芜湖老吾老家政服务模拟有限责任公司创业计划书.doc

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1、芜湖老吾老家政服务模拟有限责任公司商业计划书目录第一章 执行摘要第二章 市场分析2.1 市场调查分析2.2 宏观环境分析2.3 现有行业分析2.4 消费者行为分析2.5 竞争对手分析2.6 SWOT分析第三章 营销策略3.1产品策略3.1.1优质产品策略3.1.3统一规范化的管理3.1.5无形产品显现化策略3.2 价格策略3.3 渠道策略3.4 促销策略总体策略具体方案第四章 人员与组织结构第五章 财务分析报告5.1启动资金来源：5.2公司成立初期所需资金5.3预计销售收入和经济效益第六章 利润预测第七章 风险分析与对策7.1.关键风险7.2市场风险及对策7.3经营风险及对策7.4财务风险及对

2、策第八章 企业的愿景8.1家政公司前景分析：8.2战略实施第九章 附录附录1: “老吾老”家政服务股份有限公司章程附录2:公司制度（对员工及管理人员要求）附录3：问卷调查第一章 执行摘要随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，家政服务行业的快速发展。家政服务的发展前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的只有23名员工，规模大的也只有10多名员工。由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。因此，

3、创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理尤为重要.我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发、培训和服务为一体的盈利性家政服务公司，即公司将以业务人员招募及培训、雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务，实行全程企业化运作（即是把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理运营模式）。公司的创建旨在科学发展第三产业的服务行业，改变国内内需疲软病态，力争辅助政府的宏观调控手段有效缓解我国

4、当前面临的“就业难，失业繁”现存问题，促进社会经济和谐发展。在公司起步阶段，先是聘请经验丰富的家政服务人员和大学生（只是利用他们的空闲时间），通过建立培训部门进一步提高大学生的职业操守，树立本公司的信誉。先是家教服务、钟点陪护和保姆式家政服务来慢慢打开自己的市场，先由分散的小营业点打开市场，争取扩大客户群并挖掘潜在客户群。公司先是由“点”铺开自己的小市场，也算形成自己的小声誉圈。俗话说：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市场点集中起来，那么就是一个无可摧破的点和面组合起来的市场防线。我们公司的主要业务就是先雇佣在校大学生做导师和陪护主要对中小学学生进行学习辅导和对空巢老人的陪护（包括陪看病

5、、陪出游、陪过节）和聘请专业的家政从业人员对其进行培训及开展保姆式家政服务。利用在校大学生时间充裕、薪酬不太高、想积累经验等优势运作起来。另外，大学生具有辅导质量高、易于管理、亲和力强等特点,加上专业的培训,那样家庭顾客会对此方面的业务信誉更加充满信心，同时利用专业保姆的从业技能拓展我们的保姆式家政服务业务。通过这种方式既能赚取公司的运转资金又能提升公司的信誉度和树立公司的品牌。然后本公司逐渐扩大自己公司的业务规模，扩大自己的声誉以此吸引更多的顾客。在创业初期主要通过个人集资和银行贷款的形式进行筹资，通过收取服务费来实现公司的运转和盈利。现在我公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标是将我

6、公司逐步发展为芜湖乃至中国最大的家政服务平台。 第二章 市场分析2.1 市场调查分析我们通过两个星期的市场调查问卷了解到了芜湖市场家政服务的需求，通过我们对问卷的分析得出了以下结论。 调查中显示出如果现在您身边开了一家家政服务公司，您是否会去尝试？有58.2%选择的答案是肯定。在调查问卷中发现40%的消费者通过正规的家政服务公司，并且有35%的消费者是通过亲友推荐。虽然大部分的消费者不愿意通过人才市场和通过传统的杂志报纸等选择家政服务公司，但有10%的消费者是通过互联网来获取家政服务信息的。我们可以通过互联网和网络平台使大家了解我们公司的信息，这样可以减少我们的宣传成本，同时消费者也可以很方便

7、的了解到自己所需要的服务项目和人员的信息。 从问卷中可看出大家以钟点工、保洁和维修和家庭保姆为主，分别是30%、20%和30%。所以在我们的经营过程中会以这三个项目为主，以此满足消费者生活和工作中的需求，加强培养出高素质的的服务人员。这样我们的公司也可以适当提高价格，增加销售利润。 通过数据得出大多数人担心服务人员的素质和做事勤快程度要求普遍提高。针对消费者的这些担心我们会对服务人员进行筛选，还有我们会通过加强培训。以此来提高服务人员的素质。2.2 宏观环境分析 经济环境: 中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出了人们所料。推进家政服务的工作必须加快，除了

