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1、病区护理质量考核病区管理质量考核标准 检查标准 1、护士仪表规范，衣帽整洁，佩带发结胸牌，微笑服务；2、语言文明，操作规范，做到“四轻”；热情迎送，体现人文关怀；电话礼仪符合要求；3、上班时间不看与专业无关书籍，无违规违纪现象；病人呼叫时及时到现场。4、认真热情接待各级检查工作人员，不在工作地点大声喧哗；5、接待病人时或操作时不得接手机；解答病人疑问耐心细致。6、护士熟悉制度、职责、常规、工作流程； 分值 10 扣分标准 一项不符合要求扣0.5分 2、保持病区安静、整洁，走廊清洁无杂物；窗帘整齐，病室各项设施10 完好，无积尘、无蛛网、无痰迹、无异味，摇床柄放置规范；办公室用物定点放置，无非办
2、公用品；治疗室内冰箱定期清理，无私人物品 3、病区内有安全警示标识；禁止吸烟；禁止使用电热杯、电炉、电饭煲等；更衣室、休息室整洁、舒适；库房整洁、安全。 5 一项不符合要求扣0.5分 一项不符合要求扣0.5分 4、各项护理标识齐全、醒目 5、严格执行陪伴管理制度；及时发放满意度调查表，工休会每月召开一次有登记；结合满意度调查及工休会情况，对患者提出的问题有分析，有改进措施，并及时上报，设有便民措施和意见簿 6、病区有健康教育宣传栏、健康教育宣教资料、健教处方等，并根据专科特点开展多种形式健康教育 5 10 一项不符合要求扣0.5分 一项未落实扣0.5分 未落实扣0.5分 一项不符合要求扣0.5
3、分 一项不符合要求扣0.5分 一项不符合要求扣0.5分 一项不符合要求扣0.5分 一项未落实扣0.5分 5 7、治疗单、注射单、医嘱转抄及执行流程规范；按规定每日查对医嘱、5 治疗、给药执行情况，及时记录并签名；护士交接班记录重点突出，记录完整、签名清楚； 8、病区各类物品、器械、设备帐物相符；急救车管理符合本院规定；5 特殊物品、药品每班交接有记录；耗材定期清点领取，无浪费过期；护理信息每月统计，护士长月报表及时上报 9、有护理不良事件登记本，发生缺陷及时记录，每月有讨论分析、总结、改进措施。 10、教学管理规范，上岗轮岗护士按计划培训考核并记录；实习护士及时落实入科介绍、岗前培训、出科考试及鉴定等。 11、护士长工按计划完成各类工作；每月组织业务学习、护理查房、护理病例讨论、护理质控检查、医院感染检查各一次有记录；定期组织护士会议、护理质量持续改进专题会、护理安全管理专题会、护理文书书写质量评审等会议并有记录，各种记录规范。按计划落实理论及操作培训及考核。 12、保持安全消防通道畅通，各类应急设施处于备用状态，人人会使10 10 15 10 不符合要求扣1分 用。
