沟通从心开始演讲稿.docx

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1、沟通从心开始演讲稿沟通从心开始 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。 一、 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通便是通上下左右前后的情，有效沟通是通往成功的秘诀。 人与人相处，最重要的是了解，最可贵的是谅解，最悲哀的是误解。 有两句关于通讯的广告语很贴切我们今天的主题，叫做“沟通从心开始”和“沟通无极限”。想想也有一定道理，心灵的沟通胜过一切 如果能做到从“心灵”开始的沟通，那沟通的深度就有可能去到“无限”了吧。 管理者的水平如何，说来说去都离不开其所具备的沟通能力

2、是大还是小。沟通的能力决定了一个人的成功与否，决定了一个企业的成败与否。打仗要知己知彼，才能百战百胜；管理要知人知心，才能做到有效沟通。 一把坚实的大锁挂在铁门上，一跟铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通? 当我们与别人沟通的

3、时候，一般来讲，是自己讲的比较多还是让对方讲的多一点比较好？让对方多讲。为什么？因为沟通的主角是谁？对方。既然是让对方多讲，表示大多数时候，我们的工作是什么？听。现在问题来了，从小到大有没有哪个老师教我们如何倾听？ 我们从小到大在学校里面，老师通常教我们的是背、读、看别人写的文章，然后要我们写或是说出我们的想法，所以从小到大没有人教我们如何倾听，难怪人与人之间在沟通时，经常会出现一些障碍。 在我们生活中，经常会遇到这样的现象，比如说我有一位朋友，小孩今年上初中三年级，有一次他向我请教怎么样与孩子沟通。他向我抱怨：哎！我那个宝贝儿子，他从来都不肯听我说。 我说：你的意思是说，因为孩子不肯听你说，

4、所以你才不了解他。 他说：对啊。 我说：要了解一个人，应该是你听他说，还是他听你说？ 1 这个朋友想了很久，他说：你说的有道理，但是我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？ 这位朋友之所以无法与孩子沟通，是因为他不肯听孩子讲，所以他不了解孩子的想法，他只是用自己的观点去揣摩孩子的内心世界。其实在我们企业管理当中，做领导的也会经常犯这样的错误。很多时候，我们不太愿意听下属讲话。所以要想成为一个好的领导，必须学会如何倾听，这样才能够很好的与下属交流。 如果有一天你走在路上，有一位外国人用英文问你路怎么走，而你正好也会英文时，你会用何种语言回答他？英文，也就是说我们和别人沟通时

5、，要用对方听的懂的语言，用对方能够接受的方式与他沟通， 一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，毫不犹豫信步走过了路口。 这却导致了他们的分手。 严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？ 用对方能够接受的方式除了语言外，也包括了文字、声音、肢体动作。 语言、声音、肢体动作的影响力各占多少？(示范) 沟通效果的来源 一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得，认为沟通效果的来源是 文字 7% 声调 38% 身体语言 55% 二、沟通的两种方

6、式 我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成共识。 可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种： 1. 语言的沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 2 2. 肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们

7、在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 手势 脸部表情眼神姿态 声音 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一旁意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 三、沟通的三大要素 要素1 沟通一定要有一个明确的目标。 只有大家有了明确的目标才叫沟通

8、。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素2 达成共识 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个共识，只有形成了这个共识才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为共识，那么这次不能称之为沟通。沟通

9、是否结束的标志就是：是否达成了一个共识。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的共识，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成共识，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的共识，你看是这样的一个共识对吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是也一个非常良好的沟通行为。 你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那

10、么，标志着是一个良好的沟通技巧。 3 要素3 沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 四、沟通的双向性 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才

11、叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。 五、沟通的三个行为：说、听、问 沟通三行为 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 美国汽车推销之王乔吉拉德曾有过次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美圆现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。 乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔吉

12、拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。” “喂，你知道现在是什么时候吗？” “非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。” “真的吗？” “肺腑之言。” “很好！你用心在听我说话吗？” “非常用心。” “可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。” 乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔4 认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位

