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1、电大毕业论文管理学基础课程综述 管理学基础课程综述 内容摘要：管理学是所有从事管理活动的部门、单位、个人都必须掌握的基本知识。管理是永远的真理，管理永无止境。管理作为协同各个成员有效的实现组织目标的社会行为，随着人类社会的发展而发展。管理学又是研究管理活动过程及其规律的科学总结，是从事管理活动的部门、单位、个人都必须掌握的基本知识。它在生活中各个方面都有所体现，所以，管理学是一门应用广泛、使用面积广、技术含量高的一门学科和技术。本文共包括四个部分：第一部分介绍了管理学基础主要内容；第二部分主要讲理论联系实际；第三部分学习心得体会；第四部分结语。本文从管理学基础课程的各个方面对管理学的内容做了详
2、细的解释。 关键词：基本原理 基本技能 目标管理 关键词: - 1 - 管理学基础是相关各专业的一门专业基础课程，目的是使学习者能够掌握管理学基本原理和基本技能、基本工具和基本方法，树立现代管理的思想观念，懂得运用管理学的基本原理、工具、方法和过程进行管理实践，为后续的学习和进一步的专业学习及从事实际的管理工作奠定良好的管理知识基础和通用管理能力基础。21世纪，全球化进程的加快已成为世界经济发展的重要特点，它已显示出强大的生命力和影响力，正对世界各国经济产生巨大的冲击，尤其是对于传统工业经济时代的管理模式和管理观念提出了新的挑战，为了改变目前管理不景气的状况，我们必须加强对管理学基础的学习和了
3、解，并对传统管理理论及实践进行反思，图变求新。求变的基础是深刻的认识和了解。为此，本文从各个方面和角度对管理理论做了介绍和说明。 一、管理学基础的主要内容及其综述 第一章管理与管理学。管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。任何组织都不是孤立和自我封闭的，组织的管理工作实际上也是在一个开放的系统中展开的。管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。因此，管理的概念是管理学中最基本的概念，管理的一般职能源于管理的性质-二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的职能。管理的具体职能是指一般只能在管理活动中的具体体现。 第二章管
4、理理论的形成与发展。管理作为一种社会行为，随人类社会的产生而产生，并随人类社会活动的发展而发展。从19世纪末期到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出了比较系统的管理理论，泰罗的科学管理理论；法约尔的一般管理理论；韦伯的行政组织理论。研究行为科学的管理学家将管理学的人性研究课题由“经纪人”转向“社会人”，这是继古典管理理论之后管理学发展的重要阶段。这些学派主要是管理过程学派、经验学派、系统管理学派；决策理论学派等。进入20世纪六七十年代又出现了许多新的管理理论有企业管理及企业文化和企业再创等等。他们代表了管理理论发展的新趋势：企业战略、企业文化、学习型组织、企业再创等。管理理论发展至今天，我们需
5、要感谢许多为管理科学的发展做出巨大贡献的学者和管理工作者。 第三章计划。叙述了计划的含义、性质、类型以及编制方法，编制方法有很多，如滚动计划法，网络计划计数法，线性规划法。作为一个管理者，应对每一个计划方法都有所了解，并不一定非常精通。计划工作是管理职能中最基本的一项基本职能，其任务就是明确目标，并拟订实现目标的方案、措施。 第四章目标管理。讲述了目标的确立和目标管理的产生，发展和应用。目标管理是一个全面的管理系统，是企业计划的重要内容。目标管理在组织管理实践中的应用，为组织带来了良好的经济效益，同时也为组织提出了相应的要求。目标是组织开展经营活动的出发点，是制定计划的基础，了解组织目标的特点
