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1、团队建设与店务管理课程,店长培训,前言:团队训练概述第1章 团队五个阶段第2章 团队建设常见误区第3章 金牌店长的十把飞刀第4章 团队激励,课程提纲,没有完美的个人,只有完美的 团队,管理箴言：,房产中介：“三高”特性的团队,高压力,高关怀,高收入,成立期,动荡期,稳定期,高产期,衰退期,经纪人团队的五个生命阶段,一、团队五个阶段,豪情万丈，技能低下！,成立期,择业、入行动机,A、行业朝阳吸引人B、行业收入大于社会平均收入 C、销售是一项挑战性极强的工作D、永不失业的工种E、容易暴富F、个人成长、上升的空间巨大,行为特征,对行业、对企业期望较高成员之间热情交往、工作投入,策略,A、每位经纪人指
2、定个人成长计划 前三个月业绩目标（家访、派单、房源、成交）4-6个月业绩目标（入职转正高级）7-12个月业绩目标（高级主任客户经理）12-18个月业绩目标（经理更高级层面）,B、团队制订发展目标 人员指标（熟手、新手、成才率）培训计划（基础知识技能做人）业绩目标（成本回收、月、季度计划）团队规则（各项量化考核及行政制度）,大浪淘沙，技能低下！,动荡期,行为特征,期望过高、对现实不满领导威信下降个人经济能力出现问题急功近利团队成员流失团队中出现团伙,策略,树立榜样，榜样的力量是无穷的拔苗助长，激活团队 差异化管理，求大同存小异角色分配培训实用技能，提升业绩能力经理人的业余心理学家角色,经理人的几
3、个关键,自己不要灰心不要平均使用力量（因人而异）出业绩是关键体现高关怀（关心生活及家人）最好的批评是激励（多激励、及时表扬）,人员稳定、技能提升,稳定期,行为特征,团队成员稳定派系冲突出现成员工作技能开始显现团队领导主要精力抓业绩各项量化考核严格团队领导自身缺点暴露,策略,树立领导个人的良好形象内部沟通、多外出活动（消除冲突）更多授权，反对大包大揽（一些大客户交给销售代表去做）持续激励,高产期,士气高昂,业绩屡创新高,行为特征,成员之间合作加强成员对团队未来充满信心个人荣誉和集体荣誉感加强成员有晋升的需求和欲望经理关注结果不看过程,经理人的误区,放松管理（因为有业绩）私人事务多，业务管理放一边
4、谁离开都行，少了谁地球都转威权管理代替威信管理,策略,制定更高目标（分析市场份额，了解竞争对手，百万经纪人）留住优秀员工（制定置业计划，清楚团队成就了个人，对未来家庭生活事业做规划，置业和工作的关系）激励和奖励（现金奖、最高业绩奖、最多单数奖）多开成功分享会（让优秀员工多分享，满足成就感）问题处理一定要严肃和及时，防止蔓延和恶化,衰退期,人心涣散、困难重重,行为特征,团队成员业绩得不到及时肯定团队发展空间不大了 个人发展速度超过团队成长速度业绩下滑,经理人的误区,团队领导看事不客观、怨天尤人、总提历史团队领导不能从自身找出问题企业发展和规划有问题,策略,做思想工作（一厢情愿+被动接收是“你”的
5、事）更换新人（除非全换，否则同化；该换的不敢换；有别的办法，就不要换更多人）技术层面引进管理方法（核心不是技术，而是人的积极性）使用“空降兵”（新来的人容易高高在上；公司给的时间太短，员工抵触）,二、团队建设常见误区,江湖道义团队精神,我的人,老大情结,群来群走,领导个人魅力不可忽视,慎重提拔业务骨干做管理,正确看待行业的流动率（80/20原则）,领导无方会整人,空间有限会闷人,恶性竞争会死人,没业绩会走人,绩效考核会杀人,团队领导的精力分配：7：2：1原则,业务管理经理人量化,拜访佣金率控制周工作日志筍盘提供现金流VIP客户档案,“空降兵”是双刃剑,群来群去,水土不服,期望过高,文化冲突,团
