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1、沟通原则教案沟通的目标、原则及基本内容 教学目的：本章教学涉及沟通的基本原理，人际沟通的基本原理与此一致，所以要求学生先了解掌握。主要是使学生了解沟通的目标、原则及基本内容；沟通能力及其培养。为以后的课程打下基础。 教学重点：沟通目标、原则及基本内容 。 教学难点：沟通的原则。 教学时数：2学时 教学进程组织与设计： 教学手段：多媒体教学 教学方法：讲授法，讨论法、实训法 5+1过程：安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀 告，张英写了一首诗作复： 一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？
2、长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。 家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。 课程导入： 一个简单的人际沟通测试：对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总分。 1你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”？ 2你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？ 3你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落？ 4你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？ 5你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事？ 6在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在想东想西，想
3、一些与谈论话题无关的事情？ 7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ 8.当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 9当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在？ 你的总分是： 22-27分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍不会以交谈来发展友谊。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独。 15-21分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。 9-14分、：这表示你与别人
4、交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得双方距离一下近了很多。 你属于哪一类？ 自我介绍 一、沟通的目标 人们在进行不同的沟通活动中可能具有不同的目标，例如，传递、说明、教育、娱乐、解释、劝导、宣传、号召等。根据沟通深度和难度的不同，沟通目标可以分为传递、理解、接受和行动。 1传递 传递是沟通最初级的目标，也是最容易达到的目标。只要信息的发出者能够使信息 到达特定的个人或组织，就可以视为达到了沟通的目标，而并不追求信息一定对其他人或 组织产生影响。 当信息的发布者受法律等因素制约不得不发布某种信息或者信息的内容很简单时， 信息沟通常常以传递作为目标，例如，各种
5、类型的通知、公告就属于此类。 2理解 理解是较深层次的沟通目标，它要求信息的受众能够广泛、深人明了信息的性质、含义、用途和影响。文化教育、娱乐以及一部分解释、说明就属于这种性质的沟通。要达到使人能够理解的目标，就要求信息发出者在进行信息策划时，必须考虑符合信息受众习惯和能力的信息编码和表达方式。 例如，从幼儿园到大学，学生们所使用的教材中的图片资料越来越少，推理、论述越来越多，这就是考虑了不同读者接受能力和习惯的不同。 3接受 接受的含义是信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容。接受的核心是态度上的趋同。很多解释、说明、劝导就是以接受作为沟通目
6、标的。 4行动 行动是沟通的最高层次的目标，它要求信息受众不仅能够接收、理解、接受信息的内容，而且会受到该信息的影响而采取某种行动。一些劝导、宣传、号召活动往往是以说服某些人采取某种行动作为目标的。例如，环保主义者通过各种形式宣传环保主张，号召人们改变生产、生活方式，以促进人类与环境的和谐发展。 二、沟通的原则6C原则 为了更有效地进行沟通，在沟通过程中必须遵循一些原则。这些原则包括：清晰、简明、准确、完整、有建设性和礼貌。 1清晰 清晰(Clear)是指表达的信息结构完整、顺序有效，能够被信息受众所理解。 2简明 简明(Concise)是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量，这样