8、自身的需求之外，也是新形势下搞活流通扩大消费的需要。包括婴儿服务老人服务病人服务，甚至包括专家学者科学家教授，也需要社会服务，比如说打字员，还有秘书服务，甚至我们养花种草养鱼等个人所好也需要服务。服务的内容越来越多，服务的领域越来越宽，服务的面越来越大。在满足服务需求的同时，也伴生着家庭家政服务企业的产生和发展，但是目前来讲，大部分家庭家政服务的企业规模小，服务内容单一，员工的培训和技能达不到需求者的要求和标准。另外由于管理问题，还存在着消费不放心的问题，这方面产生的消费者和用工者之间的纠纷也不断发生。也可以这么说，现在对家庭家政服务的需求，在一定程度上还难以满足，表现在消费者不敢接受服务；企

9、业不知道谁需要服务，需要什么样的服务。 政治法律环境: 我国家政服务业面临着巨大的发展机遇，然而目前该行业存在的种种问题却严重阻碍了其发展进程，这种困境的产生包括了社会根源、心理根源和法律根源三个方面，而问题产生的最本质根源在于对该行业法律规制的欠缺。因此，有必要对我国家政服务行业进行法律规制。 从理论上言，对我国家政服务行业存在的若干法律问题进行研究，可以弥补其理论研究上的不足，推动我国早日确定相应的法律制度，以规范我国家政服务市场；从现实而言，由于我国家政服务行业立法的缺失，目前司法判例中关于家政服务行业所涉纠纷的处理结果还很不一致。因此对于家政服务行业法律问题的研究，可在相关家政服务行业

10、的法律法规出台之前，为家政服务相关纠纷的处理提供一个暂时的解决思路。 对我国家政服务行业所涉法律关系、法律体系及法律原则等基本法律问题的研究，是完善我国家政服务行业具体法律机制的前提和基础。因此在对我国家政服务行业法律问题研究过程中，应首先对我国家政服务行业从业模式进行类型化分析，在此基础上对不同从业模式的法律关系进行定性，从而确定我国家政服务行业的立法体系及立法原则；针对我国家政服务行业目前面临的诸如家政服务员权益保障、雇主责任确定、市场监管以及社会保险救济机等多方面法律机制的欠缺，我们应具体问题具体分析，结合现有的国情提出相应的立法完善建议，使我国家政服务业在面临具体问题时能够有法可依，最

11、终实现家政服务市场健康有序的发展。 文化环境: 在人们生活水平普遍提高的大背景下，家政服务消费业已经形成，一种新的时尚（家政服务成礼品）出现在人的视野中。一些商家把家政服务当做“谢礼”回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼品”献给父母。无疑，这种文化氛围促进家政服务行业的发展。2.3 现有行业分析 在我国经济高速发展地背景下，人们的家庭收入不断增加，家政服务业正迅速发展，这突出表现在，家政公司数量的突增。产业结构调整带来大量农村剩余劳动力，城市大量下岗职工家政服务市场的供方有源源不断的劳动力；另一方面，家庭小型化人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭

12、对家政服务的需求。知识层面的提高工作节奏的加快和对生活品质的追求，加上外国人在中国长期的居住也促使他们对高素质家政服务人员的需求。家政市场需求量在不断扩大，家政服务业的门类日益宽广，家政服务业前景广阔。 并且在我们的问卷调查中，有84%的居民听说过家政服务，而且他们的家庭收入大部分在4000-6000元左右。他们在需要时倾向于选择家政服务，目前芜湖市场上已有大大小小的家政公司100余家，但规模大、服务规范、客户信誉度高的公司不多，其中还有一部分公司没有经过注册，根本不具有合法手续。现在的从业人员还远远无法满足社会的需求。2.4 消费者行为分析1、消费者的总体消费态势 伴随着人们生活水平的提高，

