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1、,二零一二年三月,QC小组活动培训,一、质量管理,七、QC小组的激励,二、QC小组,三、QC小组活动的具体程序,六、QC小组的评审,五、QC成果报告书的内容,四、QC成果报告书的编写,培训目录,一、质量管理,定义：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。,全面质量管理 TQC：（Total Quality Control）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。,全面质量管理的特点,TQC与ISO9000,两者关系：基础与发展 静态与动态,二、QC小组,（一）QC小组的概念,（二）QC小组的性质,QC小组的性质,是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。,是职工参加企业民主管理的经验同
2、现代化科学管理 方法相结合的产物。,与行政班组、技术革新小组有所不同。1)组织原则不同 2)活动的目的不同3)活动方式不同,（三）QC小组的特点,（四）QC小组的分类,备注：前四种统称“问题解决型”,“创新型”与“问题解决型”课题区别,（五）QC小组的活动宗旨,日本“5S”活动,（六）QC小组的作用,（七）QC小组的组建原则,（八）QC小组的组建程序,（九）QC小组的注册登记,为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。,小组的注册登记,（十）QC小组活动的基本条件,（十一）QC小组活动程序,管理技术的内容,1、遵循P
3、DCA循环 PDCA的活动程序,四段八步,PDCA循环两个特点：,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,2、大环套小环,2、以事实为依据，用数据说话,管理技术的内容,3、应用统计技术,三、QC小组活动的具体程序,（一）选择课题,QC小组活动的具体程序,1、课题来源：,QC小组活动的具体程序,（一）选择课题,2、注意事项：,QC小组活动的具体程序,3、选题中使用的方法：,4、选题中常出现的错误：,QC小组活动的具体程序,（二）小组概况,注：1）平均出勤率（体现人人参与的团队精神）；2）年龄可用平均年龄（最大、最小）3）顾问应为小组成员，推进者是重要成员,QC小组活动的具
4、体程序,（三）现状调查,目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据,现状调查应做到：,1、用数据说话,a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。,b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。,C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。,QC小组活动的具体程序,2、对现状数据要进行分析、整理、分类,分类方法：,（1）按时间区分 年、月、日、班次等,（2）按地点区分 位置、工地等,（3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等,（4）按作业区分 生产线、设备、操作者等,3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料,4、现状调查使用的方法：,矩阵图,QC小组活动的具体程序,不使用现状调查的
5、情况：,QC小组活动的具体程序,（四）确定目标,目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据,目标值应做到：,1）与问题相对应,2）目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。,3）要说明制订目标的依据。,设定目标应注意：,1）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。,（两个目标之间应有相联关系）。,2）目标应具有一定的挑战性。,目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图,QC小组活动的具体程序,（五）分析原因,分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。,1、分析原因应做到：,（1）
6、针对所存在的问题分析原因,（2）展示问题的全貌（5M1E：人man、机 machines 料 materials、法methods、测量 Measurement、环境 environment）,（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开,（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5）末端因素上找要因。,QC小组活动的具体程序,2、正确、恰当的应用统计方法,原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图,三种图示方法的运用,QC小组活动的具体程序,（六）确定主要原因,运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据,1、确定主因的三个步骤,
7、（1）将末端因素全部收集,（2）排除不可抗拒因素,（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。,QC小组活动的具体程序,2、要因确认应注意的几个问题,（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。,（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。,（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。,QC小组活动的具体程序,（七）制订对策,1、制订对策通常采用的步骤：,（1）提出对策，做到集思广益,（2）研究所采用的对策，确定其解决
8、问题的程度,（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行（Why、What、Where、Who、When、How）,QC小组活动的具体程序,4、对策表的应用,某小组解决*问题对策表,备注：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”,QC小组活动的具体程序,5、注意事项：,QC小组活动的具体程序,（八）对策实施,QC小组活动的具体程序,（九）效果检查,实施完成后，检查小组活动所取得的效果。,1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达不到目标问题没有彻底解决应：,（1）重新分析原因或检查所制定的对策。,（2）在C阶段
9、再进行一次小的PDCA循环。,QC小组活动的具体程序,2、经济效益的计算,计算经济效益的同时应考虑社会效益,效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。,对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。,巩固期能看到稳定状态为止。,QC小组活动的具体程序,（十）巩固措施,4、,QC小组活动的具体程序,（十一）总结回顾及今后打算,总结回顾：,为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结,找出此次活动后尚未解决的问题,找出此次活动后尚未解决的问题,总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神,提出下步打算，体现持续改进,四、QC成果报告书的编写,用普通及简练的语言，写自
10、己的故事，让别人看得懂。,文字精练，越精练越好。,条理、程序清楚，逻辑性强。,能用图表、形象表达的就不用文字,抓住重点，有文章的高潮,不允许“倒装”“后套”改变其真实性,让外行人看得懂,总结写实-提高升华,感性理性对以后工作起指导作用,五、QC成果报告书的内容,六、QC小组的评审,（一）评审目的,（二）评审的基本要求,六、QC小组的评审,（三）评审的原则,（四）评审重点,QC小组的评审,（五）评审标准,QC小组的评审,（六）评审方法：,说明：现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占 60%为宜。,七、QC小组的激励,激励的作用,QC小组的激励,常用的激励方法,1、理
11、想与目标的激励,2、荣誉激励,3、物质激励,4、关怀与支持激励,5、培训激励,6、组织激励,1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16
12、、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；
13、走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、成功来自使我们成功的信念。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游
14、戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。,