7、既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率。 3准确 准确(Correct)是衡量信息质量最重要的指标，也是决定沟通结果的重要指标。不同的信息往往会导致不同的结论和沟通结果。 准确包括多个层面，首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要ku准确，特别是不能出现重大的歧义。例如，中国古代典籍中就有“夔一足”的故事，其原因就在于“夔一足”这句话具有多种理解方式。远古时候，尧帝和舜帝的乐官，名叫夔。而古时候就有传说，这位乐官只有一条腿，叫夔一足。吕氏春秋察传中说，鲁国国君向孔子求教，夔一足的事是否真实。 孔子说，古时舜帝为了用音乐作为辅助，使天下平
8、安，于是让夔当官，主持这方面的事，而夔就制定了乐律，做得非常出色，于是舜帝说，有夔这样的能人，一个也就足以办成事了。后来人就误传成这位乐官叫夔一足，只有一条腿。实际上，如果把这句话稍微改一下，变成“夔一人足矣”，就不会出现这样的误解了。 4完整 完整(Complete) -pli:t也是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素。我们大家都非常熟悉的“盲人摸象”的故事，讲的就是片面的信息导致判断和沟通错误的一个生动的例子。 5有建设性 有建设性( Constructive)实际上是对沟通的目的性的强调。沟通的目的是促进沟通双方的信息传播，态度、观念的转变以及可能采取的行动，因此，沟通中不仅要考虑
9、所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接受方的态度和接受程度，力求通过沟通使对方的态度有所改变。 6礼貌(courtesy) 情绪和感觉是影响人们沟通效果的重要因素。礼貌(Courteous)、得体的语言、姿态和表情能够在沟通中给对方留下良好的第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。相反，不礼貌的语言和举止会使沟通无法进行下去，更不要谈达到沟通的目标了。 以上六个词汇在英文中都是以字母C开始，因此可以建成有效交流的“6C原则。 三、沟通的基本内容 要有效地进行交流，不仅要遵循有效沟通的若干原则，还要明了沟通的基本内容，并 进行细致的分析和准备。概括起来，沟通的基本内容可以
10、归结为6个方面的问题，即何因 ( Why)、何人作息规律存在差异 不同的人在作息规律上存在很大差异，在同一时间，不同沟通对象在情绪、体力、注意 力等方面差异很大，如果时间选择不当就会影响沟通效果。 具有不同的时间观念 不同的人具有不同时间观念。在很多沟通场合，当事各方并不一定能够准时在同一时间到达约定地点，有时还会出现迟到问题。在通常情况下，迟到会给另一方造成对方不尊重、不重视自己和心情烦躁的感觉，影响沟通的顺利进行。 但是，迟到可能有多种原因，如遗忘、临时变故、交通堵塞、时间安排不当等，并不一定都是出于轻视。即使是迟到相同的一段时间，由于不同的人具有不同的时间观念和生活、工作节奏，对此问题的
11、理解和看法也会有不同。 注意沟通效率 时间的长度对沟通效率也有很大的影响。一般来说，交谈、谈判的时间越长，人们的注意力越差，头脑反应越慢。有些时候，也有人利用拖延时间的战术来麻痹对方，在谈判中达到自己的目标。欧美国家的人士就经常抱怨与日本人进行谈判时对方总是不停地重复类似的内容，令人产生厌倦感，不堪重负而做出让步。 注意把握沟通时段 不同的时间段会影响人们对信息的理解。例如，同事之间在工作时间所讲的内容往往被理解为正式的沟通，需要为此承担责任，而在休息时间或下班以后所讲的话常常被理解为非正式的私人沟通，不需要为此承担责任。 6如何 “如何”是指实现沟通目标的手段，也是沟通中最复杂、最困难的要素
12、。 有效地组织和实施沟通，需要考虑以下主要因素： 信息的表现形式是什么，如文字、图片、多媒体、身体语言、符号标志、模型等。 采用什么样的沟通媒介，主要分为口头和书面两大类形式。口头形式包括面对面交谈、不见面的语音交谈、远程多媒体视频交谈等；书面形式包括信件、备忘录、通知等。 信息的组织形式，可分为归纳法和演绎法。归纳法是从一个个具体的事例出发经过分析、解释，得出主要观点或一般性结论；演绎法则从一个一般的结论或主要观点出发，对具体的事例进行解释、分析和说明。 采取什么样的语气和表达风格，如庄重、轻松、幽默。 如何布置和安排沟通的场所。 在沟通的时间选择上要注意哪些事情。 在对沟通过程进行计划时，要特别注意，并不存在放之四海而皆准的最佳表达方式， 应该根据不同的情况选择最合适的表达方式，特别是要根据沟通的需要创造出恰当的沟通气氛。