13、人们的生活节奏也变得快了起来，处于忙碌中的人们，现在越来越愿意把自己的一部分收入用于家政服务中，比如聘请家庭保姆，请钟点工等等，由此来提高自己及家庭的生活质量和水平。而且这一趋势已经越来越明显，家政服务公司已经变得不可或缺了。通过调查，我们得出在我们统计的人群中，收入在四千元到六千元的家庭有40%，而在六千元以上的家庭有20%。可以看出现在的很多家庭都有能力支付家政服务公司的服务费用。在调查中，听说过家政服务的消费者达到了84%，也就是说，只有16%的消费者至今为止还没有家政服务这个概念。然而，随着现在家政服务公司的推进，家政服务的概念会深入人们的心中，人们对于家政服务的需求，也会更加的强烈。

14、2、现有消费者分析（1） 消费者的购买行为 消费者是如何获取信息及选择家政公司的呢？在我们的调查中显示，有40%的消费者通过正规的家政服务公司，有35%的消费者是通过亲友推荐，有10%的消费者是通过互联网来获取家政服务信息的，有6%的消费者通过人才市场，有4%的消费者通过传统的杂志报纸等。由此，可以得出当消费者获取信息及选择家政公司时，很大部分消费者会倾听亲朋好友的建议，大多数消费者也会选择正规的家政服务公司。这就说明，家政服务公司在把自身建设的正规化的同时，也要重视服务质量的提升，从而有效的进行口碑营销。当然，家政服务在互联网及传统媒体上的传播也有一定的效果，尤其在互联网上的宣传和传播其优势

15、更加的明显，公司如果好好的利用，必定会产生更好的效果。同时，我们也调查了消费者在家政服务中重视的指标，各指标的重视程度，如下图： 在这些指标中，我们可以清楚的看出，服务质量和服务人员的素质占了很大的比重。而服务质量和服务人员的素质，恰恰是家政服务这个行业中最缺乏的，公司应注重这方面，使之成为公司的核心竞争力。 （2） 消费者的态度 通过我们的调查，有超过53%的消费者认为在忙不过来的时候，可以接受家政服务，且有18%的消费者认为家政公司的服务更专业，更有效率，27%的消费者认为不到必要时刻不会选择家政服务公司，只有2%的消费者不信任家政公司和家政服务人员。可见，消费者在心里面还是接受家政服务公

16、司提供的家政服务的。现在，公司需要做的就是激发消费者的需求，想法设法让消费者从心理的层面更好的接受家政服务，从而促使消费者消费公司提供的家政服务。（3） 消费者对新理念家政服务公司的认识和态度 在我们的调查中，有超过50%的消费者是通过熟人介绍而得知公司的，通过电视，报纸，网络，广播，户外广告等获取公司消息的消费者的比例少得可伶，由此可知，公司在广告投入方面，基本上没什么动作，如果有，也没获得应有的效果。公司如果要占领一定的市场，必须要调整其广告策略，认识到广告的重要性，并投入一定的资金用于做广告，制定优秀的广告策略，使消费者了解和认识到同太家政服务公司，这样公司的业务才能更好的展开。 现在新

17、理念家政服务公司主要提供钟点工、家庭保姆、保洁和维修、婴儿护理、家庭教师等服务，我们根据这些业务做了一项市场调查，其中有30%的消费者倾向于公司提供的钟点工服务，有20%的消费者倾向于公司提供的家庭保姆服务，有30%的消费者倾向于公司提供的保洁和维修的服务，由此，可见，这三项服务是在公司所提供的服务中，有比较明显的优势，公司应该注重宣传和推广这三项业务，使之成为王牌业务。发展王牌业务，改善公司服务体制，加强宣传攻势，制定完整的营销和广告策划，是公司最重要的问题。2.5 竞争对手分析竞争者对手分析： 名称 项目 顾客人群 天鹏家政服务公司保姆、月嫂、保洁、婚介的综合专业性 高端家庭诚信家政服务公

18、司母婴护理，照顾老幼，老人陪护，钟点工，护工，家庭保洁，单位保洁 服务于全市各个小区 社区、单位、个人天顺家政服务公司钟点服务,包月卫生，水电安装,防水补漏,电器维修,小孩接送等 中低档我们公司与竞争者对手相比，我们的优势有：(1)价格适合各阶层次(2)服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务(3)经营项目逐渐增多，贴近消费者生活(4)定期向顾客回访，听取意见，创品牌服务劣势： (1)起步晚，需求人群还需求一定的适应期 (2)从业经验少，还需要不断的积累经验 (3)经营理念还需加强竞争对手的优势： (1)起步早，已形成了户订的客户 (2)服务标准与模式也已形成 (3)管理经验与流程较清晰 (4)资