6、队、团体、团伙,提示：默契大于力气 以非功利的内部合作 去抗争功利的外部世界,房产中介团队领导角色定位,业务专业带头人基础知识权威业务技能辅导者技巧运用大师下属心态建设者业余心理学家下属行为监控者行政管理使者部门发展建议者规划师,三、金牌店长的十把飞刀,四要决：融入团队协助出单造势激励山本法则,带新人,我做你看、你做我看,跑盘反对走马观花跑盘“四对”诀跑盘需要生产力跑盘跑死人只因少激励,没有门槛缺乏吸引不汰弱就不能留强行为比语言更重要知识没有技能重要,员工靠做才能成长说给他听，看着他做坚决反对只说不做,二八定律永远正确区域政策二天一次沟通您的事业伙伴,建立部门培训教材（通用知识、专业知识）统一
7、技能标准用语（销售话术、接待讲词）注重销售心理培训（心态、技巧）强调人际关系重过业务技能,集团作战羊群效应作息安排量化要求,激情来自激励激励更重精神激励养成习惯激励更像黄金联赛,员工为家属工作事业伙伴与工作伙伴感情留人,人品第一位员工会放大你的短处德的核心是公正,四、团队激励,团队激励,月度激励,季度激励,半年激励,年度激励,周激励,Thank You!,PPT制作思路及技巧,53,调研后，发现大家在PPT制作过程中的主要问题有如下几类：,逻辑结构问题,制作技巧问题,辅助呈现问题,54,学习目标：,PPT内容：逻辑性强，清晰度高,PPT版面：主题鲜明，整洁美观,PPT动画：理解功能，方便呈现,
8、55,PPT内容如何更有逻辑性？,PPT内容逻辑化原理PPT内容逻辑化基本格式,56,PPT的逻辑性,PPT应用场景,产品展示,内部培训,工作汇报,销售提案,57,PPT的逻辑性,讨论：请同事为我们做个公司介绍，听听看你都记住了什么？,小要求：1、在台下的领导都是第一次听汇源吉迅的公司介绍；2、听完后，每人请写下你记住的关键词和对公司的印象。,58,PPT的逻辑性,PPT：如何确定主题方向和逻辑结构呢？,59,PPT的逻辑性,首先，从目的出发,其次，分角度去拆解,最后，从各角度去思考,60,PPT的逻辑性,PPT制作的课件,目标：教会学员PPT制作的方法,调研中发现学员需要解决的问题挺多：1、
9、逻辑问题；2、版面问题；3、技巧问题；4、呈现问题5、初学者，什么都需要；,根据大多数学员的问题，小时的课程时间：1、逻辑问题2、版面设计3、部分技巧,相应的方法：1、查找合适的案例2、学会相应的方法3、设计讲的思路和顺序,1,2,2,3,61,PPT的逻辑性,工作汇报,目标：14年营销部门的工作汇报,1,2,分解目标,业务情况客户维护情况内部管理情况,3,如何达到的方法,汇总相关业务数据汇总14年的相关客户信息并分类汇总14年的内部人员配置及管理情况,62,PPT的逻辑性,金字塔原理在PPT制作中的应用,规则一：主论点对分论点进行概括,规则二：同一组的分论点按逻辑顺序组织,规则三：同一组的论
10、点必须属于同一范畴,63,PPT的逻辑性,金字塔逻辑结构的有力工具提炼关键词,时间工具,地点工具,三角工具,64,PPT的逻辑性,时间工具,举 例,14年业务节节高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排紧凑饱和上午、中午、下午高层研讨会议圆满成功会议前、会议中、会议后,主题+时间工具关键词,试试看！,65,PPT的逻辑性,地点工具,14年业务节节高升南区、北区、东区今天的工作安排紧凑饱和办公室、餐厅、会议室高层研讨会议圆满成功接待处、会议室、餐厅,主题+地点工具关键词,试试看！,66,举 例,PPT的逻辑性,三角工具,14年业务节节高升新产品、老产品、创新产品今天的工作安排紧凑饱和年度
11、总结、会议记录、明年计划高层研讨会议圆满成功时间、人员、流程,主题+三角工具关键词,试试看！,67,举 例,PPT的逻辑性,PPT内容完整的基本格式,68,PPT的逻辑性,小练习,每组以绩效体系培训为例，在大白纸上按标准格式写出大纲,69,PPT的逻辑性,PPT内容版面如何更美观？,关键页的设计如何排版,70,PPT的美观性,关键页设计,封面,目录页,过渡页,正文页,封底,71,PPT的美观性,关键页设计封面,1,主标题,2,副标题,3,LOGO/公司名称,4,作者姓名/ID,人力资源部王丫丫,72,PPT的美观性,封面设计要素一般是：图片/图形/图标+文字/艺术字；设计要求简约、大方，突出主