6、，围绕目标进行管理是发挥管理职能的重要作用。 第五章战略管理。战略管理作为管理学的一个重要分支，它在第二次世界大战后市- 2 - 场态势多样化、市场竞争日益激烈的背景下发展起来。本章主要讲述了战略的含义、特征、过程以及竞争战略。战略是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。 第六章决策。决策是组织管理工作的核心，渗透于管理的所有职能之中，在促使组织成功的各种因素中，科学的决策是不可或缺的。本章首先介绍决策的概念、特征、作用、过程、工作程序等基本原理，然后介绍决策的
7、基本方法。决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 第七章组织结构设计。组织是一切管理活动赖以存在的物质载体，无论是作为静态的组织者，还是作为动态的组织职能，组织在管理活动中都起着重要的作用。本章讲述了组织结构设计的原则、影响和结构形式，以及组织变革与发展。组织结构设计是组织与其目标、环境相匹配的必然结果，要使组织作用发挥良好的效果，产生较大的组织效率，必须设计合理的组织结构。组织结构的设计和形式，描述了管理幅度与管理层次的内容以及集权与分权的内容。因此，建立合理高效的组织结构是十分必要的。 第八章人员配备。组织结构设计为组织系统
8、的运作提供了基本的框架，而人是组织目标得以实现的直接推动力，人员配备的主要任务就是为组织结构中的所有职位，特别是管理职位，配备合适的人员。人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，为实现组织目标，建立合理的部门结构，明确各部门的权利和任务，这仅仅实现了硬件上的搭配，还需要为各部门配备适当的人员，通过人去完成组织结构中的各项任务，才能最终保证组织目标的实现。人员配备的任务就是物色合适的人选，促进组织结构有效发挥，充分开发组织人力资源。 第九章领导。领导与领导者是两个不同的概念，领导，是一种活动过程。任何一个组织都离不开领导，领带职能是其他管理
9、职能的集中体现。从某种意义上讲，领导与组织具有同样的含义。领导既是一种学问，也是一种艺术。领导者与被领导者的关系是：指挥与服从、沟通与信任、合作与支持、评价与监督的关系、领导者的目的是影响被领导者实现组织目的。 第十章激励。现代管理学的核心是对人的管理，组织管理面临的首要任务，就是引导和促使员工为实现组织目标作出最大努力，激励理论就是要研究如何根据人的行为规矩来提高人的积极性。激励分为物质激励和精神激励，任何一个组织都是人的集合，对组织的管理首先是对人的管理，也就是通过人而进行的管理。人类的行为都是由于某种需要而引起的。因需要而产生动机，进而引发了行为，需要得到满足，又产生新的需要，周而复始，
10、这就是简单的激励过程。 第十一章沟通。沟通时管理者最重要的基本技能之一，掌握了良好的沟通技能，管理者就能游刃有余地履行各项管理职能，推动组织事业积极健康的发展。本章叙述了控 - 3 - 制以及控制过程、系统、原则等内容。沟通是为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通包含了信息的传递，如果信息没有被传递，信息沟通就没有发生。一般的沟通过程分为六个环节:信息源、可传递的信号形式、媒介物、接收者、解释理解收到的信号、反馈。沟通是管理者最重要的基本技能之一。掌握了良好的沟通技能，管理者就能游刃有余地履行各项管理职能，推动组织事业积极健康的发展。 第十二章控制基础。管理
11、的控制职能是通过对组织绩效的衡量与纠正，确保组织目标以及为实现目标所制订的各项计划得以完成。本章主要讨论管理控制的含义、重要性、分类，控制系统构成，控制工作过程以及控制工作的基本原则和要求。控制是一次管理循环过程的终点，同时他又是新一轮管理循环活动的起点。在现代管理活动中它具有重要的作用。控制是在动态环境下，为确保组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现而进行的监督、检查和纠正偏差等管理活动的统称。有效控制的基本原则目标明确原则、控制关键点原则、及时性原则、灵活性原则、经济性原则。有效控制的基本要求控制工作要有全局观点、控制工作要同计划和组织相适应、控制工作应确立客观标准、控制工作要切合管理