13、推销员讲笑话。 这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。 乔吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。他只是想当然地以为“已经成交了”。 “站在对方立场思考与行动”，谁都明白是金口良言，但做起来实在也难。成功的推销员恰恰做到了这一点。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。 不要轻视倾听的能力 最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。我特别记得一位，他在一家大公司担任业务经理，但他对该行业的特性一窍不通。当业务员需要他的忠告时，他无法告诉他们什么因

14、为他什么都不懂！但尽管如此，这个人却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：“你认为你该怎么做?”于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。 几年前，我的一位朋友廉价买下了一家小型工厂。前任老板说：“我很高兴能把它脱手，因为员工的态度愈来愈强硬，一点也不感激我多年来对他们的照顾。他们准备投票拥护工会，我实在不愿意和工会打交道。” 我朋友成了老板之后，召集所有员工开了一次坦诚的会议。“我希望你们在这里工作是快快乐乐的，”他告诉他们说，“告诉我怎样才能办到？”结果发现，他只要提供几项小小的福利，如现代化浴室设备、在更衣室中装上一面镜子一，以及

15、在娱乐室中放上自动售货机等，结果，迄今工会始终没有介入员工都很满意。他们真正需要的只是一位倾听他们意见的人。 倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全然的注意。当有人来到我的办公室和我交谈时，我不会让任何事务打断我的注意。如果我是处在拥挤的房间内和人说话，我也会尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得我们是唯一的在场者。 我会直视对方，此时如果有只猩猩进来，我或许都不会注意到。我记得有次我是如何地被触怒。那时我正和我们的一位业务经理共进午餐，每次有漂亮的女侍走过，他的眼睛总紧盯着她看。我觉得受到侮辱，并不由自主地想到：“那位女侍的腿显然比我对他说的话重要，他根本投听到我说的话，他根本不关心

16、我！”所以你必须注意对方，这样才能听到对方告诉你的话。假如不全神贯注，我们就会心不在焉。 5 提问的艺术 一个小孩和她妈妈一起逛超市的时候-小孩问：“妈妈，你带了多少钱？” 妈妈说：“没带多少钱”我说。“那么，就只买包二元钱的薯片好吗？”结果儿子如愿了。 解读儿子的小伎俩：这里小孩使用的是“诊断式问题”，如果她妈妈说，带了很多的钱啊，他就会张大胃口，加大砝码。 在大人的要求下报游泳班的时候-“我不想学游泳，为什么让我学？” 这是一个“解决型问题”，目的在寻找解决方案-先了解异议的根源，再提出相应的方案。果然，听完大人的理由后，儿子开始说：“那还不如”鉴于学游泳的替代方案甚多. 小孩拿期末成绩单

17、之前的晚上辗转反侧-“如果考得不好，妈妈你会不会打我？ 这个问题很有策略，属于影响型提问问得一个心软的妈妈只有说“考试已经过去了，考得不好我怎么会打你？关键是吸取经验教训。”“那么，考得不好你会不会罚我做题？”-又来了！ 效果证明，孩子问得很好。为什么孩子可以无师自通成为提问高手？关键在于他们常常揣摩大人的心意，他们关注“大人”的态度、兴趣和反应。而“大人”对“大人”的关注却很少，每个大人都喜欢说，不喜欢问。 六、沟通的目的：达成共识、获得自己想要的结果 七、沟通的主角：是对方而不是自己 八、有效沟通的秘决 拍掌游戏 有效的倾听 永远坐在客户(领导)的左边(示范演练) 保持适度的距离 保持适度