19、金相对有一定的积累劣势： (1)同类服务中的价格 (2)服务质量一般 (3)服务内容偏少 根据我们的调查问卷显示，我们首先得取得消费者的认知，只有消费者认同了解一个公司了，那个公司才有发展并壮大的可能性。要大力宣传、促使消费的认知、然后到认同。 老吾老家政服务公司目前的服务以普通日常服务为主（如：家庭保姆、钟点工、医院陪护服务等），同时努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务，并是其成为主体。普通日常服务是其他家政服务公司所共有的，在这一方面没有更强的竞争力。而如今生活节奏快，很多白领在工作时没有那么多的时间搞家务之类的，现在很多年轻的父母也是无暇顾及孩子父母，这时候就有请家

20、政服务的需要，而同太家政服务公司推出的高层次服务正好迎合现在的白领一族，因为白领文化程度高，对于家政服务的服务项目以及人员的素质要求会比较高，新理念可以在这一方面下些工夫。2.6 SWOT分析根据目前的形式我们对创业项目进行了SWOT分析。(Internal Factors) 内部因 素外部因素(External Factors)优势(Strengths) 1.家政服务行业是朝阳行业，发展前景广阔。 2.中国市场有大量的人力资源储备。 3.对从业人员要求低。劣势(Weaknesses) 1.家服务人员水平不高，缺乏专业水准的服务人员。 2.缺乏建群的法律体系来规范交易活动。 3. 缺少男保姆，

21、高素质教育水平的保姆。机会(Opportunities)（1） 1.近年来，作为第三产业的服务行业比重有所提高。（2） 近年来，中国失业人口数量增大，并且中国农村劳动力丰富。近年来，中国人口老龄化问题日趋严重，急需一批家政保姆。SO 战略1.迅速占领市场，树立公司形象。2.前期大量宣传，创立品牌。3.培养高素高质人才，提高我们公司的服务质量。4.充分发挥营销人员的才智，把我们的市场名声打响。WO战略1.前期我们主要的工作是进行市场推广。2.公司对主要管理人员和服务人员进行培训。威胁(Threats)（1） 人们对家政服务存在偏见和误区。（2） 许多雇主与雇员之间缺乏一种有效的安全与沟通的方法，

22、他们相互之间都存在不甚了解对方底细、不够信任对方的心理，目前的做法很难达到能使他们双方都放心。ST 战略1.充分利用我们的优势进行宣传，做好我们的服务，严格把关员工的素质，使得我们在消费者心中有个很好的口碑。2.打响高素质人员服务的旗号，使消费者用的放心。WT战略1前期多做活动，让新理念家政服务公司的认知度提高。2充分显示我们的优势。利用我们的优势，可以做促销，让消费者对我们的家政服务公司有一个全面的了解。第三章 营销策略 市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界

23、立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。3.1产品策略3.1.1优质产品策略我们公司目前所提供的服务产品中，主要以“简单劳务”型的产品为主，针对目前的消费者需求状况应不断向“知识技能”型服务和“专业管理”型服务拓展 产品特征产品或服务种类功能特色产品一一般家政服务针对老人、服务老人的卫生清洁产品二陪护生日、节日、购物、产品三陪护旅游导游、陪护、摄影产品四陪护就医体检、照顾产品五家庭学习辅导从业人员素质高3.1.2品牌策略 目前在家政服务业中并没有哪个企业树立了自己的形象品牌。；老吾老家政在服务过程中应该着重树立自己的品牌形象，以优质的服务质量取胜，在顾客心中树立良好

24、的形象是我们公司的品牌目标。3.1.3统一规范化的管理 公司根据市场要求推出传统品牌家政服务以及高级家政服务。在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽章。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。3.1.4增强家政服务的附加值 在产品方面，零缺点工程是基础，提供产品的附加值是提高，所谓的附加值，就是顾客购买产品所获得的意外利益。肯德基有一句著名的口号：“为你提供101%的满意”。而这额外的1%就是我们所说的附加值，也就是顾客感到他得到的服务超出了他的期望。例如，一位钟点工在