12、者的个人情况、控制系统要与组织文化匹配。 第十三章控制系统和方法。在管理实践中，根据控制对象的不同，可以将组织控制体系分为人员控制系统、预算控制系统、作业控制系统和全面绩效控制系统等。本章主要阐述了质量控制、预算控制、成本控制。控制是在动态环境下，为确保组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现而进行的监督、检查和纠正偏差等管理活动的统称。 作业控制系统和方法包括，质量控制、成本控制、采购控制。零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。平衡计分卡，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。 管理实践的升华，是一项大家离不开的实
13、用科学，小到个人家庭，大到国家社会，所有从事管理活动的部门、单位、个人都必须掌握的基本知识，它包括计划、目标、预测、决策、组织、人员配备、领导、协调等过程和步骤。本书共分为五个大篇幅，第一篇让我们对管理学的含义以及管理理论的发展有一个初步的认识，有一定活动目的的组织，都离不开管理。第二篇让我们通过管理中的四个方式、分支来对管理过程有一个更清晰的认识。明确目标，了解目标的特点，围绕目标进行管理，并拟订实现目标方法、措施的计划，为了让企业、组织有一个长期发展的生存环境，我们还要有一个由战略远景、目标与目的、资源、业务和组织五个要素协调一致组成的战略管理系统，这些都是为了最后的决策做铺垫，回顾国内外
14、企业发展史，决策失误几乎无一例外地成为组织失败的主要原因，所以我们要采取科学的方法、手段来真确分析和判断。第三篇组织结构设计和人员配备，建立合适的组织结构对于企业、组织的正常运行和提高效率起着至关重要的作用，因此，我们需要有一套分工明确、权责清晰、协作配合、合理高效的组织结构，并对人员进行恰当有效地选拔、使用和培养，在合适的岗位上安排最合适的人员， - 4 - 只有这样才能让企业、组织始终保持正常高效的运行。第四篇讲述了领导理论和领导的方式方法，首先领导是组织目标活动的基本组织者，所以领导者的素质以及领导班子的搭配肯定是重中之重的，其次领导需要根据不同的人和事，去引导、激励员工为实现组织目标作
15、出最大努力，要根据人的行为规律来提高人的积极性，最后还需要领导掌握良好的沟通能力，只有掌握了沟通领导就能游刃有余地履行各项管理职能，推动组织事业积极健康的发展。最后一篇说的是控制，管理的控制职能是通过对组织绩效的衡量与纠正，确保组织目标以及为实现目标所制定的各项计划得以完成，领导者需要根据不同的控制系统采用不同的控制方法，才能做出最正确的决策。计划、组织、领导、控制这四种职能是一个互相关联、不可分割的整体，其中某些职能的完成情况会受其他职能完成情况的影响。 二、“需求层次理论”在实践中的应用 激励是指人类活动的一种内心状态。作用于满足员工各种需要的条件，激发员工的动机，使之产生实现组织目标的特
16、定行为的过程。从人的内在需求出发，推动人们来采取某种有目标的行为，最终达到需要的满足的过程，就是激励过程，尚未满足的需要是整个激励过程的起点。美国著名心理学家和行为科学家亚伯拉罕?马斯洛认为，人类行为是由动机引起的，动机起源于人的需要，而人的需要是以层次的形式出现的。他假定人的价值体系中存在五种需要：生理需要、安全需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现的需要。“需要层次理论”的研究告诉我们这样一个原理，首先，人的行为受需要的支配和驱使，需要一旦被意识到就会产生动机，它就会以行为的形式表现出来，需要驱动人的行为朝一定的方向努力，以实现自身的满足。其次，人们一般按照梯级从低级到高级地来追求各项需要
