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1、火锅店的管理方法 火锅店管理 策 划 书火锅店管理策划 一、人员的管理 1、火锅店人员的构成： 管理人员：包括经理，大堂经理，总经办主任，。策划部经理，营销部经理，财务部经理，后勤部经理，以及领班为主要构成人员。 厨务人员：包括火锅师长，岗位火锅师，等一些杂工。 服务人员：包括客户服务员，厨务服务员，保洁员，安保员员等。 2火锅店人员的管理： 明确管理幅度，确定管理层次。 实行专业分工，以火锅经营为中心。 坚持统一指挥，职权责任相结合。 要符合精简，有效，统一，协调的要求。 讲究服务技能技巧和服务效率。要是工作人员解决的客户争议则根据争议的大小给予工作人员的一定的奖励。 要是工作人员捡到客户遗
2、留的东西上交，在公告栏表扬，并给予一点的资金奖励。 如果工作人员工作态度好，并工作积极，则可以长工资或升级。以及别的好事都给予一定的奖励。 处罚： 如果工作人员迟到，则按迟到的时间扣钱。迟到越长扣的越多，如果时间过长则扣一天的工资。 如果工作人员打坏了餐具，则作出相应的赔偿。 如果与客户产生争议，并态度恶劣，大声喧哗并与客户吵架，则对员工通告告批评，扣一个月的工资，如果事情严重则开除。以及别的恶劣的影响店的事情则给予一定的惩罚。 5、操作流程 前厅的流程一定要与后勤的流程配合好。 在每个前厅工作人员的身边准备一个火锅店特制的提示器 前厅的工作人员把客户的需要写在单子上拿给后后勤的工作人员，在这
3、个时候后勤的工作人员为客户准备材料，则前厅的工作人员把火锅的锅底等一些前期需要的东西给给客户拿过去。前厅的工作人员听到提示器则到后勤部那拿准备的材料。 这样的配合能大大提高效率，更能让客户满意。 6、培训方案 管理人员： 管理人员的培训也相当重要，好的管理人员才能让店里的流程协调。对管理人员的培训应加强。 管理人员应特殊培训，不能一上任就工作。一个新的管理人员如果一上任就工作，这样会造成店里的一定损失，毕竟他对店的工作流程不是那么的了解。应该先在店里视察，认识店里的情况。然后在这之后店的主管开会，加强对他们的培训。让他们更清楚的认识到应该如何管理。 二、工作时间 由于火锅店的营业时间是早9.：
4、00至凌晨4:00，故采用两班倒的工作时间制度。 上班时间为8:30-18:00,18:00-4:30 一天一换班 三、前厅工作服务 准备工作：服务员须在餐厅开始前半小时全部到岗，简短的碰头会，检查员工仪容仪表，布置当日工作，分配员工工作岗位，介绍厨房当日菜肴和推销菜肴；领班和服务员按区域检查台子、台布、口布、餐用具、玻璃器皿、不锈钢器皿、各种调味品、托盘、烟缸、火柴、花瓶等是否齐全清洁、明亮，摆放是否规范，整个餐厅是否统一；准备好菜单、饮料单，其中饮料单、菜单须清洁，配合厨房摆放自助餐用具和食品，所有用具要保证一定的周转量，以备更换。 迎客入座：客人进入餐厅，迎宾员按迎宾规范进行服务，领至宴
5、会厅，值台员应面带微笑，热情迎接，躬身行礼，问好：“您好，欢迎光临”；主动接挂衣物，“请将衣物给我，我为你保管”，挂衣时，应握衣领，避免衣袋里物品滑出或碰坏；热情地为客人拉椅让座，并用手势示意：“您请坐”。 宾客坐好后，可致开场白：站在副主人处，面带微笑至所有宾客：“各位先生、小姐：中午好，欢迎光临本店，我是号服务员，今天由我为诸位服务，祝大家就餐愉快 点菜：服务员应表示欢迎后，从客人右边递上菜单 和饮料单，客人点菜时，服务员应在客人斜后右方，上身微躬，如果客人不能确定菜肴，应主动的向客人介绍菜肴，帮助客人选择菜肴，入厨单一式三联，饮料单一式两联，书写字迹要清楚，如有特殊要求，须加以说明，客人