25、打扫房间时，发现地上有一百块钱，她就把钱拾起来等主人回来时就把钱交给了他，这就是一种附加值，不仅能够增加顾客的满意度，也能增加顾客对公司的忠诚度。由此可见，一位优秀的家政服务人员，在日常的工作中一定要明确自己的责任，注重提高服务的附加值。因此同太家政服务公司在进行专业培训时一定要注重这方面的培养，以使在顾客心目中留下深刻的良好印象。3.1.5无形产品显现化策略 由于家政服务行业的无形化，使顾客在选择服务项目之前无法触及和感受他们，家政服务公司也无法像其他公司一样，借助产品的有形展示来进行产品的宣传，达到事实说话的目的，从而吸引顾客购买。因此，如何让公众理解这些无形服务的内涵，始终是家政服务公司

26、的一个难题。因此针对这一特点，老吾老家政服务公司就要千方百计地想办法提供有形的证据来证明这些无形服务项目的质量，从而让客户眼见为实。而这些有形的证据包括设备设施、服务人员的形象、公司的环境布置等等。3.2 价格策略成本加成定价法：我们公司对不同的服务有着不同的收费标准。下面就是我们制定的一个不同服务项目的收费表：产品或服务单位单位成本同类产品市场零售单价产品单价产品一元/小时1012-1515产品二元/小时1015-2020产品三元/天80100-200200产品四元/小时80120-200180产品五元/小时1015-5030注1：产品单价一栏，如果一年当中产品售价有变化或者多种产品属于同类

27、产品，可按照产品均价计算；3.3 渠道策略 单位：元1.经营地址面积费用或成本（元/月）选择该地址的主要原因*小区店404000居民多、服务方便2.销售渠道面向最终消费者 通过零售商 通过批发商 （打选择）选择家政服务主要是上门服务，陪护是根据客户的需求改变服务方式该销售方式的原因与主要批发/零售商合作方式3.4 促销策略制定一个好的促销策略可以为公司传递消费者的信息，突出产品的特点，诱导需求，从而增加公司的销售量和利润，提高公司竞争力。广告宣传：推广方式主要内容预算广告媒体选择媒体：报纸、杂志、电台、电视、直邮、网络等会展推广选择适合推广产品服务的会议和展览会5000元公关活动引起客户注意的

28、文章、被电台电视台采访的机会、研讨会、媒体新闻稿网络推广指网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进促销活动指降价、打折、试用、赠送、展销等活动方式5000元数据库营销企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护6000元网络营销在科技时代的背景下，株洲市电子商务处于成长阶段。网络营销是一种很新型的营销手段，现在越来越多的消费者喜欢从网上购物。我们公司应当要完善网站上的销售、客户服务系统，这样便于传递公司的信息，让消费者更好更快的了解我们新理念家政服务公司。同时也便于增加与消

29、费者的感情，扩大市场占有率。活动具体方案总体策略 通过芜湖本土的一切可利用资源有针对性，有选择性的进行广告宣传，达到推广老吾老家政服务公司的目的。具体方案1、工作计划（1）宣传计划：u 市场总监李广负责联系媒体，负责洽谈细节。u 策划总监殷正勇监督广告内容设计，印刷分量1万份，同时协商印刷费用等相关问题；u 行政总监陶胜全权负责招人，系统安排培训临时员工。包括人员对应场地，躲避城管，防止被罚款。u 办公室文员每天更新网站，注入新的信息；u 话务员定时发放信息给准客户，让准客户变成有效客户。（2） 设计广告内容，形式（3） 联系媒体负责人，洽谈宣传细节（4）联系印刷厂（5）找广告发放员：招聘大量

30、在校大学生做兼职，利用丰富的人力资源。第四章 人员与组织结构（一）企业名称：芜湖老吾老家政服务公司（二）公司章程及目录：（附录1）（附录2）（三）公司的结构及部门职能l 各部门具体职能： 财务部：会计、出纳、成本控制、仓储、物质采购。 市场部：市场调研、公关、产品销售、广告与服务、市场信息收集、运输管理。 行政部：人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、办公次序及行政事务管理。 策划部：培训计划、培训组织、培训及服务监督、设备维护及检修、动力管理、培训考核、营销策划、产品开发。(四)公司的宗旨（1）创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司；（2）有效发挥缓解

