老人用品专营店及培训机构创业计划书.doc

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1、创业计划书老年人用品专营店及培训机构 院系：数学与计算机科学学院专业：数学与应用数学班级：应数09101 成员名单：刘晓芬、董良勇、张踪、丁诚目录1、 公司描述32、 产品和服务43、 市场分析54、 营销战略和实施计划85、 组织管理概要126、 资金需求和退出策略137、 财务计划148、 风险因素及对策159、 附录16公司描述公司是老年人用品专营店和培训机构，采用阿丫丫经营产品品牌模式。公司能够提供各类满足老年人需求的用品，涵盖老年人便利生活、休闲锻炼、服装鞋帽、保健治疗的各个方面，并以真诚、周到的服务，满足老年人消费群体的需求，同时对老年人在电脑知识、戏剧、乐器、舞蹈等一定的培训。公

2、司的愿望是使天下的老年人安享晚年，享受天伦之乐。本着“诚信为本，互惠至上”的原则，公司以“健康，诚信，品质，服务，价值感”为企业精神，积极倡导老年人用品新概念，开拓着老年病人用品和培训事业。力弘扬“尊敬老人、孝敬老人、关爱老人”中华传统美德,科学谋划，诚信经营，全心全意为广大中老年朋友服务。“精益求精，用真诚和不懈努力做最具实用性的健康产品”是公司的产品理念。“站在客户的立场上去想问题，以顾客的角度去解决问题。创造市场，创造需求，创造价值”是公司的合作理念。公司作为一个综合性的老年人用品品牌，为老年人汇集最齐全的产品，提供最贴心的服务，真正体现了公司的品牌理念。 企业文化：以人为本 爱心为先

3、诚信经营 以德为本 孝敬长者 科技创新 永续发展 企业精神：稳固 发展 求实 创新 服务宗旨：优质 诚信 高效合作原则：诚信合作 互惠互利 携手共进 共创辉煌 企业口号：用于珍惜信誉 解决老年人所需 为经营者创造财富企业定位：健康科技 电子商务 店铺经营企业目标：三个五年计划第一个五年：发展与整合大中小店3000家，健全32个省级分部第二个五年：形成综合性集团下设：销售公司、投资担保公司、文化传媒公司、中老年用品企业俱乐部、老年用品生产基地管理公司、老年养生基地管理公司、老年家政公司、老年法律援助中心、老年旅游公司。第三个五年：打造出中国强大的销售系统，上市运作，走向国际市场。产品和服务1、老

4、年人用品便利生活类：放大镜、老花镜、穿牙器、假牙清洁器、定时提醒药盒、快速干发、老年假发、烟斗、杯具、烘鞋器、护耳枕、各类拐杖（多脚、伸缩、折叠、藏敛、木拐杖）等。休闲锻炼类：练功剑类、跳舞及扇子类、练功扇、健身球、门球、快板、渔具、摇椅等服装鞋帽类：1、服装类主要有：练功服、中式外套、大衣、风衣、背心、衬衫、羊绒衫、套装、蝙蝠衫等 2、鞋帽类主要有：软底鞋、跳舞鞋、布鞋、皮鞋、毛线帽、绒帽、羊绒围巾、丝巾等等保健器械类：中药热疗包类：拔罐器、刮痧片、颈椎牵引器、助听器等等理疗类：多功能按摩椅、天然木质按摩器、电动按摩器、理疗床、颈椎牵引仪器、高血压治 疗仪、坐便器、尿床用品等。睡眠类：药枕、

5、颈椎枕、揉捏枕、磁疗床上用品、睡眠仪等。2、培训项目 1高科技产品的使用如手机、电脑、数码相机等2戏剧乐器的学习3老年人保健运动:健身舞蹈，太极等4老年人健康安全心理知识培训:营养膳食，防盗防火知识，心理辅导等。5文学书画的学习6如何与青少年沟通市场分析一、老年人用品市场分析市场环境分析 优势劣势1、 目前，我国老年人口达到132亿，占总人口的l034，我国已进入老龄化社会。而且，我国老年人每年还在以3的速度增加。老龄化在给社会发展带来了诸多不利，但也孕育着一个庞大的市场。2、 老年人用品供小于求，产品种类不齐全，可开发市场空间较大。3、 国外老年人用品市场开发较快，给我们提供了一个销售模型。