18、的眼光接触 不要发出声音 不要打岔 (练习：按正确的指令做) 听话不要只听一半 不要说客户是错的(沟通的目的不是为了证明谁是对的谁是错的，而是为了获得自己想要的结果) 6 某酒店招聘大堂经理的故事：先有鸡还是先有蛋？ 听话要听音(有些人讲话喜欢先做一些铺垫) 老板叫经理帮他买香烟 女朋友说：我有点冷 夫妻去旅游，老婆说：老公，你口渴吗？ 做好记录 重新确认记录 老夫妻吃鸡头的故事 沟通从心开始 沟通最重要关键是站在对方的角度去思考 九、换位思考-领导与下属沟通时注意事项 领导给下属指示重要任务时，最后要确认对方有没有听懂；下属听的时候，不懂的要立刻提问 在部属有压力的时候，拍拍他的肩膀，跟他一

19、起走走，请他出去吃一顿便饭，对他都是一种安慰领导，开会时先表扬再批评。 领导要用员工听得懂的语言沟通，财务部门要用非财务语言与其它部门同事沟通，技术部门要用非技术语言与其它部门同事沟通 情况允许的时候，尽可能的让你的部属参与你的决策，不要靠个人的智慧，要学会靠团队的力量。很多时候，下属看到的你不一定都能看到，因为每个人都有自己思维的盲点；同时，当你让下属积极参与的时候，会让他们感觉到被重视，从而激发他们的荣誉感 有一天.一个失恋的人在公园哭泣. 这时一位哲学家走来. 轻声的问他说你怎么啦？为何哭的如此伤心 失恋的人回答说呜我好难过.为何他要离我而去 不料这位哲学家却哈哈大笑，并说你真笨 失恋的

20、人便很生气的说 你怎么这样，我失恋了，已经很难过，你不安慰我就算了，你还骂我 哲学家回答他说 ”傻瓜.这根本就不用难过啊.真正该难过的是他” 因为你只是失去了一个不爱你的人. 而他却是失去了一个爱他的人。 试想 跳出框框外的正面思索，将有助于困惑的排除。 1、当下属和自己的意见完全一致时 当下属拿出的方案和自己的方案一致时，最好以欣赏的心态和语气说：“好！这主意好！就照你的意见办。”如此一来，主管就在表扬7 下属的过程中“轻松”完成了自己的决策。而下属在得到主管的欣赏和肯定后，则会全力以赴地、创造性地执行决策方案。因为下属的心中充满着成就感、自豪感：自己不仅是直接的操作者，而且也是设计者。当自

21、己在干自己愿意干的事情时，思维肯定是积极的，下属在这种状态下执行任务，其结果肯定是出色的。 2、当下属和自己的意见大体一致时 当下属的方案和自己的方案大体一致，也就是说下属的意见和主管的意见虽不完全一致，但重叠的部分很多。其方案虽有一些不妥之处，但是作为领导，一定要学会鼓励：“你的意见很好，照这个方案做就行了，但有一点需要注意”于是主管就把自己的意见以商讨的口气提出来，下属就会很容易理解，并按修改后的方案执行。这样做的效果会很好，因为主管首先肯定了下属的意见，即使修改也是在肯定的基础上修改的，于是修改的过程也是下属领会上级意图的过程。这样做，下属同样会怀揣着自豪感和成就感来完成任务。 3、当下

22、属的意见和自己出入很大时 当下属的方案和自己的方案重叠性很小，而且下属的方案有明显的不可行性。尽管领导认为下属的方案中正确的程度只是很少一部分，哪怕只有百分之一，最好这样说：“好！你的方案中有一点很好，就是应该这样做。”然后针对方案中的不足之处与下属平等地展开研讨，最后双方在相互的研讨中取得一致意见。这不仅是下属和主管意见沟通的过程，也是上级听取下属意见的过程，是上级不断完善方案的过程。这样的方案出台是在肯定下属方案某一部分的基础上而来的，下属在执行此方案过程中，会认为该方案有自己的智慧，自己就是这个方案的最初设计者，同时自己还是方案的操作者。而且在讨论过程中主管也听取或采纳了自己意见，满足了

