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1、电话营销及短信邀约电话营销及短信邀约 一、常用的开头方法： 以活动导入：公司举办活动为业主带来的益处 以调查导入：该小区已有业主咨询，询问其他业主是否有需求 以方案导入：已有平面布置或成型的方案 以回访导入：该业主如果有相关人员介绍 二、通用的开场白： 您好，XX先生女士！我是恒安装饰的，X月X号下午举办X X家装咨询会。本次活动专门针对咱们小区的新交房的业主的户型现场讲解，还有实景样板间供您现场体验参观，安排设计师一对一的免费咨询交流。 您好， ！关于XX小区目前等相关问题，我们公司提供以下可供参考的建议，您是否需要详细进行了解。 XX先生女士您好，我是恒安装饰XX，主要为您提供有机整体家装
2、服务，请问您小区的住房是否需要装修。 XX先生女士您好，冒昧打扰您两分钟，您是否方便？ XX先生女士您好，今天是XX节日，祝您节日快乐！冒昧打扰您是因为 三、活动邀约的流程(一周前) 短信预热尊敬的业主， x月x日x点在xx举办X小区户型解析会，诚邀您参加。恒安装饰客户经理*12345678900 电话回访询问短信是否收到，活动的详细内容，同时了解客户的户型、风格、生活需求等；安排设计师做充分的准备。 短信告知用自己的手机给客户发短信，例如行车路线，停车车位，注意事项等。 短信提醒再次通知客户的活动时间，重点是到现场的接待人。 电话确认 (活动当天）已经为其安排座位或停车位等，确认来访的人数
3、电话回访了解客户对活动的反馈，及后续客户的服务需求 四、电话开场白及话术-1 1、喂，XX先生女士你好！ 回答 打错了 回答 你是哪位？ 2、我是恒安装饰的，我们X月X号下午有一场XX家装咨询会。您可以带着家人来参与。这次活动专门针对咱们小区的新交房的业主的户型现场讲解，还有实景样板间供您现场体验参观，另外，现场还会安排设计师一对一的免费咨询交流。 回答：有进一步交流意向 回答：没时间不方便等 回答：已经装过了或者暂时不装，。 电话开场白及话术-2 集采活动:喂， XX先生/女士你好，我是恒安装饰工程有限公司的，你在XX次活动上留下了你的信息。我们这周六X号下午两点有一场XX专场咨询会，邀请你
4、来体验。 收房现场: 喂， XX先生/女士你好，你在咱们小区的收房现场给我们留下来您的联系信息，我是恒安装饰公司的。我们这周六X号下午两点有一场恒安装饰的XX专场咨询会，邀请你来体验。 -已装修 祝你装修愉快，再见。 -未装修 简单介绍一下活动亮点 五、开头就能吸引客户 您好，王先生，首先告诉您一个好消息，是这样，我是*装饰公司，我们公司最近推出一项*活动，这个活动对您而言有很多的好处，活动是这样 打错了电话 您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场*活动 六、实战解析 1、大客户：把控时间、分析数据、语言精准干
5、练 2、小客户：感性引导、分析价位及形势、语言亲切委婉 3、对于不愿意留电话号码的客户应该怎么引导 建议：以发送地址或电话的名义、或以后有优惠通知、活动参与通知、或邮寄杂志等。 4、如何邀约已进店客户再进店 建议：要有理由来能得到什么 5、如何打消客户的签单顾虑 建议：坦白沟通，大胆提问，找到顾虑，及时解除。 6、对待强势客户如何进行话术邀约 建议：语气平和低沉，“提供的服务是否需要”不卑不亢 7、如何准确把握客户的心理 建议：观察入微，多谈多练。不专业就真诚，如专业就严谨。 8、编辑邀约短信的要点 建议：内容清晰，忌罗嗦，要点：谁？哪些不同？能提供什么？。 9、如何有效提高电话邀约的成功率及
6、质量 建议：坚持，总结后继续打 10、大多客户关注的问题 建议：我的房子有哪些问题，找你能解决哪些问题。设计、环保、价格、工程质量、后期维修、服务。 11、客户拒绝或态度恶劣怎么办？ 建议：把电话离耳朵远些，如听不到抱怨告诉客户很抱歉打扰他，如果有需要可以随时与你联系，稍候可赴短信。 七、活动邀约的流程及话术 您好，我是恒安装饰，*月*日我们举行“XXXX”专场活动，给您发邀请信息了，您收到了吗 收到了，什么内容的活动呀？ 没收到信*月*日下午，我们举办一场“XXXX”专场活动及设计案例展，现场有资深设计师进行主流户型解析和色彩诊断。 你从哪里知道我电话的？ 我们是从VIP数据库里随机抽取的。
7、 活动是xxxx分开始，不会耽误您太多时间的。而且我们这次是针对XXXX小区的专场设计咨询会。机会很难得的。展览汇集了该小区最经典的户型设计方案，还邀请到设计总监就家居时尚风格进行解析。现场为每位来宾还准备了精美礼品。 我没时间参加 你们这又是推销吧，我不参加 您误会了！我们这次的活动是结合该小区开发商共同举办，机会难得，之所以在我们展厅举行，是因为希望大家看到案例的同时再结合实景有更直观的感觉和体验。您选不选我们公司装修都无所谓的。 我没兴趣，而且最那我怎么参加？ 我给您一个预约号，您当天可以凭预约号领取一份精美礼品。另外我们的设计师会给您进行免费现场平面布局设计。我稍后把地址电话和您的预约号通过短信发给您。欢迎您参加！ 那没关系，不装修您也可以到我们这来看一下，了解一下目前的流行趋势呀！您看什么时候方便，可以随时来展厅，都有我们的专业家居顾问给您讲解，以后我们在做其他活动的时候，在通知您。 近也不装修 这次肯定不行了，我已经安排其他事情了 那没关系，您方便的时候，随时可以到展厅里来，我们的资深设计师给您一对一的服务，进行讲解。我们的地址是*，您也可以提前打电话000咨询。我们随时欢迎您来！打扰您了！
