”
25、和“教育”两个栏目，默认展示“农业”专栏的相关信息。显示如图3.4.1图3.4.1用户点击图3.4.1中“教育”后改栏目内容切换为教育栏目相关的行业资讯内容列表。如图3.4.2所示。图3.4.2用户点击行业热点专栏上的MORE，进入相应行业热点二级页面，点击某条详细的热点信息，则进入行业热点的三级页面，比如点击“农业”栏目下的“MORE”或是具体的某条热点信息时，效果分别如图3.4.3和图3.4.4所示。图3.4.3图3.4.44.3 一套行业应用标准孵化流程4.4 三项标准IT能力4.4.1 通讯录管理通讯录是集团业务应用的核心数据，目前由于分散存储在各个SI系统，集团在维护通讯时没有统一接
26、口，用户体验差，同时对ADC来讲SI的退出会导致这些数据的流失风险。通讯录数据在ADC进行集中管理，为企业在维护企业通讯录提供了统一的入口，降低企业对核心数据存储在SI应用系统的担忧，减少SI在退出时的业务风险，方便用户迁移，也增强了中国移动ADC产业链中的核心地位，体现ADC应用数据中心的核心价值。分为三个功能：n 通讯录能力配置管理n 通讯录能力订购管理n 通讯录能力调用4.4.1.1 通讯录能力配置管理EC的通信录是指EC信息化系统相关的成员信息，包括EC员工通信录、客户联系人通信录、供应商联系人通信录、合作伙伴联系人通信录等。n 提供EC组织架构信息的维护功能，支持无限级组织结构管理n
27、 为EC提供通讯录维护功能，通讯录属性包括成员姓名、性别、生日、账号、联系方式（手机号码、邮箱地址等）、组织属性、区域、类型（内部、客户）等。n 批量通讯录员工和EC用户导入/导出模版支持模版。n 对于SI应用订阅的通讯录属性，ADC能够将EC通讯录同步给SI系统。n EC管理员可以自行设置通讯录联系人或自定义属性同步给SI业务系统时是否隐藏。n 一个员工（也可以是客户或合作伙伴）必须属于某个组织（部门）n 员工可以是EC成员，也可以不是，但EC成员必须是员工，支持员工转成EC成员n 支持部门级员工属性定制(在基本属性上扩展)n 支持成员个人通讯录管理，成员可以管理自己人员联系列表，此数据不对
28、外开放n 集团客户管理员可以通过在SI系统里对通讯录的数据进行管理，SI系统通过能力调用同步数据到ADC通讯录4.4.1.2 SI通讯录能力订购SI可以在SI门户订购通讯录能力，按照能力定购流程走参考本文档2.4.4订购业务4.4.1.3 通讯录能力调用通讯录能力调用分上行和下行：n 下行：由SI发起对能力的调用n 上行：由通讯录能力发起的调用下行调用：1) SI系统向ADC能力接口发起通讯录能力调用2) ADC进行鉴权处理后转发能力调用请求到通讯录能力管理3) 通讯录能力管理验证对EC通讯录的权限4) 返回通讯录能力调用结果返回给ADC能力接口5) ADC转发调用结果给SI系统上行调用：1)
29、 EC管理在EC门户对EC通讯录进行管理更新2) 通讯录能力管理记录增量更新数据，通知能力订阅者通讯录更新3) ADC对能力调用上行进行鉴权，转发到SI，记录转发结果4.4.2 语音信息通知能力A、SI传递文本信息（最大340个字符，中文算一个字符）、发起方号码、计费号码、目的电话号码（允许多个）、发送时间。（同步实时方式）B、 语信通系统转换并拨打用户。C、 语信通系统回馈拨打情况报告（文件异步方式）。D、 ADC能力平台根据回馈情况产生能力计费话单（能力结算用）和用户计费话单（供BOSS采集）。4.4.3 TTS能力A、SI发送文本信息给TTS能力，TTS能力返回语音文件B、ADC能力平台
30、根据调用次数+字数（暂定），产生能力计费话单4.5 四项现网行业孵化产品4.5.1 八闽餐饮网4.5.2 移动房产管理4.5.3 婚礼E帮手4.5.4 农村金融信息化服务平台4.6 开发测试中心随着SI业务不断的发展，SI接入工作成为维护中的重点，为了保证SI接入质量及速度，以及为地市级产品接入提供快速支持，开发中心为各SI提供交流共享平台，并提供ADC的开发包工具及模板。为SI提供快速开发包，包括.NET和JAVA版本，提供单点登录、鉴权、集成/成员开通API服务，SI只需引用开发包，可以隐藏较多的开发细节，提供接入速度。同时为SI提供模拟BOSS、模拟ADC，SI可以在自测平台上完成接入测
31、试，并可以查询详细报文日志。对于地市级开发接入，SI可以引用ADC平台集中提供的基础开发类库，例如DLL、JAR包，通过使用SI自有的开发工具进行编译和开发，ADC平台自有的或者SI需要的共享的代码可以进行集中管理，统一使用代码版本管理软件进行配置。故增加以下功能点：4.6.1 开发测试交流论坛SI开发人员、测试人员及ADC运维人员可以在此论坛进行技术交流，可以按主题进行回复，本功能不支持匿名，需要进行身份认证：n 新建用户功能(统一在AD域进行管理)n 用户可以修改密码n 支持讨论组进行分类n 新建交流话题n 论坛回复功能n 查询交流列表4.6.2 资料下载提供业务规范、接入规范、开发工具下载服务，系统应实现下载查询及管理功能。支持功能有:n 支持文档分类管理n 管理员上传相关资料文档n SI开发人员文档下载4.6.3 FAQ列表管理由管理员维护常见问题列表，开发测试人员可以随时查看问题列表，节省开发测试时间。4.6.4 联系人管理及公告管理支持联系人列表管理，可以列出各SI方的业务、技术联系方式，包括姓名、手机、邮件地址等。支持公告及新闻发布功能，管理员可以发布SI相关公告及新闻，给SI开发测试人员进行查看。