23、自尊感。这样，下属在执行方案的过程中，同样会尽心尽力、尽职尽责，出色地完成任务。 4、当下属的意见和自己完全相左时 当下属方案和自己的方案完全不一致。即使下属提出的方案毫无值得欣赏肯定之处，也不要全盘否定，最好以商量的口气说：“你看这样行不行”双方在平等友好的协商过程中，新的可行方案也就产生了。下属首先是理解了这个方案，另外也参与了方案的制订过程，方案中有自己的智慧，同时自己也感觉受到了主管的尊重，有一种自 我尊的满足感。 黑 点. 有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。 他问班上的学生说这是什么？ 大家都异口同声说一个黑点。 老师故作惊讶的说 8 只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见

24、？ 试想 你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点， 但是你看到的是那些呢？ 是否只有看到别人身上的黑点 却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)？ 其实每个人必定都有许多的优点， 换一个角度去看吧!你会有更多新的发现。 5、当自己举棋不定、没有主意时 当领导自己没有方案时，要主动通过各种方式认真征求下属意见，发挥团队的作用。世界上没有完美的个人，再智慧的领导，也有自己不懂的地方。当下属看到领导如此不耻下问和民主，也会竭尽全力来为领导出谋划策，领导可以从中选出一个最佳方案。下属在执行此方案时，会认为领导采纳了自己的意见，感到自豪和光荣，从而积极、创造性地完成任务。 特别需要注意的是： 有的领导经常会

25、因为控制不住自己的表现欲，与属下争风吃醋，而忘记了自己是领导。 当看到下属的意见和自己的意见完全一致时，他会平淡、甚至不屑一顾地说：“英雄所见略同，你和我想到一块儿去了”；如果发现下属的方案和自己的方案有不一样的地方，尽管百分之九十九都一致，但为了显示自己的高见，会抓住下属方案中的不妥之处，先批评一通，然后提出自己的看法，并命令下属照此执行；如果发现下属的方案中有很多错误之处或不完善之处，就会大为光火毫不客气地批评下属，驳得下属体无完肤之后，再让下属执行自己的命令。 这种做法尽管领导初衷没什么恶意，但为了表现自己，忽略了下属的感受，极大地伤害了下属自尊心，下属就会产生抵抗情绪。下属以此心态来执

26、行任务，结果可想而知。 6、以对方能够接受的方式沟通 我以前收缴员工杂志 的故事 干部怎样与基层员工沟通？ 示范：当你和下属沟通的时候，你是想说自己想表达的话，还是说他们爱听的话？ 各位同事，我们今天利用一个短暂的时间来开一个短会，我知道你们每个月发工资的时候，看到那么一点点收入，心里都很难受。可是我心里比你们还要难受。我一直在想，为什么我们的收入会那么低呢？事实上在我们这个班组，还有没有努力的空间？如果我们班组所有人一起努力，我们的废品率会不会下降？优等品率会不会上升？如9 果废品率下降、优等品上升，我们被企业罚款的时候是不是减少？我们的产值会不会提高？当罚款减少、产值提高的时候 ，我们的收

27、入会不会增加？如果我们销售部门、采购部门同样努力的话，那我们的销售额会不会增加？成本会不会降低？当企业利润增加的时候，我们的福利、待遇会不会更好？ 所以各位亲爱的同事，今天在这里我要告诉各位，不是我在要求各位，而是一种责任，为了我们的家人，为了我们自己的前途，我们要去努力，因为我们再这样下去，我们没有出路，别无选择。事实上，我并不是你们的领导，我只是你们的朋友，我和你们在一起，我最大愿望就是让你们多赚一点，可是要想多赚一点，只有比以前更努力一点，你们说对吗？所以在这里，我拜托在坐的各位，从今天开始，把我们的工作做好，好吗？我在这里拜托各位! 十、下属与上司沟通的要点 1)除非上司想听，否则不宜