17、的满足。当然，这并不是说不同级别的需要不能在同一时间发挥作用，而是说在某一特定的时期总有某一级别的需要发挥独特的作用，处于主导地位，其他需要处于从属地位。 生理的需求。在马斯洛的“需要层次理论”中，生理的需要人类的最原始、最基本的需求。它包括摄食、饮水、睡眠、求偶等有关的各种物质条件需要。体现在企业管理中，就是要向员工提供物质激励，来达到激励职工工作的目的。例如我们在夏季发放“高温费”，组织“送清凉”活动，给工作在一线的职工送一些水果、饮料和防暑药品。过年过节的时候，给职工发放一些福利等等方法，才能够更多的满足职工的需要，调动职工积极性，才能取得更好的激励效果。 安全的需要。是生理需要的延伸，
18、包括生命和财产的安全不受侵害，身体健康有保障，生活条件安全稳定等方面的需要。安全是企业发展永恒的主题，管理者要为职工建立一个安全、稳定的工作大环境，而建立这个大环境可以从三个方面着手。首先，加强安全知识的宣传力度，提高职工安全意识，严格落实安全生产规章制度以及职业操作守则，并做到“四不伤害”；其次，相关职能部门要对作业现场进行抽查、巡查，控制物的不安全状态，监督- 5 - 人的不安全因素，每月召开“安全例会”通报近期安全生产情况；最后，完善养老保险、医疗保险和失业保险制度，使员工面临疾病、年老和失业时不再恐惧，保持企业的稳定性和发展的连续性。 社会的需要。马斯洛认为，社交的需要是指感情与归属上
19、的需要，包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等。我们的生活和工作都不是孤立地进行的，大家都希望得到所属团体的接纳、认同和关怀。这类需要体现在企业管理中：首先，我们要建立和谐的工作氛围，比如，可以建立职工之家，组织旅游或娱乐活动等来增加团队的友谊和凝聚力。其次，我们要对员工的生老病死、红白喜事都要有所表示，营造亲情管理的氛围，给员工以“家”的温暖。最后，是制定企业奋斗目标和长远发展愿景，我们要让他们知道正在追求什么和正在干什么，鼓舞员工士气。企业的目标和理想必须是激励人心的，共同的愿景会使企业上下团结起来，使员工在企业中找到归属感，战胜困难，创造辉煌。 尊重的需要。包括自尊心、自信心、能
20、力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等。清代龚自珍说：“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才”，我们尊重人才应该是不拘一格的。我们不妨通过与职工进行沟通来解决这一问题。首先，要重视倾听、交流和沟通，倾听职工的意见、建议、抱怨、批评甚至漫骂，只有用心倾听，才能实现心与心的交流与沟通。其次要做到给予员工物质奖励同时加强精神激励和情感沟通。当职工工作中表现优异时，不妨通过公开奖励、表彰和树立先进典范，来提高其“知名度”，让他们在精神和物质上“名利双收”，满足职工渴望受到尊重的需要。 自我实现需要。马斯洛认为，自我实现的需要是人类最高层次的需要，是人们要实现个人理想和抱负，最大限度地发挥
21、个人潜力并获得成就的需要。 我个人是在中国电信10000号担任话务员一职位，在职话务员就我们四楼就有一百多名话务员， 公司四楼班长加上两位正副经理总共十名，公司每个月对于话务员有着一定的业绩要求，分为话务量，一个月接听多少电话，一个月办理多少业务，座位话务员的基本计件考核，还有话务员的指标，比如用户满意度，挂机率，工时利用率，一次性解决率，等等，作为话务员的考核标准，也就是说电话接的多，业务办的多，指标更好的，再你的工资上就有很明显的体现，由于再话务行业工作人员太多，如果不看绩效，根本无法实现自身价值，也根本无法让领导发现和重视，每个月的业绩，领导也会再公共平台上发出，让话务员清楚的认识到再楼