6、4、 国内老年人用品市场开发小，竞争小，利润空间大。1、 老年人市场开发的现状较差，可借鉴经验较少。2、 国内老年人用品专业人才奇缺。3、 经验少，风险大。4、 政府、相关机构对老年人市场关注度不高，关于老年人市场的优惠政策较少。5、 老年人传统观念较强，中国现有老年人市场以传统销售市场为主，要打破传统，有一定难度。6、 老年用品种类奇缺，新产品开发慢，市场产品流动小。7、 专业老年用品生产厂家较少，质量上层，价格实惠的货源不足。消费者分析机遇挑战1、许多调查发现，老年消费者的消费方式、消费观念和消费行为已经表现出不同于过去的诸多变化。2、消费观念年轻化3、补偿性消费特征明显。随着经济的发展，

7、老年人家庭或个人生活水平提高且时间充裕，对过去遗憾和不满足的补偿成为他们的消费追求。4、“隔代”消费比重大。年轻一代，为孝敬老人，往往舍得为老年人买适合老年人的老年用品。而专卖店产品种类齐全，服务专业，普遍受年亲人欢迎。5、随着经济的发展，老年人的养老金、退休金等相对以往有较大提高。老年人购买力能力提高。1、 心理惯性强 老年人在长期的消费生活中形成了比较稳定的态度倾向和习惯化的行为方式。他们大多是传统品牌、传统商品的忠实购买者。这对新一代的老年用品专卖新店而言，是一大挑战。2、 价格敏感度高。这对于商品定价是一大挑战。 竞争环境分析国内现有老年市场竞争环境：1、老年用品专卖店。 现在中国的老

8、年用品专卖店以传统的专卖店经营模式为主，重点关注老年人营养保健、日常用品、出行辅助工具以及用品四个方面。据市场调查得知，现有老年人用品专卖店主要服务于高消费水平老年消费者，而品质中上层价格适中的适合中低消费水平的老年消费者的专卖店较少。另外，很多专卖店销售的商品种类比较单一。往某一专卖店只经营一类到两类产品，如：福安康老年用品专卖店。2、医疗康复机构。此类机构在为老年人提供专业的医疗、康复的同时，还提供专业性的老年用品销售服务，他们一般以保健品、健身器材为主。而消费者对其的信任度也比较高。因为他们提供的产品可与他们的医疗康复较好的融合。其消费特点是：单笔订单大，利润高。3、购物商场、超市。他们

9、主要销售保健品、日常用品、休闲用品以及健身器材。这些产品大多是中低档产品，专业性价比较低。4、网上老年用品专卖店。随着信息时代的高速发展，电子商务应运而生。这些专卖店产品种类齐全，价格相对市场价格低，已逐渐被广大消费者接受。但顾客以年轻一代为主，老年顾客较少。这是因为年轻一代为老年人的补偿消费趋势上涨，而老年人对网购程序不熟悉。二、老年人培训市场分析一、 竞争环境分析1、老年大学。随着教育的强化与经济的发展，老年人的求学欲望越来越强，这就为老年大学的产生提供了有利的条件。据调查，现有的老年大学招生情况良好，盈利较大。2、老年人培训机构。现有的老年人培训机构千娇百态，花样层出。这些机构培训档次不

10、一。有专业服务水平较高的，他们的收费较高，信誉很好；也有专业水平较低的，他们往往价格便宜，信誉状态不稳定。因此，给消费者留下了培训市场紊乱的坏印象。 3、社会福利型培训机构。这类机构一般由各个社区举办。他们的优势是免费而且也能使老年人学到一些东西。老年人普遍对这类机构表示欢迎。市场SWOT分析市场环境分析优 势劣 势1、 目前，我国老年人口达到132亿，占总人口的l034，我国已进入老龄化社会。而且，我国老年人每年还在以3的速度增加。老龄化在给社会发展带来了诸多不利，但也孕育着一个庞大的市场。2、 国家鼓励老年人进一步教育，老年人教育政策较好。1、 老年人培训市场紊乱。2、 老年人培训专业人才

11、不足，而且专业不齐全。3、 社会上出现的福利型培训机构逐渐发展起来，对培训机构造成威胁。消费者分析机 遇挑 战1、 信息时代高速发展要求老年人学习新知识。2、 现在的老年人年轻时学习机会较少，老年后，补偿性求知欲望较强。3、 生活条件改善，老年人有充足的休闲时间。4、 子女希望父母得到更多的快乐，却自己时间很少。1、 由于老年培训市场较为混乱，使部分消费者对培训机构的信任度降低。2、 现有部分老年人观念陈旧，不愿接受新知识。营销策略与实施计划一、老年人用品专卖店营销宗旨：“信誉至上、服务为本、薄利多销。”产品定位：各类满足老年人需求的用品产品品牌：采用类似于阿丫丫经营产品品牌模式，产商生产，保