28、多讲 2)与上司意见相同时，应热烈反应 3)与上司意见略有差异时，先要赞同；意见不同时，不要当面顶撞 4)心目中一定要尊重上司 5)掌握汇报的时机 当工作取得阶段性进展、发生特殊情 况、时间比预定延长，违反常规操作时，要及时汇报。 汇报具体时间很重要。 6、先讲结果，再讲原因，具体阐述，因为所有的领导都关注结果。切忌只提问题，不提解决方案。 十一、批评下属的艺术 批评下属是一件不太轻松也不容易的事情，有时会令那些缺乏管理知识和经验的领导者感到无所适从。但是，谁都会犯错误，批评也是一种艺术。如果管理者不懂得如何批评下属，就有可能降低部门的工作效率，甚至影响整个团队的工作情绪。冲突是沟通不良的结果

29、，争辩不能改善一切，只有拉近双方的认识。 怎么样批评下属？ 1、批评前弄清事实，弄清事实是正确批评的基础。 有些管理者一时激动就不分青红皂白对下属进行批评，批评完之后才发现事情并非如此。孔子的故事：你看到的都未必是事实，何况没有看到的呢？ 批评别人的时候，一定要先弄清楚事实，因为很多时候，我们看到的事实，通常都是我们自己的定义，并不一定就是客观事实。 故事：熬汤背后的浪漫沟通 10 以前有一个台湾的讲师，有一次在马来西亚讲课，很久没有回家，突然有一天他很想家，非常想喝太太熬的汤，于是他打电话给太太，告诉她什么时候回家，并让她做好他喜欢喝的汤。 晚上，这位朋友到家时已经是夜里九点半了。他没有看到

30、他想喝的汤，只是发现太太在床上睡觉。如果我们碰到这样的情况，我们也许会觉得自己没有受到太太的重视。但我的那位朋友却不这样想，他想的是要处理好自己的内部感受与外部交流，于是他坐下来喘气，开始处理自己的内部交流，而不是去叫醒已经睡着的太太。当他坐下时发现在沙发上有一本硬皮抄，他很好奇就翻开来看。笔记本上记录着他们两人相识时的往事，这让他感觉很温馨。而在笔记本的最后一页，夹着一张纸条，上面太太写着三句话：1、你肯定忘了今天是我们结婚五周年纪念日，还让我熬汤。2、你能看到这个本子，能看完，说明你心里还没忘记我。3、我不会让你失望的，你想喝的汤在锅里，而我在床上。在这个例子中，我的朋友能够认识到他进门后

31、所看到的只是他自己的客观事实，而非完整的客观事实，才能使事情有一个浪漫的结尾。 所以领导在批评下属前，要先问清楚下属犯错的原因。虽然管理者可能自认为已经清楚地了解了事件的客观真相，但在批评时还是要认真地倾听下属对事件的解释。这样做有助于管理者了解下属是否已经清楚了自己的错误，也有利于管理者进行进一步的批评。有意思的是，下属往往会告诉管理者一些管理者可能并不清楚的真相。如果管理者没有办法证实这些问题，则应立即结束批评，再做进一步的调查了解。 2、采用妥当的批评方式 批评的方式有很多种，这就需要管理者根据具体的当事人和事件进行选择。比如，性格内向的人对别人的评价非常敏感，可以采用以鼓励为主、委婉的

32、批评方式；对于生性固执或自我感觉良好的员工，可以直白地告诉他犯了什么错误，让他有所警醒。另外，对于严重的错误，要采取正式的、公开的批评方式；对于轻微的错误，则可以私下里点到为止。 3、一般情况下领导不要大发脾气。 有可能下属所犯的错误令管理者非常生气，但管理者千万不要在批评时大发脾气。这样做的后果是管理者会在下属面前失去自己的威信，并且给下属造成对他有成见的感觉。赢得争议，失去交易，赢得尊严，失去关系。 在古老的西藏.有一各叫做爱地巴的人，每次生气和人起争执的时候，就已很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地边喘气。爱地巴工作非常勤劳努力，他的房子越来越大，11 土地也越来

