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1、电话催收基础流程图 电 话 催 收 基 础 流 程 接受委托 应在1日内，数据分配及导入系统 年龄 性别 分析资料 工作背景 居住地址 联系人等 初步判断债务人情况，分析拖欠的可能原因，做好通话前准备。 找到本人 1、 核对基本信息 2、 询问逾期原因 3、 了解还款意愿 4、 约定还款时间，或下次联系时间 5、 通话结束后，将以上内容详细记录，并根据主观分析写出对于债务人印象与判断。 对本人家属 单 | 家 | 手 第一次催收 1、核对基本信息 2、让其转告，可适当透露欠款事情，约时间。 对本人同事 1、 核对单位名称、地址、电话、手机、职务 2、 让其转告，留联系电话，或约时间再次联系 3
2、、 注意隐私保密，不要透露欠款事情 未找到本人 对本人朋友 1、 询问其与债务人的关系； 2、 尽量多的了解债务人信息； 3、 让其转告，或帮助联系，并约定再次联系时间。 无任何联系 1、 原始地址发通知函； 2、 安排改变时间再打电话 3、 利用其他核查手段 1、 还款日前12天去电或短信提醒； 2、 于还款日，准时按约定时间去电核对； 3、 还款日当天未联系上的，次日必须跟进核对； 4、 未按约定还款的： 询问失约原因； 通过不良信用、经济责任、法律后果等，针对性施压； 再次约定时间； 注意倾听，但不得轻易答应对方拖延请求，语气肯定坚决 5、 需要他人帮助联系的，应及时跟进； 6、 三天内
3、未与本人直接联系的，本地户籍均应安排上门外访，外地户籍再次致电或寻求其它途径； 7、 对于地址确定、金额较大、态度不佳的债务人应优先及时交上门处理 8、 催收过程详细记录，注意细节信息的积累，重点个案应在业务会上讨论分析。 第二次催收 第三、第四次催收 1、 提前12天去电提醒； 2、 在约定时间去电核对； 3、 未按约定还款时： 询问失约原因； 对本人应频繁电话、态度坚决、申明利害，再强力度； 频繁联系其家属、单位等，给债务人造成社会压力； 对故意拖赖债务人及时安排上门 再约具体还款时间； 邮寄、传真律师函等较强硬的信函 对于以上工作的说明 1、 一次催收不代表一个电话，其应是一段过程，常需要以债务人为中心，多方联系； 2、 每次催收应注意力度的渐强，包括：态度、语气、措辞等； 3、 应第一时间了解债务人准确信息，包括：联络地址、单位名称、家庭状况、社会背景等； 4、 催收记录中应详细记录流程中要求的基本内容。 5、 注意时间的控制，随着催收的深入，电话的频度应不断增大。 6、 随着工作经验的不断提升，可根据情况变换催收方法和思路。
