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1、电子商务部岗位职责文峰全国服务中心筹备计划 21世纪是互联网多媒体信息化爆炸的年代，网购已经成为人们生活不可缺少的一份子，现代企业如果不能抓住电子商务，依靠日益发达的网络技术提升企业销售，提升品牌知名度，提升企业日常管理效率，那将错失给企业带来飞速发展的机会。 遵照总裁、总经理的指示，筹划成立全国服务中心，运用现代化网络技术和多媒体技术，提升企业内部管理水平，打通网上销售通道，实现线上成交，线下服务，网上销售与实体经济相互结合的良好营销格局，实现文峰品牌的跨越式发展。 现将全国服务中心的职能使命、人员架构、岗位责任、工作流程作以下规划，请领导审阅指示： 一、全国服务中心的职能 设立全国服务中心
2、，其目的是整合文峰现有资源，将企划、IT、客服、营销、监察、运营部职能归于一体，通对办公自动化和网络营销的探素实践，借助网络媒体迅速树立品牌形象、实现品牌推广、信息发布、拓宽渠道、促进销售、网上调研、让我们为顾客服务更加便捷、与顾客的关系更加融洽。 二、全国服务中心的架构 全国服务中心直属总裁办主任王群尧管理，总裁及查、王、顾、刘等大区经理担任特别顾问，负责大客户面诊营销。设主任一名，由张志成担任，副主任一名，由陈余前担任。下辖五个组即：策划组、技术组、营销组、运营组。 营销策划组长由张志成兼任，下辖视觉设计王英红，文案策划高美艳，网络推广陈魏，另外招聘网络营销专员三名。 技术组长由祝明担任，
3、组员为李帅、龚文、陈琪。 客服组长由李泽宜担任，组员为任文英、罗姗姗、李相思。 运营组长由张靖伟担任，组员为李士勇、姚成炎、朱浩宇、付丽萍、熊超军。 三、全国服务中心主要岗位职责 、服务中心主任： 职位的概要描述: 负责服务中心整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及服务中心员工的工作指导、监督、管理、考核。 岗位职责： 1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对服务中心绩效目标达成总负责； 2、负责网站平台的策划指导和监督执行； 3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行； 4、负责网站推广策略总制订，以及执
4、行指导和监督管理； 5、负责网站数据分析，运营提升； 6、负责本中心的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。 、服务中心副主任： 职位的概要描述：负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。 岗位职责： 1、负责网站数据分析，运营提升； 2、负责搜索竞价平台的管理； 3、协助主任建设网络营销的商业流程体系； 4、负责公司电商平台网站的规划落地执行； 5、协助主任筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。 、营销策划组长 岗位职责： 1、完成原企划部工作 2、负责电子商务平台、手机移动终端网站的建立，网上下单购物及支付功能的实现，并与淘
5、宝、天猫、点评、美团等网站建立零售和团购业务建立合作关系，掌握互联网电商平台的日常运营、推广、维护等各项事宜； 3、在部门其他人员的配合下完成整个项目的规划、实施、日常内容维护、； 4、负责项目的专题策划、线上线下活动推广，了解用户的需求； 5、负责对运营数据挖掘分析整理并形成结论； 6、负责与合作伙伴相关人员的日常沟通和关系维护； 7、完成部门安排的其它与互联网电商业务有关的事务。 、客服组长 岗位职责： 1、完成原客服部、运营部、营销部工作； 2、通过400电话/QQ/微信微博/论坛/官网等解答客户咨询，通过电商平台实现销售、信息调整及售后工作； 3、处理电商平台日常事务，包括留言回复、订
