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1、游戏倾听你是个合格的倾听者吗？倾听能力在职场中的作用不可轻视，千万不要因为倾听能力低下而影响职业生涯的发展哦！做以下测试题，了解自己的倾听能力： 1.我经常会同时听几个人说话 2.我会假装对他人的谈话表示兴趣 3.我喜欢人们只说事实，然后由我自己做出判断 4.我总是在一个人说话之前就已经猜出了他要说的内容 5.我总是把注意力从谈话者身上移开来，结束自己不感兴趣的谈话 6.当别人还在说话的时候，我就能组织好自己的回答和反应 7.别人的讲话风格常常让我分心 8.在对方说话的时候，我经常以点头、皱眉和其他表情让对方了解我的反应 9.别人在说话的时候，我不会关注他的表情、手势，更多是听他说的内容 10
2、.当别人结束谈话的时候，我马上就能做出评价和反应 得分分析：回答“否”得1分，得分低于5分说明倾听能力需要加强。倾听有三个层次，一是印证型倾听，事先已经明确自己要听的内容，对与自己预期不一致的内容听不进去；二是立场型倾听，事先已经明确了自己的立场，对与自己立场不一致的话也听不进去；三是理解型倾听，不会根据自己事先的预期和立场来判断听的内容，而是理解对方的意思。 形式：集体参与 时间：10分钟 应用：容易发生虎头蛇尾的事情；习惯按主观臆断去做事的人； 让人明白聆听的重要性。 目的：使学员明白倾听的重要性 程序： 1、 培训讲师念出下面一段话： “上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又
3、出了一道心算题目，来考考他： 有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人； 到了另外一站上了5人，下了20人； 然后又上了16人，下了2人； 到了另一站又上了4人，下了18人； 之后上了7人，下了4人； 到了下一站上了2人，下了5人； 最后上了6人，下了10人。 2、 这时培训讲师停下来，不说话，望着学员。看看学员有什么反应。这里，一定有学员大声地说出答案28人。 3、 培训师大声宣布：不错，现在车上还有28人，但是我的问题是“这辆车停了多少站？”有人答出了吗？ 讨论： 1、 为什么我们认真听了，努力算了，答案却是错的？我们为什么断定，别人一定会问这个问题呢？ 2、 我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢？ 总结与评估： 1、 显然，“倾听”在我们的工作中占了重要地位，听得准确与否直接关系到我们的行动正确与否。 2、 我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？我们每一次都真正听清楚顾客的要求了吗？ 3、 细心的聆听既是对自己的负责，也是对他人的尊重。 4、 生活、工作中是要不得想当然的。