12、证质量，本公司统一包装打造我们专有品牌。产品服务：售前对顾客详细介绍产品功能，利弊适合人群。 售中服务：可送货上门，教授产品使用方法，包安装 售后服务：对质量有问题的商品包换包修 打造专业服务团队，服务态度温和、耐心、细心广告宣传：1、原则：服务公司整体营销宣传策略，树立产品及公司形象。 长期化宣传，保证宣传前后形象一致。 宣传方式广泛化、多样化2、实施步骤：抓住老年消费者有看电视、听广播、读报纸的习惯，采用软性沟通，以电视、广播和报纸作为主要宣传媒介，广告定位于心理诉求，感情传递的表达，力求以情动人。 节假日（元旦、重阳节、中秋节、端午节、父亲节、母亲节、国庆节、春节）公司纪念活动（周年庆等

13、）推出促销广告。 把握时机举办一些新老顾客老年活动，巩固已有客户资源，接触新消费者 积极利用新闻媒介，联合政府，相关老年人服务机构，进行一些关爱贫困孤苦老年人的慈善活动，利用新闻事件提高企业产品和知名度价格策略：采用逆向定价方式（通过试验得出老年消费者对各种产品愿意购买的价格，这个可通过进行问卷调查的形式了解，再考虑成本费用的节约，以既符合老年消费者消费心理的又不损害公司大利益的价格出售产品，以获取圈套的利润。销售策略：零售 直销：与各老年机构如养老院、敬老院、民政部门、老干局、妇联等建立长期友好互利的合作关系，成为他们的固定长期销售商。 促销：利用各节假日或公司纪念日进行促销或辅以折扣销售。

14、建立老顾客关系网销售系统，对本专卖店消费多年的老顾客，VIP顾客施行积分折扣策略，每月固定几天，老顾客可享受特殊优惠，以巩固老顾客，吸引新顾客。销售优化建议系统：在店内设置建议板或建议箱，顾客对本店有和好的或不好的意见或看法可提出，公司适期对建议进行整理，提取合适的，以优化公司营销体系。二、老年人培训服务宗旨：优质 诚信 高效培训品牌：打造专业的培训机构品牌课程分类：电脑班、手机班、老年戏剧班、老年音乐器具班、老年舞蹈班、老年保健运动班、绘画书法班、古典文化班、老年摄影班等。宣传策略：与老年人用品店一起宣传。经营策略：招生：各班招满为止，设置名额限制 教师团队：可为退休老教师或年轻教师，要求教

15、学素质高，亲和力强，每班配一名专业讲师 管理团队：校长、项目主任、招生主任、教学组长 优惠政策：1、对团体报名（人数为5人以上者）有团体优惠 2、对报多项的学员予以套餐优惠 建立奖励系统：对优秀学员，教师颁发专业奖学金，职业奖金。 医务系统：半免费半自费提供基本医疗服务。培训班级细分：1、 电脑班 办班个数：3到5个 每班人数：35人 培训内容：键盘基本输入法，网页浏览、QQ、微薄基本操作、网页设计、办公室软件等 培训时间：短期班(一个月)、中期班（四个月）、长期班（一年） 收费标准：短期：200元； 中期班：680元 长期班：1180元2、老年戏剧班 办班个数：2到4个 每班人数：30人 培

16、训内容：国内外戏剧知识讲解、戏曲欣赏、戏剧学习与表演等 （中、长期班结业时，举办毕业汇报表演） 培训时间：短期班(一个月)、中期班（四个月）、长期班（一年半） 收费标准：短期：200元； 中期班：600元 长期班：1380元3、老年音乐器具班 办班个数：歌唱班2个、二胡班2个、管乐器班3个、钢琴班2个、打击乐器班3个（其中各类基础班各一个）每班人数：歌唱班60人/班，其他每班30人培训内容：各类乐器演奏技巧与指导（中、长期班结业时，举办毕业汇报表演） 培训时间：基础班（3个月），加强班（一年）收费标准：歌唱基础班：300元歌唱加强班:：800元二胡基础班：600元（赠送精美二胡一把）二胡加强班