31、就业压力、服务社会的积极性企业社会职能。（3）以规范家政服务行业为本职工作，振兴经济发展。(五) 公司经营理念本公司以顾客为中心，培训能尽可能的满足顾客各种合理、合法要求的高级服务人员-高级家庭助理，更好的帮助顾客管理家庭日常事务。本公司的目标是尽可能的占领国内高端家政服务业30%的市场份额，最终以服务性公司上市。让公司的顾客体验最优质的服务、股东获得更多的利润。公司以抽取佣金为获利来源，为从业人员进行“三金”提取。企业与雇主签订合同（附录3），企业为雇主提供高级家庭助理为雇主进行家政服务，雇主按期把工资转入公司账户。企业与从业员工签订合同（附录4），保障员工在从业中的合法权益，公司按期为从业

32、者发放工资且提取“三金”。企业通过多方互利的形式进行发展，并且为社会和投资者创造利润。（六）公司经营策略本公司的在职人员经过专业的培训、且可以为雇主进行专门针对性培训，以便更好的满足雇主的要求。现阶段我国市场对我国的家政人员有很大的抵触，本质在于国内很多家政人员素质较低、服务质量较差、职业道德不高等，影响了人们的一般观念，所以我们的高级家庭助理如何让国内市场去接受是一个问题。我们为了解决这个问题，可以让顾客参观我们的培训，设立投诉部门，免费体验，设立奖惩制度等等（详细的可见 第六章），企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应

33、商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。（七）公司经营战略公司为了达到在同行业中占有30%的国内市场份额，立足芜湖市场，努力拓展国内市场，打造国内知名的品牌企业的目标。拟采取如下措施，划分阶段，分期实施：第1、2、3年为成长阶段：进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。第4、5年为发展期: 这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善的现代企业制度和公司

34、治理结构，提高培训效率，降低成本,发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市场的需求，增加新的服务项目，更多的占有市场份额。第610年：为快速扩张与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度（公司可进行相关家政服务产品的研发与代理），实行多元化的经营战略；巩固已占有的市场。第11以后年：多元化经营期。本期将开发更多新服务及家政产品,企业可跨行业发展，建立集团化经营模式。同时要加强企业内部管理，建立完善的综合经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。（八）企业计划： 1、近期计划（1）对我公司的家政从业人员进

35、行培训及推荐；（2）提高公司知名度，树立品牌形象；（3）加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率。2、远期计划（1）建立集团化经营模式。 家政行业公司管理指导和经营策划。收购保洁公司、保安公司。收购园艺护理公司。 家庭服务产品开发、销售及代理。 组建高端度假式养老院。 （2）进军国际市场，打造国际知名品牌。第五章 财务分析报告5.1启动资金来源：个人出资谢延国80000元陈 信60000元殷正勇60000元李 广60000元陶 胜60000元刘 艳60000元银行贷款 100000元5.2公司成立初期所需资金详细表格如下： 表1固定资产项目金额（元）备注生产工具和设备10000办公家具30000

36、电子设备10000店铺/厂房40000装修费用其它100000合计190000开办费项目金额（元）备注工商注册、税务登记费1000市场调查、差旅费、咨询费20000各种许可证审批费用1000支付连锁加盟费0其它100000合计1220003个月流动资金项目金额（元）备注原材料/商品采购2000场地租金12000员工薪酬50000办公用品及耗材2000水、电、交通费3000其它费用100000合计169000总计：481,000.005.3预计销售收入和经济效益表2 公司服务项目价格表项目 工种 小时工日常清洁18元/小时保姆2000元/月宠物服务30元/小时专业护理普通1200元/月中等160

37、0元/月特殊2100元/月高级钟点陪护30元/小时起家教15元/小时起表3 服务销售收入预测 （单位：月）服务项目收入人员数量清洁6000元4保姆4000元2宠物服务5400元1法律咨询1000元1专业护理5000元2高级陪护2000020家教2000020总收入61400元表4 服务销售成本预测 （单位：月）项目费用工资支出26000元经营费用10000元当月利润：25400元第六章 利润预测老吾老家政服务店面资金需求与使用： 分类项目费用明细合计(金额：元) 装修 费用地面装饰26000墙面墙面粉刷14000 管 理 费 用店面租金土地租金4000/月购置办公设备电脑、办公用品、陈列柜，服