6、单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作； 4、整理客户资料、定期维护客户关系，促进互动与销售；协助营销经理工作。 、运营组长 岗位职责： 1、完成原门店综合服务部工作； 2、负责网络销售与门店的对接与检查，确保线上产生定单得到门店的优质服务，负责与物流部门对接电商平台销售产品的订单复核，确认地址、货物无误；按照配货单进行配货，质检；对完成配货的商品进行打包；负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等； 3、接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价、处理、客户答疑，负责负责老客户关系维护及二次开发。 、技术组长 职位的概要描述： 负责网络运营部网站程序开发、服务器维护、内部网络维护等工作，为
7、部门运营提供可靠程序支持。 岗位职责： 1、完成原IT部工作； 2、负责公司电商平台网站程序开发及改版完善； 3、负责网站的附加功能开发，为部门运营提供技术支持； 4、负责公司服务器的管理维护，对服务器安全全权负责 ； 5、负责开发一些推广工具，为部门推广人员提供技术支持； 6、负责公司内部网络维护，IT设备、终端的软硬件维护、管理 。 四、工作流程 全国服务中心成立对于文峰来说，是一次全新的尝试，在文峰发展的进程当中将是一次划时代的革命，通过ERP系统和网上商城的建立，将对内部管理和对外营销有效的结合起来，快速便捷的服务于文峰各连锁门店和VIP会员顾客，对于提升文峰品牌形象，促进业绩爆发式增
8、长所产生的影响将产生莫大的影响。 部门工作流程总图 财务部 通知到账通知付款招聘需求 总裁办 人才输送 服务中心 线上成交线下消费通知发货 仓储物流 物流反馈 连锁门店 部门流程 1、活动工作流程： 推广方案计划各部门协调活动启动分析销售业绩活动总结报告 2、店铺工作流程： 店铺日常管理 库存 活动报名 客服培训 产品上架 3、网络销售专员工作流程： 熟悉产品 联系团购网站 整理公司产品图片 安排发货 处理退换货 收款 4、网络分销专员工作流程： 熟悉产品 联系分销商家 整理公司产品图片 安排发货 处理退换货 收款 5、设计工作流程： 网页大局架构 代码编辑 平面展示 店铺总体装修 设计产品描
9、述 上架 发布 6、推广工作流程： 产品市场定位 促销推广 统计规划 市场投入布局 相关对接部门的培训 备战准备 7、售前客服工作流程： 两天产品熟悉 产品简单问答 知识探讨交流 顾客咨询问答导购总结话术形成话术文本 8、售后客服工作流程： 客户资料 客户反映问题 问题原因-切实解决 客户回访记录 客户统计记录总结售后问题形成话术文本 9、仓库打包人员工作流程： ERP后台下载订单打单(发货单，拣货单，快递单)给需要发票的客户打印发票拣货 分货 打包 联系物流 发货 电商流程 一、线上零售操作流程： 1.1 注册店铺工作流程 在天猫上注册根据网上步骤， 一个开店用的参考在线开店 账号。天猫：考
10、试，提交公司 各类证件资料 1.2 电商平台日常运营工作流程 客服后台打印 客人在网上咨订单，并将订单 询，下单，并付整理好，交给仓 款 库拣货员 1.3 退换货工作流程： 客服了解退换货原客人收到货后因，并要求客人将需要退换货，主有问题的产品拍照动联系售前客回传给我们 服 经过支付宝认证、初审、二审、品牌授权等，需要20个工作日 店铺审核通过，准备开店 产品拍照，描述设计，店铺装修，宝贝上架，正式开业！ 拣货员将拣好的货交给打包人员进行打包 打好包后，联系物流公司过来取件 客服同意后，客人进行退货操作，由店长在后台确认退货 客人将产品寄至公司，收到货后，同意退货，并将钱退给客人 1.4 代理
11、商招募工作流程： 分销专员在淘宝网对方同意在他 上联系所有化妆品们的店铺售卖 我公司产品 专营店，推荐公司产品 1.5 分销商招募工作流程： 在天猫分销平台编写分销招募 开通“分销”功能书，分销规则及 要求 模块，进行分销商招募工作 二、线上批发操作流程： 2.1 团购业务工作流程： 团购专员联系发报价表、产品 国内各大团购说明、公司资 网站，洽谈合作质、质检报告， 意向 等待审核 团购网站将货买家收货 款打给我们 对方安排进货，首次货款不能少于4000元 收到货后，我们发品牌授权书、产品数据包给对方，安排上架 开展招募工作，筛选有实力的卖家成为我们的分销商 分销商订单打印，安排发货，处理退换货。 团购网站同意上我们的产品，并安排上架时间 预估团购数量，并备货，提供产品介绍的图片及文字 发货 产品上架