33、越广， 但不管房地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地绕3圈，爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕3圈，所有认识他的人心理都起疑惑，但是不管怎幺问他，爱地巴都不愿意说明. 直到有一天，爱地巴很老，他的房地又已经太广大。他生气.柱着拐杖艰难的绕着土地跟房子.等他好不容易走3圈太阳都下山，爱地巴独自坐在田边喘气，他的孙子在身边恳求他.阿公，你已经年纪大，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能在向从前，一生气就绕着土地跑阿，您可不可以告诉我这个秘密，为什幺您一生气就要绕着土地跑上3圈? 爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说年轻时.我一和人吵架.争论.生气.就绕着

34、房地跑3圈.边跑边想.我的房子这幺小.土地这幺小.我那有时间.那有资格去跟人家生气.一想到这里.气就消.于是就把所有时间用来努力工作. 孙子问到.阿公.你年纪老又变成最富有的人，为什幺还要绕着房地跑? 爱地巴笑着说.我现在还是会生气.生气时绕着房地走3圈.边走边想.我的房子这幺大.土地这幺多.我又何必跟人计较?一想到这.气就消了 每一株玫瑰都有刺，正如每一个人的性格中，都有你不能容忍的部份.爱护一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，只能学习如何不被它的刺刺伤，还有，如何不让自己的刺刺伤心爱的人。 4、尽量对事不对人 虽说事情都是人做的，但在批评下属时，还是要尽量对事不对人。这样做也是为了防止让下

35、属认为你对他有成见。“对事不对人”不仅容易使下属客观地评价自己的问题，让下属心服口服；它的重要意义还在于这样可以在部门内部形成一个公平竞争的环境，使下属不会产生为了自己的利益去溜须拍马的想法。 5、不要威胁下属 威胁下属容易让下属产生“仗势欺人”的感觉，同时难免会造成管理者与下属的对立。这种对立会极大地损伤部门内部的团结和合作。如果下属感觉到自己的尊严和人格受到了侮辱，很难想象他能再全心全意地为公司工作。 在下属认识到自己的错误后，管理者应该尽快结束批评。过多的12 批评会让下属感到厌烦。另外，管理者不应该经常将下属的某个错误挂在嘴边上，喋喋不休地反复唠叨。 实际上，沟通是解决问题的最佳方法。

36、大多数的错误不是由下属主观引起的，可能是多种因素的综合结果。当管理者在批评下属时，也要认真地反省自己应该承担的责任。一味地批评别人，而不反省自己的错误，也是许多管理者的通病。 十二、水平沟通的秘诀 很多时候，作为一个中层干部，经常会遇到这样的被动局面：公司老总交代某一项任务，这项任务需要很多部门的配合才能完成，而其他部门的成员又不是自己的直接下属。这样的情况在企业里面经常会发生，所以对于一个中层干部来讲，一定要具备水平沟通的能力。 管理大师彼得.杜拉克说：你必须学会在没有指挥权，既不受控制又不控制他人的情形中实施管理。这是作为一个中层干部必须具备的能力。 怎样作水平沟通？ 1、绝对避免对其他部

37、门的成员直接发号施令，因为这样做解决不了任何问题，只会造成其他部门成员的反感，即使这件事情是总裁交代的事情。凡事要以请求、协商的方式与其他部门沟通。 2、要学会“说服式管理” 其实，真正的领导力从来就不只跟正式的权力有关。要学会认真聆听其他部门成员的想法，重视并遵循他们的行动建议，征求他们的意见和建议，让他们知道他们参与的意义并获得他们的认可时，他们才会很好的配合。 3、公司里部门与部门之间、同事与同事之间，遇到问题、发生矛盾时，也需要一方主动沟通。主动不是妥协，而是为了达到沟通的目的.但要注意语气，不能以命令、要求的语气，而要以请求、协商的语气，因为彼此之间没有上下级的关系. 部门与部门之间