38、务工具等40000水电费 200元/月宽带费900元 / 年宣传费用广告单页0.36元/张X100003600媒介60006000流动资金服务人员的培训5000元5000人员工资全体员工26000/月信誉保证金1000010000投资收益分析（表）单位：元年份第一年第二年第三年固定资产投入840004000040000成本费用400000450000600000税金500006000070000主营业务收入7368008800001000000净利润202800330000389000第七章 风险分析与对策总述： 由于芜湖市场经济还处于不成熟的阶段，市场信用体系还不健全，诚信水平较低，拖欠款现

39、象、违约现象等还普遍存在，这些不良现象大大制约企业发展，导致企业面对更多的不确定性，老吾老家政服务公司在这个时期进军这个行业，必然存在着一系列的营销风险，视而不见显然不是我们的本意，我们有必要再参考其它行业的情况及结合本行业自身的特点，针对可能出现措施，以保证我们的公司产品能够顺利实现其价值，推动我们公司在在这一行业中成为龙头老大。7.1.关键风险序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果1进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成1. 计划设计不合理2. 资源调度不合理3. 人员素质不高造成间接费用增加。如果时间延后过长，会造成项目取消的等后果2客户需求降低因客户需求降低是公司亏损1.

40、员工服务质量不高2. 服务价格偏高3. 宣传部到位客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损3总体费用超支项目总费用增加，超过预算1. 设备价格上涨2. 人员工资上涨项目费用超标，毛利率降低4人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题1. 公司项目过多造成人力资源分配不足2. 人员费用投入太少项目不能按时完成，或出现质量隐患 5组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题1. 项目经理中途换人2. 公司上层构架发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利完成，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目取消7.2市场风险及对策 风险：现在芜湖家政服务这个市场上，各个家政服务公

41、司的市场价格比较混乱，这加剧了行业的竞争程度：同时，老吾老的服务产品刚刚推出，人们对；老吾老家政服务公司的一些具体的服务缺乏了解。作为一家新开的家政服务公司，在创业初期，也往往会经历不被市场的竞争对手认同的阶段，这对于公司来说也是一种市场风险。目前还会受到金融危机影响，同时也不可避免的会受到宏观经济、政策、不可抗拒的外在因素的影响。 对策：在努力开拓市场的同时，建立一套完善的市场信息反馈体系，对市场能够起到及时的反馈作用，灵活制定一条龙服务的价格，增强公司的盈利水平。品牌形象是消费者对品牌具有的印象，我们将采用努力传播公司品牌的战略，尽快将公司高品质的服务理念传播于市场。7.3经营风险及对策风

42、险：公司的经营风险主要来源：作为大学生缺少独立经营的经验。人们对家政服务的不够重视。在管理人员方面，经验不够。可能会出现同行相仿本公司的经营模式。 对策：努力实现更多的销售额，进一步加强公司和顾客购买决策者的社会关系。市场开拓初期，公司将加大宣传力度，让更多的人了解到新理念家政服务对人们带来的益处和方便。7.4财务风险及对策风险：由于受客观条件的限制，在我们的经营活动和财务活动，资金需求的不确定性、筹资能力和条件的不确定性、资金成本的不确定性、业务收入的不确定性导致我们对营销风险的识别和衡量不能达到绝对准确，疏漏或偏差在所难免，进而可能会带来偿债能力的丧失、财务危机和公司所有者受益的不确定性的

43、风险。在前期投入阶段, 主要为能否及时筹集到足够的资金,在技术创新的投资是否有保证;在成长期以后,财务风险主要为能否按期收回投资并获得令人满意的利润。 对策：风险规避：我们将加强对营销风险的预测，预料风险产生的可能性程度,判断导致其实现的条件和因素,并在实际中尽可能避免它。这是我们的主要措施。风险控制：公司将采取各种措施，实施风险对抗，在维持原有决策的基础上，降低风险出现的概率及经济损失的程度。风险自留：积极对可能出现的风险做好准备工作，努力将损失降低到最小程度。风险组合：采取多元化的投资方式，分散投资风险，让更多的人分担风险,以减少每个投资者和经营者所承担的风险,从而在整体上增强风险承担能力

44、。在销售过程中加速资金的回笼速度，在预计损失即将发生时通过将损失摊入经营成本、建立意外损失基金、借款来补偿营销风险的经济损失和自负额保险等措施最大限度地降低对公司财务的影响。第八章 企业的愿景8.1家政公司前景分析：家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场 经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况 家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2