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1、短信平台酒店宾馆应用 酒店宾馆行业应用 酒店宾馆行业 一、 概述 目前酒店、宾馆客房预订的业务采用网站预订和电话预订两种方式，网站预订占到业务量的一半以上。 在现有的业务流程中，当客户在网站注册会员提交预订信息后，需要相关的操作人员去网站的后台把相关的信息提取出来，在第一时间通过电话与客户进行二次确认订房信息和预付订金等事宜，在确认无误后制定相应的客房安排计划后，电话通知客户相关的信息等。 随着业务的不断发展，通过电话进行确认的方式，影响了工作效率，增加了员工的工作强度和公司成本，导致了客户的频繁投诉。 在网站注册环节，没有一个有效的办法对部分注册信息填写错误的客户进行准确及时的联系是一个大的
2、弊端。 二、 解决方案 漫道科技针对酒店、宾馆的客户信息都保存到网站的数据库这个情况，利用SDK与网站数据库嵌套的模式，利用短信的方式来解决现有业务流程中遇到的问题。在客户进行网站注册时，增加发送手机验证码的功能，要求客户在填写联系资料时输入手机号码，系统向输入的手机号码发送随机的4位数字，客户只有输入验证码后才可以完成注册。此功能保证了用户输入联系方式的正确性和有效性，方便网站人员在预订的各个环节可以准确及时的联系到客户。 利用短信的功能，当用户在网站注册成功并提交预订信息后，在网站后台的数据库中记录下客户的相关信息。以短信的方式，由程序自动把客户提交的信息发送到客户的手机上进行二次确认，并
3、收集客户的反馈信息，由服务人员进行信息的整理。在预订房间安排完毕后，利用短信迅速的通知客户相关的房间号等信息。SDK的使用大大提高了员工的工作效率，缓解了工作强度，降低了企业与客户沟通联系上的费用。 通过短信的方式，改变了以往在得到预定信息后员工需要拨打大量电话进行确认的工作，极大缓解了员工的工作强度，提高了员工的积极性和工作效率。利用价格低廉的短信改1 酒店宾馆行业应用 变以往的电话方式，为公司节约了大量的运营成本，同时短信的迅速、便捷等特点也提高了公司对网站预订客户的响应速度，提高了客户对服务的满意度。 在其他方面，网站利用短信对客户进行“贴心”服务。在预订成功后客户即将入住前向客户进行“
4、入住”提醒，同时发送酒店宾馆所在地区的天气情况和路线；在入住期间和离开时向客户发送相关的宾馆饭店服务事项，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，在节日和客户生日期间发送祝福短信，使客户感受到贴心、细致的服务，提高客户对宾馆饭店的好感和再次入住率。当宾馆酒店有打折情况时，向客户发送打折短信，使客户及时了解相关的宾馆信息。 在对内管理方面使用短信对内部员工进行重要的工作通知，信息发布等，在员工生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀，促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。 应用举例：某大酒店 在客户入住酒店后,市场部工作人员简单地将客人的基本信息(
5、如姓名、手机号码、身份证号及房号)输入电脑，有客户信息后对客户进行有针对性服务。 迎送问候：系统就可在指定的时间自动向客人发布温馨关怀的信息，如客人入住时发送欢迎问候，如：“尊敬的客人，欢迎您光临XX市，XX酒店全体员工将热诚为您服务”。在客人退房离开酒店后，发布欢送问候：“尊敬的客人，谢谢您的信任下塌本店，希望下次再为您服务”； 特色服务推荐：在客人住店其间，发送如免费早餐、酒店娱乐休闲服务、当地风土人情、特色服务等，促进酒店全方位营销，提高经济效益。 售后服务与问候：系统自动发送客人生日问候和节假日问候，让客人感受到酒店的诚意和体贴，从而有效的提高回头率。 促销信息动态发布：将各种市场推广活动向曾入住的客人和合作单位进行发布。 业务促进信息发布：酒店可利用本系统来与旅行社、景区和活动主办方等合作单位进行沟通和联络。将自己的一些市场举措，如房价优惠信息，新增服务项目，市场推广措施，客房预定动态等信息及时通告合作伙伴，如旅行社，代销点，签约单位。 2