6、点完单后，应重复点单内容，以请客人确认，如客人所点菜肴出菜时间较长，应及时提醒客人，并征求客人意见，是否需要更换 上菜服务：依菜单顺序上菜，按上菜、分菜的规范进行上菜、分菜；上菜时，每道菜都要报菜名，并做适当介绍，特色菜要重点介绍 “各位来宾，这是 本店特色菜，请品尝”如客人表现出对此菜的较大兴趣，可适当介绍此菜的特点；放菜时要轻，有造型的菜注意看面朝向主宾；要掌握好上菜的时机，快慢要适当；菜上齐后，视情况可轻声告诉主人，也可说：“您的菜已上齐了” 席间服务：要做到一快，服务快；三轻，走路轻、说话轻、操作轻；四勤，勤问斟、勤换烟缸、勤换餐碟；当宾客吸烟时，立即上前站在宾客右侧为其点烟，并说：“
7、您请”；撤换烟缸时，把干净的烟缸倒扣在用过的烟缸上，一起撤下放进托盘，然后再把干净的烟缸摆回餐桌；换碟时，服务员用右手从主宾的右边依次撤去同时换上干净的碟，并用礼貌用语：“打扰一下，给您换一下骨碟可以吗？”当客人帮着拿骨碟时应说声：“谢谢”。宾客席间离座，应主动帮助拉椅。 整理餐巾；待宾客回座时应重新拉椅、落餐巾；宾客祝酒时，服务员应立即上前将椅子向外稍拉，坐下时向里稍推，以方便宾客站立和入座；服务中要保持转台、餐台的整洁； 餐后服务 (1) 客人用餐完毕，送上香巾，并征求客人意见，对宾客提出的意见要虚心接受，记录清楚，并感谢：“非常感谢您的宝贵意见”；为客人拉开座椅让路，递送衣帽、提包，在客
8、人穿衣时主动配合协助；送客道别。 (2) 收台工作：客人离开后，要及时翻台；收台时，按收台顺序依次先收玻璃器皿、银器、口布、毛巾、烟缸，然后依次收去桌上的餐具；整理清洁，使其恢复原样 四、退菜服务规范及标准 1、退菜分类 A类：菜肴中有杂物、虫蝇、原料不新鲜或未择净； B类：菜肴过咸或过淡，烹调过老或不熟，口味不好，温度不够，数量不足，超过规定时间未上的菜； C类：其他非菜品本身质量的问题。 2、处理程序 1.属A、B类退菜，服务员应无条件地接受，并诚恳地向客人表示歉意：“这是我们的工作失误，非常抱歉，给您换一道好吗？”态度要诚恳，然后将菜放于客人看得见的位置。当新菜上来之后，应用礼貌用语：“
9、非常抱歉，这是为您新做的菜，请您品尝”。同时向主管以上管理人员反映，管理人员必须及时赶到现场，向客人表示道歉，并对此事做出处理。 2.其他情况的退菜处理(属C类)： 客人自己点的菜时，要求退。这种情况不应同意退菜，但可尽力帮助转卖给别的客人，如实在无人要，只好耐心讲清道理，劝客人不要退了，吃不了可帮他打包带走。客人订餐人数多，实到人数少，可经过协商酌情退菜。客人要求换菜时，服务员应先去厨房看一下所点的菜是否已制成半成品或成品，若未制成，可给予调换；否则，就不给换，但应向客人说明道理 五、收银 一、接受现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。除人民币外，其他币别的硬币不接收。 二、授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，、情人节单促销方案 、“三八”妇女节促销方案 (3）、“三一五”促销方案 (4)、公司周年庆促销方案 (5)、“五一、五四”促销方案 (6)、“迎端午、庆六一”促销方案 (7)、“七一”建党节促销方案 (8)、“八一”、“七夕”促销方案 (9)、“教师节、情人节”促销方案 (10)、“国庆节”促销方案 (11)、“圣诞、元旦”节促销方案 (12)、春节促销方案 2、促销方法 、散发传单 、在店门口打促销横幅 、采用LED滚动字幕促销 、采用短信群发进行宣传 、采用会员制度终生优惠 、散发优惠券