17、:1280元（赠送优质二胡一把）管乐器基础班：600元管乐器加强班：1200元钢琴基础班：800元钢琴加强班：1480元打击乐器基础班：280元打击乐器加强班：680元4、老年舞蹈班办班个数：2到4个 每班人数：30人 培训内容：舞蹈知识讲解、舞曲赏析与把握、形体塑造训练、基本舞种教授 （中、长期班结业时，举办毕业汇报表演） 培训时间：速成班(一个月)、基础班（五个月）、加强班（一年）收费标准：速成班：300元； 基础班：800元 加强班：1280元5、老年保健运动班办班个数：太极拳、羽毛球、乒乓球、篮球、足球、排球、健美操、跆拳道、门球这些项目分班教学，根据报名人数各开设12个班 每班人数：

18、45人 培训内容：保健知识讲解 、人体知识介绍、太极拳、羽毛球、乒乓球、篮球、足球、排球、健美操、跆拳道、门球 培训时间：短期班(一个月)、中期班（四个月）、长期班（一年） 收费标准：短期：300元； 中期班：780元 长期班：1080元 6、绘画书法班 办班个数：2到3个 每班人数：40人 培训内容：书法知识讲解、各种字体书法教学等 培训时间：短期班(一个月)、中期班（四个月）、长期班（一年） 收费标准：短期：200元； 中期班：600元 长期班：980元 7、其他 营养饮食班、心理素质培训班、古典文学班、摄影班根据人数多少待定。 时间：三个月一期 收费：营养饮食班：250元/期 心理素质培

19、训班：200元/期 古典文学班：250/期 摄影班 ：350/期 8、试听班：满60岁的老年人可免费参加本培训机构的速成班或基础班试听2天的课程，每人限3项培训项目。老年用品专卖店与老年培训机构联合营销策略： 一、VIP、普通会员优惠策略。所有VIP会员可免费参加本公司培训机构一类培训基础班（可任选一类）；VIP、普通会员参加本公司培训机构可享9折优惠； 二、老年人用品内部销售策略。本公司员工购买本专卖店用品可享普通会员优惠；培训机构的老年用品以及奖品有专卖店提供。三、建立本公司通用刷卡消费系统。为方便客户消费，本公司办理在公司所有营销机构通用的消费卡。此卡为充值卡。充值越多优惠越多。四、爱心

20、营销策略。1、司所有员工、VIP、普通会员生日精美免费赠送。2、残疾老年客户关爱行动。本公司残疾人客户可享受送货上门、培训接送待遇。3、经济困难客户慈善基金，每年会根据调查与相关部门的反映，在春节之际，本公司将会对特困老年客户予以爱心资助。资助品为本公司老年产品。组织管理概要公司性质是有限责任有限公司，公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设营销副总经理、技术副总经理、财务副总经理。该项目需大笔资金支持，所以公司将所有权与经营权分离，实行股份制，由投资者（董事长）选出总经理，创业小组成员将参与公司的市场、财务、技术管理工作。投资者总经理营销副总技术副总财务副总用一流人才：以人为本，

21、诚信为实，以德为先，德才兼备创一流服务：服务即是市场，公司始终把服务贯穿于日常生活中，不断求新、以服务制胜构成中国最优秀连锁销售管理体系。树一流品牌：通过构建老年用品服务品台，以细心、贴心、热心为服务着陆点，以高质量服务维护公司品牌。办一流企业：把知识科学融于管理当中，建立最具凝聚力的团队，建立完善的管理体系，强调创新与合作。资金需求和退出策略老年人专卖店：各种认证、许可证、商标：50 000元；店面：5 000/月店员（3-6人，3 000-6 000元/月）广告费：58万元进货：10万元/年周转资金：20万元装修：23万元其他费用：2万元老年人培训：场地（教室4个）：租金4*2500/月老

22、师（ 4个）：工资4*1600/月设备（包括电脑培训用的电脑，相关书籍等）：25万元其他费用：2万元退出策略：鉴于中到目前为止证券市场不是很发达的情况IPO不适合根据企业退出投资的情况，大致可分为自然退出、被动退出和主动退出三大类。对企业来说最重要的应该是主动退出。它是指在投资项目公司存续的情况下，企业基于退出条件、投资项目盈利能力、战略调整、决策者的心理要素等种种考虑退出所投项目。撤出方式风险投资的退出方式一般有三种：首次公开上市（IPO）、收购和清算。其它国家的实践表明，首次公开上市（IPO）收益最高。许多运作成功的风险投资都追求以此种方式退出。我们设计了三种可能的方案：一、 A股市场上市