38、沟通时要特别注意： 4、某些部门人员觉得自己部门非常重要，有一种部门优越感。比如我以前所在的销售部门，有些业务员感觉自己高高在上，高人一等，所以经常对其他部门的同事发号施令，态度也非常的强硬，很容易遭到别人的抵触 5）、敢于承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的13 死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见

39、不鲜哩！ 说声对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圜的余地，甚至于还可以创造天堂.其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。 十三、善听弦外之音 曹操很喜爱曹植的才华，因此想废了曹丕转立曹植为太子。当曹操将这件事征求贾翊的意见时，贾翊却一声不吭。曹操就很奇怪地问：“你为什么不说话？”. 贾翊说：“我正在想一件事呢！”. 曹操问：“你在想什么事呢？”. 贾翊答：“我正在想袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事。”. 曹操听后哈哈大笑，立刻明白了贾翊的言外之意，于是不再提废曹丕的事了。 在南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一

40、次，高帝突然问王僧虔说：“你和我谁的字更好？”. 这问题比较难回答，说高帝的字比自己的好，是违心之言；说高帝的字不如自己，又会使高帝的面子搁不住，弄不好还会将君臣之间的关系弄得很糟糕。 王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”. 皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是很清楚的。 高帝领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罢，不再提这事了。 在许多场合，有一些话不好直说不能直说也无法明说，于是，旁敲侧击绕道纡回，就成为人们所采用的方法。 十四、领导要学会赞美、鼓励 你们喜欢听到别人的赞美、鼓励，还是喜欢听到别人的批评？ 同样还是我的外甥，我姐姐家的小孩，小时候我姐姐

41、、姐夫想让他学电子琴，可是我那个外甥，从小跟我一样，特别调皮、好动，刚开始时通常弹了十几分钟就不想弹了，我姐夫是搞教育的，他知道小14 孩需要赞美、鼓励，有一天下午，我外甥随便弹了一支曲子就准备溜时，我姐夫说：儿子呀，你刚刚弹的是什么曲子，怎么这么好听，爸爸从来没有听过这么好听的音乐，你再给爸爸弹一遍。外甥听了很高兴，马上又弹了一遍。我姐夫又鼓励他弹了一些其他曲子，并告诉他最喜欢听他弹的曲子，看他能不能每天弹一些，我外甥一听到大人的夸奖，非常高兴，每天放学回来的时候，第一件事就是要弹几支曲子给爸爸听，几乎是雷打不动。 这件事给我一个很大的启发，如果做领导的，都用赞美、鼓励的办法来领导员工，尤其

42、是管理有文化、有知识、有思想的员工，企业的管理水平一定会上一个台阶。真诚的赞美、鼓励 人的一生一定要努力避开一种人，那种时常泼你冷水的人。 有个妈妈在厨房洗碗，她听到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的声音，便对他喊道：你在干嘛？小孩回答：我要跳到月球上！你猜妈妈怎么说？她没有泼冷水，骂他小孩子不要胡说或赶快进来洗干净之类的话，而是说：好，不要忘记回来喔！这个小孩后来成为第一位登陆月球的人，他就是阿姆斯特朗。 人生有三宝：微笑、点头、赞美。 故事；想吃两只脚就要多鼓掌 王先生是一个不苟言笑的人。平常很吝啬给人赞美或掌声。 有一天他在家里吃饭。他发现到有一道烤鸭的鸭子只有一条腿。 于是他问他太太：为什么这只

43、鸭子只有一只脚？。 他太太说：有什么好奇怪的，我们家的鸭子都只有一只脚呀。 我不信，所有鸭子都有两只脚，为什么只有我们家的鸭子比较特别？ 不信，你不会自己到池塘去看。 于是王先生跑到池塘去看他的鸭子。由于鸭子正好在睡觉，因此都缩着一条腿，只用一条腿站立。因此看过去，好象所有的鸭子都只有一条腿。王先生灵机一动，朝鸭子栖息的方向很用力地鼓掌。鼓掌的声音把鸭子都惊醒了，纷纷把缩着的那只脚放了下来。 你看吧，它们不是又恢复两条腿了吗。王先生很得意地告诉他太太。 就是啊，如果你想吃有两只脚的烤鸭，也请来点掌声吧！太太回答 领导赞美、鼓励下属有什么好处？ 1、经常赞美、鼓励下属，可以培养、提高的下属自信心

