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1、章药店收银员操作流程,第一步：上机前准备,1、整理好个人仪容仪表，拿好备用金（1000元散钱），打开收款机，进入收款系统。将备用金放在收银机里每个格子内。,2、查看收银小票打印机是否正常，小票打印纸是否充足。3.医保刷卡机/银联机/是否正常。4.然后启动收银机，开始迎接顾客。,第二步：接待顾客,情景1、当顾客拿着商品走近收银台时，给顾客以微笑。阿姨，您好，有会员卡吗？请出示一下，好帮你积分。然后顾客会拿出会员卡或报卡号，收银员伸手示意将商品放在收款台上，进入扫码收款。,情景2、当顾客拿着商品走近收银台时，给顾客以微笑。阿姨，您好，请出示会员卡。然后：顾客说没有会员卡，此时可以说，阿姨，办理会员
2、卡会得到很多实惠，能享受会员价优惠，有会员积分赠送礼品，有超低价商品会员特享等，收银员拿出会员宣传说明书，给顾客看，并且说明，现在办理，还有现金券赠送，马上抵用。促使顾客办理会员，伸手示意将商品放在收款台上，进入扫码收款。,情景3、当推荐会员卡时，顾客如果愿意办理，如收银员空闲则由收银员协助顾客填写入会表格。如果收银员比较忙，则由同事协助顾客办理会员入会。,情景4、如果顾客不愿意办理会员卡，说明担心个人信息泄漏，我们在销售时就要给予保证，如果顾客仍然不愿意办理，就不必过于强求。,第三步：产品介绍,1、收银员在扫描商品时，若发现顾客所购买的产品中有，我们可推荐的产品，可再次协助销售人员推荐一次。
3、（例如：大姐，你买这个小儿感冒颗粒呀，我们这里有一个更好的效果的，并且.）2、对于盒装较大的商品，可拆开口查看内部商品是否与包装相同，避免个别商品，调包以好充次。,3、在扫描商品时，一边看着电脑一手扫描商品，确保商品没有漏掉，避免不必要的损失。4、收银员扫描商品后，再次确定下数量与电脑数量是否相符，避免错打漏收。,第四步：促销介绍,1、当扫描完商品后：要唱收唱付，您好：“阿姨，一共58元”，2、收银员促销：阿姨，你现在的金额是58元，我们这有一个买赠活动，买满78元可以送一条清风纸巾，这条纸巾平时买也要20多元呀，挺划算的，你看下，你已经购买的补血口服液，多加一盒饭就能得到一条纸巾了。,结果1
4、、阿姨多拿了一盒补血口服液，此时我们的客单价就提升了。结果2、阿姨说钱不够或不需要，此时不论推销成功或失败，服务态度不能变。然后继续下一个环节。,1、当顾客确定购买所要得产品后，进行收款，仍然做到唱收唱付，收你100元，找你22元，然后帮顾客装好包，（内服药与外用药分开装，计生用品用黑色袋子装）。,第五步：送客,2、打印出购物小票，提醒顾客，你会员卡现在已经有多少积分，提示顾客到前面赠品台领取礼品。顾客到赠品台领取完礼品后，派发礼人员，登记在册，送别顾客，请慢走。,第二单药店收银员特殊事件操作,张云鹏,情景1：顾客要求退货：,1、药品是特殊商品，一经拆开，不允许退换，如有退换，请店长或当班负责
5、人来处理。2、经过检查包括或批号确定在本店购买的，由当班负责人或店长利用自己的收银权限进行退货，并做好登记。,3、收银员临时离岗吃饭/去洗手间，需要找人顶岗，并将整百人民币另存箱内。4、收银员要防骗防假币，在收款时，特别要注意可疑的纸张钱币。,5、如果遇到突发事件，有人拿刀抢钱，能保则保，不能保就保命。6、收银员在交班时，一定由其它人一同参与点钱，把长短款登记起来，长短上交给店长，短款自行补上。,7、收银员的基础知识：下班后到银行存款或在店内写收据必须知道相关票据的书写：8、收银员交班后存款，须两人同行。,收银员的职责,一、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳
6、任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。二、自觉维护药店形象，统一着装，仪表大方，端正佩戴胸牌；对待顾客应一视同仁，做到唱收唱付，微笑服务。,三、熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。中药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。四、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、零钱是否准备好，搞好卫生。,五、能够维护计算机常见问题并熟练操作。营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交待清楚，
7、日班营业额当班存入银行，超过时间存入保险柜，严禁携公款回家；夜班收入由值班人员保管，次日交接；若发生金额短少或误收假币事故，由收银员自行赔偿。六、严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款。七、运用礼貌用语，负责提醒顾客携带购物小票，以维护自身消费权益，收银台不能留存小票，必须将小票交给顾客。,八、每天的营业款按时缴纳，不得私分营业款，不得私自篡改单据和账目。当天营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单等上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。九、每天收取的现金要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。十、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。十一、每天发生的打折、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字。因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。十二、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。,本章一句话总结药店窗口收银员，不仅只为收收钱。服务态度要做好，也于销售相关联。,