23、在适当的时候，公司可以和产业方向相近的公司进行资产重组，达到在国内A股市场上市的条件。或者和上市公司进行资产重组，借壳上市。二、 海外二板市场上市公司属于有发展前景和增长潜力的中小型高新技术企业，可争取在香港二板市场上市。另外，也可以考虑美国NASDAP市场等海外的二板市场。三、 国内二板市场上市就目前资本市场的现状而言，收购（项目整体转让）方式比较适合本公司。收购方除继续发展老年人用品与培训，可拓宽产品领域，涉足衍生产品的生产，形成以老年人商品为核心的多元化经营模式。这些对有投资意向的投资家或企业很有吸引力。另外，随着公司规模的扩大，若被有实力和管理经验的大公司收购，我们将能更好地完善管理体

24、系，有助于推动公司的发展。另外，通过协议的方式，风险投资方转让部分的股权也是一种可操作性较强的退出方案。财务计划前期财务计划固定资产：100万元前期投入：58万元（商标、许可证、装修、租赁、进货首付、设备、书籍、乐器等）流动资金：30万元营销总额：120万元A、 产品销售：80万元B、 培训：40万元销售成本：70万元A、 产品销售：36万元（工作、租赁、进货首付、宣传、商标、装修等）B、 培训：34万元（产地、工资、设备、乐器书籍等）净利润A、 产品销售：44万元B、 培训：6万元风险因素及对策外部风险：1. 针对的目标是老年人，积极性难以调动 2. 资金问题开始阶段可能会比较凸显 3. 银

25、行借款风险4. 商品供应商自生供应问题 5. 对于商品推销的依赖性较大6. 商品采购品种过于庞大内部风险：1. 无相关经验，对市场不熟悉2. 商品或培训的价格可能会影响销售市场的营销策略解决策略：1. 熟悉该行业的法律法规； 2. 具备对老年人市场有了解与销售专业知识的推销人员，建立方便及时的销售网络； 3. 多元化经营，化解对单一产品组合的依赖性风险；4. 建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态 5加大宣传力度，从子女方面入手，调动老年人的积极行。附录二、我国老年人人口状况 人口老龄化是当今世界的普遍趋势。美国人口咨询局提供的数据表明，到1999年年终，世界总人口为5982百万，其中6

26、5岁及以上的老年人为418.74百万，占世界总人口的比例为7%，说明全世界已进入老龄化。但不同类型的国家进入老龄化的时间有早有晚，1870年法国率先进入了老龄化社会，瑞典是另一个在19世纪经历人口老龄化的国家。目前发达国家人口老龄化已达到严重阶段，65岁及以上人口比例已达14% , 而发展中国家仅有5%，但到2020年，发展中国家也将达到7% ，进入老年型社会。对我国建国50年来的人口统计资料进行整理，我们可以得出两个关于中国老年人口发展趋势的时间序列图：（资料来源：中国人口年鉴 1953 , 1964，1982，1990，2000，中国社会科学院人口研究中心（1995) 中国1990年第四次

27、全国人口普查10% 抽样汇总数据，中国统计年鉴，中国人口研究所人口预测方案中模型。 关于表中的预测方案说明：以上两表中的人口预测数据均采用中国人口研究所的人口预测模型，经过五次人口普查所证明，通过这个数据模型计算出来的中国人口预测数据误差0.6%。） 从图1、图2可以看出，与欧美等发达国家相比，中国的老龄化开始较晚，但作为世界人口最多的国家，中国人口老龄化有着自己显著的特点： l、人口老龄化速度较快。我国人口老龄化迹象出现于20世纪70年代，2000年前后进人人口老年型社会，同样的过程欧美发达国家经历了几十年甚至100 多年的时间，而中国仅用了18年的时间，是世界上人口老龄化进程最快的国家。原

28、因在于我国政府在近20年时间里实施了严厉的计划生育政策，因此不难理解当前中国社会经济中出现了这样一个巨大的既无有力外国竞争者，也无强大民族企业的新生市场。由于存在强烈的人为因素作用，中国的老龄化进程出现了这样一个“中国特色”“未富先老”，欧美等发达国家在进入老龄化社会时人均GDP已达到50002000美元，是工业化进程的结果之一，！而中国的人均GDP只有l000美元左右，与经济发展不同步。2、老年人口成倍增长。由于中国人口基数大，虽然只是10的比例，但我国60岁及以上老年人口在2000年时已近1.3亿，是世界上老年人数最多的国家。统计表明，我国现有60岁以上的老年人每年以3的速度增加，这意味着我国每年净增加380多万60岁以上的老年人，到2030年60岁以上老年人口规模将达到3.3亿，2050年将超过4亿。3、高龄化趋势显著。80岁及以上老年人口从1990年的800万增加到2000年的1000万，到2020年为2780万，上升304%，并以每年5%的增长率成为老年人口中增长最快的年龄组。2007年12.73%