12、标题，弱化副标题和作者ID，高端水平还要求有设计感或艺术感；图片内容要尽可能和主题相关，或者接近，避免毫无关联的引用；封面图片的颜色也尽量和PPT整体风格的颜色保持一致；封面是一个独立的页面，可在母版中设计（如母版有统一的风格页面，可在其对应的母版页覆盖一个背景框）。,73,关键页设计封面,PPT的美观性,简单图文型多图型设计设计感风范PNG图片型,74,关键页设计封面,PPT的美观性,75,关键页设计封面,PPT的美观性,1,致谢,2,作者信息,76,关键页设计封底,PPT的美观性,封底的设计要和封面保持不同，避免给人偷懒的感觉；封底的设计在颜色、字体、布局等方面要和封面保持一致；封底的图片
13、（非指作者照片）同样需要和PPT主题保持一致，或选择表达致谢的图片；如果觉得设计封底太麻烦，可以为自己精心设计一个通用的封底。,77,关键页设计封底,PPT的美观性,4,左右图文型简单设计型win8风格型艺术设计型,78,关键页设计封底,PPT的美观性,3,页码,2,页面标识,1,目录,79,关键页设计目录页,PPT的美观性,传统型目录,图文型目录,图表型目录,创意型目录,80,关键页设计目录页,PPT的美观性,传统型目录：局部设计出新意，画面不足配上图。,81,关键页设计目录页,PPT的美观性,图文型目录：一图一文绝妙配，各种组合显创意。,82,关键页设计目录页,PPT的美观性,图表型目录：
14、严谨图表灵活用，信手拈来有创意。,83,关键页设计目录页,PPT的美观性,创意型目录：灵感恣肆如泉涌，天马行空想象力。,84,关键页设计目录页,PPT的美观性,目录页标识设计的方法是：灵活利用PPT整体风格特征，将页面标识恰如其分地融入目录页当中。,方法一：页面标识放在大色块中。,85,关键页设计目录页,PPT的美观性,方法二：以边角点缀的形式呈现页面标识。,86,关键页设计目录页,PPT的美观性,方法三：页面标识借助其他页面要素融入版面。,87,关键页设计目录页,PPT的美观性,PPT页码要求能够自动显示当前页数，因此必须在母版中设计页码，设计的方法是：将找一个有页码的PPT，将其母版中页码
15、所对应的“”符号拷贝到自己PPT需要放页码的母版中对应位置就可以了。,88,关键页设计目录页,PPT的美观性,89,2,章节名称,1,页面标识,3,章节内容,4,页码,关键页设计过渡页,PPT的美观性,90,一个PPT中往往包含多个部分，在不同内容之间如果没有过渡页,，则内容之间缺少衔接，容易显得突兀，不利于观众接受。而恰当的过渡页则可以起到承上启下的作用。不仅仅是PPT，一般的书籍、杂志都会有过渡页，或者前者正是借鉴于后者。,过渡页的页面标识和页码一般和目录页保持完全的统一；过渡页的设计在颜色、字体、布局等方面要和目录页保持一致（布局可以稍有变化）；与PPT布局相同的过渡页，可以通过颜色对比
16、的方式，展示当前课题进度；独立设计的过渡页，最好能够展示该章节的内容提纲。,关键页设计过渡页,PPT的美观性,91,1,2,3,独特设计的过渡页，展示课程纲要；图文型目录对应的、颜色对比方式的过渡页；普通目录通过加背景色框的方式形成过渡效果。,关键页设计过渡页,PPT的美观性,92,1,一级标题,2,二级标题,4,LOGO,3,页码,关键页设计标题栏,PPT的美观性,93,标题栏顾名思义是展示PPT标题的地方。每一个内容页，都有明确的一级标题、二级标题甚至三级标题，仿佛就似网站的导航条一般，这样，可以让PPT的受众能够随时了解当前内容在整个PPT中的位置，仿佛给PPT的每一页都安装了一个GPS
