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1、深圳地铁保安工作手册大纲车站保安服务工作标准大纲 上册：操作篇 一、岗位职责 1项目经理工作职责与内容 2保安队长工作职责与内容 3保安班长工作职责与内容 4边门岗工作职责与内容 5站台岗工作职责与内容 6安检岗工作职责与内容 7巡逻岗工作职责与内容 要求：按车站岗位配置情况，分早、中、晚三班与长白班，以表格形式确定工作时间、工作职责与内容等，岗位工作描述具体、便于检查考核 二、岗位着装标准 1保安队长着装标准 2保安班长着装标准 3保安员着装标准 要求：着装标准包括各季节的衣、裤、鞋、帽、配饰等的配置数量、款式与颜色等，以图片形式配文字说明来表示 三、岗位行为与语言规范 1保安人员行为规范
2、要求： 1）仪容仪表规范分男女，包括头发、发型、面容、身体、饰物衣服、裤子、手、鞋袜、工牌的相关规定 2）行为举止规范包括站、坐、行、巡逻、值班、敬礼、对讲机使用等的规定 2岗位文明用语使用规定 要求：明确对讲机使用、电话接听、值班、巡逻、问候、登记、引导等业务用语规范及一般文明用语规范 四、岗位工作规程 1边门岗工作规程 2站台岗工作规程 3安检岗工作规程 4巡逻岗工作规程 5边门岗工作规程 6站台岗工作规程 7安检岗工作规程 8巡逻岗工作规程 9边门岗工作规程 10站台岗工作规程 11安检岗工作规程 12巡逻岗工作规程 要求：包括岗位工作范围、工作标准、工作流程与注意事项等 五、保安工作规
3、范 1灭火器材操作规范 2消防水枪、水带使用规范 3保安装备使用规范 4保安职业道德规范 5保安纪律规范 要求：对操作性的规范要以图文方式表现，其他的要简明扼要 六、应急处理规程 1屏蔽门故障处理规程 2人流疏导处理规程 3. 电梯困人应急处理规程 4. 列车车门、屏蔽门夹人夹物应急处理规程 5. 反恐应急处理规程 6治安事件应急处理规程 7台风暴雨应急处理规程 8突发停电应急处理规程 9灭火应急处理规程 10传染性疾病应急处理规程 要求：列出要点，简明扼要，可操作性强 下册：管理篇 一、保安管理制度 1保安培训及训练工作标准 2外来人员管理工作标准 3保安交接班工作标准 4保安巡逻管理工作标
4、准 5保安外包管理工作标准 6保安宿舍管理工作标准 7器械装备管理工作标准 8保安会议管理工作标准 9物品出入管理工作标准 10紧急集合管理工作标准 11节假日期间安全管理工作标准 12护管队“三互”活动管理工作标准 13保安装备配置标准 14重大事项报告制度 15请销假管理工作标准 16保安24小时值班制度 17保安员考核工作标准 要求：对现有物业管理公司体系文件中不适合现场管理的内容进行修订与完善，增加的内容按物业管理公司体系文件工作标准的格式进行 二、各种记录 1车站保安服务质量检查记录 2地铁车站月度考核表 3车站保安服务月综合考核表 4出勤情况统计表 5处罚通知单 6排班表 7付款审批表 8会议记录 9保安巡逻签到表 10保安巡检记录 11车站巡查记录表 12保安日常工作记录 13保安值班记录 14保安签到表 15保安交接班本 16保安内务卫生检查表 17保安宿舍轮流值日表 18器械发放登记表 19器械检查登记表 20外来人员登记表 21员工通道门进出登记本 22免费客流登记表 23边门通行证 24临时出入证 25施工作业令 26车站端门进出登记表 27重大事件报告单 28培训计划表 29培训记录 30会议记录 31物品放行条 32人员集结登记表 33岗位巡视记录 要求：表格来自于物业管理公司现有体系文件，对需增加和修订的，将表格样式也一并列出来