22、层的一个排名定位，为此，这个指标也是时时刻刻警示着我，让我再工作中不敢有一点懈怠，争取再工作中实现个人价值。 我个人是在中国电信10000号担任话务员一职位，在职话务员就我们四楼就有一百多名话务员， 公司四楼班长加上两位正副经理总共十名，公司每个月对于话务员有着一定的业绩要求，分为话务量，一个月接听多少电话，一个月办理多少业务，座位话务员的基本计件考核，还有话务员的指标，比如用户满意度，挂机率，工时利用率，一次性解决率，等等，作为话务员的考核标准，也就是说电话接的多，业务办的多，指标更 - 6 - 好的，再你的工资上就有很明显的体现，由于再话务行业工作人员太多，如果不看绩效，根本无法实现自身价
23、值，也根本无法让领导发现和重视，每个月的业绩，领导也会再公共平台上发出，让话务员清楚的认识到再楼层的一个排名定位，为此，这个指标也是时时刻刻警示着我，让我再工作中不敢有一点懈怠，争取再工作中实现个人价值。结合自己的工作实际，谈对需求理论的感悟或者运用。 三、学习体会和收获 管理是一门系统的科学，以前对于管理并没有一个完整的概念，经过两年的系统学习下来，我有了不少收获，某种意义上讲，管理是对不同地区，不同行业，不同文化熏陶下的人们的管理意识，管理行为的整合。管理是当今企业的命脉，科学的管理能够有效地提高生产效率，所以管理方法要多样化，要讲究艺术。同时，管理还要受不同社会，经济，政治，文化环境以及
24、各种复杂的传统人文环境关系的影响，因此，它是一门各单位、部门乃至个人应知应会的理论。当然摆在第一位的就是要结合实际，对不同的情况，不同的目标，都会有很多个管理的选择，而我们则要从中选择出一种最有效的办法。管理是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程，因此我们必须要明确一个最核心最本质的目标。工作中管理学基础同样与我息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织。因此，学好管理学对于我现在的工作乃至今后其他岗位的管理工作，都有其非常重要的意义。通过课程的学习，也让我深刻的理解到，对于我们处于低谷的企业来说，管理尤为重要。
25、随着几艘拖轮在上海振华公司退租、原油价格不断上涨种种因素下，企业发展进入低谷期，相比长江沿线兄弟单位，我们职工的薪酬待遇普遍较低。正是因为长期以往积累下来友爱以及归属的需要，让我们克服了困难处境，相信不久我们依然可以重铸辉煌。课程的结束，是实践微妙的开始，以后我们就融入在这管理的世界里，完成我们管理思维的修炼！ 四、结束语 通过管理基础学的学习，使我对于管理组织现象及其活动规律有了更进一步的认识，了解了对管理组织的性质与特点及管理组织的发展趋势，学习了不同时期的组织理论，并通过比较明确了不同情况下采取何种组织管理方法。组织环境对组织目标、组织结构、组织技术等都会产生或多或少的影响，组织环境对组
26、织运作与管理既能够起到促进的作用，也可能产生消极的影响或制约，通过学习使我初步掌握了组织环境管理的方法与策略，理论联系实际，将这些理论真正的运用到工作学习的过程中，真正做到为人民服务，做好我的各项工作！ 五、致 谢 在读专科学习的这两年中，得到了合肥电大各科任教老师的悉心指导和耐心辅导，使我圆满地完成了各科的学业。从上次的调查报告开始，就已经得到了老师的精心指导。- 7 - 在写作论文过程中，老师严谨的治学态度，丰富的理论知识及实践经验，让我觉得受益匪浅，对此表示衷心的感谢！ 最后向本论文的评论老师以及各位导师致以诚挚的谢意！ 参考文献： 1王绪君，刘文纲：管理学基础M，北京：中央广播电视大学出版社，XX年12月第2版。 2 程庆：为顺利完成全年各项工作目标而努力奋斗 J，安庆港报，XX年x月x日第183期，第2页。 3 沈厚阳：实干提升幸福指数J，安庆港报，XX年x月x日第185期，第2页。 4 微言：“根”“深”“地”“固”J，安庆港报，XX年x月x日第187期，第2页。 5 微言：让涅槃重生路更坚实J，安庆港报，XX年x月x日第190期，第1页。 - 8 -