17、，这样，PPT的受众就能牢牢地跟上PPT表述者的思路了。标题栏是一个PPT主要风格的体现，设计要点如下：,各章节共同部分在母版中“Office 主题”上设置，具体章节标题根据需要选择是否在母版中设置；如果PPT课件逻辑层次较多，标题栏至少要设计两级标题；标题栏一定要简约、大气，最好能够具有设计感或商务风格；标题栏上相同级别标题的字体和位置要保持一致，不要把逻辑搞混。,关键页设计标题栏,PPT的美观性,94,1,传统型标题栏，微创新（如圆点、二级标题位置）；,3,网页导航式的标题栏。,2,一级标题独立背景式设计的标题栏；,关键页设计标题栏,PPT的美观性,95,关键页设计标题栏,PPT的美观性,
18、96,请各组在大白纸上设计出关键页,封面封底目录页过渡页标题栏,97,如何排版,幻灯片母版,PPT母版的作用,美观的排版,排版的要素,PPT的美观性,98,如何排版 PPT母版,打开“视图”，点击幻灯片母版；则会出现母版设计的页面。母版设计什么？字体、间距、LOGO和每页相同的图案。,PPT的美观性,99,边距,1,行距,2,段距,3,如何排版 排版要素 距离,PPT的美观性,100,模块对齐,2,边界对齐,1,等距分布,3,如何排版 排版要素 对齐,PPT的美观性,101,左右对称,上下对称,如何排版 排版要素 对称,PPT的美观性,102,PPT动画如何设置方便听众观看？,简单动画的个性设
19、计单个对象的组合设计多个对象的组合设计,1.1 基本缩放的“按字母”发送效果,基本缩放,基本缩放,从屏幕底部缩小,基本缩放,轻微缩小,基本缩放,轻微放大,基本缩放,从屏幕中心放大,以上动画一般运用在封面的主标题,请点击观看效果,PPT的动画设计,1.2 飞入的“平滑结束”和“按字母”发送效果,飞入动画,平滑结束,自顶部飞入,平滑结束,自右上部飞入,平滑结束,自左侧飞入,平滑结束,自右侧飞入,以上动画一般运用在封面的副标题,请点击观看效果,PPT的动画设计,1.3 飞入的“弹跳结束”和“按字母”发送效果,飞入动画,弹性结束,自顶部飞入,弹性结束,自右上部飞入,弹性结束,自左侧飞入,弹性结束,自右
20、侧飞入,以上动画一般运用在内容页的标题,请点击观看效果,PPT的动画设计,1.4 动作路径的“重复”和“自动翻转”效果,这个动画一般可用在教学演示上,PPT的动画设计,另有其他各种个性设置的动画，点击观看效果，并查看“动画窗格”中的相应设置。,打字机（非颜色打字机）,“出现”动画设置按字母顺序播放，就有了类似于打字机的效果。,优雅的漂移,“动作路径”动画设置按字母顺序播放，再设置平滑开始和弹性结束。,潇洒的螺旋飞入,“螺旋飞入”动画设置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为0.3秒。,雀跃式升起,“升起”动画设置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为1秒。,曲线向上的逐字展现,“曲线向上”动画
21、设置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为1秒。,请思考,以上各种动画可以在哪种场合中使用呢？,PPT的动画设计,2.1“缩放”和“陀螺旋”的组合,该动画一般运用在正文中的图片或大段文字,PPT的动画设计,2.2“缩放”和“放大/缩小”的组合,“缩放”要点,“放大/缩小”要点,消失点在“对象中心”、期间“0.5S”,尺寸“80%”，“自动翻转”，期间1.1s，重复直至幻灯片结尾。,PPT的动画设计,弹性效果,踉跄效果,类似的效果有很多，以下是两种以“动作路径”为核心的图片动画效果，点击栏目条观看：,PPT的动画设计,不论一个动画多么复杂多么绚丽，它都是由最简单的动作组成。同一个对象不同动作的时间关系（执行前后、延迟时间、动作长短、循环次数）是我们学习的重点和关键。,经过上述多个案例，我们可以发现：,简单的公式是：复杂动作=单纯动作+时间处理,PPT的动画设计,112,请各组设计一页动画组合，要求有图形和文字的组合。,要点总结,文字要少公式要少字体要大,113,