44、。很多时候，也许领导的一句赞美、鼓励的话，一个欣赏的眼神，都有可能15 激发下属的上进心、自信心，让员工认识到自己的潜能，甚至有可能会改变下属对待工作、对待人生的态度。 其实，我们每个人的成长、成功，离不开别人的鼓励。相信在坐很多人都有这样的经历，在我们小时候学走路的时候，当我们跌倒的时候，你们觉得我们的父母亲会不会说：儿子，你怎么这么笨，学了；了这么久都没学会，算了，干脆不要学了，天下有没有这样的父母亲？没有，当我们一次又一次跌倒的时候，我们的父母亲依然会鼓励我们。我在几年前在公司开会时不太敢讲话，几分钟的发言都要写发言提纲，今天之所以能够站在这个讲台上，完全是因为我爸爸从小对我的鼓励。我记

45、得在我几岁的时候，有一天我爸爸教我数数 如果父母亲用批评、打击的方式对待孩子会怎么样同样的道理，如果领导经常用批评、鼓励打击的方式对待下属会怎么样？表面上下属会听你的，按你说的去做，但实际上员工只是在敷衍了事，因为他根本体会不到工作的乐趣，工作质量肯定不高。同时，经常批评、讽刺、打击下属，会伤害下属的自尊，会打击下属的自信心，会扼杀下属的智慧，本来可以干的好的，结果可能干得更不好，最后变成了“死猪不怕开水烫”的态度。 一个的领导人都懂得，管理的艺术不在于作指示、下命令，而在于如何激励下属自动、自发、自觉的为你的工作目标去奋斗。一个只会下命令的领导不是好领导，特别是对于中层干部来讲。 2、经常赞

46、美、鼓励员工，可以树立管理者的个人威信。在下属的心目当中，会建立一个可亲、可敬的形象，觉得领导是一个值得信赖的人，下属往往愿意为这样的领导而努力工作。 3、鼓励员工可以为企业创造良好的文化。管理者鼓励员工，可以在公司形成非常好的互助互励的氛围，这也是创造学习型组织的基础，同时也能体现企业管理“以人为本”的理念。 当然，鼓励员工并不是说对员工的错误视而不见，如果员工做某事方法欠妥，那么就不要侧重批评他所犯的错误，而应该在肯定他工作的同时，明确指出他的不足。在肯定的基础上对员工提出批评，员工往往更容易接受。 十五、学会与不喜欢的人相处 一个学生来访，抱怨班里有某人特讨厌，总喜欢跟他比，影响了他的学

47、习。 我问这学生，你喜欢吃苹果吗，学生愕然，但还是回答“不喜欢，但喜欢吃雪梨。” “你不喜欢吃苹果？” “对” “那有没有人喜欢吃苹果” “当然有！” “那你不喜欢吃苹果是苹果的错吗？” 16 笑笑，“当然不是！” “那你不喜欢他是他的错吗？” “你喜欢吃雪梨？” “对！” “如果你的好友来了，你会请他吃吗？” “会啊！” “你怎么知道他爱吃呢？” “问呗！” “那还好，但很多人就不是这样，觉得自己喜欢就以为他人也喜欢。” 自己喜欢雪梨，以为鱼也会喜欢，所以当鱼饵放在钓钩上去钓鱼 鱼儿总是不上钩，于是就埋怨，这鱼儿怎么回事 十六、沟通技巧：说话也有温度 急事，慢慢的说； 大事，清楚的说； 小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说；