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1、物业客服部岗位职责物业客服部岗位职责 客服部经理 1、 严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。 2、全面负责本部门的工作。 3 、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 4 、协调与相关部门的工作联系。 5、 按时拟定工作计划和总结。 6 、定期召开工作例会。 7 、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 8 、负责策划、组织、总结社区活动。 9、 接待客户来访。 10 、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 11 、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。 12 、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。 客服部前台职员
2、 1 、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 2、 为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。 3 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 4 、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 5 、为客户办理养犬证、暂住证。 6 、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 8 、负责对客通知的印刷、分发和存档。 9 、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关
3、证明。 10、 按规定认真完成每日工作记录。 11、 随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。 12 、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 客服部管理员 1、 严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 2、 每月按时收取电话费。 3 、每月月末做现金日记帐月结。 4 、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。 5、 每年按时收取供暖费。 6、 按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 7 、每日按规定将现金上缴财务。 8 、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。 9 、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 10 、办理出门条。 11、 接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。 12 、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。 13 、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 14 、督促养犬客户及时办理养犬证。 完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
